【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游人數(shù)還是有所增加。1月至9月，％，％，％。瑞典（％），英國(guó)，愛(ài)爾蘭和西班牙（2％）的游客人數(shù)也有不同程度的上升。 2002年的旅游特點(diǎn)是，游客逗留時(shí)間變得更短，度假客最后時(shí)刻才預(yù)訂客房，目的國(guó)距原籍國(guó)更近。例如，歐洲旅行委員會(huì)注意到，8％的歐洲游客樂(lè)意到鄰國(guó)旅游?！?002年，旅游業(yè)在復(fù)活節(jié)和夏季期間逐漸恢復(fù)，尤其是在歐洲、地中海和加勒比海地區(qū)的國(guó)家。全球的經(jīng)濟(jì)也在同期有所改善。全面的世界性復(fù)蘇將在2003年出現(xiàn)，到2004年初期有望恢復(fù)到“911”前的水平。預(yù)計(jì)全球旅行和旅游需求會(huì)實(shí)際增長(zhǎng)6％（此預(yù)測(cè)是建立在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)通過(guò)和平外交政策的基礎(chǔ)上）。在這個(gè)進(jìn)程中，旅游業(yè)將創(chuàng)造680萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)在“911”事件之后失去的大部分生意和就業(yè)機(jī)會(huì)。在今后10年里，旅游業(yè)將出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)，％。土耳其和中國(guó)增長(zhǎng)速度將達(dá)到2位數(shù)?！?11”事件已過(guò)去整整一年半，除了少數(shù)政治動(dòng)蕩地區(qū)，目前世界旅游業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走向全面恢復(fù)。值得強(qiáng)調(diào)的是，雖然受到“911”事件和西方國(guó)家普遍經(jīng)濟(jì)衰退的影響，國(guó)際旅游業(yè)并沒(méi)有根本癱瘓，只是產(chǎn)生了微妙的變化。雖然國(guó)際航空業(yè)仍然不斷惡化，但消費(fèi)者選擇了其它相對(duì)安全的交通方式和近距離旅游點(diǎn)。世界旅游業(yè)將走出911事件的陰影。三、巴厘島爆炸案影響旅游復(fù)蘇 2002年10月，一陣劇烈的爆炸聲使全球再度陷于恐慌之中。100多名正在狂歡的游客命喪印尼巴厘島，這是繼九一一之后的又一恐怖事件。一時(shí)間，有“人間天堂”美譽(yù)的巴厘島游客罕至，旅游業(yè)全面蕭條；緊接著，菲律賓也傳出恐怖爆炸事件；隨后，恐怖襲擊的傳言又波及到東南亞另一個(gè)著名旅游勝地普吉島。美國(guó)中央情報(bào)局發(fā)出警告，認(rèn)為東南亞國(guó)家可能成為恐怖襲擊新的重點(diǎn)。澳大利亞、英國(guó)和新西蘭相繼發(fā)布旅游勸戒令，警告國(guó)民不要到東南亞國(guó)家旅游，以免遭到可能的恐怖襲擊，英國(guó)政府還告誡國(guó)民不要到泰國(guó)的普吉島和菲律賓的棉蘭老島旅游，以免危及人身安全，馬來(lái)西亞、新加坡都被列入“高風(fēng)險(xiǎn)”國(guó)家。一時(shí)間，風(fēng)聲鶴唳，東南亞由度假勝地一夜之間似乎成了最危險(xiǎn)的前沿。巴厘島爆炸事件一舉熄滅了九一一之后旅游業(yè)復(fù)燃之火，本已十分脆弱的旅游業(yè)再次進(jìn)入低谷。巴厘島夜總會(huì)爆炸案后，東南亞市場(chǎng)的客房出租率再度下跌。新加坡的酒店?duì)I業(yè)額跌至兩年內(nèi)最低點(diǎn)。巴厘島旅游業(yè)直接遭到重創(chuàng)，雖然爆炸后店鋪照常營(yíng)業(yè)，但生意蕭條，許多商家挖空心思減價(jià)求賓，仍然門(mén)可羅雀。據(jù)估計(jì)，爆炸案將造成萬(wàn)余名巴厘島人失業(yè)，巴厘島因外國(guó)旅游團(tuán)取消預(yù)訂行程的損失將達(dá)500多萬(wàn)美元。爆炸案還將進(jìn)一步影響印尼吸引外資的努力和印尼償還1400多億美元外債的能力，同時(shí)對(duì)其稅收和進(jìn)出口產(chǎn)生不良影響。％的增長(zhǎng)率。而日本一研究所也認(rèn)為，恐怖氣氛仍在蔓延，恐怖襲擊隨時(shí)可能發(fā)生，長(zhǎng)此以往，印尼、菲律賓、新加坡等國(guó)經(jīng)濟(jì)都將下滑，恐怖襲擊已成為金融危機(jī)后對(duì)東南亞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的最嚴(yán)重威脅。雖然，根據(jù)心理學(xué)的一般特點(diǎn)，這種意外事件所帶來(lái)的心理恐懼，隨著時(shí)間的流逝，都會(huì)慢慢淡化，飛機(jī)還是要坐的，遠(yuǎn)門(mén)還是要出的，普吉的流言在慢慢退去，巴厘島也不再那么可怕。2002年圣誕，一度門(mén)可羅雀的東南亞酒店又開(kāi)始接到游客的訂單，游客們也暫時(shí)拋開(kāi)對(duì)恐怖分子的恐懼，再度享受東南亞的明媚陽(yáng)光。到泰國(guó)和馬來(lái)西亞海灘的游客也開(kāi)始多起來(lái)了。而美國(guó)、澳大利亞和其他國(guó)家的游客也開(kāi)始流回東南亞。即使在爆炸事件余震未消的巴厘島古達(dá)海灘，半數(shù)的賓館都住滿了客人。而爆炸發(fā)生后兩周，該海灘的入住率僅為5%?！　〉覀儜?yīng)該看到，該地的旅游業(yè)仍然脆弱，即使沒(méi)有其他的恐怖活動(dòng)發(fā)生，巴厘島也至少需要半年時(shí)間，才能從低潮中恢復(fù)過(guò)來(lái)，重新達(dá)到爆炸之前的游客水平?！　∷?、對(duì)伊戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)世界旅游、賓館業(yè)市場(chǎng)的影響 美伊戰(zhàn)爭(zhēng)讓全世界的弦越繃越緊。戰(zhàn)爭(zhēng)的陰影成了旅游、酒店業(yè)內(nèi)人士心理上沉重的負(fù)荷。隨著海灣局勢(shì)日趨緊張，還沒(méi)有從“九一一”恐怖事件中緩過(guò)勁來(lái)的國(guó)際旅游市場(chǎng)，又遭遇了另一個(gè)“寒冬”。對(duì)全球4600億美元的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)爭(zhēng)將給全球旅游業(yè)帶來(lái)毀滅性的后果。今年以來(lái)，由于伊拉克危機(jī)等不安定因素不斷增加，國(guó)際旅游市場(chǎng)不斷縮水，市場(chǎng)需求疲軟?！熬乓灰弧笔录螅瑖?guó)際旅游業(yè)始終在低谷徘徊，2002年歐洲旅游行業(yè)的營(yíng)業(yè)額首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而其中最大的旅游市場(chǎng)德國(guó)旅游市場(chǎng)首當(dāng)其沖。德國(guó)旅游協(xié)會(huì)在展會(huì)期間公布的數(shù)據(jù)表明，%，而由于消費(fèi)不振以及受到戰(zhàn)爭(zhēng)威脅，預(yù)計(jì)今年夏季旅游旺季的營(yíng)業(yè)額將減少6%，而冬季營(yíng)業(yè)額只能與去年同期打個(gè)平手。盡管?chē)?guó)際反戰(zhàn)浪潮不斷，伊拉克戰(zhàn)火還是燃燒了起來(lái)。熊熊戰(zhàn)火使國(guó)際旅游業(yè)日漸冷清，中東地區(qū)處于戰(zhàn)事中心，更是備受打擊，世界各大航空公司紛紛取消飛往中東的航班，酒店入住率下降，游客數(shù)量銳減。人們被牢牢地吸引在電視機(jī)前收看新聞，這在短期內(nèi)造成全球出行的旅游者減少。目前，由于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)的消費(fèi)信心，很多人非常關(guān)注旅游市場(chǎng)，并競(jìng)相打聽(tīng)旅游信息，但大多數(shù)都抱著觀望態(tài)度，并沒(méi)有作出具體的旅游計(jì)劃。美伊戰(zhàn)爭(zhēng)的陰云，以及去年接連發(fā)生的巴厘島等襲擊游客的事件，會(huì)使很多西方人放棄長(zhǎng)途旅游計(jì)劃，而轉(zhuǎn)為短途旅游。美英聯(lián)軍開(kāi)始打擊伊拉克的當(dāng)天，伊拉克鄰國(guó)土耳其地中海沿岸的旅游勝地安塔利亞就感受到了戰(zhàn)爭(zhēng)的沖擊波。20日這天抵達(dá)那里的歐美旅游者人數(shù)劇減了50％。土耳其旅游業(yè)人士稱(chēng)，原先以組織游客前往土耳其南部地中海沿岸各旅游點(diǎn)為業(yè)務(wù)的歐洲旅行社已把目光轉(zhuǎn)向了西班牙和希臘等國(guó)。伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和其它行業(yè)造成的損失可能達(dá)到20億美元。埃及的旅游業(yè)剛剛從“911”事件后的低谷中恢復(fù)過(guò)來(lái)，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)將使其遭受20億美元的損失。雖然海灣地區(qū)、北非和土耳其的旅游業(yè)將是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)最直接的受害者，但歐洲旅游市場(chǎng)也會(huì)受到?jīng)_擊。％，26萬(wàn)從業(yè)人員面臨失業(yè)威脅。歐洲最大旅游公司德國(guó)旅游聯(lián)盟國(guó)際集團(tuán)有限公司（TUI）預(yù)計(jì)今年夏季的生意較去年同期下降9％。，并裁員1000多人，今年還計(jì)劃繼續(xù)削減開(kāi)支1億歐元。而德國(guó)第二大旅游集團(tuán)托馬斯庫(kù)克由于預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額將減少9%。英國(guó)市場(chǎng)也不例外，戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)使英國(guó)的旅游業(yè)損失10億英鎊。保加利亞《言論報(bào)》報(bào)道，由于保加利亞允許美軍飛機(jī)使用其黑海機(jī)場(chǎng)，致使民航客機(jī)不能起降，游客們不得不放棄來(lái)保度假而轉(zhuǎn)道其他國(guó)家旅游。這一現(xiàn)象已給保旅游業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。今年春夏，預(yù)計(jì)旅行社和賓館酒店的訂單會(huì)大幅減少，以旅游業(yè)作為其經(jīng)濟(jì)支柱的地中海國(guó)家更是擔(dān)心，游客稀少會(huì)使它們的經(jīng)濟(jì)陷入衰退。戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)使英國(guó)的旅游業(yè)損失10億英鎊。對(duì)旅游業(yè)占其經(jīng)濟(jì)20%的塞浦路斯來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直是一個(gè)災(zāi)難?！　∫晾藨?zhàn)爭(zhēng)不僅給世界一些國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)造成嚴(yán)重影響，對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)起方美國(guó)的影響也已初見(jiàn)端倪。據(jù)美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道說(shuō)，戰(zhàn)爭(zhēng)打響后，凱悅集團(tuán)旗下從亞特蘭大到紐約的128個(gè)酒店本月小型團(tuán)體會(huì)議預(yù)訂紛紛取消或推遲。華盛頓近郊的馬里奧酒店集團(tuán)位于全球的2000多家酒店這幾天取消房間預(yù)訂的數(shù)量有所上升，公司在紐約、華盛頓和中東地區(qū)的酒店預(yù)訂的取消數(shù)量大幅上升。總部設(shè)在倫敦的世界旅游理事會(huì)3月初發(fā)表的一份預(yù)測(cè)報(bào)告說(shuō)，如果戰(zhàn)爭(zhēng)久拖不決，美國(guó)將是受沖擊最大的國(guó)家之一，僅旅游業(yè)就將有45萬(wàn)從業(yè)人員受到影響，％。伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)使得國(guó)際旅游業(yè)、全球賓館酒店業(yè)正處在歷史最低點(diǎn)。從旅游、賓館角度來(lái)看，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)后，希望能盡快結(jié)束。伊拉克危機(jī)一旦平息，旅游業(yè)會(huì)很快反彈。如果戰(zhàn)爭(zhēng)能迅速結(jié)束，全球旅游業(yè)隨即會(huì)復(fù)蘇，相應(yīng)的賓館酒店業(yè)也將逐步走出低谷。假如久戰(zhàn)不決，對(duì)于旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)災(zāi)難。面對(duì)伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)時(shí)間可能拖長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，各旅游公司為避免遭受更大經(jīng)濟(jì)損失，開(kāi)始在降低成本、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)受戰(zhàn)爭(zhēng)影響較小的旅游市場(chǎng)，如東南亞、日本、韓國(guó)、印度、澳大利亞、新西蘭，以及南非的營(yíng)銷(xiāo)，并在增加國(guó)內(nèi)旅游等方面下功夫。 除此之外，以色列和巴勒斯坦的暴力沖突會(huì)令中東的旅游者人數(shù)銳減。而就目前形勢(shì)看，以色列和巴勒斯坦的暴力沖突還有愈演愈烈之勢(shì)，給旅游業(yè)以及連帶的賓館業(yè)帶來(lái)不利影響。 但問(wèn)題在于，今年旅游業(yè)遭遇的不僅有戰(zhàn)爭(zhēng)威脅，還有全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)旅游業(yè)的影響卻不是一朝一夕能夠消除的。 第二節(jié) 先行一步的國(guó)際賓館酒店管理酒店業(yè)廣為流傳著100+1=0公式：對(duì)一個(gè)客人服務(wù)而言，各方面服務(wù)都做得很好，但由于一項(xiàng)差錯(cuò)的產(chǎn)生，使所有良好的服務(wù)都付諸東流。酒店的根本職能是達(dá)到100%的顧客滿意，為顧客提供無(wú)差錯(cuò)的服務(wù)。在旅游酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得顧客、穩(wěn)定客源的決定因素，而采用先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)是提高管理水平的重要手段。酒店管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中人流、物流、資金流、信息流的管理，提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善酒店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平等。從而為酒店管理帶來(lái)作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平的量化、快捷有效的溝通手段、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的共享、公關(guān)信息的傳播、客戶(hù)關(guān)系管理、經(jīng)營(yíng)成本分析和預(yù)警、數(shù)據(jù)挖掘等。通過(guò)管理滲透到酒店?duì)I運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以為酒店帶來(lái)收入增長(zhǎng)、提高全員生產(chǎn)力、積累數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)，從而最終打敗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一、國(guó)際賓館酒店業(yè)當(dāng)前管理的主要特點(diǎn)第一、業(yè)外資本加盟。不同行業(yè)資本不斷加盟國(guó)際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展，酒店業(yè)繼續(xù)受到關(guān)注。六洲前身巴斯集團(tuán)原為釀酒業(yè)，在酒店業(yè)小試鋒芒成功后，售出釀酒主業(yè)集中于酒店業(yè)的發(fā)展，并收購(gòu)了假日管理集團(tuán)；喜達(dá)屋集團(tuán)原經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)和博彩業(yè)，后進(jìn)入酒店業(yè)；凱賓斯基酒店集團(tuán)近期與中東石油大亨結(jié)成聯(lián)盟，使其發(fā)展得到了有力的資助。 第二、西部開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)受關(guān)注。國(guó)際集團(tuán)開(kāi)始關(guān)注中國(guó)西部開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。法國(guó)雅高集團(tuán)的創(chuàng)始人親自到中國(guó)西部考察，認(rèn)為商機(jī)無(wú)限，并力爭(zhēng)在中國(guó)再管理100家三星級(jí)酒店。 第三、國(guó)際酒店管理集團(tuán)發(fā)展速度快。六洲集團(tuán)在全球每月平均有一間新管理的酒店開(kāi)業(yè)；萬(wàn)豪集團(tuán)于1957年開(kāi)業(yè)第一家酒店，1995年達(dá)到全球1000家，五年以后又增加了一倍。 　　第四、多品牌推進(jìn)。多品牌全方位推進(jìn)是國(guó)際酒店管理集團(tuán)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。萬(wàn)豪集團(tuán)推出全品牌發(fā)展戰(zhàn)略，萬(wàn)豪、麗嘉卡爾頓、萬(wàn)麗、萬(wàn)怡、新世紀(jì)、華美達(dá)等不同品牌，從超豪華到中低檔形成梯次架構(gòu)；斯達(dá)屋集團(tuán)擁有威斯汀、喜來(lái)登、瑞吉斯等6種品牌，分別針對(duì)三、四、五星級(jí)和超豪華酒店市場(chǎng)。 　　第五、注資城市標(biāo)志性飯店。超豪華國(guó)際酒店管理集團(tuán)對(duì)重點(diǎn)城市的標(biāo)志性飯店管理項(xiàng)目注資管理。這些酒店管理集團(tuán)對(duì)接管的酒店一般是不投資的，但喜達(dá)屋集團(tuán)持股以瑞吉斯品牌管理北京最高檔酒店北京國(guó)際俱樂(lè)部。 　　第六、堅(jiān)持發(fā)展原則，保證品牌質(zhì)量。投資需要高回報(bào)，更需要高質(zhì)量。目前酒店管理數(shù)量全球排名第三的萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的發(fā)展原則是不參與投資、對(duì)接管酒店的建造質(zhì)量不打折扣。為此在籌建過(guò)程中可能與酒店業(yè)主希望少投入多回報(bào)的出發(fā)點(diǎn)發(fā)生分歧，但是卻為日后酒店的升值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　第七、重視人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。豪生集團(tuán)將在上海建立培訓(xùn)中心，為中國(guó)區(qū)所轄酒店培養(yǎng)精英管理人員；六洲集團(tuán)已在澳洲建立了培訓(xùn)基地，為推進(jìn)集團(tuán)“酒店總經(jīng)理本土化”的發(fā)展戰(zhàn)略提供充分支持。 二、飯店管理集團(tuán)管理的主要形式由于酒店的經(jīng)營(yíng)和管理已經(jīng)十分的專(zhuān)業(yè)化，不少學(xué)校甚至開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的酒店管理專(zhuān)業(yè)。在酒店管理已經(jīng)成為一門(mén)藝術(shù)的今天，不少酒店投資方已經(jīng)不能勝任酒店日常經(jīng)營(yíng)管理工作。目前世界上一種流行的做法是由專(zhuān)業(yè)的飯店管理集團(tuán)介入到酒店管理中來(lái)。主要的形式有：直接租賃直接租賃飯店，實(shí)際上是在一個(gè)協(xié)議的基礎(chǔ)上，承租人租用某個(gè)或一些飯店（或飯店建筑等），每月固定地支付一筆租金給業(yè)主，承租人就是飯店的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)者。在一般情況下，飯店租賃只包括土地與建筑。但是當(dāng)飯店的業(yè)主擁有家具和設(shè)備時(shí)，租賃將包括一些家具和設(shè)備的更新。這個(gè)更新可以由業(yè)主或承租人承擔(dān)，或者在協(xié)議里按照預(yù)先確定的形式劃分責(zé)任。租賃協(xié)議同時(shí)必須詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)負(fù)擔(dān)有關(guān)財(cái)產(chǎn)的一些固定費(fèi)用，如財(cái)產(chǎn)稅、火災(zāi)保險(xiǎn)及其他一些費(fèi)用項(xiàng)目。為了保證飯店經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，飯店租賃通常簽訂二十年以上的期限。利潤(rùn)分成租賃在飯店業(yè)中，利潤(rùn)分成租賃也許比其他行業(yè)更為普遍，飯店在租賃期間租賃給經(jīng)營(yíng)者，業(yè)主分享利潤(rùn)。這不僅符合業(yè)主的謀利動(dòng)機(jī)，同時(shí)也免除了通貨膨脹的附加條款。實(shí)行利潤(rùn)分成租賃，飯店管理公司最通常是的用經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)來(lái)確定應(yīng)支付的租金。這要使用許多公式來(lái)正確計(jì)算租金，因而有必要分析損益表的基本結(jié)構(gòu)。損益表首先列示飯店的營(yíng)業(yè)收入，然后減去每個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)的直接經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，得出部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。再減去間接費(fèi)用合計(jì)數(shù)，得出經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)。再減去各種置產(chǎn)費(fèi)用──如財(cái)產(chǎn)稅、火災(zāi)保險(xiǎn)、利息和折舊，減去租金得出飯店凈利潤(rùn)。飯店管理公司對(duì)利潤(rùn)分成租賃應(yīng)付租金的計(jì)算，通常運(yùn)用下例公式：①按營(yíng)業(yè)收入的一定百分比計(jì)算；②按經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)的一定百分比計(jì)算；③按總營(yíng)業(yè)收入的一定百分比，加上按經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)的一定百分比計(jì)算；在訂立最低限的基礎(chǔ)上用其他公式計(jì)算。如果計(jì)算出來(lái)的租金比最低租金高，必須支付計(jì)算出來(lái)的租金；如果計(jì)算出來(lái)的租金比最低租金低必須支付最低限租金。租金僅僅按營(yíng)業(yè)收入一定的百分比計(jì)算是危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。因?yàn)榧词钩鲎饴时３植蛔?，通貨膨脹將引起營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，此時(shí)工資及其他成本比營(yíng)業(yè)收入