【文章內容簡介】 通過網站，與企業(yè)管理人員進行直接交流；企業(yè)管理人員也可以通過瀏覽客戶的留言和反饋及時了解到企業(yè)存在的問題和客戶的意見及建議，以便更好的保證系統運行。網站運行后酒店也有固定的人員進行網站的定期維護，所以系統在管理上也是可行的。 技術上的可行性技術可行性是指為實現系統目標所需要的技術保證 ????。系統開發(fā)所需要的技術主要有計算機軟硬件技術、系統開發(fā)人員的水平、用戶管理使用的能力等。結合酒店管理系統的情況，技術可行性分析要考慮如下幾個方面：（1） 軟硬件需要的可滿足性。酒店有能力配制計算機、路由器、調制解調器等組網所必需的設備，還擁有 Tomcat、SQL Server 2022 等應用軟件，基本上滿足了網站建設的需求。（2） 系統開發(fā)人員水平及技術支持。目前，網站建設技術已經非常成熟。使用目前所掌握的網站設計技術及工具，已可開發(fā)出本系統。再加上本系統開發(fā)者已能熟練操作 JSP、網絡互聯、Web 技術、網絡數據庫技術等，有能力開發(fā)并實現此系統。（3） 管理與使用的有效性。酒店管理系統由專門人員全面負責管理和使用，而且系統有完善的后臺管理功能，管理和使用較為方便。鑒于以上的分析系統的建設在技術上是完全可行的。 經濟上的可行性經濟可行性分析主要是對整個項目的投資及所產生的經濟效益進行分析，具體包括支出、收益等。根據目前系統情況和酒店實際，實現此系統主要包括以下幾個方面費用：（1） 域名費用：注冊域名之后，每年需要繳納一定的費用以維護該域名的使用權，不同層次的域名收費也不同。（2） 服務器硬件設備投入：根據對網站的規(guī)模和未來發(fā)展的雙重考慮，采用入門級服務器就能支持該系統良好的運行。（3） 系統軟件費用：包括購買操作系統軟件、Web 服務器軟件、數據庫軟件等的費用。也可以選擇下載破相應解版軟件免去此部分開支。系統運行后可以帶來經濟效益：直接經濟效益和間接經濟效益。直接經濟效益是系統投入后，對利潤的直接影響，把這種效益與系統投資和運行費用相比，可以估算出投資回收期。從投入與產出考慮，酒店管理系統的引入酒店內部方便集中管理,集中控制,快速反應各個部門的經營狀況,大大降低工作人員的勞動強度,提高工作效率,更能有效地杜絕財務漏洞,減少經濟損失,帶來了良好的經濟效益和社會效益本軟件。酒店管理系統設計投入資金相對較少，降低了酒店的運行成本。本系統以企業(yè)宣傳為主，實施起來可能不會帶來較大的直接經濟效益，難以直觀的計算出系統的投資期，系統投入使用后可以適當減輕管理人員的工作強度，提高工作效率。新系統的效益是難以用貨幣形式表現出來的間接效益，比如：減少管理者工作強度；提高工作效率；降低相應工作成本；擴大市場影響率；提高企業(yè)形象等，所以系統從經濟上具有很強的可行性。 酒店管理系統的業(yè)務流程分析 顧客業(yè)務流程圖對該酒店管理的業(yè)務流程進行詳細調查之后，得出顧客進入酒店后的業(yè)務流程是這樣的：顧客進入酒店，若住房由總臺服務員根據房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息；客房部安排顧客入住，并在顧客離開前將房費單送交財務部；顧客入住酒店之后，可在餐飲部和客房部消費，消費完畢，顧客簽單之后，將消費單交財務部結賬；結賬完畢之后，顧客可離開酒店。顧客離開酒店之后，客房部整理房間，并通知總臺恢復房源信息、修改顧客信息。具體的業(yè)務流程圖如下:顧客餐飲部結 賬入住 房費單客房部總臺登記 財務部餐飲消費單餐飲消費 財務報表房源信息查詢顧客信息消費提交圖 21 顧客業(yè)務流程圖 系統總體業(yè)務流程圖對該酒店管理的業(yè)務流程進行詳細調查之后，得出酒店系統的業(yè)務流程是這樣的：人力資源部、后廚主管、營銷策劃部、大堂經理等將與本部門有關的信息信息資料收集整理成文檔，上交給后臺管理員。管理員將所整理的文檔整理后進行網上發(fā)布，形成比較完成的酒店信息。顧客通過瀏覽酒店信息更好的了解酒店。具體的系統業(yè)務流程圖如下:策劃部后櫥主管大堂經理人事部整理招聘信息資料菜肴信息資料廣告信息資料餐位信息資料后臺管理招聘信息菜肴信息廣告信息餐位信息發(fā)布顧客統計酒店信息提交圖 22 系統總體業(yè)務流程圖 系統前臺預定業(yè)務流程圖前臺預定的功能是實現顧客對房間的預訂的設置，包括預訂輸入、預訂查詢、確認訂房、收取現金、預訂取消查詢等。當預定單有效時，預定的各種明細項目將有不同的部門分工與合作來完成檔案信息。訂單 訂單驗收 無效訂單有效訂單顧客顧客大堂經理統 計 訂單統計信息總經理有效無 效提交 呈交圖 23 系統前臺預定業(yè)務流程圖 酒店管理系統的數據流程 頂層數據流程頂層圖是將系統高度抽象與概括而得到的，是由一個處理功能所構成系統。圖中描述了系統總的處理功能及系統的外部環(huán)境—向系統提供數據的外部實體和輸入數據流的名稱、接受系統輸出數據流的外部實體和輸出數據流的名稱。管理者廣告信息 F3餐位信息 F5菜肴信息 F4招聘信息 F6員工信息 F7網絡基本信息 F8管理者顧客P天誠國際酒店管理信息系統招聘信息頁 F13菜肴信息頁 F16顧客留言信息F1預訂信息 F2預訂信息頁 F9留言信息頁 F10員工信息頁 F11顧客公告信息頁 F12意見信息頁 F14餐位信息頁 F15網頁信息頁 F17管理者公告信息 F3餐位信息 F5菜肴信息 F4招聘信息 F6員工信息 F7網絡基本信息F8圖 24 酒店管理信息系統頂層 DFD 一級細化數據流程圖一級細化 DFD是對頂層圖中的處理功能的分解與細化，是從整體到部分的細化，劃分的是子系統。將頂層圖的功能分解為幾個主要功能后就得到一級細化的數據流程圖。細化的過程可以按照系統的業(yè)務功能進行劃分也可以按照輸入、處理、輸出進行劃分。根據本系統的特點,將分為網站系統精心細化，網站信息管理一級細化 DFD如下圖所示。圖 2—5為前臺頂層 DFD，圖 2—6為后臺頂層 DFD。F10F9D1 預訂信息檔案D2 留言信息檔案P1前臺管理顧客F1F2圖 25 系統一級細化 DFD(前臺部分)F4F5F7F8F9F6D6 招聘信息檔案D5 餐位信息檔案D4 菜肴信息檔案D3 廣告信息檔案D7 網頁信息檔案F17F3P2后臺管理管理者F12F16F15F13圖 26 系統一級細化 DFD（后臺部分） 客房預訂數據流程圖預定業(yè)務主要是通過對房間類型和房間數量的相關信息的增加，修改和刪除來實現的。當預定單有效時，預定的各種明細項目將有不同的部門分工與合作來完成檔案信息。獲取預訂信息預訂登記單確定房間預訂要求 收取訂金房價 顧客收據D8 客房信息檔案D1 預訂信息檔案圖 27 客房預訂數據流程圖 接待管理數據流程圖酒店有顧客入住時，在該模塊中查詢到該顧客是否是為貴賓，如果是新的顧客，前臺接待人員錄入顧客信息。確定顧客信息無誤后，接待人員錄入顧客入住的相關信息。確認入住后，酒店內其他消費部門可以直接調用信息進行相關處理。針對團隊、會議性質的顧客，前臺接待人員還需錄入宴會或會議的相關信息。 顧客獲取預訂信息入住登記單確定房間預訂要求分配房間安房價D8 客房信息檔案D1 預訂信息檔案D9 住宿登記檔案圖 28 接待管理數據流程圖 客房管理數據流程圖系統在該模塊中后臺管理人員還可以針對顧客的賬號做相應的處理，比如：免費退房、恢復入住、直接創(chuàng)建賬號、賬號作廢、賬號信息修改、修改加床信息、換房、賬號合并、賬號拆分、修改客房房價、辦理客房續(xù)住、賬號信息查詢等。顧客顧客D4 掛賬登記表D2 住宿登記表D3 退宿登記表D5 調房登記表D1 預訂登記表客房管理客房登記單管理者預訂登記單顧客接待管理入住登記單顧客退宿管理退宿登記單顧客掛賬管理掛賬登記單顧客調房管理調房登記單顧客預訂管理發(fā)票發(fā)票圖 29 客房管理數據流程圖 酒店管理系統的數據字典表 21 數據元素描述（部分）編號 數據項名稱 說明部分 編號 數據項名稱 說明部分YS01 員工號 整數類型；有唯一性 YS02 姓名 文本類型 YS03 性別 枚舉類型：男、女 YS04 年齡 整數類型 YS05 工齡 整數類型 YS06 部門號 整數類型；有唯一性YS07 名稱 文本類型 YS08 職務 枚舉類型；不唯一YS09 房間編號 整數類型；有唯一性 YS10 房間狀態(tài) 文本類型YS11 容納人數 整數類型；不唯一 YS12 貴賓卡號 整數類型YS13 欄目編號 整數類型；有唯一性 YS14 欄目名稱 文本類型YS15 員工數量 整數類型 YS16 房間類型 枚舉類型：單人、雙人YS17 招聘編號 整數類型；有唯一性 YS18 備注 文本類型YS19 公告編號 整數類型；有唯一性 YS20 公告內容 文本類型YS21 菜肴編號 整數類型；有唯一性 YS22 備注 文本類型YS23 菜肴價格 整數類型 YS24 菜肴類別 枚舉類型；不唯一YS25 作者 文本類型 YS26 內容 文本類型YS27 入住時間 格式：**/** YS28 退出時間 格式：**/**表 22 數據結構描述（部分）編號 數據結構名 組成 相關數據流 處理邏輯G01 員工信息 員工號、姓名、性別、年齡、部門、職務 F7 LJ03G02 公告信息 公告標題、公告內容，作者，時間 F3 LJ05G03 菜肴信息 菜名、菜系、價格、備注 F4 LJ01G04 留言信息 編號、姓名、題目、qq、留言內容、時間 F8 LJ08G05 網站信息 網站公告標題、網站公告內容，作者，時間F17 LJ10G11 預訂信息 編號、預定人、預定內容、備注 F2 LJ06表 23 數據流描述（部分）編號 名稱 來源 去向 組成 高峰流量 低峰流量F1 留言信息 瀏覽者 留言信息頁 編號、昵稱、內容、時間30 條/天 7 條/天F2 預定信息 顧客 預定信息頁 編號、姓名、房間、時間23 條/天 10 條/天F3 公告信息 公司 公告信息頁 編號、內容、有效時間 100 條/天 600 條/天F4 菜肴信息 后廚 顧客 編號、名稱、菜系、單價900 條/天 500 條/天F5 餐位信息 顧客 餐位信息頁 餐位編號、餐位信息 500 條/天 100 條/天F6 招聘信息 公司 瀏覽者 編號、部門、職位、招聘要求、聯系方式60 條/天 10 條/天F7 員工信息 員工 后臺管理處 員工編號、姓名、工齡、性別、電話、性別54 條/天 40 條/天F8 網站信息 管理員 瀏覽者 欄目編號、欄目標題、欄目內容5 條/天 1 條/天表 24 數據存儲描述（部分）編號 存儲名稱 組 成 關鍵字 存儲大小D1 預定信息 預定編號、房間類型、房間數量、備注 預定編號 3000條/月D2 留言信息 留言編號、姓名、日期、內容 留言編號 1800條/月D3 廣告信息 信息編號、摘要、日期、作者、備注 信息編號 4000條/月D4 菜肴信息 菜肴編號、類別、名稱、單價、數量 菜肴編號 4500條/月D5 餐位信息 餐位編號、具體位置、座位數 餐位編號 5000條/月D6 招聘信息 部門編號、名稱、部門經理、員工數量 部門編號 1000條/月D7 網頁信息 欄目編號、欄目類別、名稱、內容 信息編號 4000條/月D8 客房信息 客房編號、類別、單價、數量、剩余量 客房編號 7000條/月D9 住宿信息 客戶編號、客房編號、入住時間、消費 客戶編號 9000條/月D10 員工信息 員工編號、姓名、性別、年齡、職務 員工編號 4000條/月表 25 處理邏輯描述（部分）編號 名稱 輸入 處 理 輸出LJ01 菜肴管理 菜肴信息 根據菜肴基本信息，存入后臺數據庫，并在網站首頁展示以供瀏覽者瀏覽菜肴列表LJ02 客房查詢 查詢要求 根據瀏覽者選擇的商品種類或用戶輸入的客房名稱顯示相關信息查詢結果LJ03 員工管理 用戶信息 將用戶輸入的基本信息存入后臺數據庫 用戶列表LJ04 客戶管理 用戶列表 查看用戶的基本信息，通過設置 freeze的值，凍結或解凍用戶客戶列表LJ05 廣告管理 廣告 根據廣告信息，存入后臺數據庫，再發(fā)布到前臺供瀏覽者查看廣告信息LJ06 預定管理 用戶信息預定信息根據總臺傳來的信息，制訂成預定訂單，在用戶確定后存入后臺，管理員可根據預定編號查詢相關信息預定列表LJ07 招聘管理 招聘信息 根據招聘基本信息，存入后臺數據庫，供瀏覽者查看招聘列表LJ08 公告管理 網站消息 管理員將新的網站消息發(fā)布到網站前臺的公告欄，并在后臺將過時的網站消息刪除公告列表LJ09 留言板 意見建議 用戶或瀏覽者將自己對網站的意見和建議留