【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)網(wǎng)站，與企業(yè)管理人員進(jìn)行直接交流；企業(yè)管理人員也可以通過(guò)瀏覽客戶(hù)的留言和反饋及時(shí)了解到企業(yè)存在的問(wèn)題和客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，以便更好的保證系統(tǒng)運(yùn)行。網(wǎng)站運(yùn)行后酒店也有固定的人員進(jìn)行網(wǎng)站的定期維護(hù)，所以系統(tǒng)在管理上也是可行的。 技術(shù)上的可行性技術(shù)可行性是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)所需要的技術(shù)保證 ????。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需要的技術(shù)主要有計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的水平、用戶(hù)管理使用的能力等。結(jié)合酒店管理系統(tǒng)的情況，技術(shù)可行性分析要考慮如下幾個(gè)方面：（1） 軟硬件需要的可滿(mǎn)足性。酒店有能力配制計(jì)算機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器等組網(wǎng)所必需的設(shè)備，還擁有 Tomcat、SQL Server 2022 等應(yīng)用軟件，基本上滿(mǎn)足了網(wǎng)站建設(shè)的需求。（2） 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員水平及技術(shù)支持。目前，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟。使用目前所掌握的網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)及工具，已可開(kāi)發(fā)出本系統(tǒng)。再加上本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者已能熟練操作 JSP、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、Web 技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，有能力開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)此系統(tǒng)。（3） 管理與使用的有效性。酒店管理系統(tǒng)由專(zhuān)門(mén)人員全面負(fù)責(zé)管理和使用，而且系統(tǒng)有完善的后臺(tái)管理功能，管理和使用較為方便。鑒于以上的分析系統(tǒng)的建設(shè)在技術(shù)上是完全可行的。 經(jīng)濟(jì)上的可行性經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的投資及所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，具體包括支出、收益等。根據(jù)目前系統(tǒng)情況和酒店實(shí)際，實(shí)現(xiàn)此系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面費(fèi)用：（1） 域名費(fèi)用：注冊(cè)域名之后，每年需要繳納一定的費(fèi)用以維護(hù)該域名的使用權(quán)，不同層次的域名收費(fèi)也不同。（2） 服務(wù)器硬件設(shè)備投入：根據(jù)對(duì)網(wǎng)站的規(guī)模和未來(lái)發(fā)展的雙重考慮，采用入門(mén)級(jí)服務(wù)器就能支持該系統(tǒng)良好的運(yùn)行。（3） 系統(tǒng)軟件費(fèi)用：包括購(gòu)買(mǎi)操作系統(tǒng)軟件、Web 服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等的費(fèi)用。也可以選擇下載破相應(yīng)解版軟件免去此部分開(kāi)支。系統(tǒng)運(yùn)行后可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益是系統(tǒng)投入后，對(duì)利潤(rùn)的直接影響，把這種效益與系統(tǒng)投資和運(yùn)行費(fèi)用相比，可以估算出投資回收期。從投入與產(chǎn)出考慮，酒店管理系統(tǒng)的引入酒店內(nèi)部方便集中管理,集中控制,快速反應(yīng)各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況,大大降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高工作效率,更能有效地杜絕財(cái)務(wù)漏洞,減少經(jīng)濟(jì)損失,帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益本軟件。酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)投入資金相對(duì)較少，降低了酒店的運(yùn)行成本。本系統(tǒng)以企業(yè)宣傳為主，實(shí)施起來(lái)可能不會(huì)帶來(lái)較大的直接經(jīng)濟(jì)效益，難以直觀的計(jì)算出系統(tǒng)的投資期，系統(tǒng)投入使用后可以適當(dāng)減輕管理人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。新系統(tǒng)的效益是難以用貨幣形式表現(xiàn)出來(lái)的間接效益，比如：減少管理者工作強(qiáng)度；提高工作效率；降低相應(yīng)工作成本；擴(kuò)大市場(chǎng)影響率；提高企業(yè)形象等，所以系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)上具有很強(qiáng)的可行性。 酒店管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 顧客業(yè)務(wù)流程圖對(duì)該酒店管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后，得出顧客進(jìn)入酒店后的業(yè)務(wù)流程是這樣的：顧客進(jìn)入酒店，若住房由總臺(tái)服務(wù)員根據(jù)房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息；客房部安排顧客入住，并在顧客離開(kāi)前將房費(fèi)單送交財(cái)務(wù)部；顧客入住酒店之后，可在餐飲部和客房部消費(fèi)，消費(fèi)完畢，顧客簽單之后，將消費(fèi)單交財(cái)務(wù)部結(jié)賬；結(jié)賬完畢之后，顧客可離開(kāi)酒店。顧客離開(kāi)酒店之后，客房部整理房間，并通知總臺(tái)恢復(fù)房源信息、修改顧客信息。具體的業(yè)務(wù)流程圖如下:顧客餐飲部結(jié) 賬入住 房費(fèi)單客房部總臺(tái)登記 財(cái)務(wù)部餐飲消費(fèi)單餐飲消費(fèi) 財(cái)務(wù)報(bào)表房源信息查詢(xún)顧客信息消費(fèi)提交圖 21 顧客業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程圖對(duì)該酒店管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后，得出酒店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是這樣的：人力資源部、后廚主管、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、大堂經(jīng)理等將與本部門(mén)有關(guān)的信息信息資料收集整理成文檔，上交給后臺(tái)管理員。管理員將所整理的文檔整理后進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，形成比較完成的酒店信息。顧客通過(guò)瀏覽酒店信息更好的了解酒店。具體的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如下:策劃部后櫥主管大堂經(jīng)理人事部整理招聘信息資料菜肴信息資料廣告信息資料餐位信息資料后臺(tái)管理招聘信息菜肴信息廣告信息餐位信息發(fā)布顧客統(tǒng)計(jì)酒店信息提交圖 22 系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖前臺(tái)預(yù)定的功能是實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)房間的預(yù)訂的設(shè)置，包括預(yù)訂輸入、預(yù)訂查詢(xún)、確認(rèn)訂房、收取現(xiàn)金、預(yù)訂取消查詢(xún)等。當(dāng)預(yù)定單有效時(shí)，預(yù)定的各種明細(xì)項(xiàng)目將有不同的部門(mén)分工與合作來(lái)完成檔案信息。訂單 訂單驗(yàn)收 無(wú)效訂單有效訂單顧客顧客大堂經(jīng)理統(tǒng) 計(jì) 訂單統(tǒng)計(jì)信息總經(jīng)理有效無(wú) 效提交 呈交圖 23 系統(tǒng)前臺(tái)預(yù)定業(yè)務(wù)流程圖 酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 頂層數(shù)據(jù)流程頂層圖是將系統(tǒng)高度抽象與概括而得到的，是由一個(gè)處理功能所構(gòu)成系統(tǒng)。圖中描述了系統(tǒng)總的處理功能及系統(tǒng)的外部環(huán)境—向系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的外部實(shí)體和輸入數(shù)據(jù)流的名稱(chēng)、接受系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)流的外部實(shí)體和輸出數(shù)據(jù)流的名稱(chēng)。管理者廣告信息 F3餐位信息 F5菜肴信息 F4招聘信息 F6員工信息 F7網(wǎng)絡(luò)基本信息 F8管理者顧客P天誠(chéng)國(guó)際酒店管理信息系統(tǒng)招聘信息頁(yè) F13菜肴信息頁(yè) F16顧客留言信息F1預(yù)訂信息 F2預(yù)訂信息頁(yè) F9留言信息頁(yè) F10員工信息頁(yè) F11顧客公告信息頁(yè) F12意見(jiàn)信息頁(yè) F14餐位信息頁(yè) F15網(wǎng)頁(yè)信息頁(yè) F17管理者公告信息 F3餐位信息 F5菜肴信息 F4招聘信息 F6員工信息 F7網(wǎng)絡(luò)基本信息F8圖 24 酒店管理信息系統(tǒng)頂層 DFD 一級(jí)細(xì)化數(shù)據(jù)流程圖一級(jí)細(xì)化 DFD是對(duì)頂層圖中的處理功能的分解與細(xì)化，是從整體到部分的細(xì)化，劃分的是子系統(tǒng)。將頂層圖的功能分解為幾個(gè)主要功能后就得到一級(jí)細(xì)化的數(shù)據(jù)流程圖。細(xì)化的過(guò)程可以按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行劃分也可以按照輸入、處理、輸出進(jìn)行劃分。根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn),將分為網(wǎng)站系統(tǒng)精心細(xì)化，網(wǎng)站信息管理一級(jí)細(xì)化 DFD如下圖所示。圖 2—5為前臺(tái)頂層 DFD，圖 2—6為后臺(tái)頂層 DFD。F10F9D1 預(yù)訂信息檔案D2 留言信息檔案P1前臺(tái)管理顧客F1F2圖 25 系統(tǒng)一級(jí)細(xì)化 DFD(前臺(tái)部分)F4F5F7F8F9F6D6 招聘信息檔案D5 餐位信息檔案D4 菜肴信息檔案D3 廣告信息檔案D7 網(wǎng)頁(yè)信息檔案F17F3P2后臺(tái)管理管理者F12F16F15F13圖 26 系統(tǒng)一級(jí)細(xì)化 DFD（后臺(tái)部分） 客房預(yù)訂數(shù)據(jù)流程圖預(yù)定業(yè)務(wù)主要是通過(guò)對(duì)房間類(lèi)型和房間數(shù)量的相關(guān)信息的增加，修改和刪除來(lái)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)預(yù)定單有效時(shí)，預(yù)定的各種明細(xì)項(xiàng)目將有不同的部門(mén)分工與合作來(lái)完成檔案信息。獲取預(yù)訂信息預(yù)訂登記單確定房間預(yù)訂要求 收取訂金房?jī)r(jià) 顧客收據(jù)D8 客房信息檔案D1 預(yù)訂信息檔案圖 27 客房預(yù)訂數(shù)據(jù)流程圖 接待管理數(shù)據(jù)流程圖酒店有顧客入住時(shí)，在該模塊中查詢(xún)到該顧客是否是為貴賓，如果是新的顧客，前臺(tái)接待人員錄入顧客信息。確定顧客信息無(wú)誤后，接待人員錄入顧客入住的相關(guān)信息。確認(rèn)入住后，酒店內(nèi)其他消費(fèi)部門(mén)可以直接調(diào)用信息進(jìn)行相關(guān)處理。針對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議性質(zhì)的顧客，前臺(tái)接待人員還需錄入宴會(huì)或會(huì)議的相關(guān)信息。 顧客獲取預(yù)訂信息入住登記單確定房間預(yù)訂要求分配房間安房?jī)r(jià)D8 客房信息檔案D1 預(yù)訂信息檔案D9 住宿登記檔案圖 28 接待管理數(shù)據(jù)流程圖 客房管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)在該模塊中后臺(tái)管理人員還可以針對(duì)顧客的賬號(hào)做相應(yīng)的處理，比如：免費(fèi)退房、恢復(fù)入住、直接創(chuàng)建賬號(hào)、賬號(hào)作廢、賬號(hào)信息修改、修改加床信息、換房、賬號(hào)合并、賬號(hào)拆分、修改客房房?jī)r(jià)、辦理客房續(xù)住、賬號(hào)信息查詢(xún)等。顧客顧客D4 掛賬登記表D2 住宿登記表D3 退宿登記表D5 調(diào)房登記表D1 預(yù)訂登記表客房管理客房登記單管理者預(yù)訂登記單顧客接待管理入住登記單顧客退宿管理退宿登記單顧客掛賬管理掛賬登記單顧客調(diào)房管理調(diào)房登記單顧客預(yù)訂管理發(fā)票發(fā)票圖 29 客房管理數(shù)據(jù)流程圖 酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典表 21 數(shù)據(jù)元素描述（部分）編號(hào) 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng) 說(shuō)明部分 編號(hào) 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng) 說(shuō)明部分YS01 員工號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS02 姓名 文本類(lèi)型 YS03 性別 枚舉類(lèi)型：男、女 YS04 年齡 整數(shù)類(lèi)型 YS05 工齡 整數(shù)類(lèi)型 YS06 部門(mén)號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性YS07 名稱(chēng) 文本類(lèi)型 YS08 職務(wù) 枚舉類(lèi)型；不唯一YS09 房間編號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS10 房間狀態(tài) 文本類(lèi)型YS11 容納人數(shù) 整數(shù)類(lèi)型；不唯一 YS12 貴賓卡號(hào) 整數(shù)類(lèi)型YS13 欄目編號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS14 欄目名稱(chēng) 文本類(lèi)型YS15 員工數(shù)量 整數(shù)類(lèi)型 YS16 房間類(lèi)型 枚舉類(lèi)型：?jiǎn)稳?、雙人YS17 招聘編號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS18 備注 文本類(lèi)型YS19 公告編號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS20 公告內(nèi)容 文本類(lèi)型YS21 菜肴編號(hào) 整數(shù)類(lèi)型；有唯一性 YS22 備注 文本類(lèi)型YS23 菜肴價(jià)格 整數(shù)類(lèi)型 YS24 菜肴類(lèi)別 枚舉類(lèi)型；不唯一YS25 作者 文本類(lèi)型 YS26 內(nèi)容 文本類(lèi)型YS27 入住時(shí)間 格式：**/** YS28 退出時(shí)間 格式：**/**表 22 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述（部分）編號(hào) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名 組成 相關(guān)數(shù)據(jù)流 處理邏輯G01 員工信息 員工號(hào)、姓名、性別、年齡、部門(mén)、職務(wù) F7 LJ03G02 公告信息 公告標(biāo)題、公告內(nèi)容，作者，時(shí)間 F3 LJ05G03 菜肴信息 菜名、菜系、價(jià)格、備注 F4 LJ01G04 留言信息 編號(hào)、姓名、題目、qq、留言?xún)?nèi)容、時(shí)間 F8 LJ08G05 網(wǎng)站信息 網(wǎng)站公告標(biāo)題、網(wǎng)站公告內(nèi)容，作者，時(shí)間F17 LJ10G11 預(yù)訂信息 編號(hào)、預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、備注 F2 LJ06表 23 數(shù)據(jù)流描述（部分）編號(hào) 名稱(chēng) 來(lái)源 去向 組成 高峰流量 低峰流量F1 留言信息 瀏覽者 留言信息頁(yè) 編號(hào)、昵稱(chēng)、內(nèi)容、時(shí)間30 條/天 7 條/天F2 預(yù)定信息 顧客 預(yù)定信息頁(yè) 編號(hào)、姓名、房間、時(shí)間23 條/天 10 條/天F3 公告信息 公司 公告信息頁(yè) 編號(hào)、內(nèi)容、有效時(shí)間 100 條/天 600 條/天F4 菜肴信息 后廚 顧客 編號(hào)、名稱(chēng)、菜系、單價(jià)900 條/天 500 條/天F5 餐位信息 顧客 餐位信息頁(yè) 餐位編號(hào)、餐位信息 500 條/天 100 條/天F6 招聘信息 公司 瀏覽者 編號(hào)、部門(mén)、職位、招聘要求、聯(lián)系方式60 條/天 10 條/天F7 員工信息 員工 后臺(tái)管理處 員工編號(hào)、姓名、工齡、性別、電話(huà)、性別54 條/天 40 條/天F8 網(wǎng)站信息 管理員 瀏覽者 欄目編號(hào)、欄目標(biāo)題、欄目?jī)?nèi)容5 條/天 1 條/天表 24 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述（部分）編號(hào) 存儲(chǔ)名稱(chēng) 組 成 關(guān)鍵字 存儲(chǔ)大小D1 預(yù)定信息 預(yù)定編號(hào)、房間類(lèi)型、房間數(shù)量、備注 預(yù)定編號(hào) 3000條/月D2 留言信息 留言編號(hào)、姓名、日期、內(nèi)容 留言編號(hào) 1800條/月D3 廣告信息 信息編號(hào)、摘要、日期、作者、備注 信息編號(hào) 4000條/月D4 菜肴信息 菜肴編號(hào)、類(lèi)別、名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量 菜肴編號(hào) 4500條/月D5 餐位信息 餐位編號(hào)、具體位置、座位數(shù) 餐位編號(hào) 5000條/月D6 招聘信息 部門(mén)編號(hào)、名稱(chēng)、部門(mén)經(jīng)理、員工數(shù)量 部門(mén)編號(hào) 1000條/月D7 網(wǎng)頁(yè)信息 欄目編號(hào)、欄目類(lèi)別、名稱(chēng)、內(nèi)容 信息編號(hào) 4000條/月D8 客房信息 客房編號(hào)、類(lèi)別、單價(jià)、數(shù)量、剩余量 客房編號(hào) 7000條/月D9 住宿信息 客戶(hù)編號(hào)、客房編號(hào)、入住時(shí)間、消費(fèi) 客戶(hù)編號(hào) 9000條/月D10 員工信息 員工編號(hào)、姓名、性別、年齡、職務(wù) 員工編號(hào) 4000條/月表 25 處理邏輯描述（部分）編號(hào) 名稱(chēng) 輸入 處 理 輸出LJ01 菜肴管理 菜肴信息 根據(jù)菜肴基本信息，存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在網(wǎng)站首頁(yè)展示以供瀏覽者瀏覽菜肴列表LJ02 客房查詢(xún) 查詢(xún)要求 根據(jù)瀏覽者選擇的商品種類(lèi)或用戶(hù)輸入的客房名稱(chēng)顯示相關(guān)信息查詢(xún)結(jié)果LJ03 員工管理 用戶(hù)信息 將用戶(hù)輸入的基本信息存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶(hù)列表LJ04 客戶(hù)管理 用戶(hù)列表 查看用戶(hù)的基本信息，通過(guò)設(shè)置 freeze的值，凍結(jié)或解凍用戶(hù)客戶(hù)列表LJ05 廣告管理 廣告 根據(jù)廣告信息，存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，再發(fā)布到前臺(tái)供瀏覽者查看廣告信息LJ06 預(yù)定管理 用戶(hù)信息預(yù)定信息根據(jù)總臺(tái)傳來(lái)的信息，制訂成預(yù)定訂單，在用戶(hù)確定后存入后臺(tái)，管理員可根據(jù)預(yù)定編號(hào)查詢(xún)相關(guān)信息預(yù)定列表LJ07 招聘管理 招聘信息 根據(jù)招聘基本信息，存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，供瀏覽者查看招聘列表LJ08 公告管理 網(wǎng)站消息 管理員將新的網(wǎng)站消息發(fā)布到網(wǎng)站前臺(tái)的公告欄，并在后臺(tái)將過(guò)時(shí)的網(wǎng)站消息刪除公告列表LJ09 留言板 意見(jiàn)建議 用戶(hù)或?yàn)g覽者將自己對(duì)網(wǎng)站的意見(jiàn)和建議留