我們要超越營銷(編輯修改稿)
2025-07-19 21:36 本頁面
【文章內容簡介】 以來就有“坐堂行醫(yī)”的說法，“坐堂”就是占領據(jù)占和陣地，“行醫(yī)”就是醫(yī)院經營。所以要注重醫(yī)院的各種廳堂。 醫(yī)院的選點，在城市中所在的位置。 醫(yī)院的規(guī)模與布局，醫(yī)院的院內緩沖帶。 診室的布局與營銷，南北向，診室與治療室的分布。 廣告所占的頻道、時段、地域也是空間。 （二）產品 產品設計：拳頭產品選擇 服務流程：流程再造 （三）創(chuàng)意 把握創(chuàng)意的目標群體：顧客：顧客在想什么？如何打造對顧客的吸引力、重點消費群體的定位；對手：知已知彼，百戰(zhàn)不貽。講究謀略，弱能勝強。出其不意，方能制勝。自己：能否實施創(chuàng)意。 創(chuàng)意營銷的實例：出租車司機免費體檢 出租車司機免費體檢是一種間接營銷，這種營銷可能影響的醫(yī)院終末目標人群： （1）乘坐出租車的病人： （2）出租車周圍的關系人群： （3）出租車司機本人。 創(chuàng)意營銷的結果分析： （1）通過免費體檢影響目標人群：要有觀測指標，譬如體檢一段時間后征求體檢者的反饋意見，看回收率，并征求司機是否愿意在未來接受對醫(yī)院的滿意度調查。使他們成為醫(yī)院真正意義上的目標人群及影響人群。 （2）出租車病人占門診病人上升的比例。 （3）司機體檢投訴率。 （4）司機在醫(yī)院產生延伸消費后果：肯定有一部分司機會產生體檢后相應的醫(yī)療消費行為，而進一步的消費會不會影響到他們對體檢目標的抵消。 如何消除免費體檢的不信任和疑惑心理？ “天上不會掉餡餅”、“世界上沒有免費的午餐”，出租車司機的體檢率可以判定社會上有沒有對醫(yī)院的不信任因素，如果有不信任因素存在，體檢率會受到影響。 所以，醫(yī)院應該闡明開展免費體檢活動的目的：感謝出租車司機服務我院，免費體檢是對他們的回報，同時期望他們能善待同濟醫(yī)院的病人，將病人的意見反饋醫(yī)院，促進醫(yī)院的服務水平提高。與交通頻道聯(lián)合舉辦，也借助交通頻道宣傳同濟醫(yī)院關愛大眾健康的人文精神。同濟醫(yī)院通過免費體檢，是愛心回報社會的一種舉措。 良好的創(chuàng)意只有通過認真細致的服務才能達到預期的效果。 有2個經驗公式：1001=1；1001=0。 （四）營銷團隊：營銷組織構架、營銷職責分配，團隊協(xié)同作用。 服務行業(yè)的營銷全方位立體營銷。在醫(yī)院完全不接觸病人的員工，不到10%。只要接觸到病人。營銷的組織構架及作用發(fā)揮起重要作用。 （1）信息綜合部 ① 創(chuàng)意策劃：負責市場調查方案設計及信息處理、廣告及各種銷售行為策劃。 ② 網絡管理：醫(yī)院電腦網絡運行維護、網站建設與維護、網上銷售等各種醫(yī)院行為執(zhí)行。 ③ 電話咨詢服務：熱線電話咨詢、轉接；內線電話服務。 ④ 市場調查：城市內各醫(yī)療機構廣告監(jiān)播、醫(yī)療市場變化信息收集、顧客需求及滿意度調查、醫(yī)療新技術信息收集。院內醫(yī)療業(yè)務信息統(tǒng)計。 ⑤ 公關服務：居民小區(qū)健康教育宣傳、城市中小醫(yī)療機構合作公關、特殊醫(yī)療項目推廣服務。 ⑥ 院內宣傳：院報、墻報、電子顯示屏、各種標識管理。 （2）醫(yī)務部、護理部 ① 質量控制：醫(yī)療質量管理監(jiān)控、服務質量管理監(jiān)控。 ② 產品設計：?？铺厣t(yī)療方案擬定、流程設計、應用型醫(yī)療科研攻關。 ③ 技術交流推廣：院內及院外學術講
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