【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。第五階段智慧階段。2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，iCommerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團(tuán)提出的 ICE 最具有代表性。發(fā)展趨勢更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。國內(nèi)前景“十二五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。，同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高。2012年第一季度，%，%。2012年第二季度，%，%。截止到2013年底，%。其中，%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省?！　〗刂?013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。2013年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，%；%；%；%。電商扶持政策將出臺國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務(wù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的《中國電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研》報告顯示，2011年中國內(nèi)地電子商務(wù)持續(xù)快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長 %。國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關(guān)部門， 推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、客體和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；商務(wù)部著力推進(jìn)信用監(jiān)測體系的建設(shè)。在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當(dāng)前移動支付快速發(fā)展的需求，研究制定移動支付發(fā)展的具體政策，引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機(jī)構(gòu)實(shí)施移動支付的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面，國家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點(diǎn)，完善電子發(fā)票的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規(guī)章制度。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，商務(wù)部會同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時通報機(jī)制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。范圍與類型涵蓋范圍電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為代理商、商家和消費(fèi)者（Agent、Business、Consumer，即ABC）企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness，即B2B），企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoConsumer，即B2C），個人對消費(fèi)者(ConsumertoConsumer，即C2C），企業(yè)對政府（BusinesstoGovernment）， 線上對線下（OnlineToOffline，O2O），商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭（BusinessToFamily），供給方對需求方（ProvidetoDemand），門店在線（OnlinetoPartner，O2P）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness），企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoConsumer）2種模式。消費(fèi)者對企業(yè)（ConsumertoBusiness，即 C2B）也開始興起，并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國內(nèi) Internet 使用人數(shù)的增加，利用 Internet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有 SSL（安全套接層協(xié)議）及 SET（安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（ECommerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business（EBusiness）的概念。但中國在引進(jìn)這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，ECommerce 應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將 ECommerce 稱為狹義的電子商務(wù)，將 EBusiness 稱為廣義的電子商務(wù)。ECommerce 是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，EBusiness 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。類型劃分按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)；按照商務(wù)活動的內(nèi)容，電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨），和直接電子商務(wù)（無形貨物和服務(wù)，如某些計算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)）；按照開展電子交易的范圍，電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù) ；按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務(wù)可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)（EDI）的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù)；按照交易對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B），企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G），消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)（C2G），消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C），企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)（ABC），以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S），以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)（P2D）。ABCABC = Agent、Business、ConsumerABC 模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴 B2B 模式、京東商城 B2C 模式以及淘寶 C2C 模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。它由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。B2BB2B = Business to Business商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺（如拓商網(wǎng)），完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程，票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。B2CB2C = Business to CustomerB2C 模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，如今的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。C2CC2C = Consumer to ConsumerC2C 同 B2B、B2C 一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是 C2C 是用戶對用戶的模式，C2C 商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。B2MB2M = Business to ManagerB2M 是相對于 B2B、B2C、C2C 的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而 B2M 所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。B2G (B2A)B2G = Business to GovernmentB2G 模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如政府采購，海關(guān)報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。M2CM2C 是針對于 B2M 的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M 環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。O2OO2O = Online to OfflineO2O 是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如美樂樂的 O2O 模式為例，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網(wǎng)站入口，將在網(wǎng)絡(luò)的一批家居網(wǎng)購消費(fèi)者吸引到美樂樂家居網(wǎng)，進(jìn)而引流到當(dāng)?shù)氐拿罉窐敷w驗(yàn)館。線下體驗(yàn)館則承擔(dān)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)以及部分的售后服務(wù)功能。C2BC2B = Customer to BusinessC2B 是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對企業(yè)。最先由美國流行起來的 C2B 模式也許是一個值得關(guān)注的嘗試。C2B 模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變 B2C 模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。P2DP2D = Provide to DemandP2D 是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)方和需求方的多重身份，即在特定的電子商務(wù)平臺中，每個參與個體的供應(yīng)面和需求面都能得到充分滿足，充分體現(xiàn)特定環(huán)境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。B2B2CB2B2C = Business To Business To Customers所謂 B2B2C 是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個 B 指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個 B 指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C 即指買方。賣方可以是公司，也可以是個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。C2B2SC2B2S = Customer to BusinessShareC2B2S 模式是 C2B 模式的進(jìn)一步延升，該模式很好的解決了 C2B 模式中客戶發(fā)布需求產(chǎn)品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。B2T國際通稱 B2T（Business To Team），是繼 B2B，B2C，C2C 后的又一電子商務(wù)模式。即為一個團(tuán)隊(duì)向商家采購。團(tuán)購 B2T，本來是“團(tuán)體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購成為了很多中國人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是年齡 25 歲到 35 歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。特征與功能基本特征從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。協(xié)調(diào)性商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。各項(xiàng)功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件，新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填