【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出界判斷生產(chǎn)過(guò)程異常就犯了虛發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤就叫做第一種錯(cuò)誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量的分布偏離了典型分布，可是總還有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特征值是在上下控制界線(xiàn)之內(nèi)的。如果我們抽取到這樣的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，那么，這時(shí)由于點(diǎn)子未出界判斷生產(chǎn)過(guò)程正常，就犯了漏發(fā)警報(bào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤就叫做第二種錯(cuò)誤。由于在應(yīng)用控制圖的過(guò)程中，是通過(guò)抽查來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的，所以要想不犯錯(cuò)誤是辦不到的。事實(shí)上，在控制圖上，我們所能變動(dòng)的不外乎是上下控制界限間的間距。如果我們把這間距拉大，顯然，這時(shí)犯第一種錯(cuò)誤的可能性減小，而犯第二種錯(cuò)誤的可能性增大，這兩者是矛盾的。反之，如果我們把這間距縮小，則犯第一種錯(cuò)誤的可能性增大，而犯第二種錯(cuò)誤的可能性減小，這兩者也是矛盾的。因此，我們只能根據(jù)第一種錯(cuò)誤和第二種錯(cuò)誤這兩種錯(cuò)誤所造成的總損失為最小這一準(zhǔn)則來(lái)確定上下控制界限。經(jīng)驗(yàn)證明，UCL=μ+3σ，LCL=μ3σ的所謂3σ方式就是兩種錯(cuò)誤所造成的總損失最小的控制界限。美國(guó)、日本和我國(guó)等世界大多數(shù)國(guó)家都采用3σ方式。而英國(guó)和北歐等少數(shù)國(guó)家則采用所謂概率界限方式。在這種方式中，超出一側(cè)控制界限的概率，人為地定為1‰、‰和5‰等數(shù)值。選擇過(guò)程確定描述過(guò)程性能的產(chǎn)品或過(guò)程特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)目刂茍D類(lèi)型在一段時(shí)間里進(jìn)行過(guò)程性能度量在控制圖上畫(huà)度量數(shù)據(jù)根據(jù)度量數(shù)據(jù)用適當(dāng)?shù)挠?jì)算，確定性能特點(diǎn)的中線(xiàn)和控制限123456過(guò)程穩(wěn)定，繼續(xù)度量所有的度量值都在限制內(nèi)并且在中線(xiàn)周?chē)S機(jī)分布嗎？是否8確定并排除可歸屬原因過(guò)程不穩(wěn)定9107使用控制圖評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性的步驟調(diào)查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖找到原因分析原因品管新七大工具品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。70年代初，日本人大力推行QCC活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語(yǔ)言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品管新七大手法”。品管新七大手法是將散漫無(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。品管新七大手法是指：親和圖（也稱(chēng)KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線(xiàn)圖七種。親和圖：將資料或信息分類(lèi)歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?。過(guò)程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭線(xiàn)圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理品管新七大手法與應(yīng)用時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)表應(yīng)用時(shí)機(jī)新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線(xiàn)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖市場(chǎng)部分調(diào)查用戶(hù)需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測(cè)●●分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項(xiàng)內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開(kāi)●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計(jì)劃●●●53 / 53各種手法區(qū)分問(wèn)題解決1定義問(wèn)題2檢討問(wèn)題3發(fā)掘問(wèn)題4因果確認(rèn)5目標(biāo)制定6分析原因7制訂對(duì)策8決策分析9實(shí)施改善10效果確認(rèn)11標(biāo)準(zhǔn)化12技續(xù)改進(jìn)手法區(qū)分運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問(wèn)題對(duì)應(yīng)表使用特點(diǎn)品管七大手法●●●行列法檢查項(xiàng)目需周全●坐標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性●●思考法不同性質(zhì)的區(qū)別●圖示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較●●圖示法能顯示問(wèn)題重點(diǎn)●●圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用●圖示法控制制程變異品管新七大手法●思考法關(guān)系清楚●●●思考法歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用●●●樹(shù)狀圖法因果關(guān)系明確●●行列法評(píng)價(jià)須正確●坐標(biāo)分析量化比較須客觀●●思考法過(guò)程考慮周全●網(wǎng)狀圖法注意順序與預(yù)訂進(jìn)度腦力激蕩法●思考法自由創(chuàng)意一、 親和圖1. 親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的。親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題解決的一種方法。在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見(jiàn)解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖分類(lèi)通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類(lèi)：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類(lèi)。2. 親和圖法的應(yīng)用一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。1) 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；2) 用于研究開(kāi)發(fā)、效率的提高；3) 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？4) 討論未曾經(jīng)歷之問(wèn)題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；5) 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)；6) 獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。3. 親和圖的特點(diǎn)1） 從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源；2） 打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；3） 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4） 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)。4. 親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問(wèn)題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：1) 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)： 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； 將自己的想法或小組想法整理出來(lái)； 對(duì)還沒(méi)有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理； 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； 讀書(shū)心得整理； 小組觀念溝通。2) 針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有： 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察； 文獻(xiàn)調(diào)查法； 面談?wù){(diào)查法； 個(gè)人思考法（回憶法、自省法）； 團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。3) 將收集到的信息記錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。4) 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開(kāi)來(lái)，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_(kāi)，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。5) 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái)，寫(xiě)在卡片上，我們稱(chēng)此卡為親和卡。6) 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來(lái)處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。7) 將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。8) 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線(xiàn)連結(jié)起來(lái)。框線(xiàn)若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話(huà)，會(huì)更加清楚。經(jīng)過(guò)這8個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。9) 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專(zhuān)人撰寫(xiě)報(bào)告。5. 案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖不良品過(guò)多環(huán)境因素人的因素新人無(wú)經(jīng)驗(yàn)車(chē)間溫度太高車(chē)間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器因素沒(méi)有操作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過(guò)多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過(guò)長(zhǎng)方法因素作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視二、關(guān)連圖1. 關(guān)連圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖形。通過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求解決對(duì)策。()二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問(wèn)題點(diǎn) 中央形關(guān)連圖2. 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1) QA之方針展開(kāi)與決定。2) CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。3) 市場(chǎng)抱怨處理或不良品問(wèn)題點(diǎn)掌握。4) 采取預(yù)防措施時(shí)。5) 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。6) 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。3. 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)1） 容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。2） 組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。3） 對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書(shū)寫(xiě)。5） 不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。4. 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟1) 決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。2) 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。3) 整理卡片。4) 集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類(lèi)。5) 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問(wèn)，回答尋找因果關(guān)系。6) 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。7) 粘貼卡片，畫(huà)箭頭。8) 明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。9) 寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)。5. 案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠不足營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過(guò)敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動(dòng)三、系統(tǒng)圖 1. 系統(tǒng)圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過(guò)系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，找不到原因的問(wèn)題找到了原因之所在。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以[目的——方法]或[結(jié)果—原因]層層展開(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉Ｏ到y(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。1) 對(duì)策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”，則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開(kāi)成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方