【文章內(nèi)容簡介】 　職務(wù)擴大化是增加工人任務(wù)橫向多樣化的手段。這一方案使職務(wù)范圍增大，也就是增加了一項職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，從而提高了工作多樣性?！　　浴豆芾韺W(xué)》 羅賓斯　　9 牢記要點　　增強工作多樣性的要點：　　_ 加強內(nèi)部流動　　_ 變化工作氣氛　　_ 適當(dāng)實行靈活的工作時間　　_ 運用新工作方法和設(shè)備　　任何人都希望有個滿意的職業(yè)和崗位。但是在現(xiàn)實生活中，人們往往是在一個不喜歡的崗位上干上10年、20年，甚至是一輩子，這將浪費一個人的專長和才華，也不利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。　　日本索尼公司采取了一些相應(yīng)的辦法來解決這個問題，讓員工身心愉快地在本職崗位上努力生產(chǎn)，推動公司的發(fā)展。公司的工程技術(shù)人員要到生產(chǎn)一線工作一段時間，以了解生產(chǎn)技術(shù)和所從事的工作之間的關(guān)系，工程技術(shù)人員也樂于得到一個親身體驗的機會。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓員工尋找到更適合的工作。大約每兩年讓員工變換一下工種，積極工作的人每次調(diào)整時有優(yōu)先選擇權(quán)。公司這樣做帶來了相應(yīng)的好處：一是讓員工更好地了解工作；二是給員工提供了尋找到滿意工作的機會；三是可以通過對調(diào)離的分析，對工作和管理進行調(diào)整?！　? 實踐練習(xí)　　請閱讀下面材料，并請回答相應(yīng)的問題：　　杭州新中大軟件公司總經(jīng)理石鐘韶認(rèn)為，“員工到一個企業(yè)來無非是考慮3種東西：能否學(xué)到新的東西，能否有一個好的待遇，能否有發(fā)展前途。”什么是學(xué)到新的東西?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無法學(xué)到新的東西的?！　∩厦娌牧蠌膯T工的學(xué)習(xí)方面說明了多樣性給員工帶來的好處。您又是怎樣看待員工從事多樣性工作的？同時您所在的工作崗位還可以從哪些方面增加工作的多樣性？技能點7 如何增加工作時間的靈活性 　　主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作時間靈活性　　適用情景 當(dāng)考慮如何增加員工工作時間靈活性時，查看此技能。　　7 技能描述　　在公司基本考勤制度的基礎(chǔ)上，適度增加工作時間的靈活性，從員工需求的角度來考慮實行工作時間管理，將會極大地方便員工，從而提高員工的工作滿意度。這些人性化的做法可以從以下方面考慮：　　? 實行靈活的工作時間　　對于有些工作，可以采取靈活的時間安排，比如程序設(shè)計員、建筑設(shè)計師、服裝設(shè)計師、咨詢師等，可以考慮采用靈活的工作時間，根據(jù)項目的進行狀況進行調(diào)整。靈活的工作時間可以使他們安排一部分時間用于學(xué)習(xí)，在項目進行的時候更能夠出成果。針對一些女性職工，在一些特殊的時間，可以適當(dāng)調(diào)整時間安排，比如進行工作分擔(dān)或者壓縮工作周。當(dāng)然要注意并不是所有的工作都適合實行靈活工作時間的方法。　　? 人情化的請假安排　　對于不同的請假應(yīng)給予不同的對待。比如，經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的員工，以及因工(公)負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。對于員工異地調(diào)動，或者有家屬隨遷的，可以給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)假。非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，應(yīng)考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期或者采取加班安排。恰當(dāng)處理員工的病假，如果員工的配偶或者其他近親生病，可以適當(dāng)給予病假。　　? 適度靈活的休假安排　　實行靈活的休假方式，以滿足員工的不同需要和意愿。如果不影響公司的經(jīng)營情況，對于一些愿意累積休假的員工，可以制定相應(yīng)的計劃，滿足其需要。比如，針對一些非本地員工，如果員工想把休假累積到春節(jié)，就可以適當(dāng)安排在其他節(jié)假日加班進行換休。安排員工的探親假時，要針對員工的具體情況，比如，已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，未婚員工探望父母的，已婚員工探望父母的，可以考慮員工的實際情況和意愿，進行合理的計劃，幫助員工安排好休假。　　合理安排員工相應(yīng)的其他休假，比如婚、喪、產(chǎn)假等?？梢钥紤]給男性員工陪產(chǎn)假，以便員工更好地安排生活，這樣員工會更加安心工作?！　? 盡量減少加班　　加班一般會給員工帶來很大的心理成本，下面的做法是有效的：　　嚴(yán)格執(zhí)行下班時間。下班時間后要求員工繼續(xù)工作，一般會被員工理解為加班，如果沒有適當(dāng)?shù)膱蟪?，被“剝削”的感覺將會更強烈，員工的不滿意度也會增加?！　”M量避免節(jié)假日加班。合理安排工作，做好計劃，避免節(jié)假日加班。如果必須加班，最好事先做好計劃，同時讓員工知道，并向員工提供合理解釋，說明加班的意義。讓員工有心理準(zhǔn)備，盡量降低給員工生活造成的影響?！　T工加班要給予及時合理的補償。相應(yīng)的補償有調(diào)休、加班工資等。同時要適時地進行表揚。　　總之，只要事出有因，就應(yīng)該允許員工的請假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當(dāng)采取靈活的時間安排，從而滿足員工的需要。同時，要在工作中進行相應(yīng)的控制和安排，使靈活性的行為可以預(yù)見，從而消除靈活性帶來的負(fù)面影響?！　敉夥b公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的員工說：“只要你們把該完成的任務(wù)完成了，并且沒有妨礙他人進行工作，你們就可以自由支配時間，不管是兩小時還是兩個星期都可以?！薄　? 牢記要點　　恰當(dāng)安排工作時間的要點：　　_ 實行靈活的工作時間　　_ 人情化的請假安排　　_ 適度靈活的休假安排　　_ 盡量減少加班　　雖然公司要時刻密切關(guān)注增產(chǎn)節(jié)支的各種新方法，但也要保證員工有機會在持續(xù)緊張的工作節(jié)奏中按時進行工間休息，允許員工有一些靈活的時間安排，這樣做不會對凈利潤造成消極影響，而且會提高員工的滿意度?！　←溈济卓斯臼且患艺{(diào)味品生產(chǎn)廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關(guān)心員工的需求方面有悠久的歷史。1932年，查爾斯麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計時鐘，把每周工作時間從56小時削減為45小時，增加工資10％。這一年里，公司開始盈利。從那以后，公司不斷成長?！　「呖萍架浌芄臼且患胰嵝怨芎凸艿喇a(chǎn)品的生產(chǎn)商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把所有假期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進行計算，在員工需要時，員工可以自由地安排這些休假。這樣的做法給員工帶來了較大的方便，而公司也并沒有因為靈活的時間安排而影響到其生產(chǎn)經(jīng)營，反而提高了員工的工作效率。　　. 實踐練習(xí)　　您認(rèn)為工作時間的靈活性安排會帶來什么樣的影響？請您按照下面提供的方式來完成這個題目：　　1．靈活的工作時間：　　（1）優(yōu)點：　?。?）缺點：　　2．靈活的請假制度：　?。?）優(yōu)點：　?。?）缺點：　　3．適度靈活的休假制度：　?。?）優(yōu)點：　?。?）缺點：　　4．您認(rèn)為這些制度分別能夠?qū)κ裁礃拥膯T工起到積極效果：　　（1）靈活的工作時間：　?。?）靈活的請假制度：　　（3）適度靈活的休假制度：　　5．您認(rèn)為在您的公司或者部門能夠增加工作時間的靈活性嗎？為什么？如果能，您又將怎樣實行這些措施呢？　　參考答案：　　根據(jù)本公司的具體情況，結(jié)合文中提到的相關(guān)方面進行考慮。技能點8 如何使工作場所更加舒適 　　主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理使工作場所更舒適　　適用情景 當(dāng)想給員工一個更為舒適的工作場所時，查看此技能?！　? 技能描述　　員工的工作態(tài)度和積極性與工作場所的環(huán)境有很大的聯(lián)系，不可輕視。對于大多數(shù)員工來說，生命中約1/3的時間是在工作中度過的。因此工作場所應(yīng)該使員工感覺到舒適愉快，而不是使員工感到害怕畏怯?？梢酝ㄟ^以下幾種方式為員工創(chuàng)造一個舒適的工作場所：　　? 提供綠色工作空間　　給員工提供足夠大的工作場所，注意采光和通風(fēng)，做到冬暖夏涼，有充足的光線，保證空氣流動。用明快的色調(diào)進行一些裝飾，擺放一些綠色花草是很有必要的。這樣有利于員工的身心健康，并增加舒適感?！　? 提供休閑的場所和設(shè)施　　給員工提供一個可以舒適休息的場所，在這里員工可以隨意活動，并能夠進行自由交談。如，可以設(shè)置一個會議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設(shè)備，讓員工能夠在這里交談、喝茶、聽音樂等，使之得到適當(dāng)休息和放松?！　? 拆除辦公室隔板　　拆除隔板，改變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。這樣帶來的將是員工之間更容易更經(jīng)常的交流，也能夠使與員工的接觸頻率增加，互相之間更加坦誠?！　? 保證一定的個人空間　　給員工一定的個人工作空間，或者提供相應(yīng)的與客戶進行溝通的空間，以便員工能夠更方便地工作。每個人進行工作的時候都需要一定的個人空間，太過狹小或者毫無遮攔都會影響到員工工作時的心理狀態(tài)?！　? 提供完備舒適的工作設(shè)備　　給員工提供完備的工作設(shè)備，包括一些工具。針對不同的工作性質(zhì)給員工提供相應(yīng)的設(shè)備，比如辦公需要用電腦、電話，打印機等，特別是一些特殊的工作，還要為員工提供特殊設(shè)備。同時科學(xué)設(shè)計這些工作設(shè)備，根據(jù)工作環(huán)境學(xué)進行設(shè)計及配備為減低噪音而設(shè)計的工作臺，能給員工提供舒適的感覺并增加員工的工作效率，特別是在需要集中注意力的工作中，效果就更明顯?？烧{(diào)的鍵盤托、滑鼠平臺及力學(xué)坐椅，更能使員工把注意力集中在工作上，而非身體不適上。這些都是為了方便員工并調(diào)動工作積極性為之提供的必備設(shè)備，員工因此能安心工作，高效工作?！　? 進行一些裝飾　　對工作場所進行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地方用一些工藝美術(shù)作品進行裝飾，鋪設(shè)干凈的新地毯等，這些都能夠使員工產(chǎn)生被重視的感覺，從而帶來積極的工作狀態(tài)?！　】傊?，對工作空間進行合理布置和裝飾，會給員工帶來方便，有利于員工的身心健康。增加舒適感，可以提高工作效率?！　]有良好的工作環(huán)境，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量、工作場所質(zhì)量和公司員工的生活質(zhì)量之間都有著互相的聯(lián)系?！　　榴T丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）　　9 牢記要點　　合理安排工作場所的要點：　　_ 提供綠色工作空間　　_ 提供休閑場所　　_ 拆除辦公室隔板　　_ 保證一定的個人空間　　_ 提供完備的工作設(shè)備　　. 實踐練習(xí)　　閱讀下面的材料，并請回答后面問題：　　舊金山的《有線》雜志在寬敞的大辦公室里設(shè)置了兩間起居室似的會議廳，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，還有一套音響設(shè)備，并配備了200張激光盤，供員工休息時享用。　　威斯康星州道奇維爾的郵購商行“天涯海角”的創(chuàng)始人加里科梅爾，決定建造一座造價900萬美元、面積7 000多平方米的活動中心，作為送給員工的禮物。他向員工征求有關(guān)該中心應(yīng)包括的設(shè)施的意見。建成后的中心設(shè)有1個25米2的游泳池（高于員工提出的標(biāo)準(zhǔn)），1個玻璃圍墻的室內(nèi)跑道、1個運動器械室、1個渦流室、1個健身房、1個攝影暗室以及室外網(wǎng)球場和野餐區(qū)。在游泳池的一端，1 300名員工把各自的名字刻在了瓷磚地上?？泼窢柕念}詞是：“名字寫在瓷磚上的這些人，在‘天涯海角’的日常工作和進取精神促成了本中心的誕生。本中心就是為了他們的健康而獻給他們的禮物?！薄　∧J(rèn)為這些為員工提供的休息設(shè)施有必要嗎？您在工作中可以從哪些方面給員工增加工作場所的舒適感呢？　　參考答案：　　毫無疑問，在條件允許的情況下，為員工提供相應(yīng)的健身休閑場所是能夠提升員工滿意度的。相關(guān)的方面可以參考文中的建議。技能點9 如何增加工作的趣味性 　　主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神工作管理工作趣味性　　適用情景 當(dāng)需要增加工作的趣味性時，查看此技能。　　7 技能描述　　有趣的工作自然會緩解緊張情緒，樹立信心，使生活變得輕松，從而保持健康的身心。員工在這樣的工作中也會有較高的效率，而不會對工作產(chǎn)生厭惡。下面的做法將會給工作帶來樂趣：　　? 提倡工作中的玩笑　　工作中的玩笑并不只是為了尋找樂趣，它可以緩解員工的緊張情緒，使員工在工作中顯得更加輕松，更容易全身心地投入到工作中去。這樣做帶來的將是更高的勞動生產(chǎn)率、員工的創(chuàng)造性、高昂的士氣和滿足感，同時也能使員工具有較強的耐力。提倡工作中的玩笑并不是說要將工作地點變成娛樂場所，為娛樂而娛樂。事實上，工作并不是許多人想象的那么嚴(yán)肅，面對困難的時候，應(yīng)該舉重若輕，平常的工作時間也應(yīng)該放輕松些。　　? 減少對工作著裝的要求　　如果工作對著裝沒有特殊要求，那么在不影響正常工作的情況下，不需要對工作著裝過于要求，可以穿休閑裝在辦公室工作。日常生活和工作之間的差別越小，員工就越能認(rèn)識到工作是生活中的一個必要部分，員工對工作的認(rèn)同就會隨之增加，工作也會變得更加有趣?！　? 淡化職別　　淡化職別，提倡管理者和員工之間、員工與員工之間直接稱呼姓名。這樣可以使員工感到被尊重，并減少了與上司之間的心理距離，從而可以建立良好的私人關(guān)系和工作關(guān)系，也容易產(chǎn)生建設(shè)性的意見。事實上，哪怕是再健忘的員工，交談中直呼上司姓名時，也知道上司是誰。所以怕員工會因此而“沒大沒小”是完全不必要的?！　? 樂趣從小事開始　　一些小事情可以給工作帶來很多樂趣。比如，發(fā)現(xiàn)了一個可笑的漫畫或者文章，把它帶到辦公室與員工一起分享；給自己的團隊起一個雅致或者調(diào)皮的代號；運用智慧的語言與員工進行交流等。　　? 和員工進行一些娛樂活動　　在恰當(dāng)?shù)臅r候，與員工一塊娛樂，比如組織旅游、野外活動或者什么聚會。當(dāng)員工真正能和自己的上司一起出游、談心的時候，工作對他們的壓力就會減少，對工作的恐懼情緒也會得到釋放，因為這個時候，他們知道上司是和自己站在一塊的。　　總之，有趣的工作更能夠提高員工的工作積極性，從而表現(xiàn)出更好的工作狀態(tài)，取得更為有效的成果。因此不妨在工作中增加一些樂趣。　　“這里的工作環(huán)境召喚我明年夏天重返微軟當(dāng)實習(xí)生。當(dāng)然，我也尋找過其他地方，但是沒有一家公司能讓我穿著短褲上班，在大廳里打高爾夫球?！薄　∥④浵募緦嵙?xí)生威爾肯尼迪這樣說。（在微軟公司里，咖啡廳每天營業(yè)12個小時，公司規(guī)定，員工可以身著舒適的休閑服裝上班。）　　9 牢記要點　　增加工作趣味性的要點：　　_ 提倡工作中的玩笑　　_ 減少對工作著裝的要求　　_ 淡化職別　　_ 樂趣從小事開始　　_ 和員工進行一些娛樂活動　　下面的案例將展示一些如何增加工作趣味性的方法，希望能夠給您以啟示?！　?992年，安德魯颶