【正文】 .商戶管家網(wǎng)絡(luò)版項(xiàng)目建議書目 錄1 引言 5 目的 5 背景 52 公司介紹 5 公司簡介 5 主要成功案例 73 系統(tǒng)技術(shù)方案 8 設(shè)計(jì)原則 8 系統(tǒng)整體架構(gòu) 10 總體架構(gòu) 10 邏輯架構(gòu) 12 技術(shù)架構(gòu) 13 系統(tǒng)組網(wǎng) 17 商戶管家在網(wǎng)絡(luò)中的位置 17 核心業(yè)務(wù)流程 18 商戶開戶 18 商戶業(yè)務(wù)開通 19 掛機(jī)短信流程 20 短信下發(fā)流程 21 彩信下發(fā)流程 22 短、彩信發(fā)送審核流程 22 系統(tǒng)性能要求 234 系統(tǒng)軟件方案 23 商戶管家應(yīng)用平臺(tái) 23 23 23 24 24 25 25 訂臺(tái)管理 25 26 26 26 27 27 27 28 28 28 29 29 30 30 30 30 31 31 32 32 33 34 34 34 35 36 36 36 37 37 38 38 38 39 39 40 41 42 42 42 43 43 43 44 44 45 45 47 49 50 52 54 56 56 56 565 方案配置 57 軟件配置建議 57 硬件配置建議 571 引言 目的本方案的總體目標(biāo)是為某有限公司（以下簡稱**）建設(shè)面向中小型集團(tuán)客戶使用的ADC標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品商戶管家網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助商家實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化地采集潛在顧客的手機(jī)號(hào)碼為應(yīng)用基礎(chǔ)，并在此之上幫助商家實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的信息發(fā)布、個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)，提升商家的經(jīng)營效率、服務(wù)品質(zhì)、客戶忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)商家銷售與贏利的提升。 背景商戶管家業(yè)務(wù)是針對(duì)中小型集團(tuán)客戶推出的一款結(jié)合了語音、短信、彩信等功能的客戶信息管理產(chǎn)品，集團(tuán)客戶開通商戶管家業(yè)務(wù)，可以通過加載了客戶關(guān)系管理軟件的TD座機(jī)，實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)通信功能相結(jié)合的客戶資料管理、電子商品管理、訂單管理以及短彩信營銷等信息化應(yīng)用服務(wù)，并且通過商戶管家運(yùn)營管理平臺(tái)可以支持分店與分店、分店與總店之間建立數(shù)據(jù)共享和商品以及庫存的統(tǒng)一管理。2 公司介紹 公司簡介**信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)管理軟件開發(fā)的高科技企業(yè)。核心業(yè)務(wù)是**領(lǐng)域的應(yīng)用軟件產(chǎn)品開發(fā)和信息服務(wù)，提供信息化管理整體解決方案。**依靠專業(yè)技術(shù)、涵蓋各領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，開發(fā)了電費(fèi)、天然氣費(fèi)的查詢、催繳系統(tǒng)等項(xiàng)目，與河南**合作，開發(fā)了商戶管家、**OA、濮信通、**物業(yè)等項(xiàng)目。公司以豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)格的軟件過程管理，在各開發(fā)領(lǐng)域已樹立起質(zhì)量、服務(wù)一流的形象。公司秉承“先做人，后做事；作最優(yōu)秀的人，作最優(yōu)秀的事”的企業(yè)理念，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以科技成果產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)，為不同層次的政府、企業(yè)提供信息化全面解決方案。 公司時(shí)時(shí)以“逆水行舟，不進(jìn)則退”作為全體公司員工的座右銘，這體現(xiàn)了**人不斷追求超越的精神。公司以技術(shù)積累與人才培養(yǎng)為后盾，以規(guī)范化管理與規(guī)模化經(jīng)營為保障，力求在最短的時(shí)間內(nèi)推出最完美最能滿足用戶需求的產(chǎn)品，無論是軟件的開發(fā)、應(yīng)用還是售后服務(wù)，**公司始終走的是“一切以廣大用戶為中心，一切為了客戶”的經(jīng)營之路，以此來保障廣大用戶的利益。堅(jiān)持走自立創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展之路，以創(chuàng)品牌為自己的基本策略，以產(chǎn)品自身的品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)和良好的服務(wù)取信于用戶。公司軟件產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是“一切從用戶出發(fā)，一切為用戶考慮”。在保證軟件功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，使用流行的開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫，采用所見即所得的設(shè)計(jì)使得我們的產(chǎn)品通俗易懂、易用，讓客戶日常工作的習(xí)慣得以保留，不會(huì)有明顯的陌生感，極易學(xué)會(huì)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖_發(fā)思路、科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)流程的開發(fā)方法，保證軟件的內(nèi)在質(zhì)量和可擴(kuò)充性。并伴隨著客戶企業(yè)、單位的發(fā)展，不斷推陳出新，完善服務(wù)，力求與客戶共同發(fā)展。這一系列軟件的開發(fā)應(yīng)用有助于企業(yè)管理更科學(xué)、規(guī)范，充分提高員工的工作效率。我們是開發(fā)商,更是服務(wù)商。在國際化、信息化的浪潮中，公司立足**，面向全國，為各行業(yè)信息化提供全套解決方案，為各企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化管理貢獻(xiàn)力量。展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們將一如既往地為中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而拼搏，使公司發(fā)展成為一流的高科技軟件企業(yè)。 主要成功案例商戶管家系統(tǒng)：針對(duì)中小集團(tuán)客戶用于客戶服務(wù)的固定電話，使其無須更換電話號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)來電號(hào)碼自動(dòng)提取、自動(dòng)保存、（下次來電）自動(dòng)提示，并可在來電掛斷后，自動(dòng)向來電號(hào)碼發(fā)送客戶預(yù)設(shè)置的短信、彩信信息，并具備簡單易用的客戶資料管理功能。幫助集團(tuán)客戶管理來電資料，降低營銷宣傳成本，提高營銷宣傳工作的針對(duì)性、直觀性、精確性，提高對(duì)集團(tuán)客戶服務(wù)的滿意度，幫助集團(tuán)客戶提升收入。根據(jù)推廣情況總結(jié)出：業(yè)務(wù)接受程度較高的行業(yè)包括旅游、餐飲、房地產(chǎn)、酒店、影樓、娛樂、培訓(xùn)、美容、裝修、銷售、醫(yī)療、金融保險(xiǎn)、批發(fā)零售、廣告、政府及行政準(zhǔn)執(zhí)法單位等。與河南省**公司合作，于2009年6月部署河南**ADC平臺(tái)，于2010年底正式進(jìn)行全省推廣,現(xiàn)已有集團(tuán)客戶一萬多家。與海南**公司合作商戶管家系統(tǒng)；與四川**公司合作商戶管家系統(tǒng)；**物業(yè)管理系統(tǒng)：是基于**及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理系統(tǒng)，通過WEB、短信、WAP、彩信等多種應(yīng)用，提供物業(yè)管理公司強(qiáng)大的辦公管理、信息交流等功能，重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)公司的日常管理，并給合**網(wǎng)絡(luò)提供的短、彩信以及GPRS網(wǎng)絡(luò)，破解物業(yè)公司解決日常管理中的難題，提高物業(yè)公司的工作效率以及提升業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。項(xiàng)目與河南**焦作分公司合作已推廣了近十家物業(yè)公司使用；與河南**漯河分公司合作進(jìn)行全區(qū)推廣；與河南**安陽分公司合作進(jìn)行推廣等?，F(xiàn)正在與河南**省公司進(jìn)行交流，準(zhǔn)備作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署ADC平臺(tái)，全省推廣。企業(yè)安防平臺(tái)：為中小商戶、企業(yè)用戶、安保公司提供安防服務(wù)、語音通信服務(wù)。為用戶提供在終端布防狀態(tài)下，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，傳感器發(fā)出告警信息，并通過企業(yè)安防平臺(tái)發(fā)送告警短信到用戶手機(jī)。特色功能：遠(yuǎn)程管理安防終端、在線布防和撤防、布防遺漏提醒、實(shí)時(shí)報(bào)警短信息及報(bào)警日志、在線查找相鄰店鋪，實(shí)現(xiàn)自助N戶聯(lián)防。現(xiàn)與河南**省公司進(jìn)行合作，準(zhǔn)備部署ADC平臺(tái)，進(jìn)行全省推廣。**OA：與河南**合作，已推廣了近三十家企業(yè)使用。濮信通：與河南**濮陽分公司合作，提