沈家村員工考核答案(編輯修改稿)
2025-07-19 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請退款直接填寫全款，我們還是需要退給買家的10：我們店鋪會員VIP的加入條件是什么？要求詳細(xì)說明！（3分）11：把退款和打款的正確格式寫下：（注明發(fā)給哪個(gè)旺旺）（3分）用戶名 ID 確認(rèn)退款 金額 原因 用戶名ID 打款 金額 支付寶賬號 電話號碼 原因 發(fā)給“背鋤頭的帥哥”12說這個(gè)客服在回答的時(shí)候，哪里不是很恰當(dāng)？應(yīng)該怎么回答？（3分）買家：碧根果怎么是生的？客服：您拍下的就是生的哦買家：哪里寫的是生的啊我要的是熟的，生的怎么吃?。靠头耗南碌木褪巧?您可以看一下的哦回答的很生硬態(tài)度語氣有問題，沒有了解顧客的意思，顧客要的是熟的現(xiàn)在收到發(fā)現(xiàn)是生的，是顧客拍錯了，但是現(xiàn)在要給出解決方案，客服只是一再強(qiáng)調(diào)是你自己拍錯了答：親剛剛看了您的訂單您拍下的是生的碧根果哦，產(chǎn)品詳情有介紹哦，親可能沒有注意看哦，親生的堅(jiān)果營養(yǎng)價(jià)值比熟的要好哦，親可以煮粥或者煲湯的時(shí)候加進(jìn)去哦，親如果實(shí)在吃不習(xí)慣，店鋪承諾7天無理由退貨的哦，您也可以把產(chǎn)品退回，退回之后給您退款或者換其他產(chǎn)品哦。但是并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，郵費(fèi)我們沒有辦法承擔(dān)哦13：買家收到紅包該怎么使用，一個(gè)訂單可以使用幾張紅包？（3分）買家：親我收到包裹里面有一張綠色的卡片寫了紅包3元怎么用?。看穑河H，然后領(lǐng)取紅包，領(lǐng)取之后，親下次到我們店鋪購買產(chǎn)品的時(shí)候就可以使用了哦，不限金額的哦，親購買10元產(chǎn)品也可以使用的哦，但是這個(gè)有期限限制哦，所以親盡快使用哦14,：當(dāng)買家來反應(yīng)東西少了，整個(gè)流程應(yīng)該是怎么處理？仔細(xì)說明每個(gè)步驟（3分）答：首先跟買家確認(rèn)少的產(chǎn)品數(shù)量，然后讓買家檢查收到的外包裝箱是否完整是否有被拆開過的痕跡。讓買家把收到的外包裝箱盒子拍照給我們，為了計(jì)算盒子重量判斷是否少發(fā)，讓買家稍等，我們查詢產(chǎn)品發(fā)出重量。可以通過發(fā)出的底單，韻達(dá)內(nèi)網(wǎng)查詢發(fā)出重量 ，計(jì)算買家實(shí)際購買重量，反映少了的產(chǎn)品重量，發(fā)出外包裝箱重量來判斷是否少發(fā)了15：親我昨天晚上拍下的產(chǎn)品發(fā)貨了嗎？我想加點(diǎn)東西？（列舉多種情況詳細(xì)回答）（3分）首先要到E店寶看買家的訂單是否發(fā)出 看是什么狀態(tài)1：單子是粉紅色正常訂單 ，親您的訂單還沒有發(fā)出哦您按照您要的拍下哦2：單子是淡黃色已經(jīng)導(dǎo)入，把單子作廢然后更改狀態(tài)再讓買家拍下要加的3：已經(jīng)打印未驗(yàn)貨，讓倉庫把單子找出來，找出來之后讓買家加?xùn)|西，加好之后再通知
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