【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 敬有禮的人，才會(huì)真正平等待人。事實(shí)上，不論你的學(xué)問(wèn)多么高深，經(jīng)驗(yàn)多么豐富，在與人交往過(guò)程中都不是完全付出，在付出的同時(shí)必然有所回報(bào)。對(duì)方的言行，不論對(duì)錯(cuò)，對(duì)你的頭腦都是或多或少的充實(shí)，使你增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力。從一定意義上說(shuō)，凡是與你打交道的人都可做你某一方面的老師。“三人行，必有我?guī)煛?，“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，都是前人從豐富生活經(jīng)驗(yàn)中錘煉而成的金玉良言。 。這是社會(huì)交往中普遍的道德原則。在我國(guó)公民道德守則中，把明禮守信作為重要一條，對(duì)秘書(shū)工作者更有特殊意義。秘書(shū)工作本身要求很高的信用度。如果沒(méi)行別人的信賴，你怎么能得到可靠真實(shí)的信息？更難以協(xié)調(diào)四方、做好督查。秘書(shū)工作人員工作的辦公廳室，是部門和單位的一個(gè)重要窗口，信用度的高低，直接影響單位的形象。加之近些年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在迅速建立，而與之相應(yīng)的社會(huì)信用體系的建設(shè)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，社會(huì)信用度還在滑坡，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就更應(yīng)堅(jiān)守這條通德原則，為社會(huì)做出榜樣：首先待人接物要誠(chéng)實(shí)。一是一，二是二，能講的就講，不能說(shuō)的不說(shuō)，能辦的積極去辦，而且辦到底，辦出效果，辦不到的要說(shuō)明原因。切忌對(duì)別人請(qǐng)求漫不經(jīng)心，當(dāng)面答應(yīng)，一轉(zhuǎn)身就忘、就變。你很隨意，別人則是當(dāng)真的。說(shuō)了不算，答應(yīng)了不辦或有意拖延，實(shí)則上是一種欺騙行為。其次，說(shuō)話要有根據(jù)，還要顧及后果。自己沒(méi)有完全搞清楚的問(wèn)題，不要輕易表態(tài)，不要人云亦云，作斷然肯定或否定的結(jié)論。那樣做，一是可能導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤判斷和處理，二是容易堵塞言路，人家想表達(dá)的不同意見(jiàn)，因你的武斷，也就不愿再講了。特別是你的無(wú)根據(jù)的講話，常常會(huì)被看作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的看法，也必然會(huì)影響工作，影響領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的威信。再次，辦事要牢靠，凡應(yīng)該辦也能夠辦的事，要積極去辦。自己沒(méi)有把握的事，不要輕易許愿。更不要自認(rèn)為處于比較特殊的地位，就想當(dāng)然地答應(yīng)別人的請(qǐng)求，一旦辦不成會(huì)造成難以挽回的后果。要看到，良好的信譽(yù)，是人際交往中的無(wú)形的可貴的財(cái)富。它不是一次兩次，一天兩天就可獲得的，必須長(zhǎng)期積累才能形成。一個(gè)人在社會(huì)上一旦獲得較高信譽(yù)，就等于獲得了無(wú)數(shù)個(gè)潛在的支持者。就為自己的工作和生活的順利進(jìn)行鋪就了一條基礎(chǔ)性通道。信譽(yù)難以獲得卻容易喪失，要象珍惜生命一樣珍惜它，一言一行一舉一動(dòng)都要為它增添光輝。一著不慎，影響信譽(yù)，就很難彌補(bǔ)。對(duì)秘書(shū)工作人員來(lái)說(shuō)，更要慎重自處。 。在社會(huì)生活中每個(gè)人都有個(gè)人利益，各個(gè)單位也都有自身的局部利益，同時(shí)又有不同層次的全局利益和最高層次的國(guó)家利益、民族利益、全人類利益。秘書(shū)人員也不例外，如何處理好個(gè)人與集體、局部與全局、單位與國(guó)家的關(guān)系，是樹(shù)立良好人際關(guān)系的重要問(wèn)題。個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益、國(guó)家利益。這是我們立身行事的基本準(zhǔn)則之一，也是我們倡導(dǎo)的集體主義、愛(ài)國(guó)主義的基本內(nèi)容。如何做到顧全大局？首先應(yīng)了解大局，作為秘書(shū)人員對(duì)本單位的工作應(yīng)當(dāng)有個(gè)全面的了解，把本職工作放在單位的全局當(dāng)中，才能較好地完成任務(wù)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)放開(kāi)眼界，盡可能了解更高層次以至國(guó)家的、全球的大形勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治、文化和科技的重大變化，把自己的事業(yè)放在更高層次以至國(guó)家和全球的大環(huán)境中，才能看得清、看得遠(yuǎn)，方向把握得更準(zhǔn)，措施也更有效。特別是我們處于信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展的時(shí)代。國(guó)內(nèi)外的每一項(xiàng)重大變故，都會(huì)對(duì)我們的工作產(chǎn)生直接或間接、眼前或長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，不了解大局，就難以跟上時(shí)代的步伐，做一個(gè)顧全大局的合格秘書(shū)工作者。顧全大局，就要準(zhǔn)備冒一定風(fēng)險(xiǎn)，甚至作出一定犧牲。風(fēng)險(xiǎn)首先來(lái)自于本單位本部門。單位和部門的局部利益，涉及全體工作人員．形成一種無(wú)形的強(qiáng)大的不約而同的力量。在沒(méi)有以正確思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)前，誰(shuí)要觸動(dòng)它，誰(shuí)就會(huì)被群起而攻，必定會(huì)在本單位本部門受到孤立，難以立足。風(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自工作對(duì)象方面，無(wú)論是信息的搜集與反饋工作還是督查落實(shí)工作，協(xié)調(diào)處理矛盾，都牽扯到各方利益，有的工作本身就是對(duì)利益格局的直接的調(diào)整。不顧大局、寸權(quán)必爭(zhēng)、寸利必得的頑固者，必然把你作為首當(dāng)其沖的指責(zé)對(duì)象，挨罵、得罪人甚至被控告是經(jīng)常發(fā)生的事。更大的風(fēng)險(xiǎn)是來(lái)自把本單位權(quán)利視為至高無(wú)上的一些領(lǐng)導(dǎo)人那里，特別是頂頭上司，一旦指責(zé)下來(lái)。你的工作甚至發(fā)展前途也會(huì)受到影響。因此要顧全大局，就必須準(zhǔn)備有所犧牲，但這種犧牲是光榮的，是為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益作出的一種奉獻(xiàn)，一定會(huì)受到廣大群眾的認(rèn)可和贊賞的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必然會(huì)被歷史肯定。在多數(shù)情況下，只不過(guò)是暫時(shí)受委屈而已。自己一定要忍耐，要坦蕩蕩地接受這種事先已感知的悲壯。當(dāng)然要設(shè)法減少或避免這種情況出現(xiàn)，事先應(yīng)有所準(zhǔn)備。在做法上能讓多數(shù)人接受，道理上讓多數(shù)人心服，加上自身的人格又為多數(shù)人所信賴，那樣被孤立的就不是你，而是那些頑固堅(jiān)持自身局部利益有損大局的人。考試大收集 。秘書(shū)是機(jī)要人員，遵守紀(jì)律，保守秘密常常是一踏人這個(gè)門檻就被教育的第一課。紀(jì)律是工作的保障，但又是對(duì)人的約束，沒(méi)有紀(jì)律的隊(duì)伍是難以統(tǒng)一行動(dòng)，打不了勝仗的。戰(zhàn)爭(zhēng)年代一句口號(hào)：“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝”，在和平建設(shè)時(shí)期，其精神也是適用的，對(duì)機(jī)要部機(jī)要工作人員來(lái)說(shuō)就更應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。秘書(shū)人員的紀(jì)律，相對(duì)來(lái)講比其它部門要多，要求也比較嚴(yán)格，其中最重要的一個(gè)方面就是嚴(yán)守機(jī)密，要管住口、管住手。凡是涉密的事，與自己無(wú)關(guān)的不打聽(tīng)，與自己有關(guān)的不傳播。即使是別人傳來(lái)的，也要把自己作為最后一道關(guān)口，防止擴(kuò)散。凡涉密的文件信息要按制度規(guī)定嚴(yán)格保管傳遞，使用計(jì)算機(jī)和撰寫公開(kāi)發(fā)表的文章，要十分注意審查把關(guān)，防止機(jī)密外泄。有的同志在同事和親友面前不加防范，自認(rèn)為他們可靠，說(shuō)話十分隨便，特別是秘書(shū)人員之間，把交換信息、互通情報(bào)作為交往的重要內(nèi)容，造成不少失密事件。還有的人把了解的機(jī)密作為抬高自己的資本，有意無(wú)意地賣弄，更耐不住“包打聽(tīng)”們的奉承和套取。還有個(gè)別人把它作為巴結(jié)權(quán)貴、拉攏親信甚至換取金錢的資本，一有所獲就通風(fēng)報(bào)信，以至觸犯刑律，淪為囚犯，這不能不引起我們的高度警惕。有人說(shuō)開(kāi)放時(shí)期無(wú)密可保。這當(dāng)然是誤解。開(kāi)放的擴(kuò)大確實(shí)使一些過(guò)去認(rèn)為是機(jī)密的事向社會(huì)公開(kāi)，比如政府的一些決策和辦公程序，法院的判決和執(zhí)行過(guò)程，社會(huì)的一些統(tǒng)計(jì)與調(diào)查內(nèi)容等都要公開(kāi)化。但對(duì)另一些機(jī)密的保護(hù)則更加重視更為嚴(yán)格。有人說(shuō)在科技高度發(fā)達(dá)、人際交往的開(kāi)放度逐步提高而利益關(guān)系又在迅速調(diào)整的時(shí)候，有密也難以保護(hù)。利益關(guān)系的調(diào)整對(duì)保密工作帶來(lái)許多新問(wèn)題、難問(wèn)題。人員的加速流動(dòng)，服務(wù)對(duì)象的頻繁變動(dòng)，而相應(yīng)的保密法規(guī)又一時(shí)難以完善?？萍及l(fā)展又強(qiáng)化了竊密手段，使過(guò)去的保密制度和紀(jì)律越來(lái)越不適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展。但這并不等于說(shuō)，我們已經(jīng)到了一切機(jī)密都難以確保的地步。相反，魔高一尺道高一丈，有竊密的高科技，就有保密的高科技，有利益主體變動(dòng)的失密就有相應(yīng)的制約機(jī)制的產(chǎn)生。事在人為，只要我們?cè)鰪?qiáng)保密觀念，加強(qiáng)保密教育，建立健全制度，強(qiáng)化保密手段，保守機(jī)密是并非不可能的。 總之，樹(shù)立良好的人際關(guān)系的最高標(biāo)準(zhǔn)，最大原則是是否能高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益地完成工作任務(wù)，脫離了這一點(diǎn)，一切方法原則都是紙上談兵，不僅無(wú)益而且有害。轉(zhuǎn)貼于:中國(guó)秘書(shū)資格考試中心 如何在工作中拒絕人而不得罪人 無(wú)論是人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個(gè)人都在追求的理想目標(biāo)。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實(shí)上不可能有求必應(yīng)。實(shí)際上，拒絕別人的思想觀點(diǎn)、利益要求、行為表現(xiàn)的時(shí)候總是多于承諾、應(yīng)允的機(jī)會(huì)。沒(méi)有允諾或沒(méi)有拒絕的交往是同樣不可想象的. 拒絕，可能是因?yàn)槲覀兊臈l件有限，可能是我們要維護(hù)自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對(duì)方的要求不合情理。總之，理由可能是很多的。但是，縱使我們的理由有千條萬(wàn)條，由我們的拒絕所引起的對(duì)方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。 “該說(shuō)不時(shí)就說(shuō)不”在社會(huì)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到許多社會(huì)組織、群體或個(gè)人有求于你的時(shí)候，這些期求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請(qǐng)你聚會(huì)，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧生病的親人；鄰居托你出差時(shí)捎帶東西，你卻因日程太緊，沒(méi)有時(shí)間關(guān)照此類事情；外單位來(lái)你公司要求采購(gòu)緊俏商品，而你公司確已無(wú)能為力；某公司代表的請(qǐng)求有違國(guó)家法規(guī)等。遇到這種情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應(yīng)下來(lái)，最后只能落得個(gè)“言而無(wú)信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對(duì)方會(huì)以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。 不予拒絕的理由可能很多，比如，擔(dān)心傷了對(duì)方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來(lái)不測(cè)的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對(duì)面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復(fù)。 客觀上不能滿足對(duì)方，或者很難滿足對(duì)方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初?！?；要么勉強(qiáng)應(yīng)付，使自己或組織受到損害；要么“言而無(wú)信”，可能引起對(duì)方反感，甚至憎惡。 　　心理學(xué)的研究成果表明，一個(gè)人的心理期望值越高，其實(shí)現(xiàn)值往往就越低，期望值與實(shí)現(xiàn)值常常是成反比的。有些場(chǎng)合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護(hù)對(duì)方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮。可是，從我們承諾的那一刻起，對(duì)方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最后的現(xiàn)實(shí)是我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對(duì)方的心理實(shí)現(xiàn)值就會(huì)從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)情感情緒反常，甚至失態(tài)。這個(gè)時(shí)候，因我們的“有禮”，承諾所引起的失禮后果就可想而知了。 　　為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)首先自覺(jué)地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說(shuō)“不”的勇氣和自信心。 ，委婉拒絕 　　拒絕，是一項(xiàng)高難度的專門技巧，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到演禮的效果。 　　雖然應(yīng)當(dāng)提倡在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒(méi)有的。相反，斷然的拒絕必將導(dǎo)致公眾的不滿；輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，只會(huì)讓人以為你是一個(gè)毫無(wú)誠(chéng)意的人。著名心理學(xué)家杰達(dá)拉多認(rèn)為，人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場(chǎng)合，就連聲地說(shuō)：“不，不，不！”不僅表現(xiàn)了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，毀壞組織的形象。 必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先需要尊重對(duì)方，說(shuō)話要適當(dāng)、得體，會(huì)使用一些敬語(yǔ)，以擴(kuò)大彼此的心理距離