【文章內(nèi)容簡介】 在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。征稅的目的是為了保證社會(huì)公共需要。（）合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢？夜里9點(diǎn)以后打長途，有無半價(jià)優(yōu)惠？結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。六、問答題（共10分）移動(dòng)公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對(duì)策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請(qǐng)問你如何處理這件事情？：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請(qǐng)問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會(huì)如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請(qǐng)，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請(qǐng)問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請(qǐng)問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。而對(duì)暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請(qǐng)寫出你的方法。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合。，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。：移動(dòng)臺(tái)、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號(hào)碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。，分別是：、和商務(wù)套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務(wù)的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 ，資費(fèi)收取是（）A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 （） ，中國移動(dòng)推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)”服務(wù)功能包括（）A手機(jī)和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對(duì)方的號(hào)碼查該用戶的信息 （）A對(duì)產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) （）A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E成本 （）起作用的。A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會(huì)輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件 D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文。（）。（）。（）。（）、合同只對(duì)客觀情況作如實(shí)說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）、共同認(rèn)可的。（）。（）。（）五、簡答題（每題5分，共20分）？？？市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好，就是盡可能的使與對(duì)方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認(rèn)同（）細(xì)分。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 用戶號(hào)碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 （）A短消息 B移動(dòng) C漫游通話，連續(xù)輸入（）錯(cuò)誤碼值時(shí)，SIM卡自動(dòng)報(bào)廢。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動(dòng)秘書，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開機(jī)，最大時(shí)限