【文章內(nèi)容簡介】 素，企業(yè)吸引和選拔專門人才的策略程序和方法★外部因素131133：1技術(shù)的變化2產(chǎn)品、服務(wù)市場狀況分析：市場狀況對用工量的影響、市場預(yù)期對勞動(dòng)力供給的影響、市場狀況對工資的影響3勞動(dòng)力市場；市場的供求關(guān)系、市場的地域環(huán)境4競爭對手的分析；主要括如下信息①競爭對手正在招聘哪類人員？招聘條件是怎樣的②競爭對手采取怎樣的招聘人方式③競爭對手提供的薪酬水平是怎么樣的④競爭對手的用人政策是怎么樣的★內(nèi)部環(huán)境133134：1組織戰(zhàn)略，指級組織為自已確定的長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)與任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)、完成該任務(wù)而選擇的行動(dòng)路線和方法2崗位性質(zhì)；崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)；崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)；3組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐；人力資源規(guī)劃；內(nèi)部晉升政策★企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢135：1良好的組織形象和企業(yè)文化2增強(qiáng)員工工作崗位的成就感3賦予更多、更大的責(zé)任和權(quán)限4提高崗位的穩(wěn)定性和安全感5保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡★企業(yè)吸引人的其他途徑和方法135136：1向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息2利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)3與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系4建立自已的人際關(guān)系網(wǎng)5營造尊重人才的氛圍6巧妙獲取候選人信息人才選拔的程序和方法1361381篩選申請材料①學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平②職業(yè)生涯發(fā)展趨勢③履歷的真實(shí)可信度④自我評價(jià)的適度性⑤推薦人的資格審定及評價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)⑥書寫格式的規(guī)范化⑦求職者聯(lián)系方式的自由度2預(yù)備性面試①對簡歷內(nèi)容進(jìn)行簡要核對②注意求職者儀表氣質(zhì)③通過談話考察求職者概括化的思維水平④注意求職者的非言語行為以及其中傳達(dá)的一些信息⑤與崗位要求的符合性3職業(yè)心理測試4公文筐測試5結(jié)構(gòu)化面試6評價(jià)中心測試7背景調(diào)查：第一，只調(diào)查與工作有關(guān)的情況并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的；第二，重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀內(nèi)容，忽略應(yīng)聘者性格等方面的主觀評價(jià)內(nèi)容。第三慎重選擇第三者。第四評估調(diào)查材料的可靠程度。第五，利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問題。10簡述企業(yè)人力資源流動(dòng)的種類★人力資源的流動(dòng)的種類139： 1可分地理流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)；按流動(dòng)范圍分國際流動(dòng)和國內(nèi)流動(dòng)；而在國內(nèi)流動(dòng)中，又可分為企業(yè)之間的流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)；按流動(dòng)意愿，可分自愿流動(dòng)和非自愿流動(dòng)；企業(yè)層次可分為流入、流出和內(nèi)部流動(dòng)。2按人力資源流動(dòng)的社會(huì)方向可分為水平流動(dòng)和垂直流動(dòng)水平流動(dòng)指的是沒有直接發(fā)生社會(huì)地位變化的流動(dòng)，即企業(yè)之間、部門之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間和國家之間的流動(dòng)垂直流動(dòng)指員工在企業(yè)內(nèi)職位階梯位置上發(fā)生的變化。即晉升，降職。11簡述員工晉升的定義、作用和種類?！锖x141：晉升是員工在組織中由低級崗位向更高級別崗位變動(dòng)的過程。員工有對未來的美好好憧憬。企業(yè)對有高忠誠度和高價(jià)值的員工創(chuàng)造條件，改善待遇，使員工肩負(fù)更大的責(zé)任，給員更大的自我成就感和滿足感，使企業(yè)中堅(jiān)力量加強(qiáng)。作用：1由企業(yè)現(xiàn)有的老員工接替更高級別崗位的工作，能夠減少雇用新員工所耗費(fèi)的人力、財(cái)力和物力，節(jié)約一定時(shí)間和管理成本。2完善內(nèi)部晉升機(jī)制，激發(fā)各級員工的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工更加注重素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。3各類人才的晉升路線保持順暢通達(dá)，避免人才的流失，維持企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，同時(shí)能吸引外部優(yōu)秀人才。4有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保持各種原因造成的空缺得到及時(shí)填補(bǔ)。種類晉升制度有內(nèi)部晉升制和外部聘用制之分。按晉升的幅度可分為常規(guī)晉升和破格晉升。按晉升的選擇范圍可分為公開晉升型和封閉型晉升。12簡述晉升策略選擇的方法和注意事項(xiàng)（實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施）★晉升策略選擇的方法143144： 1以員工實(shí)際績效為依據(jù)的晉升策略2以員工競爭能力為依據(jù)的晉升策略3以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略★注意事項(xiàng)1441451管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策。2鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開自所負(fù)責(zé)的部門3建立并完善企業(yè)工作崗位分析、評價(jià)與分類制度。4企業(yè)定期公布內(nèi)部崗位空缺情況5采取有效措施克服并防止員工晉升中的歧視行為。6企業(yè)員工晉升過程的正規(guī)化。13簡述企業(yè)員工晉升管理以及選擇晉升候選人的方法管理145147 1員工晉升的準(zhǔn)備工作：員工個(gè)人資實(shí)；管理者的資料2員工晉升的基本程序：部門主管提出晉升申請書；人力資源審核與調(diào)整；提出崗位員工空缺報(bào)告；選擇適合晉升的對象和方法；批準(zhǔn)和任命；對晉升結(jié)果進(jìn)行評估★方法147：1配對比較法2主管評定法3評價(jià)中心法4升等考試法5綜合選拔法14簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)★崗位輪換益處有哪些149150： 1可以避免員工士氣低落，效率下降，新的工作或新的崗位往往能喚起員工的工作熱情。2崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，它能使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程，增強(qiáng)合作意識(shí)。3崗位輪換也可以增強(qiáng)員工就業(yè)的安全性。4崗位輪換實(shí)際上可以促使員工尋找適合自已工作崗位，使員工獲得評價(jià)自已資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。5可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。6對有毒有害的工作崗位實(shí)行崗位輪換制度，可有效降低職業(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。降職1501511降職是企業(yè)員由遭受工作崗位向更低級別工作崗位移動(dòng)的過程。管理者常常利用降職來代替解雇，以此作為一種比處罰更嚴(yán)重、比解雇又輕的措施。2降職一般是企業(yè)處理工作多年的老員工時(shí)所采取的一種組織人事措施。3降職是把一個(gè)員工調(diào)動(dòng)到低級別崗位工作的過程，由此，其工資可能也會(huì)相應(yīng)降低。4為了減輕降職對員工可能造成的精神創(chuàng)傷，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立更加完善的試用期考察制度。處罰1521531員工不能按照規(guī)定下下班，如遲到、早退、無故缺勤等。2員工不服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，拒絕執(zhí)行上級的正當(dāng)指示或有意蔑視上級的權(quán)威。3嚴(yán)重干擾其他員工或管理者正常工作，如打架斗毆，對同事、上級或下屬進(jìn)行性騷擾等。4偷盜行為5員工在工作中違反安全操作規(guī)程的行為。如出現(xiàn)以上違紀(jì)行為時(shí)，可采取以下措施進(jìn)行處罰。1談話即批評2警告3懲戒性調(diào)動(dòng)和降職4暫時(shí)停職15簡述員工總流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容（應(yīng)考慮因素）★1541企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素，如工資福利待遇、工作場所環(huán)境條件、工作時(shí)間、輪班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情況、工作的安全性、工作的意義、技能要求及運(yùn)用、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)、人事政策制度等。2員工家庭生活方面的影響因素，如閑暇時(shí)間、帶薪假期、子女教育、住房、下下班交通、照顧子女、健康設(shè)施、配偶調(diào)動(dòng)、結(jié)婚離婚、家庭成員生病或死亡、自已生病、自已受傷害。3員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素，如如找到更適合自已的新崗位或更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、回到學(xué)校深造，到軍隊(duì)服役，為政府工作，轉(zhuǎn)到同類行業(yè)或企業(yè)，自已決定重新創(chuàng)業(yè)等。4其他影響員工流動(dòng)的因素，如員工在被解雇之前提出辭職，企業(yè)違反勞動(dòng)法規(guī)，員工試用期內(nèi)不符合要求，員工拒絕降級使用和調(diào)任，員工不能勝任崗位工作，員工嚴(yán)重違紀(jì)被辭退，員工終止臨時(shí)雇傭等。16簡述員工留存率、流失率與變動(dòng)率的主要計(jì)算方法★155員工流失率=某時(shí)期內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)X100%員工留存率=某時(shí)期內(nèi)某類別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)X100%或者員工留存率=1—員工流失率第三章培訓(xùn)與開發(fā)1簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成161162有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。有良好的內(nèi)外部環(huán)境的支持下，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)過程的最優(yōu)化，并通過完善的維護(hù)措施使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。主要由幾個(gè)方面構(gòu)成：1需求分析2培訓(xùn)規(guī)劃3培訓(xùn)實(shí)施4培訓(xùn)評估5組織6文化7制度具體歸納為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：1員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)2員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)3員工培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)4員工培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)2簡述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)含義：企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來（5年乃至更長期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排?！锊襟E170171：1全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，提出具體的分析報(bào)告。2確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。3明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。4初步擬定企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案。5反復(fù)征求各級職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對規(guī)劃草案進(jìn)行必要修訂和調(diào)整。6上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批7各下屬部門分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。8對各個(gè)部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。9每年對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的費(fèi)徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評估?！镒⒁馐马?xiàng)1751761高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度①培訓(xùn)服務(wù)制度②培訓(xùn)考核制度③培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度④培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度2培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門3清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容4重視培訓(xùn)方法的選擇5重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇6重視培訓(xùn)師的選擇3簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟含義和功能177 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志有以下一些功能：1衡量培訓(xùn)工作的完整性2體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性3檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平4明確培訓(xùn)資源的狀況5提高員工積極參與的意識(shí)6審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性7體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度8明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)9明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法★學(xué)習(xí)型組織的特征1781801愿意驅(qū)國型的組織2組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成3自主管理的扁平型組織4組織的邊界將被重新界定5注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色7善于不斷學(xué)習(xí)的組織8具有創(chuàng)造能量的組織?？傊?，學(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持貫發(fā)展的精神基礎(chǔ)?！锊襟E181（學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建）一第五項(xiàng)修煉中提出構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的五項(xiàng)內(nèi)容1自我超越；能夠不斷厘清個(gè)人的真實(shí)愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心，實(shí)現(xiàn)自我超越2改善心智模式；心智模式是看待舊事特形成的特定的思維定式，它會(huì)影響人們對新事物的看法。3建立共同愿景；指組織成員所共同持有的意向或愿望，簡單地說，就是大家想要共同創(chuàng)造什么。4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；這是發(fā)燕尾服組織成員整體配合能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。5系統(tǒng)思考；要求人們用系弘的觀點(diǎn)待組織的發(fā)展，不僅關(guān)注自已的努力，非凡且關(guān)注自已的動(dòng)力可能會(huì)對合作者帶來的影響。二同時(shí)，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)具體要求；1明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具。2激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢3將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動(dòng)之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。4采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙5對員工學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面管理三組織學(xué)習(xí)的培養(yǎng)1對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確2對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力3對信息的傳遞速度，溝通是否暢通4對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)★4簡述創(chuàng)新能力的含義184是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力的構(gòu)成。★5簡述常見的思維障礙1841861習(xí)慣性思維障礙；2直線型思維障礙；3權(quán)威型思維障礙；4從眾型思維障礙；5書本型思維障礙；6自我中心型思維障礙；7自卑型思維障礙；8麻木型思維障礙6簡述發(fā)散思維與收斂思維（或想象思維與聯(lián)想思維，邏輯思維與辯證思維）的含義與訓(xùn)練方法發(fā)散思維含義186：又稱擴(kuò)散思維、輻射思維和多向思維，是批人在思維過程中將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過程訓(xùn)練方法如1關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練2關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維；3關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維。4關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維186收斂思維含義又叫集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維，是一種尋求唯一答案的思維，其思維方向總是指向問題的中心。和發(fā)燕尾服思維相反，收斂思維在解決題的過程中，總是盡可能地利用已用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把眾多的信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。訓(xùn)練方法如老牛肉很難燉爛，你有什么好辦法嗎187想象思維是人腦通過形象化的概括作用對頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)192195訓(xùn)練方法如：一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練一無意想象訓(xùn)練 主要采取冥想式思維法，是一種使受訓(xùn)者在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法。 二再造性想象訓(xùn)緡 是根據(jù)外部信息的啟發(fā)，對自已腦內(nèi)已存入的記憶表象進(jìn)行檢索的思維活動(dòng)。 三創(chuàng)造性想象訓(xùn)練 四幻想性想象訓(xùn)練188聯(lián)想思維是指在人腦內(nèi)記憶表角系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。195196訓(xùn)練方法如1空間接近聯(lián)想；2時(shí)間接近聯(lián)想：3外形相似聯(lián)想 4意義相似聯(lián)想 5對比聯(lián)想 6因果聯(lián)想 189邏輯思維廣義上的邏輯包括形式邏輯和辯證邏輯，狹義上的邏輯，也是形式邏輯，也叫普通邏輯，邏輯思維是依據(jù)邏輯形式進(jìn)行的思維活動(dòng)?！镉?xùn)練方法如197 邏輯思維解決的是準(zhǔn)確性問題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題。1嚴(yán)格遵守邏輯法則 2結(jié)合案例，深思熟慮 3熟能生巧，舉一反三，190辯證思維 也叫矛盾思維，指按照辯證邏輯的規(guī)律，也就是唯物辯證法的規(guī)律進(jìn)行的思維活動(dòng)。★訓(xùn)練方法如198202 1根據(jù)事物普遍聯(lián)系的關(guān)點(diǎn)，從各個(gè)不同的方面去思考，迅速把思考結(jié)果記錄下來。 2從正反兩方面去思考 3兼顧長遠(yuǎn)和當(dāng)前要的觀點(diǎn)，4行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析 5抓主