【文章內(nèi)容簡介】 己犯了錯誤，要勇于承擔(dān)后果，并著力糾正，減輕損失，事后反思，是不二錯。領(lǐng)導(dǎo)出了錯誤，小事不計(jì)較，大事要堅(jiān)持原則，幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤、改正錯誤，但一個前提是，要注意方法，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。擺正位置，明確自己的角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適合的方法才會讓人接受）。例題你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力、溝通技巧 答題思路：冷靜　反思 溝通　揚(yáng)棄 冷靜；分析原因，每個原因針對一條對策（多找自己的原因，目的是解決問題）；克服缺點(diǎn)，完善自己，多通過溝通交流解決問題；揚(yáng)棄 參考答案： 1（冷靜）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲,但一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2（反思）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。 3（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高?！? 4（揚(yáng)棄）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。例題2：你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？（冷靜）我認(rèn)為：一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事，雖然文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是把握方向的，細(xì)節(jié)性問題我應(yīng)該考慮到。 （反思）冷靜后，我會采取措施，一是將出錯的文件收回，二是將正確的文件及時發(fā)下去。然后，我要認(rèn)真分析原因，反思：一是否業(yè)務(wù)不強(qiáng)問題；二是否是由于自己馬虎粗心問題。 （溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是業(yè)務(wù)的問題，我會進(jìn)一步虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志求教、提高自己的能力；如果是馬虎的問題，我會在平時工作中嚴(yán)格要求自己，并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想、認(rèn)識不足，溝通情況，挽回影響?！? （揚(yáng)棄）我不因?yàn)檫@件事影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。二、與同事相處朋友可以選擇，但對公務(wù)員來說，是沒有選擇同事的權(quán)力的。與同事相處，大事講原則，小事講風(fēng)格。為人要低調(diào)，榮譽(yù)面前要多讓；做事要積極，工作面前要多擔(dān)當(dāng)，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅(jiān)持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)。例題你工作積極，成績突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年度考核時，同事們并沒有評你為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？ 出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄） 答題提示：評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績、廉，以及團(tuán)結(jié)合作等。參考答案：（冷靜）如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。（反思）自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己感覺良好在日常生活中對同事有不尊重的地方。（溝通、對策）找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。（揚(yáng)棄）如果我能有幸成為一名公務(wù)員，不僅要努力工作，爭做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時要善于看到同事優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團(tuán)結(jié)同事的好員工。例題你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示： 工作是每個人必須認(rèn)真對待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個人都期待的機(jī)會，但是剛參加工作就受到重用難免會引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。 自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。 找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。 在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。例題你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱你？你怎么辦？ 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。三、與群眾相處主任科員以下公務(wù)員處理與下屬的關(guān)系，更多的是面對群眾。處理好與群眾的關(guān)系，突出的是要熱情地搞好服務(wù)、積極的幫助解決問題。處理與下級單位同志的關(guān)系大致與此類似。態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心、真誠）。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。仔細(xì)記錄，迅速判斷（對群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決）。解決問題，匯報結(jié)果（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行匯總并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。妥善安置，及時總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，尋找原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。例題：有十多個群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食。領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾。你怎么辦？出題思路：考查考生解決群眾問題的能力。參考答案：群眾利益無小事。對群眾上訪一定要高度重視，認(rèn)真對待。熱情接待上訪群眾。安排到會議室，送茶倒水，安撫他們的情緒。由于上訪群眾較多，請群眾選出代表反應(yīng)問題。認(rèn)真傾聽，并做好記錄。根據(jù)具體情況，能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)。不能答復(fù)的，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報。整理材料，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。對于當(dāng)時不能答復(fù)的問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，及時向群眾反饋。表態(tài)：……四、與親友相處處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅(jiān)持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠的原則，在堅(jiān)持法律、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。了解情況，尋找原因。分類解決，公私兼顧。情理不能兼顧，以理為重。涉及規(guī)定，主動回避。個人利益服從集體利益和國家利益。采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。例題：你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系？參考答案：總述自己處理與朋友關(guān)系的原則，處理這個問題的原則。相信朋友的品行是沒有原則問題的。他成為眾矢之的，肯定是有原因的。當(dāng)務(wù)之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。在處理與他關(guān)系上，這時真誠和寬容最重要。我要設(shè)身處地站在朋友角度考慮問題，不能做勢利小人。即使真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。表態(tài)：俗話說?！盎茧y之中見真情”。我會把這個危機(jī)當(dāng)作我們之間友誼的一次檢驗(yàn)，幫助他度過難關(guān)。第五講 計(jì)劃組織能力本講主要是講解普通型、突發(fā)型、再現(xiàn)型三類計(jì)劃組織類題目的答題模式，突發(fā)型、再現(xiàn)型都是普通型的變型。要掌握回答此類問題的公式：一個“帽子”+計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)“三個環(huán)節(jié)”。計(jì)劃組織類題型是必考題。主要是組織一次活動、一次會議、一個比賽，或進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查。回答此類問題的公式是：一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”。這三個環(huán)節(jié)是：計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)。詳見下表：項(xiàng)目常用共性要素、共性語言“帽子”事件本身的意義；努力圓滿完成任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任，我打算三個方面工作。 計(jì)劃（方案）了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等。實(shí)施當(dāng)方案確定后，立即按照方案組織實(shí)施。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍；三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報達(dá)到預(yù)期目的?？偨Y(jié)XX結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績、找出差距，寫好XX總結(jié)，報送領(lǐng)導(dǎo)，同時對自己在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。當(dāng)然具體到活動、比賽和調(diào)研，工作如何開展還是有略有區(qū)別的。我們也列了個表，供大家參閱： 項(xiàng)目進(jìn)度會議類比賽類調(diào)研類旅游類接待類工作計(jì)劃事前制定方案：時間，地點(diǎn)，參加人，內(nèi)容等確定主題，人員，時間，地點(diǎn)/獎品、程序、評委、評分標(biāo)準(zhǔn)確定主題，人員，時間，地點(diǎn)，方式，計(jì)劃制定方案：旅游方式、人員、路線、交通、經(jīng)費(fèi)掌握對方情況和目的要求，制定計(jì)劃報領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)、上級意圖；相關(guān)資料；基層單位事中組織實(shí)施：發(fā)出通知；明確分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織實(shí)施:發(fā)通知；明確分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)深入一線，了解情況組織實(shí)施：安排好吃住行游購?qiáng)?、安全、后勤食宿，協(xié)調(diào)落實(shí)活動安排，根據(jù)要求調(diào)整活動撰寫。熟悉政策理念，向有經(jīng)驗(yàn)的人求教事后新聞報道、簡報，總結(jié)頒獎、總結(jié)撰寫報告；總結(jié)總結(jié)，經(jīng)費(fèi)結(jié)算、沖洗照片落實(shí)返程，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，總結(jié)匯報總結(jié)計(jì)劃組織類題型的答題思路（一）會議組織類問題（三個階段十二個步驟）會議準(zhǔn)備（1）確定會議主題、名稱、時間、地點(diǎn)、會議議程和會議安排。（2）確定參加會議的范圍或人員，確定工作人員、會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）安排好場地、住宿、伙食、用品、資料、交通等。（4）做好會場布置，制定好后勤保障方案。（5）發(fā)放會議通知。會議實(shí)施（1）會議簽到及會議文件資料發(fā)放。（2）按會議議程逐步開始，維持會場秩序，做好會議記錄。（3）安排好會議進(jìn)行中的后勤保障，處理會議過程中的突發(fā)情況等。會議結(jié)束（1）安排好參會人員離開時乘坐的交通工具。（2）清理會場，統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)并報銷。（3）整理會議資料并形成簡報。（4）落實(shí)會議精神，撰寫工作總結(jié)。（二）調(diào)查類問題（三個階段十四個步驟）調(diào)查的準(zhǔn)備（1）確定調(diào)查題目，明確調(diào)查目的。（2）確定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。（3）確定調(diào)查對象，選取調(diào)查單位。（4）確定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（5）確定調(diào)查表或調(diào)查問卷。（6）確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。（ 7）確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)，確定調(diào)查工作人員并培訓(xùn)。調(diào)查實(shí)施（1）采集調(diào)查數(shù)據(jù)。（2）指導(dǎo)工作人員工作。（3）協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)度及出現(xiàn)的其他情況。調(diào)查的資料整理分析（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢。（2）進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)處理。（3）確定調(diào)查資料分析研究方法，并進(jìn)行調(diào)查分析。（4）撰寫并提供調(diào)查報告，如有必要，還可召開新聞發(fā)布會。（三）參觀接待類問題（三個階段十五個步驟）參觀接待準(zhǔn)備（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。（4）制訂接待計(jì)劃，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。（5）通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。參觀接待實(shí)施（1）按原定計(jì)劃接站。（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動安排。（4）隨時征求到訪人員意見，及時調(diào)整活動動安排。參觀接待結(jié)束（1）征求到訪人員對接待工作的意見。（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等。（3）落實(shí)反程安排及送行車輛并送站。（4）通知到訪人員單位接站。（5）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。（6）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）新聞發(fā)布類問題（三個階段十四個步驟）新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備（1）確定新聞發(fā)布會日期、地點(diǎn)、新聞主題。（2）確定組織者與參與人員，選定合適的主持人和發(fā)言人。（3）撰寫新聞發(fā)布議程、發(fā)言提綱、新聞通稿及宣傳輔助材料。（4）確定參加新聞發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、記者及相關(guān)人員并進(jìn)行通知。（5）做好預(yù)算，購買禮品及相關(guān)物品。（6）對主持人、禮儀人員和接待人員進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演。（7）確定安全人員并做好安全預(yù)案。（8）安排好飲食、娛樂等相關(guān)事項(xiàng)。新聞發(fā)布會的開始（1）來賓簽到、貴賓接待、發(fā)放相關(guān)資料、引導(dǎo)就座。（2）按議程開始。（3）做好發(fā)言的引導(dǎo)及維持好會場秩序。新聞發(fā)布會的結(jié)束（1）及時整理記錄材料并立卷歸檔。（2）搜集各媒體報道資料，追蹤媒體和公眾的反應(yīng)，對偏差和不良反應(yīng)及時糾正。（3）評測新聞發(fā)布會效果，收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（五）晚會類問題（三個階段十八個步驟）晚會籌備（1）晚會籌備（2）成立籌備小組，確定人員分工。（3）編排晚