【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)。操作性行為，較復雜，有“語言行為”（如講解、討論、寫作等），有“動作行為”（如動手工作、形體動作等）。主要有以下幾種：。這是制作文件式考試的試題題型?；咎攸c是要求考生制作（寫作、修改或印制）一份符合要求的文書稿，一般是實用性文書，種類繁多，如機關(guān)常用文書中的通知、紀要、決定、講話稿、調(diào)研報告、請求、批復、函、規(guī)章條例、工作安排、命令、備忘錄等等，新聞宣傳單位常用的消息稿、通訊、評論、調(diào)查報告、表揚與批評等等，司法部門常用的起訴書、辯護書、偵查報告、審訊筆錄、調(diào)解書、審訊記錄、判決書等等。這是處理文件式考試的試題題型?；咎攸c是要求考生對考官提供的文件進行處理，如分類、修改、批轉(zhuǎn)、提出處理意見等等。這是模擬采訪調(diào)研考試的試題題型。基本特點是要求考生去某地就指定的或自定的事項進行采訪調(diào)查，寫出采訪調(diào)研作品。這是論文寫作式考試的試題題型。論文寫作題，也就是論文的題目和寫作要求。策論寫作題，也可以包括在論文寫作題之內(nèi)。論文寫作題、策論寫作題，也可以歸入制作文件題型內(nèi)。這是模擬會議考試的試題題型，包括會議議題和會議主持題。前者是模擬會議要求考生講述的問題。后者是主持模擬會議的問題，即要求考生扮演主持會議的角色。這是模擬上下級之間、同級之間安排工作、交流思想、說服教育等語言溝通活動的試題題型?；咎攸c是要求考生扮演領(lǐng)導或工作人員角色，回答扮演群眾者提出的政策或業(yè)務(wù)問題。就是提供充分或不充分的信息，讓考生就某個問題做出處理決定或從幾個方案中選擇一個。就是提出一對或數(shù)對矛盾沖突，要求考生進行調(diào)解處理。就是播放或朗讀一篇文章，要求考生邊聽邊作記錄。基本形式是提供一篇文章或一幅圖畫等，要求考生看后進行講解?；咎攸c是提供適當情境，讓考生扮演一定角色辦理案件。具體形式很多，如模擬審判題、模擬訴訟題、模擬辯護題、模擬審訊題、模擬偵查題等等。基本特點是實際操作某種工具或直接表演某種技能活動。常見的有打字表演、計算機操作表演、駕駛表演、搶險表演、文藝表演、武術(shù)表演等專業(yè)技能表演。基本特點是提供某一事例，要求考生進行分析研究、提出意見或處理方案。就是交代考生一件或數(shù)件事項，要求其扮演一定的角色進行處理。四、面試試題編制的程序設(shè)計、編制面試試題，主要有以下幾個環(huán)節(jié)：。制訂“試題編制計劃”，就是對整個試題編制做通盤的總體構(gòu)思，把最基本的東西先確定下來，使后面的工作有所遵循。事實證明，制定好“試題編制計劃”是使編題工作按部就班、順利完成的保證。試題編制計劃應(yīng)該明確以下問題：（1）測評目的。明確為什么測評及測評結(jié)果的用途。（2）測評對象。對考生的總體情況，如學歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等構(gòu)成有所了解，明確針對性。（3）測評項目。明確對哪些素質(zhì)項目進行測評以及測評結(jié)果的質(zhì)量要求。（4）測評模式。明確是口試類的模式還是模擬操作類的模式，且口試類中是采用哪一種或幾種？模擬操作類中是采用哪一種或幾種？只有具體確定后，才能考慮擬題。（5）題型。明確采用哪些試題題型。（6）取材范圍。明確選用哪些素材。（7）對擬題工作的質(zhì)量與數(shù)量要求。（8）工作程序與工作進度。對于比較規(guī)范化的面試，為了適應(yīng)考官臨場選擇、組合試題的需要，要編制面試題卡或試題本。面試題卡應(yīng)包括下列幾項內(nèi)容：（1）試題。也即題面，包括“給定條件”和“作答要求”兩部分。有時候，當“給定條件”不言而喻，或考生能想出時，也可省略。（2）答案。面試題的答案，情況比較復雜。有的是有唯一正確答案的，如知識測驗；有的是沒有統(tǒng)一答案的，但有“可接受答案”、“允許答案”；有的是既沒有統(tǒng)一答案，也沒有“可接受答案”、“允許答案”，只須考生作出答案就行。題卡中，要針對這些情況分別載明答案的類型：如正確答案、參考答案、答案要點、允許答案、可接受答案、無統(tǒng)一且不需統(tǒng)一的答案，等等。（3）用途。也即該試題的測評意圖、可測評的項目或預(yù)定效果等。（4）標準。分別答案情況，提出做測評結(jié)論的指標及水平刻度，以便評定等級、分數(shù)或評語。（5）使用方法。對各種注意事項予以說明。試題編制好以后，要對其質(zhì)量進行鑒別，即對該題的鑒別力、難度、形式等問題進行判斷。最好的鑒別方法，是先選擇一些“考生”進行測評，通過使用來驗證試題的質(zhì)量。結(jié)構(gòu)化面試的基本試題，要在事先根據(jù)測評項目、測評時間、測評模式等進行組合，編配成《試題本》。面試考場上，在基本試題的基礎(chǔ)上，考官應(yīng)該可以針對考生的作答提出關(guān)聯(lián)性、展開性試題。五、面試試題的提問方式根據(jù)國家公務(wù)員招考過程中實際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質(zhì)的試題：。主要考察考生的基本情況，并收集下一步提問的話題。主要考察考生的求職動機，以及與所要招考的職位的匹配性。主要考察考生在相關(guān)事件中體現(xiàn)出來的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗和自我認知能力。同時往往還考察考生的價值觀等問題，而且常常會要求考生舉出具體事例。往往是設(shè)置一個具體的情景，考察考生的應(yīng)變能力、在具體情況下解決問題的能力。往往是通過對社會熱點問題的回答，來考察考生的綜合分析能力。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。在面試中，主考官要獲得關(guān)于應(yīng)試者的不同方面的情況，如心理特點、行為特征、能力素質(zhì)等，由于要測評的內(nèi)容是多方面的，因此要求主考官根據(jù)評定內(nèi)容的不同來采取相應(yīng)的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種：。即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓是什么？如果今后再遇到此類情況，你會如何處理？”回答這個問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相互關(guān)聯(lián)，要回答后一個必須以前一個問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的是或不是來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實考察其水平。那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個例子：你在大學期間，從事過哪些社會工作？你的專業(yè)課開了多少門？你認為這些課將對工作有什么幫助？什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵應(yīng)試者回答問題，避免被動。提問方式常用“如何……”、“什么……”、“為什么……”、“哪個……”等。回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時要注意做到條理清晰、邏輯性強、說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。對于非引導式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說出自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)螌W生干部時的經(jīng)驗?！边@就是“非引導式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜地聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導式談話相比，非引導式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗、語言表達能力、分析概括能力得到了充分的展現(xiàn)，就有利于主考官做出客觀的評價。這是一種可以得到具體回答的問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。下面的一些情況常用封閉式提問，工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調(diào)動原因。學歷：包括專業(yè)、學習成績、突出的學科、最討厭的學科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標設(shè)置與人生態(tài)度等。對于這類問題，應(yīng)試者沒有像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地，因為這類問題一般都是有具體而明確的回答，應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實際情況加以回答即可。引導式提問中，主考官問的是特定的問題，應(yīng)試者只能做特定的回答。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的某些意向，需要一些較為肯定的回答。舉例來說，主考官問：“你擔任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導式提問，應(yīng)試者只要回答一個數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必作其他任何解釋。這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵應(yīng)試者從多種角度來看這個問題，同時提出思考問題的參考角度。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么？營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不至于讓應(yīng)試者錯誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者的回答離題萬里。在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問題，進而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如：“如果你是那個肇事的司機，你會怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個秘書？”回答這些問題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個特定環(huán)境，然后用這個環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想像能力。一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來測定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了?！薄皬哪愕膶I(yè)來看，你似乎不適合這項工作，你認為呢？”“這個問題你沒有給我們滿意的答復，你被錄用的可能性很小?！敝灰忝靼走@是主考官故意對你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然地應(yīng)付主考官的提問。另外，千萬不能面對主考官的“刁難”而發(fā)怒，甚至指責主考官。某個電視劇的一個情節(jié)就是一個很精彩的壓迫式提問：女主角誤拿了男主角的手機，男主角很生氣。女主角還沒來得及解釋就趕去參加一個重要的面試，面試進行得順利，女主角的外語水平很快折服了當場的所有主考官。這時，男主角推門而入，他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司并且是主考官之一，女主角一陣驚慌，有些張口結(jié)舌，但她很快就鎮(zhèn)靜下來，她試圖向男主角做解釋，但男主角繃著鐵青的臉，粗暴地用手式阻止了她的話（開始施加情緒壓力），說：“這個問題沒有必要解釋，下面開始面試提問，如果你回答上來可以獲得這個職位，否則請另謀高就。聽好了：德國作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么？”（壓迫式提問信手拈來，并巧妙融入場景）女主角回答：“我不知道，但這與我應(yīng)聘的職位有關(guān)系嗎？”男主角說：“不用多說了，你不適合這項工作?！保ㄆ鋵嵞兄鹘菍ε鹘呛苡泻酶校┰捯魟偮洌鹘窃僖舶崔嗖蛔?，厲聲指責男主角公報私仇，氣沖沖地摔門而去……先前的淑女形象蕩然無存。重復式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗其是否是對方真正意圖，或檢驗自己得到的信息是否準確。例如：“你是說……”“根據(jù)我的理解，你的意思是……。”對于這類問題，應(yīng)試者可以給出簡單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說明一遍。確認式提問表達出主考官對應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵應(yīng)試者繼續(xù)與之進行交流。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話。對于這類問題，應(yīng)試者可以不直接做出反應(yīng)，按原來的話題繼續(xù)往下講。投射式提問是考察應(yīng)試者在特定條件下對各種模糊情況做出的反應(yīng)。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對面試者展示各種圖片，然后讓應(yīng)試者說出他們個人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧，主體模糊，應(yīng)試者對圖片的感受、想像和反應(yīng)各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應(yīng)試者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者僅有句首而沒有句尾的句子，讓應(yīng)試者按照自己的感覺、思維來完成整個句子。例如：“我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對于陌生人，我通常的態(tài)度是……”由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過對應(yīng)試者所完成的句子進行分析，可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。這種提問方式是給應(yīng)試者提供一個案例，要求應(yīng)試者對案例進行分析判斷，進而測定應(yīng)試者思考、分析和解決問題的能力等等。下面是一個例子：年輕的吉內(nèi)斯很得意，他終于如愿以償，被任命為公司的代理總經(jīng)理。雖然前面加了代理二字，但畢竟董事會給自己提供了一個升遷的機會，在這個人才濟濟的公司里，自己算是幸運的了。可是當了代理總經(jīng)理沒幾天，吉內(nèi)斯就遇到了一件頭疼的事情。事情還得從頭說起，為了鼓勵銷售人員提高銷售額，公司決定采用高獎勵制度，其中規(guī)定一年銷售任務(wù)超過300萬元的人，一律獲得超額獎，其獎金額為超過部分的百分之七，這一規(guī)定從來沒有人打破。可是這一次，湯姆卻完成了320萬元的銷售任務(wù)。對此，總經(jīng)理有些后悔，便決定暫時不兌現(xiàn)獎金，提出如果明年湯姆又超額完成任務(wù)才能兌現(xiàn)。湯姆知道以后很氣憤，他的情緒也深深影響了其他員工，單位變得士氣低落。令吉內(nèi)斯為難的是，自己如果給湯姆兌現(xiàn)獎金，那么過一段時間總經(jīng)理回來，自己無法交待。如果不兌現(xiàn)，自己也很難管理這一單位。終于，吉內(nèi)斯想出了處理的辦法，決定開一個表彰會，對湯姆頒發(fā)獎?wù)?，表彰他的成就，同時設(shè)立了一個銷售部經(jīng)理助理職位讓湯姆擔任。吉內(nèi)斯非常得意，他認為員工對晉升的欲望會超過對獎金的欲望，因此湯姆一定會非常滿意。沒想到表彰會后，湯姆沖到總經(jīng)理辦公室，向吉內(nèi)斯喊道：“你少來這一套，我根本看不上那個徒有虛名的銷售經(jīng)理助理，我要你按制度辦事，兌現(xiàn)屬于我的那筆錢。”。意愿型提問是考察應(yīng)試者的求職動機、擬任職位的匹配性、應(yīng)試者的價值取向和生活態(tài)度。如：根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機關(guān)而且特別選擇了我部門呢？（考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實生活需要兩方面對應(yīng)試者加以追問，甚至給應(yīng)試者以壓力，考察其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解應(yīng)試者對事業(yè)和生活方面的真實要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。）又如：你為何想離開原工作單位？又為什么