通信職業(yè)技能鑒定(編輯修改稿)
2024-07-20 04:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和原則。掌握目標市場的選擇策略。掌握市場定位的方法和步驟。五、營銷組合策略了解產(chǎn)品整體概念、熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點和營銷戰(zhàn)略。了解新產(chǎn)品開發(fā)過程。熟悉不同市場結(jié)構(gòu)價格的決策因素，市場購買心理對企業(yè)定價的影響。掌握價格決策方法。掌握新產(chǎn)品定價策略、系列產(chǎn)品定價策略、心理定價策略、折扣定價策略。熟悉中國電信資費體制。了解促銷和溝通的概念。了解廣告媒體的類型和特征。掌握服務(wù)人員推銷的優(yōu)點和指導(dǎo)原則。熟悉營銷渠道的特征，了解影響渠道選擇的主要因素。1掌握渠道方案的選擇和評估方法。1了解營銷渠道的發(fā)展。六、網(wǎng)絡(luò)營銷了解網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)以及對傳統(tǒng)營銷的影響。熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與不足。了解網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的分類和層次，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的運作過程。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的管理模式。了解電子商務(wù)的分類和交易過程。 第三部分一、增值業(yè)務(wù)掌握我的e家、大家e、電話、短信助理、靈通短信、綠色上網(wǎng)、七彩鈴音、企信通、全球眼、商務(wù)七彩鈴音、小靈通秘書、星空極速、綜合語音短信IPVPDN、互聯(lián)星空、新視通等業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)功能與特點、產(chǎn)品定位與適用對象、典型應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)受理與投訴處理流程等。二、號碼百事通業(yè)務(wù)掌握號碼百事通的四大類業(yè)務(wù)描述、十二項子業(yè)務(wù)以及兩項附加業(yè)務(wù)的內(nèi)容、適用對象、業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)、典型應(yīng)用案例。三、商務(wù)領(lǐng)航了解商務(wù)領(lǐng)航品牌的概念，業(yè)務(wù)背景，機遇與挑戰(zhàn)。掌握商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)定義和定位。掌握商務(wù)領(lǐng)航的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容。熟悉商務(wù)領(lǐng)航的運營模式、業(yè)務(wù)特點、資費結(jié)構(gòu)。掌握根據(jù)不同客戶進行產(chǎn)品組合的原則。熟悉農(nóng)村信息化建設(shè)的內(nèi)容和要求。電信業(yè)務(wù)營銷員考核大綱—高級第一部分一、商務(wù)談判了解商務(wù)談判的原則。熟悉商務(wù)談判的過程。掌握商務(wù)談判的策略和技巧。二、營銷藝術(shù)和技巧了解潛在客戶的含義和原則。掌握識別潛在客戶的方法。熟悉潛在客戶的評估和管理方法。了解客戶購買的利益點。熟悉達成交易的障礙以及達成協(xié)議的時機與準則。掌握達成協(xié)議的技巧。熟悉運用啟發(fā)式營銷的方法。三、顧客異議處理了解顧客異議的含義。熟悉異議產(chǎn)生的原因。掌握處理異議的原則、策略和技巧。掌握處理沖突的技巧。四、市場預(yù)測了解市場預(yù)測的種類。熟悉市場預(yù)測的內(nèi)容。市場預(yù)測的程序和定性預(yù)測方法，熟悉定量預(yù)測方法。五、 營銷策劃了解營銷策劃的內(nèi)容和特征。熟悉營銷策劃的分析方法。熟悉四種類型的營銷策劃方式。六、營銷管理了解營銷管理的內(nèi)涵。熟悉營銷管理的實施程序和任務(wù)。掌握營銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。七、服務(wù)營銷了解服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念、服務(wù)營銷組合和核心。掌握顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實現(xiàn)策略。熟悉服務(wù)服務(wù)企業(yè)的營銷策略。八、消費行為分析了解消費行為的概念和特征。熟悉消費者行為的研究方法。九、品牌管理了解品牌的含義與價值、品牌定位及原則。熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造，了解品牌形象的代言。掌握品牌戰(zhàn)略的特征、品牌戰(zhàn)略的決策。熟悉品牌維系與創(chuàng)新、品牌價值傳遞。十、市場營銷發(fā)展的新趨勢了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。了解綠色營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，熟悉綠色營銷的概念和特點。掌握綠色營銷的策略。了解全球營銷的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。 第二部分一、營銷渠道 熟悉營銷渠道的概念和作用，了解營銷渠道的基本類型。 掌握影響營銷渠道選擇的因素、選擇原則和策略。 掌握營銷渠道評估的方法。 掌握營銷渠道的管理方法。二、營銷溝通了解營銷溝通的含義與溝通模式。熟悉營銷溝通決策的內(nèi)容。了解各種溝通工具的特點和影響溝通組合的因素。三、促銷組合了解廣告的概念和分類，熟悉廣告決策過程。掌握廣告預(yù)算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內(nèi)容。了解廣告效果的評價方法。了解廣告設(shè)計的原則，熟悉廣告設(shè)計的要素。了解公共關(guān)系的概念和特點，熟悉公共關(guān)系的活動程序和方式。熟悉危機的含義和特點，危機管理的目的，危機管理的核心
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