【文章內(nèi)容簡介】 出界判斷生產(chǎn)過程異常就犯了虛發(fā)警報的錯誤，這種錯誤就叫做第一種錯誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分布，可是總還有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特征值是在上下控制界線之內(nèi)的。如果我們抽取到這樣的產(chǎn)品進行檢驗，那么，這時由于點子未出界判斷生產(chǎn)過程正常，就犯了漏發(fā)警報的錯誤，這種錯誤就叫做第二種錯誤。由于在應(yīng)用控制圖的過程中，是通過抽查來檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的，所以要想不犯錯誤是辦不到的。事實上，在控制圖上，我們所能變動的不外乎是上下控制界限間的間距。如果我們把這間距拉大，顯然，這時犯第一種錯誤的可能性減小，而犯第二種錯誤的可能性增大，這兩者是矛盾的。反之，如果我們把這間距縮小，則犯第一種錯誤的可能性增大，而犯第二種錯誤的可能性減小，這兩者也是矛盾的。因此，我們只能根據(jù)第一種錯誤和第二種錯誤這兩種錯誤所造成的總損失為最小這一準(zhǔn)則來確定上下控制界限。經(jīng)驗證明，UCL=μ+3σ，LCL=μ3σ的所謂3σ方式就是兩種錯誤所造成的總損失最小的控制界限。美國、日本和我國等世界大多數(shù)國家都采用3σ方式。而英國和北歐等少數(shù)國家則采用所謂概率界限方式。在這種方式中，超出一側(cè)控制界限的概率，人為地定為1‰、‰和5‰等數(shù)值。選擇過程確定描述過程性能的產(chǎn)品或過程特點選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D類型在一段時間里進行過程性能度量在控制圖上畫度量數(shù)據(jù)根據(jù)度量數(shù)據(jù)用適當(dāng)?shù)挠嬎?，確定性能特點的中線和控制限123456過程穩(wěn)定，繼續(xù)度量所有的度量值都在限制內(nèi)并且在中線周圍隨機分布嗎？是否8確定并排除可歸屬原因過程不穩(wěn)定9107使用控制圖評估過程穩(wěn)定性的步驟調(diào)查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖找到原因分析原因品管新七大工具品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。其實品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。從上個世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。70年代初，日本人大力推行QCC活動，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運用一些新的品管手法，對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達和語言文字資料進行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開發(fā)委員會正式發(fā)表了“品管新七大手法”。品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來系統(tǒng)圖：將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā＿^程決定計劃圖：如何做一個完整的計劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復(fù)雜的因素進行解析箭線圖：對事件做好進程及計劃管理品管新七大手法與應(yīng)用時機對應(yīng)表應(yīng)用時機新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖市場部分調(diào)查用戶需求●●●●進行需求預(yù)測●●分析競爭對手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計劃●●●53 / 53各種手法區(qū)分問題解決1定義問題2檢討問題3發(fā)掘問題4因果確認(rèn)5目標(biāo)制定6分析原因7制訂對策8決策分析9實施改善10效果確認(rèn)11標(biāo)準(zhǔn)化12技續(xù)改進手法區(qū)分運用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對應(yīng)表使用特點品管七大手法●●●行列法檢查項目需周全●坐標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性●●思考法不同性質(zhì)的區(qū)別●圖示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較●●圖示法能顯示問題重點●●圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用●圖示法控制制程變異品管新七大手法●思考法關(guān)系清楚●●●思考法歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用●●●樹狀圖法因果關(guān)系明確●●行列法評價須正確●坐標(biāo)分析量化比較須客觀●●思考法過程考慮周全●網(wǎng)狀圖法注意順序與預(yù)訂進度腦力激蕩法●思考法自由創(chuàng)意一、 親和圖1. 親和圖簡要說明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進行整研究開發(fā)出來的。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。在解決重要問題時，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團隊精神。親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：個人親和圖：是指主要工作由一個人進行，其重點放在資料的組織整理上。團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進行，重點放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。2. 親和圖法的應(yīng)用一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。1) 用于掌握各種問題重點，想出改善對策；2) 用于研究開發(fā)、效率的提高；3) 討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？4) 討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測；5) 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時；6) 獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。3. 親和圖的特點1） 從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；2） 打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；3） 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；4） 團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。4. 親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點是列清所有項目，再加以整；而團隊親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個步驟進行：1) 確定主題，主題之選定可采用以下幾點的任意一點： 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 將自己的想法或小組想法整理出來； 對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理； 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； 讀書心得整理； 小組觀念溝通。2) 針對主題進行語言資料的收集，方法有： 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察； 文獻調(diào)查法； 面談?wù){(diào)查法； 個人思考法（回憶法、自省法）； 團體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。3) 將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。4) 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導(dǎo)效果更佳。5) 小組感受資料卡所想表達的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。6) 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點一點地提高抽象度。7) 將卡片進行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。8) 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來?？蚓€若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。9) 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，并指定專人撰寫報告。5. 案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖不良品過多環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視二、關(guān)連圖1. 關(guān)連圖的簡要說明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進一步抓住重點問題并尋求解決對策。()二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點 中央形關(guān)連圖2. 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1) QA之方針展開與決定。2) CWQC導(dǎo)入之推展時。3) 市場抱怨處理或不良品問題點掌握。4) 采取預(yù)防措施時。5) 小團隊活動的效果性推展。6) 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時。3. 關(guān)聯(lián)圖的特點1） 容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點。2） 組員的共識容易形成，并增長見聞。3） 對要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。5） 不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。4. 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟1) 決定主題，并依主題決定動作成員。2) 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。3) 整理卡片。4) 集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。5) 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。6) 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。7) 粘貼卡片，畫箭頭。8) 明確重點、將重要原因加以著色。9) 寫出結(jié)論、作總結(jié)。5. 案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運動身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運動三、系統(tǒng)圖 1. 系統(tǒng)圖的簡要說明當(dāng)某一目的較難達成，一時又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達成目標(biāo)或解決問題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。1) 對策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點運動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方