【文章內(nèi)容簡介】 和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。 組織規(guī)模 小型組織與大型組織的管理者的工作有無不同之處?對這個問題的最好回答是，實際考察一下小企業(yè)管理者的工作與大企業(yè)管理者有何不同。不過，先讓我們定義一下小企業(yè)并說明它們在我們社會中所起的作用。 沒有公認的小企業(yè)定義，因為對于如何定義“小”有不同的標準。例如，雇員人數(shù)，年銷售額或總資產(chǎn)。就目的來說，我們把任何獨立所有和經(jīng)營的、追求利潤的、雇員人數(shù)在500人以下的企業(yè)稱為小企業(yè)(Small business)。 小企業(yè)雖然規(guī)模很小，但它們對我們社會的影響是巨大的。統(tǒng)計數(shù)字表明，在美國97%的非農(nóng)企業(yè)是小企業(yè)，它們雇傭了60%以上的私人勞動力；支配著像零售業(yè)和建筑業(yè)等產(chǎn)業(yè)；在未來的10年中將創(chuàng)造半數(shù)的就業(yè)機會。不僅如此，小企業(yè)還是近年來就業(yè)崗位的主要來源。在1980—1990年期間，列入《幸?！?Fortune)雜志的500家大企業(yè)，削減了340萬個工作崗位，而在此期間，雇員在500人以下的小企業(yè)創(chuàng)造了工作崗位超過了1 300萬個。 現(xiàn)在讓我們回到開始的問題上：管理小企業(yè)的工作是否不同于管理大企業(yè)的工作?一項比較研究表明，管理者角色的重要性在兩類企業(yè)中顯著不同。如圖16所示，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者要花大量的時間處理外部事業(yè)，如接待消費者，會晤銀行家安排融資，尋求新的生意機會，以及促進變革。相反，大企業(yè)的管理者主要關(guān)心的是企業(yè)的內(nèi)部事務(如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源等)。根據(jù)此項研究，企業(yè)家角色(尋求生意機會和規(guī)劃變革的活動)對于大企業(yè)的管理者來說處于相對次要的地位。 與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個多面手。他的工作綜合了大公司總裁的活動和第一線監(jiān)工的日復一日的活動。不僅如此，在大企業(yè)管理者是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)性的工作，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)性的。計劃不太可能是一種仔細協(xié)調(diào)的過程，組織結(jié)構(gòu)的設計也不那么復雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復雜的計算機化的監(jiān)視系統(tǒng)。 總之，正如我們在組織的不同層次上所觀察到的，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費的時間不同。 跨國度的可轉(zhuǎn)移性 最后一個一般的管理問題，是關(guān)于管理概念是否具有跨越國界的可轉(zhuǎn)移性。如果管理概念具有完全的一般性，它就可以普遍地應用，無論在經(jīng)濟、社會、政治或文化方面存在何種差異。關(guān)于不同國家管理實踐偏好的比較研究，沒有從一般性角度支持管理概念的普遍性。在本書第4章中，我們將討論不同國家之間某些特殊差異。在這里，我們可以肯定地說，我們將要討論的絕大多數(shù)概念適用于美國、加拿大、英國、澳大利亞，以及其他講英語的國家。但是，如果我們想把這些概念應用于印度、中國、智利，以及其他在經(jīng)濟、政治、社會和文化環(huán)境方面與上述國家有顯著差異的國家，就必須作某些修正。 市場對管理者的估價 優(yōu)秀的管理者能變草為金；低劣的管理者卻恰好相反。這個道理對于那些設計組織的報酬系統(tǒng)的人來說是再清楚不過了。管理者趨向于比操作者掙得更多，隨著管理者職權(quán)和責任的擴大，他的報酬也相應地提高，并且，許多組織愿意支會極具誘惑力的報酬，以吸引和留住優(yōu)秀的管理者。 如果你私下詢問像普賴斯沃特豪斯(Price Waterhouse)和阿瑟安德森(Arthur Andersen)這樣的大型公立會計企業(yè)的雇員報酬體系，你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的事實，這些企業(yè)最好的會計專家的年薪，很少超過75 000美元。相反，這些企業(yè)的高級管理合伙人的年收入，很少有低于125 000美元的，有的甚至超過750 000美元。這些企業(yè)付給他們的管理者的報酬大大超這非管理者這一事實，是對有效管理者的技能的最好度量。這些會計企業(yè)是這么做的，其大多數(shù)企業(yè)也是這么做的。這是因為，優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品，報酬方案只是該組織對這種稀缺商品價值的一種度量。 是不是所有的管理者都能掙到6位數(shù)字的收入?不是的!如此高的工資通常是留給高級管理者的。你是不是希望作個管理者?對這個問題的回答取決于你在組織中的等級，你所受的教育和經(jīng)驗，組織經(jīng)營的業(yè)務類型，組織所在社區(qū)報酬的相對水平，以及你作為一個管理者的有效程度。大多數(shù)基層監(jiān)工的年薪是25 000美元到45 000美元左右；中層管理者的起薪約為35 000美元，最高可達到90 000美元左右；大公司管理者每年可以掙到100萬美元或更多。例如，1990年，美國50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均現(xiàn)金報酬(工資加每年紅利)為248萬美元。在許多情況下，這還不包括獎給這些總經(jīng)理的股票期權(quán)。就在同一年，蘋果計算機公司(Apple)總裁約翰斯卡利(John Sculley)的收入為220萬美元，除此以外，他還從以前獎給他的股票期權(quán)的兌現(xiàn)中得到1 450萬美元。管理者的工資反應了市場供求的作用，管理的超級明星，像職業(yè)體育運動的超級明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。杰出的管理者羅杰彭斯克與底特律柴油機公司優(yōu)秀的管理者能夠使組織作出與眾不同的業(yè)績。讓我們來看看底特律柴油機公司(Detroit Diezel Corp.)的例子吧。1987年時，底特律柴油機公司屬于通用汽車公司所有，公司在重型卡車發(fā)動機市場上，只占有微不足道的312%的份額。在1982—1987年期間，公司虧損了6億美元。1988年，前賽車手出身的運輸大亨羅杰彭斯克(Roger Penske)購買了公司的控股權(quán)。高層管理班子和計時工人還是在通用汽車公司時的那批軍心不穩(wěn)的原班人馬。然而，彭斯克迅速開始實行一系列的改革，這些改革使底特律柴油機公司轉(zhuǎn)變成小型的、專一化的和市場驅(qū)動的組織。 彭斯克開始定期與工會領導人會晤，他還發(fā)起了一系列全體工人都在與的小組會議。他這樣做的目的是什么?他是要使雇員們搞清楚企業(yè)經(jīng)營到底是怎么回事。他引入了面向全體雇員的利潤分享和經(jīng)濟刺激計劃。他使工人們相信，如果公司要在市場競爭中獲勝，除了要有與眾不同的產(chǎn)品，還必須達到最高的質(zhì)量標準。進一步，通過削減公司近1/4的白領工作人員和砍掉一些部門的方式，彭斯克使底特律柴油機公司成為一個更精干、應變力更強的企業(yè)。他還向下層管理者和工人廣泛授權(quán)，使決策制定得更快。彭斯克成功地使底特律柴油機公司煥發(fā)了生機，并使之成為卡車發(fā)動機市場上強有力的競爭者。公司的市場份額躍升至28%，并且還在繼續(xù)上升。現(xiàn)在，公司獲利豐厚而且雇用了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兌現(xiàn)了每人600美元的3年利潤分享計劃的紅利后，雇員的士氣出現(xiàn)了從未有過的高漲。管理學01 I篇 導論01 1章 管理者與管理04 為什么要學習管理 我們之所以要學習管理的首要原因，是由于改進組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。為什么這樣說呢?因為我們一生中每天都在和它們打交道。例如你在機動車辦公室花3個小時辦你的新駕駛執(zhí)照，你不感到沮喪嗎?假如你在百貨商店里售貨員全都不搭你，你不感到困惑嗎?當你三次打電話給航空公司詢問去某地的機票價格，而每次辦事人員答復你的票價都不一樣時，你不生氣嗎?作為納稅人，當你得知防務部門花700美元買個錘子或花1 500美元買個馬桶座，你不認為這里面有問題嗎?這些都是低劣的管理導致的問題。管理有方的組織，像沃爾瑪公司(WalMart)、豐田汽車公司(Toyota Motors)、摩托羅拉公司(Motorola)、默克制藥公司(Merck)、西門子公司(Siemens)等，都贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮。而那些管理不善的組織，如西爾斯公司(Sears)，發(fā)現(xiàn)它們的顧客在減少，年收入在下降，最終，管理不善的組織的生存會受到威脅。30年前，金貝爾斯公司(Gimbels)、WT格蘭特公司()和東方航空公司(Eastern Airlines)都是赫赫有名的大公司，它們每家都雇傭上萬的雇員，向顧客提供每日所需的商品和服務。但是薄弱的管理不斷侵蝕它們，今天這些公司都已銷聲匠跡了。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎。不過，也許假定每個學習管理的人都打算從事管理職業(yè)未免太天真，選修一門管理課程也許只是你取得學位的要求，但是不要把學習管理當作無關(guān)緊要的事情。只要你為了生活不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，于是或者你是管理者，或者你為管理者而工作。如果你打算作個管理者，那么通過學習管理，你會從你的老師的行為中和組織的內(nèi)部運作中，領悟到許多道理。不過有一點需要指出的是，你不要指望僅從一門管理課程中就能學會怎樣做管理者。管理學01 I篇 導論01 1章 管理者與管理05 本章提要11管理者是組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜，如監(jiān)工、科室主任、院長、部門經(jīng)理、副總裁、總裁，以及首席執(zhí)行官等。操作者是非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督別人工作的責任。21管理是同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導和控制的職能或基本活動中。31效果與活動的完成，即與目標的實現(xiàn)相聯(lián)系，而效率則涉及使完成活動的資源成本最小化。41亨利明茨伯格從他對5位總經(jīng)理的研究中得出結(jié)論，管理者扮演著10種不同的角色。他將這些角色劃分成三組：第一組涉及人際關(guān)系(掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者)；第二組與信息傳遞有關(guān)(監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人)；第三組涉及決策制定(企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者)。51弗雷德盧森斯和他的副手發(fā)現(xiàn)，成功的管理者(那些提升最快的管理者)強調(diào)網(wǎng)絡關(guān)系活動；相反，有效的管理者(那些績效最佳的管理者)則強調(diào)溝通。這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。61管理具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪一個層次上，所有的管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)中的位置而變化。類似地，無論何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。管理的這種一般性，主要存在于在世界上講英國的國家中，但是，認為管理概念可以普遍運用到世界上任何國家卻是危險的。71社會各界人士都逐漸認識到良好的管理在我們的社會中起著重要作用。對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得管理的基礎知識，這將有助于他們成為有效的管理者。對于那些不打算從事管理的人來說，學習管理學能使他們領悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。 管理學01 I篇 導論01 1章 管理者與管理06 復習與練習復習與練習 復習題11什么是組織?為什么管理者對組織的成功起著重要作用?21有效果的組織一定是有效率的嗎?試討論之。31管理者履行的四種共同職能是什么?請簡要說明。41將四種管理職能與明茨伯格的10種角色相對照。51盧森斯指出的四種管理活動是什么?對比那些平均的、成功的和有效的管理者對這四種活動的強調(diào)重點。61管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級變化的?71大城市市長的工作在哪些方面與大公司總裁的工作相似?在哪些方面有所不同?81小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?91大公司是怎么公正地確定其高級經(jīng)理的6位數(shù)甚至7位數(shù)的年度報酬方案的?101學習管理學對于一個會計專業(yè)的畢業(yè)生有什么好處?如果他打算：(1) 在大型會計企業(yè)中工作；(2) 創(chuàng)辦他自己的小型會計企業(yè)。討論題11你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎?闡述你的觀點。21你們學院的教師是管理者嗎?試以法約爾的管理職能觀點和明茨伯格的管理者角色觀點進行討論。31強生公司(Johnson amp。 Johnson)的董事會主席拉爾夫拉森的年收入是美國總統(tǒng)克林頓的4倍。事實上，幾乎所有100家美國最大公司的高級經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。試討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何相同與不同之處，你認為為什么拉森作為經(jīng)理比總統(tǒng)掙得還多?41有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機器人或占據(jù)整個房間的講算機，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎?51彼得貝爾切是福特汽車公司加拿大分公司的一位成功的中層管理者，但是，他有點厭倦他的工作，想換換環(huán)境。彼得出生在匈牙利，生長在加拿大，有人向他提供一個管理學校的機會，這所學校位于匈牙利北部的一個小村莊里。什么因素會影響他從一個管理崗位轉(zhuǎn)向另一個管理崗位?自我評估練習你在一個大型組織中從事管理的動機有多強?下面的問題用來評價你在一個大型組織中從事管理的動機。他們基于7種管理者工作的角色維度。對每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。弱 強11我希望與我的上級建立積極的關(guān)系 1 2 3 4 5 6 721我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭 1 2 3 4 5 6 731我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動中競爭 1 2 3 4 5 6 741我希望以主動和果斷的方式行事 1 2 3 4 5 6 751我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 1 2 3 4 5 6 761我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地 1 2 3 4 5 6 771我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責 1 2 3 4 5 6 7快速反應練習COMPUSPEED軟件公司送至：肯1卡伯森，副總裁發(fā)自：邁克爾翁，總裁，主題：管理開發(fā) 誰曾想到我們第2年的銷售額會達到1 000萬美元?但是我們達到了!這真是個好消息。但不好的消息是我們增長得太快了，甚至超過我們最大膽的規(guī)劃。我們原計劃本年度增加10個~15個新員工，結(jié)果增加了37名員工。 根據(jù)我們本周初的討論結(jié)果，我同意你的意見，我們不可能從外部招聘到足夠的合適人員來填補我們?nèi)找嬖黾拥墓芾韻徫?，我們必須著手從我們的軟件程序員和其他專業(yè)人員中培養(yǎng)自己的管理者。 我們應該建立自己的內(nèi)部管理培訓計劃。當我們從員工發(fā)現(xiàn)那些有興趣和有才能擔當管理職責的人時，可以讓他們參加我們的管理培訓計劃?？磥碛斜匾恐軉伪俪鲆粋€上午來上課，可以用我辦公室旁邊的會議室作教室。