【文章內(nèi)容簡介】 留底單商品價格列表查看營業(yè)小結(jié)查看/打印傭金表記錄/統(tǒng)計傭金分配填寫/上報銷售計劃一般銷售流程√√√√手動銷售流程√√√√顧客預(yù)訂貨流程√√√√√√顧客退/換貨流程√√√收款流程√√√√√√√傭金管理流程√√銷售計劃管理流程√（4）單據(jù)、報表樣式銷售單：銷售單顧客姓名：電話：地址：銷售時間：2006125 15:16:30單據(jù)號碼：0123456789條形碼：│┃┃││┃┃┃門店編號：02000201營業(yè)員：(門店經(jīng)理A、營業(yè)員B)商品代碼摩托羅拉T190（雪影藍）010012231序列號350563541112134687數(shù)量1價格1折扣凈金額商品價格列表：（選中某商品的標(biāo)價金額后，可按【打印】按鈕打印出該商品的價簽牌）顧客訂貨單： 編號： 顧客訂貨單訂貨日期： 2006年 12月 5日客戶名稱：xxx客戶聯(lián)系電話：門店名稱、地址：較場西點門店聯(lián)系電話：客戶預(yù)定商品情況序號品牌商品名稱 （機型）數(shù)量顏色配件商品價格（元）訂貨金額（元）要求供貨日期1　　UT　168+1　太空銀　標(biāo)配1000800200612102　　　　　　　　　我司將根據(jù)以上客戶預(yù)定商品情況，在客戶要求的供貨日期為客戶采購指定的商品。我司確保商品原廠正貨?？蛻粜柙谥付ㄈ掌诘?天內(nèi)，辦理購買手續(xù)，否則我司有權(quán)將該商品自行處理。多謝合作！客戶簽章確認：門店簽章確認：顧客訂金收據(jù)：Official Rceeipt 收據(jù)茲收到 金額（大寫） 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分系付： ￥ 收款單位（公章） 核準(zhǔn)： 會計： 記帳： 出納： 經(jīng)手人：傭金表：生效日期：2006124 至 2006128商品促銷售價門店經(jīng)理傭金班長傭金營業(yè)員傭金Motolora T139√2000Nokia 661035001%3%5%聯(lián)想 L880√50002點4點8點……門店銷售計劃表：門店季度計劃表：門店月度計劃表：門店周度計劃表： 促銷管理促銷計劃是由商品管理部制定的，采購部負責(zé)相關(guān)促銷商品、禮品的采購，配送中心負責(zé)將各種物資分發(fā)到各門店，各門店則按照促銷計劃具體實施促銷。門店系統(tǒng)的促銷管理模塊，管理的是門店從總部接收促銷計劃、打印促銷商品列表、按促銷計劃銷售商品、反饋促銷情況給總部等一系列與門店有關(guān)的環(huán)節(jié)。它需與營銷系統(tǒng)的“促銷計劃”模塊對接，交換數(shù)據(jù)。（1）本模塊涉及的功能點序號功能點所在流程作用實現(xiàn)步驟/需求分析1.接收促銷計劃促銷準(zhǔn)備流程門店接收總部下傳的促銷計劃1． 商品管理部制定了各門店的促銷計劃后，系統(tǒng)將其分拆，分別下傳給各門店。門店系統(tǒng)收到本店的促銷計劃后，彈出提示窗口，提示門店經(jīng)理查看。2． 門店經(jīng)理打開促銷計劃界面后，將看到本期生效的所有促銷項目。系統(tǒng)自動根據(jù)促銷計劃生成【商品促銷表】，表中列出各促銷商品的價格、銷售時可供選擇的捆綁方案、禮品的搭配等信息。2.打印商品促銷表促銷準(zhǔn)備流程門店經(jīng)理打印出促銷資料門店經(jīng)理可進入【促銷管理】模塊，使用打印按鈕將促銷計劃和商品促銷表打印出來，以供早會及日常速查使用。3.促銷提醒促銷銷售流程營業(yè)員開銷售單時，系統(tǒng)實時提醒促銷方案 顧客在挑選商品時，營業(yè)員根據(jù)其購買意向，進入【促銷管理】模塊，使用【促銷提醒】功能，輸入品牌、型號等條件，系統(tǒng)可列出與該品牌或該型號有關(guān)的所有生效的促銷方案（promotion case）。 營業(yè)員可建議顧客選擇這些方案，并詳細告知其各種方案的商品售價、優(yōu)惠情況、所贈送的禮品等信息。 促銷銷售流程的其他步驟與一般銷售流程相同。4.打印促銷計劃執(zhí)行情況報表促銷情況反饋流程門店經(jīng)理打印出促銷商品銷售情況報表，以檢視是否符合促銷計劃的預(yù)期 在促銷計劃開始實施后，門店經(jīng)理可隨時進入【促銷管理】模塊的【促銷計劃執(zhí)行情況報表】界面，查看各種促銷商品的銷售情況（包括當(dāng)期銷售量、銷售曲線、促銷額占全店銷售額的比重等）。 門店經(jīng)理根據(jù)促銷計劃的執(zhí)行情況，可及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，適當(dāng)調(diào)整計劃的實施方式。如果認為促銷計劃存在重大缺陷，應(yīng)立即向商品管理部報告。5.上報促銷情況促銷情況反饋流程門店經(jīng)理將本門店執(zhí)行促銷計劃的實際情況反饋給商品管理部 門店經(jīng)理需定期將促銷計劃的實際執(zhí)行情況反饋給商品管理部。反饋格式可在促銷計劃格式的基礎(chǔ)上加上實際售出量統(tǒng)計。 總部系統(tǒng)管理員可設(shè)定各門店的自動上報周期，以利于總部能及時根據(jù)實際情況調(diào)整促銷計劃。如設(shè)定每天下午6點，系統(tǒng)自動統(tǒng)計當(dāng)天促銷商品的銷售情況，匯總后自動上傳到總部。6.填寫現(xiàn)場促銷申請表現(xiàn)場促銷申請流程門店、廠家有舉辦現(xiàn)場促銷活動的需要時，門店經(jīng)理填寫申請表 如果有廠家與門店接洽，有意與門店共同舉辦現(xiàn)場促銷活動時，門店經(jīng)理可填寫【現(xiàn)場促銷申請表】。格式見下 填完并確認后，門店經(jīng)理將申請表上傳到門店管理部，等待門店管理部審批。（2）業(yè)務(wù)流程與功能點的關(guān)系如下表所示：接收促銷計劃打印商品促銷表促銷提醒打印促銷計劃執(zhí)行情況報表上報促銷情況填寫現(xiàn)場促銷申請表促銷準(zhǔn)備流程√√促銷銷售流程√促銷情況反饋流程√√現(xiàn)場促銷申請流程√（3）單據(jù)、報表樣式現(xiàn)場促銷申請表：主辦單位諾基亞廣州總代理活動時間20061218 至 20061220活動地點較場西門店現(xiàn)場負責(zé)人及聯(lián)系電話xxx先生，88321234業(yè)務(wù)范圍手機促銷門店到場人員名單aaa，bbb，ccc ……預(yù)計使用費用餐費交通費其他15050100備注 售后管理顧客所購買的商品出現(xiàn)故障，要求門店提供售后服務(wù)時，門店按照三包服務(wù)承諾給予相應(yīng)服務(wù)，如退貨、換機、保修等。如果需要維修，系統(tǒng)通過售后管理模塊進行全程跟蹤。無維修部的門店不負責(zé)實施維修，只是將出現(xiàn)故障的商品送往公司指定維修點，由維修點負責(zé)檢測、維修。維修完后，商品被送回門店，門店再交還給顧客。有維修部的門店則可自行實施維修。在維修過程中，門店可隨時查詢維修狀態(tài)，以答復(fù)顧客的詢問。售后管理模塊還能統(tǒng)計門店在一段時期內(nèi)的某種售出商品的的維修受理量。（1）本模塊涉及的主要流程否否是顧客送來故障機售后服務(wù)員代送檢得到檢測報告查驗購買日期三包服務(wù)流程（只列出關(guān)鍵環(huán)節(jié)）：（按換貨流程處理）（按退貨流程處理）建議顧客換機（按送修流程或自修流程處理）是否在包退期內(nèi)？是否在包換期內(nèi)？是否在保修期內(nèi)？否顧客同意換機？收取維修費顧客取回返修機是是是否否是售后服務(wù)員新開代送檢測單掃描調(diào)出銷售單核對商品資料錄入顧客的故障描述售后服務(wù)員送檢檢測員判定故障原因出具檢測報告，給出報價門店送修流程：售后服務(wù)員聯(lián)系顧客，告知報價顧客同意維修？維修員實施維修維修過程中產(chǎn)生新報價顧客取機維修完畢，顧客付款取機故障機送回門店售后服務(wù)員新開維修單顧客在維修單上簽名確認否是售后服務(wù)員掃描調(diào)出銷售單核對商品資料將故障機交給檢測員出具檢測報告，給出報價門店自修流程：售后服務(wù)員將報價告知顧客顧客同意維修？維修員實施維修維修過程中產(chǎn)生新報價顧客取機維修完畢，顧客付款取機售后服務(wù)員新開維修單顧客在維修單上簽名確認檢測員判定故障原因（2）本模塊涉及的功能點序號功能點所在流程作用實現(xiàn)步驟/需求分析1.新開代送檢測單三包服務(wù)流程、門店送修流程售后服務(wù)員接收故障機，并開填代送檢測單 顧客帶故障機到門店要求維修時，售后服務(wù)員進入【售后管理】模塊，使用掃描槍掃描顧客的銷售發(fā)票，系統(tǒng)調(diào)出原始銷售單數(shù)據(jù)（包括顧客姓名、地址、聯(lián)系電話、商品型號、IMEI碼、保修期等），自動填入新開的【代送檢測單】中。然后補充填寫接收日期、故障描述等信息，并讓顧客簽名確認。格式見下 門店銷售的商品可分為有維修授權(quán)和無維修授權(quán)兩大類。對于有授權(quán)的商品，售后服務(wù)員打印出代送檢測單，連同故障機一起送到公司指定的檢測點，檢測員判定故障原因，并確定維修費用，形成檢測報告，發(fā)回給售后服務(wù)員。對于無授權(quán)的商品，售后服務(wù)員需將代送檢測單和故障機送到該商品的廠商所指定的檢測點。 如果門店本身兼為公司指定維修點，并且故障機為有維修授權(quán)的商品，則無需使用本功能。售后服務(wù)員接收故障機并核對資料后，可直接轉(zhuǎn)給店內(nèi)檢測員，由其進行檢測。2.受理維修（新開維修單）三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程顧客同意維修，售后服務(wù)員開填維修單 售后服務(wù)員收到檢測報告后，聯(lián)系顧客告知維修報價，詢問顧客是否要維修。 如果顧客表示同意進行維修，售后服務(wù)員進入【售后管理】模塊，輸入商品IMEI碼或MSN碼，調(diào)出相應(yīng)的代送檢測單，點擊【新開維修單】按鈕，則系統(tǒng)可根據(jù)之前登記的信息，自動新開【維修單】（一式三聯(lián)）。維修單號類似于銷售單號，是條形碼狀的流水號，用于查詢時掃描調(diào)出維修 售后服務(wù)員按照檢測報告的內(nèi)容，在維修單上輸入維修報價金額、故障原因、維修內(nèi)容、預(yù)計取機日期等信息。 在填寫維修單的界面中，需要有【查詢】鍵，以便于實時查詢以往的維修記錄。 如果顧客在得知報價后不同意維修，則售后服務(wù)員通知維修點將故障機送回門店，并告知顧客前來取回故障機。3.確認維修金額三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程聯(lián)系顧客確認是否需要維修 顧客再次來到門店，售后服務(wù)員打印出維修單讓其簽名確認。 顧客簽名后，售后服務(wù)員使用【確認維修單】功能，將維修單設(shè)置為“顧客已確認”，然后通知維修點可以實施維修（或通過與維修系統(tǒng)的接口實現(xiàn)）。4.修改維修單三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程修改維修單中的信息 如果在維修過程中產(chǎn)生追加報價，維修點將新報價告知門店，售后服務(wù)員可據(jù)此多次修改維修單。 每次修改維修單的報價、維修內(nèi)容等信息后，都需要顧客再次確認。5.取消維修單三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程當(dāng)顧客不愿意再維修時，取消維修單 如果顧客不同意在維修過程中產(chǎn)生的新報價，要求中止維修，售后服務(wù)員可使用【取消維修單】功能，將維修單的狀態(tài)設(shè)置為“已取消”。該操作并不真正刪除維修單。 取消維修單后，售后服務(wù)員需通知維修點將故障機送回門店，并告知顧客前來取回故障機。6.查詢維修單狀態(tài)三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程顧客詢問維修情況時，代其查詢當(dāng)前維修情況 顧客到門店（或致電門店）查詢其送修商品的情況時，售后服務(wù)員根據(jù)單號（掃描或手工輸入）調(diào)出維修單底單，查看單所處的狀態(tài)，然后答復(fù)顧客。 維修單的狀態(tài)可分為：已受理、已送修、待零件、待取機、已取機、已取消 除售后服務(wù)員外，所有營業(yè)員也均有權(quán)限查詢維修單7.收取維修費三包服務(wù)流程、門店送修流程、門店自修流程維修完畢后，顧客付款并取回返修品 顧客得知維修完畢后，到門店付清維修費。售后服務(wù)員通過掃描槍掃描顧客手上的維修單顧客聯(lián)（或手工錄入），調(diào)出相應(yīng)的維修底單。 售后服務(wù)員將維修單發(fā)給收銀員，并陪同顧客前往收銀臺付款。收銀員接收到維修單后，按應(yīng)收金額收款。 收款后，收銀員打印出維修服務(wù)發(fā)票交予顧客。發(fā)票上必須列明該次維修服務(wù)所涉及的維修項目、零件費用、收款金額等信息。 完成收款后，售后服務(wù)員將返修品交給顧客，然后在系統(tǒng)中將維修單的狀態(tài)設(shè)置為“已取機”。8.查詢維修記錄售后服務(wù)統(tǒng)計流程查詢商品或顧客的售后服務(wù)紀(jì)錄 可根據(jù)維修單號、IMEI碼、MSN碼、顧客姓名進行查詢，各查詢條件可靈活組合 如果同一臺手機有多個維修紀(jì)錄，查詢結(jié)果將列出多張維修