商戶(hù)管家網(wǎng)絡(luò)版項(xiàng)目建議書(shū)(編輯修改稿)
2025-07-19 13:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。n 數(shù)據(jù)層：主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的持久化。n 接口層：主要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)和其他的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，本層用來(lái)隔離外圍系統(tǒng)的變化對(duì)核心業(yè)務(wù)邏輯的沖擊。層次劃分策略主要考慮以下幾點(diǎn)，以指導(dǎo)軟件子系統(tǒng)劃分：n 門(mén)戶(hù)層、接入層變化較快，各組件按照渠道劃分，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展可增加不同的交互方式。n 業(yè)務(wù)層從構(gòu)架角度希望變化較小，各組件按照業(yè)務(wù)方向劃分，減少數(shù)據(jù)耦合度。n 數(shù)據(jù)層主要考慮屏蔽不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的差異，為業(yè)務(wù)層提供較為通用的持久化接口。n 接口層主要考慮屏蔽不同運(yùn)營(yíng)商能力接口之間的差異，為業(yè)務(wù)層提供較為通用的接口。 系統(tǒng)組網(wǎng) 商戶(hù)管家在網(wǎng)絡(luò)中的位置圖35：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 核心業(yè)務(wù)流程 商戶(hù)開(kāi)戶(hù)EC在訂購(gòu)業(yè)務(wù)之前，必須在BOSS系統(tǒng)中開(kāi)戶(hù)，開(kāi)戶(hù)流程如下：圖37：EC開(kāi)戶(hù)流程流程說(shuō)明：1) EC/支撐人員提交包含客戶(hù)屬性信息的開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求給客戶(hù)經(jīng)理；2) EC歸屬省操作員在歸屬省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行開(kāi)戶(hù)；3) EC歸屬省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將生成集團(tuán)客戶(hù)資料； 4) EC歸屬省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向客戶(hù)經(jīng)理返回開(kāi)戶(hù)情況；5) 客戶(hù)經(jīng)理通知EC開(kāi)戶(hù)結(jié)果。EC資料包括：必選：集團(tuán)客戶(hù)編碼、集團(tuán)客戶(hù)名稱(chēng)、集團(tuán)客戶(hù)類(lèi)型等可選：聯(lián)系人信息（姓名、郵箱、電話(huà)）、企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng) 商戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通圖38 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程1) 集團(tuán)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理提出業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，資料審核；2) 省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開(kāi)通業(yè)務(wù)；3) 通知ADC平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)通；4) ADC平臺(tái)通知商戶(hù)管家平臺(tái)；5) 商戶(hù)管家平臺(tái)記錄開(kāi)通信息；6) 反饋成功信息給省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；7) 營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理通知集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通；8) 集團(tuán)客戶(hù)安裝軟件后，正常使用。 掛機(jī)短信流程圖39 掛機(jī)短信流程1) 個(gè)人用戶(hù)撥打TD無(wú)線座機(jī)；2) 用戶(hù)掛機(jī)后，商戶(hù)管家平臺(tái)判斷是否是網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)；3) 網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)，向省行業(yè)網(wǎng)關(guān)提交短信發(fā)送請(qǐng)求；4) 行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信、產(chǎn)生話(huà)單同步至省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；5) 異網(wǎng)及外省**號(hào)碼通過(guò)TD無(wú)線座機(jī)發(fā)送；6) 短信中心下發(fā)短信。 短信下發(fā)流程 圖310 短信下發(fā)流程1）集團(tuán)客戶(hù)使用商戶(hù)管家平臺(tái)短信發(fā)送功能，向個(gè)人用戶(hù)發(fā)送短信；2）商戶(hù)管家平臺(tái)判斷是否是網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)；3）網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)向省行業(yè)網(wǎng)關(guān)提交短信發(fā)送請(qǐng)求；4）行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信、產(chǎn)生話(huà)單同步至省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；5）外省**號(hào)碼通過(guò)TD無(wú)線座機(jī)發(fā)送；6）短信中心下發(fā)短信；7）異網(wǎng)用戶(hù)各省根據(jù)實(shí)際情況確定是否發(fā)送。 彩信下發(fā)流程 圖311 彩信下發(fā)流程1. 集團(tuán)客戶(hù)使用商戶(hù)管家平臺(tái)發(fā)送彩信功能，向個(gè)人用戶(hù)發(fā)送彩信；2. 商戶(hù)管家平臺(tái)向省行業(yè)網(wǎng)關(guān)提交彩信發(fā)送請(qǐng)求；3. 網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)彩信、產(chǎn)生話(huà)單同步至省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；4. 省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)計(jì)費(fèi)。 短、彩信發(fā)送審核流程 圖312 短彩信發(fā)送審核流程1. 集團(tuán)客戶(hù)使用商戶(hù)管家平臺(tái)發(fā)送短彩信功能，向個(gè)人用戶(hù)發(fā)送短、彩信；2. 一次發(fā)送超出10條，需要管理員審核（10條是可通過(guò)管理平臺(tái)設(shè)置）；3. 向運(yùn)營(yíng)管理員下發(fā)審核提醒短信；4. 運(yùn)營(yíng)管理員可回復(fù)短信同意下發(fā)或取消下發(fā)；5. 根據(jù)管理員是否同意，向客戶(hù)發(fā)送短彩信或不發(fā)送短彩信。 系統(tǒng)性能要求支持300用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)商戶(hù)管家系統(tǒng)，登陸響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5秒用戶(hù)頁(yè)面的操作時(shí)間，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒，對(duì)大數(shù)據(jù)量的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，其響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)20秒。保證用戶(hù)隨時(shí)正常使用，出現(xiàn)特殊情況恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性，出現(xiàn)特殊情況數(shù)據(jù)丟失不超過(guò)2小時(shí)。4 系統(tǒng)軟件方案本方案提供的架構(gòu)中將系統(tǒng)分為如下部分：商戶(hù)管家應(yīng)用平臺(tái)、商戶(hù)管家運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、各接口子系統(tǒng)。 商戶(hù)管家應(yīng)用平臺(tái)【功能描述】客戶(hù)管理主要為集團(tuán)客戶(hù)登錄后，可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、查看、登記消費(fèi)、新增訂單、修改、開(kāi)卡、刪除操作功能。圖 41 客戶(hù)管理界面【功能描述】客戶(hù)分組是用來(lái)規(guī)劃客戶(hù)，將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)劃分。圖 42 客戶(hù)分組界面 可以進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)的查詢(xún)、添加、查看、回復(fù)意見(jiàn)操作。如圖：圖43 客戶(hù)意見(jiàn)界面 可以回訪提出意見(jiàn)的客戶(hù)，方便回訪人員管理。圖44 客戶(hù)回訪界面主要功能為：訂臺(tái)管理、消費(fèi)管理、商品管理、訂單管理、進(jìn)貨管理、商品類(lèi)型、資源管理。 訂臺(tái)管理可以添加訂臺(tái)信息，進(jìn)行查詢(xún)，查看客戶(hù)訂單，登記消費(fèi)。如下圖：圖 45 訂臺(tái)管理界面可以實(shí)時(shí)查詢(xún)到客戶(hù)的消費(fèi)情況。圖46 消費(fèi)管理界面商品管理可以進(jìn)行商戶(hù)商品的查詢(xún)、添加、查看、進(jìn)貨、修改、刪除功能。圖47 商品管理界面可以對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行查詢(xún)、添加、查看、修改、刪除功能。如下圖：圖48 訂單管理界面可以對(duì)進(jìn)貨訂單進(jìn)行查詢(xún)、添加、刪除功能。如下圖：圖49 進(jìn)貨管理界面 可以對(duì)商品類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)、添加、查看、修改、刪除功能。如圖：圖410 商品類(lèi)型界面 可以對(duì)包間和桌臺(tái)號(hào)進(jìn)行查詢(xún)、添加、修改、刪除功能。如圖：圖411 資源管理界面 可以進(jìn)行已持有會(huì)員卡的會(huì)員進(jìn)行查詢(xún)、查看、登記消費(fèi)、積分兌換、充值功能。 圖412 會(huì)員卡管理界面 輸入會(huì)員卡號(hào)或者姓名后進(jìn)行查詢(xún)，然后可以對(duì)此卡的消費(fèi)情況進(jìn)行登記，填好后保存即可。如圖：圖413 登記消費(fèi)界面可以對(duì)會(huì)員卡積分兌換情況進(jìn)行查詢(xún)，查看。如圖：圖414 積分兌換界面 可以查詢(xún)會(huì)員卡持有者的信息以及卡充值信息。然后對(duì)此會(huì)員卡進(jìn)行充值：圖415 會(huì)員卡充值首頁(yè) 主要功能為：發(fā)送短信、草稿箱、待發(fā)短信、已發(fā)短信、收件箱。進(jìn)入發(fā)送短信頁(yè)面，可以查看當(dāng)前整個(gè)系統(tǒng)的短信待發(fā)情況。導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，編輯內(nèi)容后，可以進(jìn)行發(fā)送短信操作。發(fā)送頁(yè)面如下圖：圖416 發(fā)送短信界面可以對(duì)草稿箱中的短信進(jìn)行發(fā)送或者刪除操作。如圖：圖417 草稿箱界面可以在這個(gè)模塊內(nèi)查看本系統(tǒng)中所有的待發(fā)短信，不需要發(fā)送的短信可以在此處進(jìn)行刪除操作。如圖：圖418 待發(fā)短信界面可以在這個(gè)模塊內(nèi)查詢(xún)、查看本系統(tǒng)中所有的已發(fā)短信，頁(yè)面內(nèi)容分別為：序號(hào)、接收號(hào)碼、人數(shù)、內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、短信狀態(tài)、操作。如圖：圖419 已
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