【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和一個(gè)開(kāi)心的人在一塊的時(shí)候你往往會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。在現(xiàn)實(shí)生活中有的少男少女，或者青年男女，中年男女，我們叫他什么，叫他開(kāi)心果。就類(lèi)似人家趙本山似的，人家一張嘴就幽默，一說(shuō)話(huà)就生動(dòng)。人家葛優(yōu)往那兒一坐，你就想樂(lè)。做人比較開(kāi)心，他這是思想。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們生活中也有這樣的人。他印堂發(fā)黑滿(mǎn)臉晦氣，目光險(xiǎn)惡語(yǔ)言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會(huì)上與人民為敵。他做人的樂(lè)趣，就是讓別人不爽、它也是一種情感。其實(shí)我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r(shí)候，我們都會(huì)知道，和一個(gè)快樂(lè)的人在一塊，我們會(huì)感到比較快樂(lè)。和一個(gè)經(jīng)常滿(mǎn)臉怨氣或者憂(yōu)傷的人在一塊，我們的情緒會(huì)受到傷害，這是一種互動(dòng)。大概人和人交際就是這樣三種內(nèi)容。 那么我們?cè)诮浑H的時(shí)候什么東西最重要呢？這里就要講交際三要素。我們前面講了溝通的三個(gè)要素 主體，客體和手段。其實(shí)你要站在宏觀的角度來(lái)講 溝通也有三個(gè)要素，哪三個(gè)要素呢？第一 意圖。就是我怎么想這件事情。做任何事，沒(méi)有一種想法沒(méi)有一種考慮，沒(méi)有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就無(wú)從談起去操練了，這是不可能的事情。我想考大學(xué)，我才會(huì)去準(zhǔn)備，我才會(huì)去研究，我報(bào)考哪個(gè)學(xué)校，哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，比較容易成功。我要寫(xiě)一篇文章我要發(fā)表，我 就要知道這個(gè)文章在什么地方投稿容易刊登。我總要去考慮想法，這是交際的出發(fā)點(diǎn)。那么第二個(gè)點(diǎn)是什么呢？途徑。交際的第二個(gè)要素是途徑，就是方式、方法和手段。這個(gè)我們把它叫做交際的中途，中間，你交際在發(fā)展中，你必須借助一定的方式和方法。比如我曾經(jīng)談過(guò)，你一個(gè)男孩子喜歡一個(gè)女孩子，一個(gè)女孩子喜歡一個(gè)男孩子你都必須去表達(dá)。你的這種情感，你不說(shuō)她怎么會(huì)知道，你不表達(dá)她怎么會(huì)了解。你比如跟人家說(shuō)，你說(shuō)我心里愛(ài)你，我好想你，我好愛(ài)你，你不說(shuō)，人家可能就會(huì)愛(ài)上別人嫁給別人了。你相見(jiàn)恨晚，失之交臂那不行，你要用一定的方式方法去表達(dá)你的愛(ài)慕之意，讓人家感受到你的真情實(shí)感。 那么第三是什么呢？第三就是結(jié)果，在人際交往中，結(jié)果是交際的最后一段，末段。意圖是交際的起點(diǎn)。方式、方法是交際的中途。而結(jié)果是交際的末端。那么一般而論，交際結(jié)果是重要的，小平同志曾經(jīng)有一個(gè)貓論，他說(shuō)不論白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。這話(huà)是什么意思，結(jié)果證明一切。所以我在這講溝通的主旨。我要跟各位講溝通就是要有效，溝通必須有效果，沒(méi)有效果的溝通，有何存在的價(jià)值？你說(shuō)我是好心我是好意，那你勞而無(wú)功沒(méi)有意思。這點(diǎn)很重要，我這兒舉個(gè)例子：今年春節(jié)，我和我太太回上海看我老媽老爸去了，老爸老媽在上海居住，我太太還是非常重視形象 的，人家出發(fā)之前專(zhuān)門(mén)到北京的一家比較高檔的美發(fā)廳做了一個(gè)時(shí)尚的發(fā)型，叫什么陶瓷燙，據(jù)說(shuō)是花了四五百塊錢(qián)。我聽(tīng)她妹妹在邊上聊天，她們說(shuō)話(huà)被我聽(tīng)到，還打了折，說(shuō)要不打折得七八百，因?yàn)槟鞘莻€(gè)比較高檔的美發(fā)店?？粗埠芄?，我太太比較瘦小，那個(gè)發(fā)型一做頭像大了一圈似的，像半個(gè)圓扣在頭上。燈光一照色彩斑斕，我偷偷摸過(guò)一下倒挺軟，不過(guò)看著挺硬，到上海跟我媽媽見(jiàn)了面，先我媽媽問(wèn)她，你爸爸好 你媽媽好。然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)到發(fā)型去了，我老媽雖然七十來(lái)歲對(duì)發(fā)型還是比較敏感的，女人之天性嗎，老媽就問(wèn)說(shuō)你這發(fā)型叫什么發(fā)型啊，我太太就報(bào)了，說(shuō)是今年最時(shí)尚的發(fā)型叫陶瓷燙。老媽就直言不諱了，老媽做事就不太考慮人家感受。她跟人不見(jiàn)外，你猜我老媽怎么說(shuō)的什么陶瓷燙，茶壺蓋。我這一看還真逗還真像茶壺蓋。我太太算有風(fēng)度，沒(méi)吭氣笑笑。我娘再接再勵(lì)，說(shuō)你這頭發(fā)花了多少錢(qián)，剛才不是講了嗎，花了四五百。但是媳婦有點(diǎn)狡猾，怕婆婆說(shuō)自己亂花錢(qián)就把那四五百給除了個(gè)二，給老媽報(bào)二百。下面是我娘原話(huà) “二百不值，我像你這么大歲數(shù)剪個(gè)頭發(fā)沒(méi)花過(guò)兩塊”。老人家說(shuō)話(huà)不考慮別人感受，不能與時(shí)俱進(jìn)，不知道今日是何夕。當(dāng)時(shí)正在吃飯呢，老媽夾了一塊糖醋鯽魚(yú)，還順嘴跟人家說(shuō)，這得買(mǎi)多少斤魚(yú)呀。然后又跟我太太說(shuō)，你也人到中年了。我太太今年四十三歲。我娘說(shuō)你都快五十的人了，你打扮的這么花哨，不穩(wěn)重。她就不考慮人家女孩子，女同志的感受。年齡愿意說(shuō)小，不說(shuō)大。她提拔人家，人家四十三歲，她說(shuō)人家快五十的人了。老媽還再三再四，說(shuō)了其他一些話(huà)。什么這個(gè)這發(fā)型染的這么花哨容易毀壞頭發(fā)之類(lèi)的。說(shuō)了這么多話(huà)的結(jié)果是什么？她讓我老婆不爽，我老婆不敢讓我娘不爽，她敢讓我不爽。我們探親探了幾天，快走的時(shí)候有一天我媳婦不在，我老娘進(jìn)來(lái)問(wèn)我了，我那天說(shuō)你媳婦那發(fā)型她是不是不高興。我說(shuō)報(bào)告老娘，人家是不高興。你跟她說(shuō)，我跟她不見(jiàn)外，這個(gè)自從嫁到金家來(lái)當(dāng)你媳婦，我就把她當(dāng)自己女兒看了。我說(shuō)媽?zhuān)@點(diǎn)你要清楚，人家不是你女兒，人家是我丈母娘的女兒。我娘說(shuō)她就是我女兒。我說(shuō)娘人家就不是。說(shuō)白了，我娘當(dāng)時(shí)犯了一個(gè)什么錯(cuò)誤呢？就是關(guān)心過(guò)度，她越位了。關(guān)心過(guò)度是一種傷害，你不能說(shuō)我娘不是好心，要她節(jié)約一點(diǎn)，要她樸素一點(diǎn)，要她愛(ài)護(hù)自己的頭發(fā)，要她穩(wěn)重一點(diǎn)，這都是媽媽對(duì)孩子的說(shuō)法。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，人家不是她孩子，人家是我丈母娘的孩子。你們電視機(jī)前的觀眾或者現(xiàn)場(chǎng)的女同志，有沒(méi)有這樣的感受，如果你結(jié)了婚，你親媽罵你一句，說(shuō)你一句話(huà)如果過(guò)了頭你會(huì)不高興，但是你不會(huì)產(chǎn)生其他的想法。但是換一個(gè)角度同樣一句話(huà)，從你婆婆嘴里出來(lái)了，你往往會(huì)胡思亂想產(chǎn)生其他想法，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸的心理，是嗎？這實(shí)際上就是溝通的問(wèn)題，所以我在這一講中要跟各位說(shuō)的是什么呢？溝通的主旨就是要有效果，溝通就是為了跟別人合作。剛才講交際三要素意圖，途徑和結(jié)果。結(jié)果證明一切，你沒(méi)有一個(gè)結(jié)果你前功盡棄勞而無(wú)功。所以這一點(diǎn)呢，在我們討論有效溝通的時(shí)候是要跟各位再三再四進(jìn)行強(qiáng)調(diào)的。 那么這一講我們談的是關(guān)于溝通的主旨就到這里，我就要結(jié)束了謝謝各位?！∮行贤ǖ耐緩轿覀兝^續(xù)來(lái)討論有效溝通這個(gè)話(huà)題的第三講，關(guān)于溝通的途徑，在前面兩講之中，我們分別談了關(guān)于溝通的三要素——主體、客體和手段，關(guān)于交際的三要素——意圖、途徑和結(jié)果，這里面都包含一個(gè)要素，就是途徑或者我們叫手段，或曰方式方法。那么在這一講里，我要和各位討論這個(gè)關(guān)于溝通的方式和方法的問(wèn)題。我們這里想討論的是有效的溝通，不可諱言的是，方式方法也是重要的，沒(méi)有方式方法，怎么能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么什么是有效的溝通，在這里我想進(jìn)而言之，做一個(gè)討論，什么是有效的溝通。 我喜歡講既要了解別人，更要使我們被對(duì)方所了解。既要了解別人，別人包括組織、其他的單位，就是我們交際的客體；作為我們主體來(lái)講，既要了解別人，更要使自己被對(duì)方所了解、所接受，注意了解別人這一點(diǎn)，往往是比較容易的，現(xiàn)在資訊手段非常豐富，在合法和力所能及的前提下，我們了解別人往往是很容易的，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)名流，我們了解他其實(shí)非常容易，難就難在更要使我們被對(duì)方所了解、所接受，難在這個(gè)更字上面，你對(duì)人家好嗎？你對(duì)人家尊重嗎？你對(duì)別人是真情實(shí)意嗎？那你就需要被對(duì)方所了解、所接受。 比如我這里開(kāi)個(gè)玩笑，有一次到浙江某市去，我出生地在上海，祖籍是浙江的，一個(gè)遠(yuǎn)房的親戚請(qǐng)我吃飯，這位遠(yuǎn)房的親戚是一家上市公司的主席，當(dāng)時(shí)約好了是在當(dāng)?shù)刈钪囊患也宛^，包了一個(gè)雅座，說(shuō)好了晚上六點(diǎn)半開(kāi)張，我當(dāng)老師的非常守點(diǎn)，六點(diǎn)二十五分就進(jìn)去了，正坐在那拿擦臉的毛巾擦汗來(lái)著，那堂兄來(lái)一電話(huà)，說(shuō)報(bào)告老弟，不好意思我單位臨時(shí)有點(diǎn)事，我來(lái)不了了，我說(shuō)什么事，他說(shuō)臨時(shí)出的事，實(shí)在抱歉我來(lái)不了了。我當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)不愉快，我說(shuō)你來(lái)不了就來(lái)不了了吧，反正我也走不了了，我已經(jīng)老老實(shí)實(shí)坐這兒了，擦臉的毛巾都使了，二百來(lái)塊錢(qián)一壺的，凍頂烏龍都開(kāi)始喝了，我一直想嘗嘗這臺(tái)灣的凍頂烏龍這是什么味，我舍不得喝您說(shuō)您買(mǎi)單，我就點(diǎn)了，這水都已經(jīng)進(jìn)了杯，我都喝了幾口了，這你來(lái)不來(lái)了算我倒霉吧，我當(dāng)時(shí)跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)那我就自摸自和了吧。人家一董事長(zhǎng)反應(yīng)倒挺快，人家那董事長(zhǎng)不是白干的，他說(shuō)老弟你著什么急啊，我話(huà)還沒(méi)說(shuō)完呢，我已經(jīng)把我們公司的助理派過(guò)去了，估計(jì)到不了五分鐘，她人就進(jìn)門(mén)了，她帶著我私人用的建行龍卡過(guò)去的，大概里面還有三四千塊錢(qián)，你要有本事你就把它都吃了，這是我個(gè)人的卡你放心，不是單位的也不是國(guó)家的，沒(méi)有胡吃海塞之嫌，我請(qǐng)你吃飯?jiān)趺匆驳没ㄎ易约旱腻X(qián)，你要是花不了的話(huà)，這卡我也不要了，密碼我都告訴你吧，你給我弟妹或者侄子買(mǎi)個(gè)禮物帶回去。我這一聽(tīng)還有點(diǎn)高興，我說(shuō)這還差不多，你總不能讓我自己吃自己。他又說(shuō)老弟啊，我不僅派我助理帶著卡過(guò)去了，而且我這助理是我們公司最漂亮的女孩，讓她陪你吃飯，吃完飯?jiān)僮屗貋?lái)，保證讓你覺(jué)得秀色可餐，還跟我開(kāi)玩笑說(shuō)我不跟弟妹說(shuō)，不過(guò)你也得好自為之。那女孩來(lái)了，長(zhǎng)的確實(shí)很漂亮，剛參加工作，人生經(jīng)驗(yàn)和閱歷、有效溝通的方面尚待改善、水平有限。我在人和人打交道的話(huà)，我是講溝通的，我今年48歲了，自認(rèn)為對(duì)女孩子有點(diǎn)了解，當(dāng)然我這了解是不是正確，你們最有評(píng)判的權(quán)利。我認(rèn)為一個(gè)年輕漂亮的女孩子一般的習(xí)慣是不喜歡見(jiàn)了自己就走不動(dòng)的男人，我就早明白這點(diǎn)了，我又不準(zhǔn)備追她，不就人家陪我吃飯嗎，我放開(kāi)了吃就得了，我吧嘰吧嘰吃的很香，但是話(huà)比較少，每句話(huà)大概不超過(guò)五個(gè)字，這女孩子大概長(zhǎng)的很漂亮，平常在她面前說(shuō)話(huà)的男人多，可能看到我這樣她不習(xí)慣，問(wèn)我教授您不會(huì)有意見(jiàn)吧。我說(shuō)美女佳肴，有什么意見(jiàn)啊，你陪我吃飯我挺高興，比你們董事長(zhǎng)來(lái)強(qiáng)多了，你坐我對(duì)面很好啊，下飯呢，你看這條魚(yú)基本都被我吃光了。那女孩子還是個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的好孩子，她跟我解釋說(shuō)，董事長(zhǎng)本來(lái)真要來(lái)親自陪你的，他帶著我來(lái)的，我們倆都上車(chē)了，車(chē)都發(fā)動(dòng)了，但沒(méi)想到市政府來(lái)個(gè)電話(huà)，市里有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)。這一下把我逗樂(lè)了，我說(shuō)小妹啊，你明明知道，你董事長(zhǎng)是我堂兄，你還挑撥我兄弟關(guān)系啊。她說(shuō)金教授我怎么敢，老板對(duì)我這么好，這么信任我我怎么敢。我說(shuō)你怎么不敢，結(jié)果證明一切。我講交際的，交際三要素結(jié)果證明一切，不管你是怎么想的，你說(shuō)這話(huà)的結(jié)果使我不爽，董事長(zhǎng)不來(lái)就不來(lái)，輪不著你解釋?zhuān)阌植皇俏疑┳?，世上有的事，需要淡化處理，你不解釋就過(guò)去了，你越解釋越描越黑，有的事你說(shuō)不清是非的，你非要說(shuō)它干什么，董事長(zhǎng)不來(lái)的原因，是因?yàn)槭欣飦?lái)人了，你等于告訴我市里那個(gè)東東比我重要，痛苦來(lái)自比較之中，你知道我是什么感受嗎？ 各位，其實(shí)這樣的同志大有人在，那就是溝通的方式和方法之中出了問(wèn)題了。比如我再舉個(gè)例子，有一次過(guò)春節(jié)在北京，大年初一早上七點(diǎn)半，我的一個(gè)學(xué)生來(lái)敲門(mén)，那學(xué)生在一家報(bào)社當(dāng)了編輯部主任了，是我的碩士研究生在職的，說(shuō)實(shí)話(huà)人家工作了，人家不讀你的學(xué)位了，人家能來(lái)看你就是看得起你，何況大年初一早上七點(diǎn)半就到了。我很高興，見(jiàn)了面我就跟他說(shuō)，我感謝你還記得老師，你是今年春節(jié)我家里來(lái)的第一個(gè)客人，我還開(kāi)玩笑說(shuō)你是東風(fēng)第一枝。他說(shuō)我在您家是第一，其實(shí)我到您家之前已經(jīng)到王教授和李教授家去過(guò)了，搞得我哭笑不得。我很想跟他討論一下，你做人和做事要考慮考慮交往對(duì)象的感受。 剛才講了既要了解別人，更要使我們被對(duì)方所了解、所接受，代而言之這個(gè)溝通其實(shí)有很多類(lèi)型，大體上來(lái)講有三大基本類(lèi)型。第一個(gè)類(lèi)型，我們稱(chēng)為個(gè)體溝通，這是日常生活中最基本的一種溝通，就是人和人之間彼此的溝通，往往是一對(duì)一的，男女之間、長(zhǎng)幼之間、上下級(jí)之間、制造商跟客戶(hù)之間，所有的溝通都離不開(kāi)個(gè)體溝通。第二個(gè)類(lèi)型的溝通，我們把它叫組織溝通，就是單位和單位之間、企業(yè)和企業(yè)之間、部門(mén)和部門(mén)之間、乃至國(guó)家和國(guó)家之間的溝通，有很多人所構(gòu)成了一個(gè)組織所進(jìn)行的溝通，所以組織溝通有時(shí)候我們把它叫做群體溝通，是因?yàn)槟骋环N組織形式所組織在一起的人的一個(gè)群體而非個(gè)體彼此之間進(jìn)行的溝通，企業(yè)和企業(yè)、國(guó)家和國(guó)家、國(guó)際組織和國(guó)際組織，這樣彼此之間的溝通，我們把它叫群體溝通。群體溝通從某種意義上來(lái)講難度更大，當(dāng)然它的作用也更大。第三種溝通我們叫它公眾溝通，或者大眾溝通，公共溝通是指是指的一個(gè)個(gè)人或者一個(gè)組織面對(duì)社會(huì)公眾的溝通，人是社會(huì)的人，我們每個(gè)人都生活在特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，在那個(gè)特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，往往不是一個(gè)人，還有別的人、別的單位、別的群體、別的組織，那你要生存、要發(fā)展，就需要社會(huì)公眾的理解、合作乃至支持，這個(gè)大眾傳播或者公眾溝通就是我們經(jīng)常用的手段。 這世界大了，我們北京有一千多萬(wàn)人，我們中華人民共和國(guó)有十幾億人，我們地球上有幾十億人，您不可能一對(duì)一挨著個(gè)去進(jìn)行個(gè)體溝通，你也不可能一個(gè)組織和一個(gè)組織挨著個(gè)去溝通，你往往需要借助大眾傳播媒介，報(bào)紙、電視、廣播、雜志，進(jìn)行一種公眾溝通，要社會(huì)公眾、社會(huì)輿論理解你、接受你，進(jìn)而合作你、支持你。特別是一些危機(jī)條件下的，媒體應(yīng)對(duì)往往關(guān)乎你的企業(yè)生存和發(fā)展。大眾傳播或者媒體應(yīng)對(duì)不僅對(duì)組織重要，對(duì)國(guó)家重要，實(shí)際上對(duì)我們個(gè)人來(lái)講也非常重要。譬如我講一個(gè)個(gè)案，有一對(duì)著名的夫妻，太太是一位著名的歌星，先生是一位著名的影星，兩個(gè)人結(jié)婚生了一個(gè)女兒，我個(gè)人來(lái)講對(duì)這位男士過(guò)去感覺(jué)一般，當(dāng)然我這個(gè)感覺(jué)來(lái)自媒體報(bào)道，我跟他個(gè)人我是不理解，也不認(rèn)識(shí)，但是前一段出現(xiàn)一個(gè)突發(fā)性事件我覺(jué)得這位先生像個(gè)男子漢。媒體披露他們的女兒先天有一些生理缺陷，兔唇，當(dāng)時(shí)他們的好友都站出來(lái)替他們辟謠，事發(fā)不久，這位先生就主動(dòng)在博客上發(fā)表了一個(gè)類(lèi)似聲明的文件，說(shuō)我的女兒確實(shí)有這種缺陷，但是我愛(ài)她，這是上天賜給我的禮物，我珍惜她，我的孩子現(xiàn)在在國(guó)外治療，已經(jīng)痊愈了。我覺(jué)得這個(gè)事沒(méi)有什么不得了的，勇敢的面對(duì)這件事情，這件事通過(guò)媒體報(bào)道之后，我對(duì)這個(gè)先生就有好感，說(shuō)實(shí)話(huà)我覺(jué)得此人是個(gè)男子漢。這個(gè)世界上你和別人打交道，你需要跟個(gè)體溝通，也需要跟公眾溝通，你和公眾溝通往往就會(huì)利用傳媒，你和傳媒處理不好關(guān)系會(huì)很麻煩，相對(duì)而言我們國(guó)內(nèi)的某些企業(yè)乃至名流與媒體合作能力似乎有待提升，經(jīng)常有這樣的新聞報(bào)道出現(xiàn)，比如某影星罵人家記者，某歌星把口香糖塞到人家身上去了，或者說(shuō)是某企業(yè)在媒體采訪的時(shí)候派保安追打媒體，或者扣留媒體人員，還有些企業(yè)出了突發(fā)性事件的時(shí)候遮遮掩掩，不敢向公眾說(shuō)明事實(shí)的真相，這實(shí)際上都是在與媒體合作、與別人溝通方面出了問(wèn)題。 所以在這里我們要談?wù)勱P(guān)于溝通的手段。在我眼里溝通的最佳方式是什么？我想講兩個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)雙向交流，我們?cè)?jīng)講了溝通三要素，主體、客體和手段，你這個(gè)主體跟客體去溝通是有目標(biāo)的，我們前面強(qiáng)調(diào)的通連的感覺(jué)，人家能夠接受你的信息，人家能夠理解你的思想，人家不一定照單全收，但是有接觸才有了解，有了解才有合作可言，所以需要雙向交流，這是有效溝通的第一步。第二個(gè)點(diǎn)就是要形成良性互動(dòng)，良性互動(dòng)就是達(dá)到合作這樣一種預(yù)期的目標(biāo)，我們不一定百分之百的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，合作往往需要妥協(xié)的、需要相互讓步的、需要彼此接受和容納對(duì)方的，需要有一種包容的心態(tài)，但是有總比沒(méi)有好，你總要達(dá)到一點(diǎn)點(diǎn)哪。你去和別人去溝通，你必須明確你能不能夠雙向交流是重要的，你更要明確雙向交流的目的是為了達(dá)到良性的互動(dòng)。 在此