我們要超越營銷(編輯修改稿)
2025-07-19 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以來就有“坐堂行醫(yī)”的說法，“坐堂”就是占領(lǐng)據(jù)占和陣地，“行醫(yī)”就是醫(yī)院經(jīng)營。所以要注重醫(yī)院的各種廳堂。 醫(yī)院的選點(diǎn)，在城市中所在的位置。 醫(yī)院的規(guī)模與布局，醫(yī)院的院內(nèi)緩沖帶。 診室的布局與營銷，南北向，診室與治療室的分布。 廣告所占的頻道、時段、地域也是空間。 （二）產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：拳頭產(chǎn)品選擇 服務(wù)流程：流程再造 （三）創(chuàng)意 把握創(chuàng)意的目標(biāo)群體：顧客：顧客在想什么？如何打造對顧客的吸引力、重點(diǎn)消費(fèi)群體的定位；對手：知已知彼，百戰(zhàn)不貽。講究謀略，弱能勝強(qiáng)。出其不意，方能制勝。自己：能否實(shí)施創(chuàng)意。 創(chuàng)意營銷的實(shí)例：出租車司機(jī)免費(fèi)體檢 出租車司機(jī)免費(fèi)體檢是一種間接營銷，這種營銷可能影響的醫(yī)院終末目標(biāo)人群： （1）乘坐出租車的病人： （2）出租車周圍的關(guān)系人群： （3）出租車司機(jī)本人。 創(chuàng)意營銷的結(jié)果分析： （1）通過免費(fèi)體檢影響目標(biāo)人群：要有觀測指標(biāo)，譬如體檢一段時間后征求體檢者的反饋意見，看回收率，并征求司機(jī)是否愿意在未來接受對醫(yī)院的滿意度調(diào)查。使他們成為醫(yī)院真正意義上的目標(biāo)人群及影響人群。 （2）出租車病人占門診病人上升的比例。 （3）司機(jī)體檢投訴率。 （4）司機(jī)在醫(yī)院產(chǎn)生延伸消費(fèi)后果：肯定有一部分司機(jī)會產(chǎn)生體檢后相應(yīng)的醫(yī)療消費(fèi)行為，而進(jìn)一步的消費(fèi)會不會影響到他們對體檢目標(biāo)的抵消。 如何消除免費(fèi)體檢的不信任和疑惑心理？ “天上不會掉餡餅”、“世界上沒有免費(fèi)的午餐”，出租車司機(jī)的體檢率可以判定社會上有沒有對醫(yī)院的不信任因素，如果有不信任因素存在，體檢率會受到影響。 所以，醫(yī)院應(yīng)該闡明開展免費(fèi)體檢活動的目的：感謝出租車司機(jī)服務(wù)我院，免費(fèi)體檢是對他們的回報(bào)，同時期望他們能善待同濟(jì)醫(yī)院的病人，將病人的意見反饋醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)水平提高。與交通頻道聯(lián)合舉辦，也借助交通頻道宣傳同濟(jì)醫(yī)院關(guān)愛大眾健康的人文精神。同濟(jì)醫(yī)院通過免費(fèi)體檢，是愛心回報(bào)社會的一種舉措。 良好的創(chuàng)意只有通過認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)才能達(dá)到預(yù)期的效果。 有2個經(jīng)驗(yàn)公式：1001=1；1001=0。 （四）營銷團(tuán)隊(duì)：營銷組織構(gòu)架、營銷職責(zé)分配，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用。 服務(wù)行業(yè)的營銷全方位立體營銷。在醫(yī)院完全不接觸病人的員工，不到10%。只要接觸到病人。營銷的組織構(gòu)架及作用發(fā)揮起重要作用。 （1）信息綜合部 ① 創(chuàng)意策劃：負(fù)責(zé)市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)及信息處理、廣告及各種銷售行為策劃。 ② 網(wǎng)絡(luò)管理：醫(yī)院電腦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)上銷售等各種醫(yī)院行為執(zhí)行。 ③ 電話咨詢服務(wù)：熱線電話咨詢、轉(zhuǎn)接；內(nèi)線電話服務(wù)。 ④ 市場調(diào)查：城市內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告監(jiān)播、醫(yī)療市場變化信息收集、顧客需求及滿意度調(diào)查、醫(yī)療新技術(shù)信息收集。院內(nèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)。 ⑤ 公關(guān)服務(wù)：居民小區(qū)健康教育宣傳、城市中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作公關(guān)、特殊醫(yī)療項(xiàng)目推廣服務(wù)。 ⑥ 院內(nèi)宣傳：院報(bào)、墻報(bào)、電子顯示屏、各種標(biāo)識管理。 （2）醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部 ① 質(zhì)量控制：醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控。 ② 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：專科特色醫(yī)療方案擬定、流程設(shè)計(jì)、應(yīng)用型醫(yī)療科研攻關(guān)。 ③ 技術(shù)交流推廣：院內(nèi)及院外學(xué)術(shù)講
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