【文章內(nèi)容簡介】 在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務，要另外支付漫游費。征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點是什么？通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優(yōu)惠？結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。六、問答題（共10分）移動公司作為通信市場領先者，你認為可采取哪些對策以維護其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動總機業(yè)務”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費，您應該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術語、符號、設計、或以上四者的組合。，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔的義務就要承擔違約責任，這種現(xiàn)象被稱為。 促銷、人員促銷、公共關系、銷售促進。：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。，人們所依據(jù)的標準是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號。，分別是：、和商務套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 ，資費收取是（）A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務過程 B以機器設備為主的服務 C以人員為主的服務 D標準化服務。，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應把注意力放在擴大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應把注意力放在消費者的需要上 （）A價格、權(quán)力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格 ，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 ，關系營銷更關注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務單位應采取（）戰(zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 （） ，中國移動推出了（）業(yè)務。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導價 C移動公司定價 DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動”服務功能包括（）A手機和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機銀行服務 D用手機通過對方的號碼查該用戶的信息 （）A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 （）A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標對象特點 E成本 （）起作用的。A傳統(tǒng)習慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務、衛(wèi)星移動電話業(yè)務以及集群通信等。（），軟件隨著硬件技術的發(fā)展而發(fā)展。（）、批準事項的一種常用公文。（）。（）。（）。（）、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）、共同認可的。（）。（）。（）五、簡答題（每題5分，共20分）？？？市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。一、業(yè)務單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好，就是盡可能的使與對方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認同（）細分。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業(yè)務功能 （）A短消息 B移動 C漫游通話，連續(xù)輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護勞動者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動法》規(guī)定，勞動者應當履行實（）等安全生產(chǎn)的責任和義務。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動時間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動秘書，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限