【文章內(nèi)容簡介】 先設(shè)定的號碼（熱線號碼）。說明對于使用IP類終端（如IP話機(jī)）的用戶，需要終端支持，用戶才能正常使用該業(yè)務(wù)。立即熱線業(yè)務(wù)配置了立即熱線業(yè)務(wù)的用戶摘機(jī)后，將被立即自動接續(xù)到預(yù)先設(shè)定的號碼（熱線號碼）。說明對于使用IP類終端（如IP話機(jī)）的用戶，需要終端支持，用戶才能正常使用該業(yè)務(wù)。強(qiáng)插業(yè)務(wù)當(dāng)局內(nèi)用戶與局內(nèi)用戶或局外用戶通話時，話務(wù)員可以強(qiáng)行插入該通話中，進(jìn)行三方通話。說明話務(wù)員強(qiáng)插時，系統(tǒng)會給通話雙方播放提示音。強(qiáng)拆業(yè)務(wù)話務(wù)員在用戶有長途呼入或由于其他原因需要中斷用戶通話時，可以強(qiáng)行拆除該用戶正在進(jìn)行的通話。特權(quán)用戶業(yè)務(wù)特權(quán)用戶可以強(qiáng)行與通話中的某個用戶通話。同振業(yè)務(wù)當(dāng)用戶作為被叫時，同振號碼所在的話機(jī)與該用戶的話機(jī)一起振鈴。順振業(yè)務(wù)當(dāng)用戶作為被叫且在設(shè)定的時間內(nèi)（缺省為20秒，取值范圍為5～50秒）不應(yīng)答，該用戶所在的話機(jī)停止振鈴，順振號碼所在的話機(jī)依次振鈴。區(qū)別振鈴業(yè)務(wù)用戶開通了區(qū)別振鈴業(yè)務(wù)后，便可以通過話機(jī)的振鈴方式了解主叫用戶的類型。免打擾業(yè)務(wù)用戶不希望有來話干擾時，可以使用免打擾業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶的話機(jī)登記了免打擾業(yè)務(wù)，其他用戶呼叫該話機(jī)將會聽到免打擾語音提示，同時用戶將無法接到任何電話。本業(yè)務(wù)并不影響呼出，用戶可以正常呼叫其他用戶。缺席用戶業(yè)務(wù)若用戶登記了缺席用戶業(yè)務(wù)，其他用戶呼叫該用戶時將會聽到缺席提示音。此業(yè)務(wù)在用戶不方便接電話時使用。鬧鐘業(yè)務(wù)登記了鬧鐘業(yè)務(wù)的話機(jī)可以在預(yù)定的時間自動振鈴以提醒用戶。一機(jī)多號業(yè)務(wù)用戶具有多個號碼，包括一個主用號碼、一個或多個備用號碼。撥打該用戶的任何一個號碼均能接通該用戶。一個主用號碼最多可以配置10個備用號碼。縮位撥號業(yè)務(wù)縮位撥號，就是用1位或者2位縮位代碼來代替原來的被叫號碼。用戶撥打縮位代碼，即撥打相應(yīng)的被叫號碼?？s位撥號是用戶級的業(yè)務(wù)，每個用戶所登記的1位縮位代碼不超過8個，2位縮位代碼不超過30個。一號通業(yè)務(wù)一號通，指用戶可以將多個號碼綁定到一個主號碼上，所有號碼且具有相同的補(bǔ)充業(yè)務(wù)。一個主號碼最多可以綁定8個局內(nèi)號碼或公網(wǎng)號碼。當(dāng)有其他用戶呼叫該用戶的主號碼時，綁定的號碼按照配置的順序同振或者順振。尋呼廣播業(yè)務(wù)尋呼廣播組內(nèi)用戶通過IP話機(jī)撥打?qū)ず魪V播組號，即可將信息廣播給組內(nèi)其他用戶。尋線組業(yè)務(wù)用戶撥打?qū)ぞ€組號，系統(tǒng)會按照設(shè)定的振鈴方式（同振或順振）呼叫該尋線組內(nèi)的用戶。群呼業(yè)務(wù)管理員新建一個群呼組，將多個用戶加入到群呼組中。群呼組內(nèi)的用戶都開通立即熱線業(yè)務(wù)，互相之間不能撥打電話。當(dāng)群呼組內(nèi)的用戶摘機(jī)時，系統(tǒng)自動呼叫預(yù)先設(shè)定的群外用戶（該用戶需具有話務(wù)員身份）。群外用戶接聽后，雙方建立通話。群外用戶撥打該群呼組接入碼后，組內(nèi)所有用戶同時振鈴。組內(nèi)某用戶接聽后，建立通話。此時，其他群呼組內(nèi)用戶繼續(xù)振鈴，可以隨時摘機(jī)加入通話。最多支持256個群呼組，每個群呼組內(nèi)最多10個用戶。忙燈區(qū)用戶配置該業(yè)務(wù)后，可以通過IP話機(jī)上多功能鍵的亮燈狀態(tài)，實(shí)時查看所配置的其他用戶的話機(jī)狀態(tài)，包括空閑、振鈴、通話、離線四個狀態(tài)。一個用戶最多可以被32個其他用戶訂閱其狀態(tài)信息；系統(tǒng)最大支持2048條被訂閱者的記錄。遠(yuǎn)程激活業(yè)務(wù)用戶可以在本地話機(jī)上撥打特定的字冠，然后根據(jù)語音提示，登記或取消其他話機(jī)的前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)或高級經(jīng)理秘書業(yè)務(wù)。撤銷所有業(yè)務(wù)用戶可以在話機(jī)上撤銷已登記的所有補(bǔ)充業(yè)務(wù)，但是不影響該用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限。 高級經(jīng)理秘書功能描述為經(jīng)理和秘書開通高級經(jīng)理秘書后，經(jīng)理話機(jī)和秘書話機(jī)共享一條線路。所有呼叫經(jīng)理的電話，可以由秘書代為接聽，并將重要的電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽。使用本業(yè)務(wù)后，經(jīng)理就不必總是受到電話的騷擾，而可以由秘書來接聽電話并篩選，同時也不會錯過重要的電話。經(jīng)理和秘書的話機(jī)上可以看到同樣的來電信息，以及共享線的通話或空閑狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)來電是一個重要的電話時，經(jīng)理可以直接接聽，而無需秘書轉(zhuǎn)接。經(jīng)理和秘書之間還有一條私有線路，經(jīng)理或秘書直接按線路鍵即可通話。經(jīng)理和秘書是多對多的關(guān)系，1個秘書同時最多為6個經(jīng)理提供服務(wù)，1個經(jīng)理最多能配置6個秘書。典型場景1：秘書代接來電當(dāng)有用戶呼叫經(jīng)理的電話時，經(jīng)理和秘書可以同時看到來電。秘書可以代替經(jīng)理接聽電話。如需要將來電轉(zhuǎn)給經(jīng)理，秘書通過另一路私有號碼呼叫經(jīng)理詢問是否要接聽，此時原有通話保持。經(jīng)理同意接聽后，可以直接按相應(yīng)的按鍵將呼叫接續(xù)過來，與來電者通話。此時秘書自動退出當(dāng)前通話。典型場景2：經(jīng)理直接接聽來電當(dāng)有用戶呼叫經(jīng)理的電話時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)是一個重要客戶的來電，可以直接接聽來電，無需秘書轉(zhuǎn)接。秘書看到共享線狀態(tài)上經(jīng)理已經(jīng)接聽了來電，就不用再關(guān)注這通電話了。 尋線組功能描述企業(yè)可以將具有相同工作性質(zhì)或同一部門的用戶組成一個尋線組，并配置對應(yīng)的接入碼。當(dāng)用戶撥打?qū)ぞ€組的接入碼后，組內(nèi)已簽入的成員根據(jù)配置的路由策略進(jìn)行同振、循環(huán)振、順振。使用本業(yè)務(wù)后，某些同類工作性質(zhì)的員工（例如技術(shù)支持部門）可以集體工作，更高效地處理需求。一個用戶可以加入多個尋線組，處理不同業(yè)務(wù)需求。當(dāng)呼叫是通過撥打?qū)ぞ€組接入碼接入時，尋線組成員號碼開通的個人業(yè)務(wù)（例如呼叫前轉(zhuǎn)、DND等）失效。表42 尋線組規(guī)格規(guī)格項(xiàng)eSpace U1911eSpace U1960eSpace U1980/U1981最多能創(chuàng)建的尋線組數(shù)量322521024一個尋線組最大成員數(shù)323232尋線組最大成員總數(shù)645121024典型場景企業(yè)將某一部門（例如技術(shù)支持部門）的員工號碼都添加到一個尋線組中，對外提供一個接入碼，并配置路由策略為同振。在工作時段，所有組內(nèi)用戶都簽入尋線組。此時有外部用戶撥打該接入碼咨詢業(yè)務(wù)問題時，該部門內(nèi)的員工電話同時振鈴，空閑的員工接聽電話后，其他用戶停止振鈴。如果配置為順振，則部門內(nèi)員工根據(jù)配置的策略，優(yōu)先配置的用戶話機(jī)振鈴。當(dāng)用戶未接聽或忙時，呼叫繼續(xù)轉(zhuǎn)移到下一個配置的用戶號碼上。當(dāng)尋線組內(nèi)成員都未接聽時，呼叫轉(zhuǎn)移到為尋線組接入碼配置的前轉(zhuǎn)號碼上。例如，該尋線組配置了超時轉(zhuǎn)語音信箱功能。在休息時段，尋線組所有成員都不在，此時如有用戶撥打?qū)ぞ€組接入碼，無人接聽振鈴超時后，系統(tǒng)提示用戶留言。用戶留言后，尋線組內(nèi)所有用戶的話機(jī)上對應(yīng)的留言燈按鍵點(diǎn)亮。尋線組成員上班后，看到留言燈，按該鍵并輸入密碼后收聽留言，其他用戶話機(jī)上的留言燈熄滅。 自動總機(jī)特性描述自動總機(jī)業(yè)務(wù)，又稱為交互式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)，是指如果某號碼被設(shè)置為自動總機(jī)號碼，則入局呼叫可以自動轉(zhuǎn)到該總機(jī)上，默認(rèn)播放“請撥分機(jī)號”語音提示，實(shí)現(xiàn)放音收號和自動轉(zhuǎn)接功能。企業(yè)可以自定義總機(jī)語音提示音以及多層IVR語音，還可以按時間段進(jìn)行定義，即不同的時間段播放不同的總機(jī)語音提示音。用戶可以根據(jù)年、月、日、周幾、開始時間和結(jié)束時間、節(jié)假日配置時段及其對應(yīng)的提示音。最多支持246個通告語音的錄制（即默認(rèn)自動總機(jī)和245個自定義腳本的自動總機(jī)，每個自動總機(jī)可以錄制1個通告語音）。系統(tǒng)支持本地自動總機(jī)，即自動總機(jī)的語音提示音由本地網(wǎng)關(guān)(local節(jié)點(diǎn))來播放，節(jié)省分支節(jié)點(diǎn)與中心節(jié)點(diǎn)的帶寬。系統(tǒng)最多支持配置256個自動總機(jī)；可以最多配置3層IVR（Interactive Voice Response）語音。典型場景1企業(yè)外用戶撥打企業(yè)的總機(jī)號碼，并根據(jù)語音提示按相應(yīng)的按鍵轉(zhuǎn)其他操作，例如聽企業(yè)介紹、撥分機(jī)號碼聯(lián)系企業(yè)內(nèi)人員、轉(zhuǎn)話務(wù)臺。典型場景2企業(yè)希望錄制自己的企業(yè)歡迎詞，例如“歡迎致電XXX公司，公司提供......”。錄制完成后，保存為“”格式，并加載到統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)上。加載完成后，當(dāng)有企業(yè)外用戶撥打企業(yè)的總機(jī)號碼時，即可聽到新錄制的歡迎詞。 語音會議功能描述語音會議是指三個或三個以上用戶同時進(jìn)行會話。根據(jù)會議召集方式不同，分為預(yù)定式會議和即時會議。語音會議具體分類和功能描述如下所示。表43 語音會議功能描述語音會議業(yè)務(wù)說明預(yù)定式會議會議召集人自行通過Web自助服務(wù)系統(tǒng)或者求助企業(yè)管理員預(yù)定在某個時間的會議資源。到達(dá)會議時間后，與會者可以通過以下三種方式進(jìn)入會議：l 自行接入會議與會者通過撥打會議接入碼，然后根據(jù)語音提示，輸入會議ID和會議密碼加入會議。l 主席召集入會會議主席通過語音導(dǎo)航接入會議后，通過話機(jī)操作召集與會者加入。l 系統(tǒng)召集入會系統(tǒng)自動召集各與會者加入會議。即時會議會議主席未提前預(yù)定會議，直接在終端設(shè)備上撥打會議接入碼，然后根據(jù)語音提示，召集與會者參加會議。表44 會議資源規(guī)格型號統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)規(guī)格說明對應(yīng)eSpace Desktop規(guī)格對應(yīng)eSpace Mobile/eSpace Mobile HD規(guī)格對應(yīng)IP話機(jī)規(guī)格eSpace U1911l 最多20個會議廳l 最多60個與會方l 單個會議廳最大支持60方顯示最大與會人數(shù)：60即時會議最大與會人數(shù)：30顯示最大與會人數(shù)：30顯示最大與會人數(shù)：20eSpace U1960l 最多120個會議廳l 最多360個與會方l 每塊MTUB板最多支持20個會議廳，60個與會方，單個會議廳最大支持60方顯示最大與會人數(shù)：60即時會議最大與會人數(shù)：30eSpace U1981l 最多660個會議廳l 最多2000個與會方l 每塊MTUB板最多支持120個會議廳，360個與會方，單個會議廳最大支持360方全I(xiàn)P用戶(使用iLBC加密時最大為240方)或120方全窄帶用戶；顯示最大與會人數(shù)：360即時會議最大與會人數(shù)：30eSpace U1980l 最多320個會議廳l 最多960個與會方（按8塊MRS滿配）l 每塊MRS板最多支持40個會議廳，120個與會方；單個會議廳最大支持120方顯示最大與會人數(shù)：120即時會議最大與會人數(shù)：30典型場景1：預(yù)定式會議用戶通過Web自助服務(wù)系統(tǒng)預(yù)定了某個時間點(diǎn)的語音會議資源，包括與會方數(shù)、會議時間、會議主題等信息，并將會議信息通知到各與會者。當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)定的時間時，與會者撥打會議接入碼接入會議。典型場景2：即時會議當(dāng)用戶（會議主席）希望馬上與相關(guān)人員開會時，在終端設(shè)備上撥打會議接入碼，然后根據(jù)語音提示呼叫與會者。當(dāng)與會者接聽電話后，即進(jìn)入即時會議。會議主席可以繼續(xù)召集其他與會者。在即時會議中，當(dāng)需要會議以外的人員參與討論時，會議主席可以再邀請?jiān)撊藛T加入會議。在即時會議中，當(dāng)某個與會人掛斷電話退出會議時，其他人可以繼續(xù)討論；當(dāng)會議主席掛斷電話時，會議結(jié)束。 話務(wù)臺功能描述話務(wù)臺是為用戶提供的基于IP交互技術(shù)、應(yīng)用于PC終端的軟電話平臺。話務(wù)臺功能具體說明如下所示。表45 話務(wù)臺功能說明話務(wù)臺功能功能說明基本呼叫eSpace UC解決方案將話務(wù)臺客戶端視為一個SIP用戶。話務(wù)臺具有普通用戶的基本呼叫功能，包括：呼出、接聽、拒接、保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、二次撥號等。話務(wù)員置忙/置閑話務(wù)員加入到話務(wù)組后，如果遇到事情暫時不能接聽新的來電，可以將本座席置忙，先處理手頭事務(wù)。待處理完畢后再置閑，恢復(fù)座席功能。來電排隊(duì)如果一個話務(wù)臺組中所有在線的話務(wù)員都遇忙，呼入該話務(wù)臺組的電話將會聽呼叫等待音，并且按時間排隊(duì)等待話務(wù)員接聽。呼叫轉(zhuǎn)接當(dāng)接通某個呼叫后，話務(wù)員可以根據(jù)主叫方的要求將呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方。話務(wù)臺支持呼叫轉(zhuǎn)接、多路呼叫保持、指定接聽、多路快轉(zhuǎn)等功能。企業(yè)通訊錄支持查詢企業(yè)部門樹和企業(yè)聯(lián)系人信息。支持在通訊錄中直接發(fā)起呼叫。通話記錄話務(wù)臺支持通話記錄顯示（呼出、已接、未接）、通話記錄維護(hù)（包括刪除和清空通話記錄等）、主界面最新通話記錄的同步顯示等。每一條記錄包括號碼、通話時長和開始時間等信息。支持在通話記錄中點(diǎn)擊撥號，發(fā)起呼叫。來電提示話務(wù)臺支持來電振鈴、提示框自動彈出、來電呼入信息顯示和來電時PC內(nèi)部揚(yáng)聲器發(fā)聲等功能。狀態(tài)顯示話務(wù)員可以查看本話務(wù)臺組中的話務(wù)員座席狀態(tài)；管理員可以查看所有座席狀態(tài)。話務(wù)員可以查看與其注冊在同一臺統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)下的其他終端狀態(tài)。登錄鑒權(quán)話務(wù)員登錄時通過帳號和密碼鑒權(quán)。多語言話務(wù)臺支