【文章內(nèi)容簡介】 留底單商品價(jià)格列表查看營業(yè)小結(jié)查看/打印傭金表記錄/統(tǒng)計(jì)傭金分配填寫/上報(bào)銷售計(jì)劃一般銷售流程√√√√手動(dòng)銷售流程√√√√顧客預(yù)訂貨流程√√√√√√顧客退/換貨流程√√√收款流程√√√√√√√傭金管理流程√√銷售計(jì)劃管理流程√（4）單據(jù)、報(bào)表樣式銷售單：銷售單顧客姓名：電話：地址：銷售時(shí)間：2006125 15:16:30單據(jù)號碼：0123456789條形碼：│┃┃││┃┃┃門店編號：02000201營業(yè)員：(門店經(jīng)理A、營業(yè)員B)商品代碼摩托羅拉T190（雪影藍(lán)）010012231序列號350563541112134687數(shù)量1價(jià)格1折扣凈金額商品價(jià)格列表：（選中某商品的標(biāo)價(jià)金額后，可按【打印】按鈕打印出該商品的價(jià)簽牌）顧客訂貨單： 編號： 顧客訂貨單訂貨日期： 2006年 12月 5日客戶名稱：xxx客戶聯(lián)系電話：門店名稱、地址：較場西點(diǎn)門店聯(lián)系電話：客戶預(yù)定商品情況序號品牌商品名稱 （機(jī)型）數(shù)量顏色配件商品價(jià)格（元）訂貨金額（元）要求供貨日期1　　UT　168+1　太空銀　標(biāo)配1000800200612102　　　　　　　　　我司將根據(jù)以上客戶預(yù)定商品情況，在客戶要求的供貨日期為客戶采購指定的商品。我司確保商品原廠正貨。客戶需在指定日期的3天內(nèi)，辦理購買手續(xù)，否則我司有權(quán)將該商品自行處理。多謝合作！客戶簽章確認(rèn)：門店簽章確認(rèn)：顧客訂金收據(jù)：Official Rceeipt 收據(jù)茲收到 金額（大寫） 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分系付： ￥ 收款單位（公章） 核準(zhǔn)： 會(huì)計(jì)： 記帳： 出納： 經(jīng)手人：傭金表：生效日期：2006124 至 2006128商品促銷售價(jià)門店經(jīng)理傭金班長傭金營業(yè)員傭金Motolora T139√2000Nokia 661035001%3%5%聯(lián)想 L880√50002點(diǎn)4點(diǎn)8點(diǎn)……門店銷售計(jì)劃表：門店季度計(jì)劃表：門店月度計(jì)劃表：門店周度計(jì)劃表： 促銷管理促銷計(jì)劃是由商品管理部制定的，采購部負(fù)責(zé)相關(guān)促銷商品、禮品的采購，配送中心負(fù)責(zé)將各種物資分發(fā)到各門店，各門店則按照促銷計(jì)劃具體實(shí)施促銷。門店系統(tǒng)的促銷管理模塊，管理的是門店從總部接收促銷計(jì)劃、打印促銷商品列表、按促銷計(jì)劃銷售商品、反饋促銷情況給總部等一系列與門店有關(guān)的環(huán)節(jié)。它需與營銷系統(tǒng)的“促銷計(jì)劃”模塊對接，交換數(shù)據(jù)。（1）本模塊涉及的功能點(diǎn)序號功能點(diǎn)所在流程作用實(shí)現(xiàn)步驟/需求分析1.接收促銷計(jì)劃促銷準(zhǔn)備流程門店接收總部下傳的促銷計(jì)劃1． 商品管理部制定了各門店的促銷計(jì)劃后，系統(tǒng)將其分拆，分別下傳給各門店。門店系統(tǒng)收到本店的促銷計(jì)劃后，彈出提示窗口，提示門店經(jīng)理查看。2． 門店經(jīng)理打開促銷計(jì)劃界面后，將看到本期生效的所有促銷項(xiàng)目。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)促銷計(jì)劃生成【商品促銷表】，表中列出各促銷商品的價(jià)格、銷售時(shí)可供選擇的捆綁方案、禮品的搭配等信息。2.打印商品促銷表促銷準(zhǔn)備流程門店經(jīng)理打印出促銷資料門店經(jīng)理可進(jìn)入【促銷管理】模塊，使用打印按鈕將促銷計(jì)劃和商品促銷表打印出來，以供早會(huì)及日常速查使用。3.促銷提醒促銷銷售流程營業(yè)員開銷售單時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒促銷方案 顧客在挑選商品時(shí)，營業(yè)員根據(jù)其購買意向，進(jìn)入【促銷管理】模塊，使用【促銷提醒】功能，輸入品牌、型號等條件，系統(tǒng)可列出與該品牌或該型號有關(guān)的所有生效的促銷方案（promotion case）。 營業(yè)員可建議顧客選擇這些方案，并詳細(xì)告知其各種方案的商品售價(jià)、優(yōu)惠情況、所贈(zèng)送的禮品等信息。 促銷銷售流程的其他步驟與一般銷售流程相同。4.打印促銷計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)表促銷情況反饋流程門店經(jīng)理打印出促銷商品銷售情況報(bào)表，以檢視是否符合促銷計(jì)劃的預(yù)期 在促銷計(jì)劃開始實(shí)施后，門店經(jīng)理可隨時(shí)進(jìn)入【促銷管理】模塊的【促銷計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)表】界面，查看各種促銷商品的銷售情況（包括當(dāng)期銷售量、銷售曲線、促銷額占全店銷售額的比重等）。 門店經(jīng)理根據(jù)促銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施方式。如果認(rèn)為促銷計(jì)劃存在重大缺陷，應(yīng)立即向商品管理部報(bào)告。5.上報(bào)促銷情況促銷情況反饋流程門店經(jīng)理將本門店執(zhí)行促銷計(jì)劃的實(shí)際情況反饋給商品管理部 門店經(jīng)理需定期將促銷計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況反饋給商品管理部。反饋格式可在促銷計(jì)劃格式的基礎(chǔ)上加上實(shí)際售出量統(tǒng)計(jì)。 總部系統(tǒng)管理員可設(shè)定各門店的自動(dòng)上報(bào)周期，以利于總部能及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整促銷計(jì)劃。如設(shè)定每天下午6點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天促銷商品的銷售情況，匯總后自動(dòng)上傳到總部。6.填寫現(xiàn)場促銷申請表現(xiàn)場促銷申請流程門店、廠家有舉辦現(xiàn)場促銷活動(dòng)的需要時(shí)，門店經(jīng)理填寫申請表 如果有廠家與門店接洽，有意與門店共同舉辦現(xiàn)場促銷活動(dòng)時(shí)，門店經(jīng)理可填寫【現(xiàn)場促銷申請表】。格式見下 填完并確認(rèn)后，門店經(jīng)理將申請表上傳到門店管理部，等待門店管理部審批。（2）業(yè)務(wù)流程與功能點(diǎn)的關(guān)系如下表所示：接收促銷計(jì)劃打印商品促銷表促銷提醒打印促銷計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)表上報(bào)促銷情況填寫現(xiàn)場促銷申請表促銷準(zhǔn)備流程√√促銷銷售流程√促銷情況反饋流程√√現(xiàn)場促銷申請流程√（3）單據(jù)、報(bào)表樣式現(xiàn)場促銷申請表：主辦單位諾基亞廣州總代理活動(dòng)時(shí)間20061218 至 20061220活動(dòng)地點(diǎn)較場西門店現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話xxx先生，88321234業(yè)務(wù)范圍手機(jī)促銷門店到場人員名單aaa，bbb，ccc ……預(yù)計(jì)使用費(fèi)用餐費(fèi)交通費(fèi)其他15050100備注 售后管理顧客所購買的商品出現(xiàn)故障，要求門店提供售后服務(wù)時(shí)，門店按照三包服務(wù)承諾給予相應(yīng)服務(wù)，如退貨、換機(jī)、保修等。如果需要維修，系統(tǒng)通過售后管理模塊進(jìn)行全程跟蹤。無維修部的門店不負(fù)責(zé)實(shí)施維修，只是將出現(xiàn)故障的商品送往公司指定維修點(diǎn)，由維修點(diǎn)負(fù)責(zé)檢測、維修。維修完后，商品被送回門店，門店再交還給顧客。有維修部的門店則可自行實(shí)施維修。在維修過程中，門店可隨時(shí)查詢維修狀態(tài)，以答復(fù)顧客的詢問。售后管理模塊還能統(tǒng)計(jì)門店在一段時(shí)期內(nèi)的某種售出商品的的維修受理量。（1）本模塊涉及的主要流程否否是顧客送來故障機(jī)售后服務(wù)員代送檢得到檢測報(bào)告查驗(yàn)購買日期三包服務(wù)流程（只列出關(guān)鍵環(huán)節(jié)）：（按換貨流程處理）（按退貨流程處理）建議顧客換機(jī)（按送修流程或自修流程處理）是否在包退期內(nèi)？是否在包換期內(nèi)？是否在保修期內(nèi)？否顧客同意換機(jī)？收取維修費(fèi)顧客取回返修機(jī)是是是否否是售后服務(wù)員新開代送檢測單掃描調(diào)出銷售單核對商品資料錄入顧客的故障描述售后服務(wù)員送檢檢測員判定故障原因出具檢測報(bào)告，給出報(bào)價(jià)門店送修流程：售后服務(wù)員聯(lián)系顧客，告知報(bào)價(jià)顧客同意維修？維修員實(shí)施維修維修過程中產(chǎn)生新報(bào)價(jià)顧客取機(jī)維修完畢，顧客付款取機(jī)故障機(jī)送回門店售后服務(wù)員新開維修單顧客在維修單上簽名確認(rèn)否是售后服務(wù)員掃描調(diào)出銷售單核對商品資料將故障機(jī)交給檢測員出具檢測報(bào)告，給出報(bào)價(jià)門店自修流程：售后服務(wù)員將報(bào)價(jià)告知顧客顧客同意維修？維修員實(shí)施維修維修過程中產(chǎn)生新報(bào)價(jià)顧客取機(jī)維修完畢，顧客付款取機(jī)售后服務(wù)員新開維修單顧客在維修單上簽名確認(rèn)檢測員判定故障原因（2）本模塊涉及的功能點(diǎn)序號功能點(diǎn)所在流程作用實(shí)現(xiàn)步驟/需求分析1.新開代送檢測單三包服務(wù)流程、門店送修流程售后服務(wù)員接收故障機(jī)，并開填代送檢測單 顧客帶故障機(jī)到門店要求維修時(shí)，售后服務(wù)員進(jìn)入【售后管理】模塊，使用掃描槍掃描顧客的銷售發(fā)票，系統(tǒng)調(diào)出原始銷售單數(shù)據(jù)（包括顧客姓名、地址、聯(lián)系電話、商品型號、IMEI碼、保修期等），自動(dòng)填入新開的【代送檢測單】中。然后補(bǔ)充填寫接收日期、故障描述等信息，并讓顧客簽名確認(rèn)。格式見下 門店銷售的商品可分為有維修授權(quán)和無維修授權(quán)兩大類。對于有授權(quán)的商品，售后服務(wù)員打印出代送檢測單，連同故障機(jī)一起送到公司指定的檢測點(diǎn)，檢測員判定故障原因，并確定維修費(fèi)用，形成檢測報(bào)告，發(fā)回給售后服務(wù)員。對于無授權(quán)的商品，售后服務(wù)員需將代送檢測單和故障機(jī)送到該商品的廠商所指定的檢測點(diǎn)。 如果門店本身兼為公司指定維修點(diǎn)，并且故障機(jī)為有維修授權(quán)的商品，則無需使用本功能。售后服務(wù)員接收故障機(jī)并核對資料后，可直接轉(zhuǎn)給店內(nèi)檢測員，由其進(jìn)行檢測。2.受理維修（新開維修單）三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程顧客同意維修，售后服務(wù)員開填維修單 售后服務(wù)員收到檢測報(bào)告后，聯(lián)系顧客告知維修報(bào)價(jià)，詢問顧客是否要維修。 如果顧客表示同意進(jìn)行維修，售后服務(wù)員進(jìn)入【售后管理】模塊，輸入商品IMEI碼或MSN碼，調(diào)出相應(yīng)的代送檢測單，點(diǎn)擊【新開維修單】按鈕，則系統(tǒng)可根據(jù)之前登記的信息，自動(dòng)新開【維修單】（一式三聯(lián)）。維修單號類似于銷售單號，是條形碼狀的流水號，用于查詢時(shí)掃描調(diào)出維修 售后服務(wù)員按照檢測報(bào)告的內(nèi)容，在維修單上輸入維修報(bào)價(jià)金額、故障原因、維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)取機(jī)日期等信息。 在填寫維修單的界面中，需要有【查詢】鍵，以便于實(shí)時(shí)查詢以往的維修記錄。 如果顧客在得知報(bào)價(jià)后不同意維修，則售后服務(wù)員通知維修點(diǎn)將故障機(jī)送回門店，并告知顧客前來取回故障機(jī)。3.確認(rèn)維修金額三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程聯(lián)系顧客確認(rèn)是否需要維修 顧客再次來到門店，售后服務(wù)員打印出維修單讓其簽名確認(rèn)。 顧客簽名后，售后服務(wù)員使用【確認(rèn)維修單】功能，將維修單設(shè)置為“顧客已確認(rèn)”，然后通知維修點(diǎn)可以實(shí)施維修（或通過與維修系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)）。4.修改維修單三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程修改維修單中的信息 如果在維修過程中產(chǎn)生追加報(bào)價(jià)，維修點(diǎn)將新報(bào)價(jià)告知門店，售后服務(wù)員可據(jù)此多次修改維修單。 每次修改維修單的報(bào)價(jià)、維修內(nèi)容等信息后，都需要顧客再次確認(rèn)。5.取消維修單三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程當(dāng)顧客不愿意再維修時(shí)，取消維修單 如果顧客不同意在維修過程中產(chǎn)生的新報(bào)價(jià)，要求中止維修，售后服務(wù)員可使用【取消維修單】功能，將維修單的狀態(tài)設(shè)置為“已取消”。該操作并不真正刪除維修單。 取消維修單后，售后服務(wù)員需通知維修點(diǎn)將故障機(jī)送回門店，并告知顧客前來取回故障機(jī)。6.查詢維修單狀態(tài)三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程顧客詢問維修情況時(shí)，代其查詢當(dāng)前維修情況 顧客到門店（或致電門店）查詢其送修商品的情況時(shí)，售后服務(wù)員根據(jù)單號（掃描或手工輸入）調(diào)出維修單底單，查看單所處的狀態(tài)，然后答復(fù)顧客。 維修單的狀態(tài)可分為：已受理、已送修、待零件、待取機(jī)、已取機(jī)、已取消 除售后服務(wù)員外，所有營業(yè)員也均有權(quán)限查詢維修單7.收取維修費(fèi)三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程維修完畢后，顧客付款并取回返修品 顧客得知維修完畢后，到門店付清維修費(fèi)。售后服務(wù)員通過掃描槍掃描顧客手上的維修單顧客聯(lián)（或手工錄入），調(diào)出相應(yīng)的維修底單。 售后服務(wù)員將維修單發(fā)給收銀員，并陪同顧客前往收銀臺(tái)付款。收銀員接收到維修單后，按應(yīng)收金額收款。 收款后，收銀員打印出維修服務(wù)發(fā)票交予顧客。發(fā)票上必須列明該次維修服務(wù)所涉及的維修項(xiàng)目、零件費(fèi)用、收款金額等信息。 完成收款后，售后服務(wù)員將返修品交給顧客，然后在系統(tǒng)中將維修單的狀態(tài)設(shè)置為“已取機(jī)”。8.查詢維修記錄售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)流程查詢商品或顧客的售后服務(wù)紀(jì)錄 可根據(jù)維修單號、IMEI碼、MSN碼、顧客姓名進(jìn)行查詢，各查詢條件可靈活組合 如果同一臺(tái)手機(jī)有多個(gè)維修紀(jì)錄，查詢結(jié)果將列出多張維修