青島海景花園員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-20 19:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，留心對(duì)方的吩咐，合適的附和與接話(huà)，不得漫不經(jīng)心，不能打斷對(duì)方的談話(huà)，不能忽略敬語(yǔ)，不能太謙卑，注意使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話(huà)不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)議。 不要竊竊私語(yǔ)。（二） 禮貌用語(yǔ) 早上好、您好、晚上好（見(jiàn)到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事等或接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)） 您好，歡迎光臨（一線(xiàn)面客服務(wù)員歡迎客人用語(yǔ)） 請(qǐng)、您請(qǐng)、請(qǐng)講、請(qǐng)坐、請(qǐng)走好、請(qǐng)稍等（為客服務(wù)及禮讓用語(yǔ)） 謝謝（得到客人或同事幫助、贊揚(yáng)及客人的光顧表示謝意用語(yǔ)） 不好意思（客人及同事做了自己份內(nèi)的工作或?qū)ψ约旱墓ぷ鞑恢鼙硎静粷M(mǎn)時(shí)使用） 沒(méi)關(guān)系、不客氣（客人或同事向你表示致歉、道謝時(shí)使用） 請(qǐng)稍候（讓客人或同事等候時(shí)用語(yǔ)） 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起打擾了；對(duì)不起讓您久等了（向客人、同事致歉用語(yǔ)） 很抱歉；真對(duì)不起，給您添麻煩了（向客人、同事表示更深層次致歉用語(yǔ)） 再見(jiàn)，歡迎再次光臨/祝您一路平安（向客人道別用語(yǔ)）1 詢(xún)問(wèn)客人時(shí)先用敬語(yǔ)（例：先生/女士，需要我?guī)兔幔卮鹂腿诵栌镁凑Z(yǔ)（例：是的，先生/女士）。（三） 走姿及行走 挺胸、收腹、頭正肩平。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。 在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)⑾蚩腿它c(diǎn)頭示意。 院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。 兩人以上（含兩人）在院內(nèi)行走要排豎對(duì)。 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（四） 站姿 挺胸、收腹、昂首、頭正肩平，目光自然平視。不得倚物。右手壓左手交叉放于小腹部。 （男）腳后跟分開(kāi)，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳。（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。（五）坐姿 坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 （男）雙腿自然分開(kāi)，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。 （女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。（六）手式五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手，不要用食指。與客人交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。（七）禮節(jié)問(wèn)候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，同事間應(yīng)相互問(wèn)候。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候客人，后問(wèn)候酒店人員。問(wèn)候客人、上級(jí)忌用“你們好”，應(yīng)一客一問(wèn)候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問(wèn)候。進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門(mén)聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。離開(kāi)客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?2步，道別后方可離去，關(guān)門(mén)時(shí)要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，?dòng)作輕，聲音輕。鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，目光注視受禮者；日、韓料理崗位員工右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視
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