通信職業(yè)技能鑒定(編輯修改稿)
2024-07-20 04:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和原則。掌握目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略。掌握市場(chǎng)定位的方法和步驟。五、營(yíng)銷(xiāo)組合策略了解產(chǎn)品整體概念、熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。了解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。熟悉不同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)價(jià)格的決策因素，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)心理對(duì)企業(yè)定價(jià)的影響。掌握價(jià)格決策方法。掌握新產(chǎn)品定價(jià)策略、系列產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略。熟悉中國(guó)電信資費(fèi)體制。了解促銷(xiāo)和溝通的概念。了解廣告媒體的類(lèi)型和特征。掌握服務(wù)人員推銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。熟悉營(yíng)銷(xiāo)渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。1掌握渠道方案的選擇和評(píng)估方法。1了解營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展。六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)以及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的影響。熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與不足。了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)和層次，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作過(guò)程。掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理模式。了解電子商務(wù)的分類(lèi)和交易過(guò)程。 第三部分一、增值業(yè)務(wù)掌握我的e家、大家e、電話(huà)、短信助理、靈通短信、綠色上網(wǎng)、七彩鈴音、企信通、全球眼、商務(wù)七彩鈴音、小靈通秘書(shū)、星空極速、綜合語(yǔ)音短信IPVPDN、互聯(lián)星空、新視通等業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)功能與特點(diǎn)、產(chǎn)品定位與適用對(duì)象、典型應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)受理與投訴處理流程等。二、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)掌握號(hào)碼百事通的四大類(lèi)業(yè)務(wù)描述、十二項(xiàng)子業(yè)務(wù)以及兩項(xiàng)附加業(yè)務(wù)的內(nèi)容、適用對(duì)象、業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、典型應(yīng)用案例。三、商務(wù)領(lǐng)航了解商務(wù)領(lǐng)航品牌的概念，業(yè)務(wù)背景，機(jī)遇與挑戰(zhàn)。掌握商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)定義和定位。掌握商務(wù)領(lǐng)航的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容。熟悉商務(wù)領(lǐng)航的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)。掌握根據(jù)不同客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品組合的原則。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員考核大綱—高級(jí)第一部分一、商務(wù)談判了解商務(wù)談判的原則。熟悉商務(wù)談判的過(guò)程。掌握商務(wù)談判的策略和技巧。二、營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)和技巧了解潛在客戶(hù)的含義和原則。掌握識(shí)別潛在客戶(hù)的方法。熟悉潛在客戶(hù)的評(píng)估和管理方法。了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的利益點(diǎn)。熟悉達(dá)成交易的障礙以及達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則。掌握達(dá)成協(xié)議的技巧。熟悉運(yùn)用啟發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)的方法。三、顧客異議處理了解顧客異議的含義。熟悉異議產(chǎn)生的原因。掌握處理異議的原則、策略和技巧。掌握處理沖突的技巧。四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)。熟悉市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序和定性預(yù)測(cè)方法，熟悉定量預(yù)測(cè)方法。五、 營(yíng)銷(xiāo)策劃了解營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容和特征。熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的分析方法。熟悉四種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策劃方式。六、營(yíng)銷(xiāo)管理了解營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵。熟悉營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施程序和任務(wù)。掌握營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。七、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)了解服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合和核心。掌握顧客滿(mǎn)意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)策略。熟悉服務(wù)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。八、消費(fèi)行為分析了解消費(fèi)行為的概念和特征。熟悉消費(fèi)者行為的研究方法。九、品牌管理了解品牌的含義與價(jià)值、品牌定位及原則。熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。掌握品牌戰(zhàn)略的特征、品牌戰(zhàn)略的決策。熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價(jià)值傳遞。十、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。了解綠色營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展，熟悉綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)。掌握綠色營(yíng)銷(xiāo)的策略。了解全球營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。 第二部分一、營(yíng)銷(xiāo)渠道 熟悉營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念和作用，了解營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本類(lèi)型。 掌握影響營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的因素、選擇原則和策略。 掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道評(píng)估的方法。 掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理方法。二、營(yíng)銷(xiāo)溝通了解營(yíng)銷(xiāo)溝通的含義與溝通模式。熟悉營(yíng)銷(xiāo)溝通決策的內(nèi)容。了解各種溝通工具的特點(diǎn)和影響溝通組合的因素。三、促銷(xiāo)組合了解廣告的概念和分類(lèi)，熟悉廣告決策過(guò)程。掌握廣告預(yù)算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內(nèi)容。了解廣告效果的評(píng)價(jià)方法。了解廣告設(shè)計(jì)的原則，熟悉廣告設(shè)計(jì)的要素。了解公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)，熟悉公共關(guān)系的活動(dòng)程序和方式。熟悉危機(jī)的含義和特點(diǎn)，危機(jī)管理的目的，危機(jī)管理的核心
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