【文章內(nèi)容簡介】 和一個開心的人在一塊的時候你往往會覺得很開心。在現(xiàn)實生活中有的少男少女，或者青年男女，中年男女，我們叫他什么，叫他開心果。就類似人家趙本山似的，人家一張嘴就幽默，一說話就生動。人家葛優(yōu)往那兒一坐，你就想樂。做人比較開心，他這是思想。倒過來說，我們生活中也有這樣的人。他印堂發(fā)黑滿臉晦氣，目光險惡語言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會上與人民為敵。他做人的樂趣，就是讓別人不爽、它也是一種情感。其實我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r候，我們都會知道，和一個快樂的人在一塊，我們會感到比較快樂。和一個經(jīng)常滿臉怨氣或者憂傷的人在一塊，我們的情緒會受到傷害，這是一種互動。大概人和人交際就是這樣三種內(nèi)容。 那么我們在交際的時候什么東西最重要呢？這里就要講交際三要素。我們前面講了溝通的三個要素 主體，客體和手段。其實你要站在宏觀的角度來講 溝通也有三個要素，哪三個要素呢？第一 意圖。就是我怎么想這件事情。做任何事，沒有一種想法沒有一種考慮，沒有一種長遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就無從談起去操練了，這是不可能的事情。我想考大學(xué)，我才會去準(zhǔn)備，我才會去研究，我報考哪個學(xué)校，哪個專業(yè)，比較容易成功。我要寫一篇文章我要發(fā)表，我 就要知道這個文章在什么地方投稿容易刊登。我總要去考慮想法，這是交際的出發(fā)點。那么第二個點是什么呢？途徑。交際的第二個要素是途徑，就是方式、方法和手段。這個我們把它叫做交際的中途，中間，你交際在發(fā)展中，你必須借助一定的方式和方法。比如我曾經(jīng)談過，你一個男孩子喜歡一個女孩子，一個女孩子喜歡一個男孩子你都必須去表達(dá)。你的這種情感，你不說她怎么會知道，你不表達(dá)她怎么會了解。你比如跟人家說，你說我心里愛你，我好想你，我好愛你，你不說，人家可能就會愛上別人嫁給別人了。你相見恨晚，失之交臂那不行，你要用一定的方式方法去表達(dá)你的愛慕之意，讓人家感受到你的真情實感。 那么第三是什么呢？第三就是結(jié)果，在人際交往中，結(jié)果是交際的最后一段，末段。意圖是交際的起點。方式、方法是交際的中途。而結(jié)果是交際的末端。那么一般而論，交際結(jié)果是重要的，小平同志曾經(jīng)有一個貓論，他說不論白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。這話是什么意思，結(jié)果證明一切。所以我在這講溝通的主旨。我要跟各位講溝通就是要有效，溝通必須有效果，沒有效果的溝通，有何存在的價值？你說我是好心我是好意，那你勞而無功沒有意思。這點很重要，我這兒舉個例子：今年春節(jié)，我和我太太回上?？次依蠇尷习秩チ?，老爸老媽在上海居住，我太太還是非常重視形象 的，人家出發(fā)之前專門到北京的一家比較高檔的美發(fā)廳做了一個時尚的發(fā)型，叫什么陶瓷燙，據(jù)說是花了四五百塊錢。我聽她妹妹在邊上聊天，她們說話被我聽到，還打了折，說要不打折得七八百，因為那是個比較高檔的美發(fā)店?？粗埠芄?，我太太比較瘦小，那個發(fā)型一做頭像大了一圈似的，像半個圓扣在頭上。燈光一照色彩斑斕，我偷偷摸過一下倒挺軟，不過看著挺硬，到上海跟我媽媽見了面，先我媽媽問她，你爸爸好 你媽媽好。然后話鋒一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)到發(fā)型去了，我老媽雖然七十來歲對發(fā)型還是比較敏感的，女人之天性嗎，老媽就問說你這發(fā)型叫什么發(fā)型啊，我太太就報了，說是今年最時尚的發(fā)型叫陶瓷燙。老媽就直言不諱了，老媽做事就不太考慮人家感受。她跟人不見外，你猜我老媽怎么說的什么陶瓷燙，茶壺蓋。我這一看還真逗還真像茶壺蓋。我太太算有風(fēng)度，沒吭氣笑笑。我娘再接再勵，說你這頭發(fā)花了多少錢，剛才不是講了嗎，花了四五百。但是媳婦有點狡猾，怕婆婆說自己亂花錢就把那四五百給除了個二，給老媽報二百。下面是我娘原話 “二百不值，我像你這么大歲數(shù)剪個頭發(fā)沒花過兩塊”。老人家說話不考慮別人感受，不能與時俱進(jìn)，不知道今日是何夕。當(dāng)時正在吃飯呢，老媽夾了一塊糖醋鯽魚，還順嘴跟人家說，這得買多少斤魚呀。然后又跟我太太說，你也人到中年了。我太太今年四十三歲。我娘說你都快五十的人了，你打扮的這么花哨，不穩(wěn)重。她就不考慮人家女孩子，女同志的感受。年齡愿意說小，不說大。她提拔人家，人家四十三歲，她說人家快五十的人了。老媽還再三再四，說了其他一些話。什么這個這發(fā)型染的這么花哨容易毀壞頭發(fā)之類的。說了這么多話的結(jié)果是什么？她讓我老婆不爽，我老婆不敢讓我娘不爽，她敢讓我不爽。我們探親探了幾天，快走的時候有一天我媳婦不在，我老娘進(jìn)來問我了，我那天說你媳婦那發(fā)型她是不是不高興。我說報告老娘，人家是不高興。你跟她說，我跟她不見外，這個自從嫁到金家來當(dāng)你媳婦，我就把她當(dāng)自己女兒看了。我說媽，這點你要清楚，人家不是你女兒，人家是我丈母娘的女兒。我娘說她就是我女兒。我說娘人家就不是。說白了，我娘當(dāng)時犯了一個什么錯誤呢？就是關(guān)心過度，她越位了。關(guān)心過度是一種傷害，你不能說我娘不是好心，要她節(jié)約一點，要她樸素一點，要她愛護(hù)自己的頭發(fā)，要她穩(wěn)重一點，這都是媽媽對孩子的說法。但是說實話，人家不是她孩子，人家是我丈母娘的孩子。你們電視機前的觀眾或者現(xiàn)場的女同志，有沒有這樣的感受，如果你結(jié)了婚，你親媽罵你一句，說你一句話如果過了頭你會不高興，但是你不會產(chǎn)生其他的想法。但是換一個角度同樣一句話，從你婆婆嘴里出來了，你往往會胡思亂想產(chǎn)生其他想法，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸的心理，是嗎？這實際上就是溝通的問題，所以我在這一講中要跟各位說的是什么呢？溝通的主旨就是要有效果，溝通就是為了跟別人合作。剛才講交際三要素意圖，途徑和結(jié)果。結(jié)果證明一切，你沒有一個結(jié)果你前功盡棄勞而無功。所以這一點呢，在我們討論有效溝通的時候是要跟各位再三再四進(jìn)行強調(diào)的。 那么這一講我們談的是關(guān)于溝通的主旨就到這里，我就要結(jié)束了謝謝各位。　有效溝通的途徑我們繼續(xù)來討論有效溝通這個話題的第三講，關(guān)于溝通的途徑，在前面兩講之中，我們分別談了關(guān)于溝通的三要素——主體、客體和手段，關(guān)于交際的三要素——意圖、途徑和結(jié)果，這里面都包含一個要素，就是途徑或者我們叫手段，或曰方式方法。那么在這一講里，我要和各位討論這個關(guān)于溝通的方式和方法的問題。我們這里想討論的是有效的溝通，不可諱言的是，方式方法也是重要的，沒有方式方法，怎么能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么什么是有效的溝通，在這里我想進(jìn)而言之，做一個討論，什么是有效的溝通。 我喜歡講既要了解別人，更要使我們被對方所了解。既要了解別人，別人包括組織、其他的單位，就是我們交際的客體；作為我們主體來講，既要了解別人，更要使自己被對方所了解、所接受，注意了解別人這一點，往往是比較容易的，現(xiàn)在資訊手段非常豐富，在合法和力所能及的前提下，我們了解別人往往是很容易的，一個企業(yè)、一個產(chǎn)品或者一個名流，我們了解他其實非常容易，難就難在更要使我們被對方所了解、所接受，難在這個更字上面，你對人家好嗎？你對人家尊重嗎？你對別人是真情實意嗎？那你就需要被對方所了解、所接受。 比如我這里開個玩笑，有一次到浙江某市去，我出生地在上海，祖籍是浙江的，一個遠(yuǎn)房的親戚請我吃飯，這位遠(yuǎn)房的親戚是一家上市公司的主席，當(dāng)時約好了是在當(dāng)?shù)刈钪囊患也宛^，包了一個雅座，說好了晚上六點半開張，我當(dāng)老師的非常守點，六點二十五分就進(jìn)去了，正坐在那拿擦臉的毛巾擦汗來著，那堂兄來一電話，說報告老弟，不好意思我單位臨時有點事，我來不了了，我說什么事，他說臨時出的事，實在抱歉我來不了了。我當(dāng)時真的有點不愉快，我說你來不了就來不了了吧，反正我也走不了了，我已經(jīng)老老實實坐這兒了，擦臉的毛巾都使了，二百來塊錢一壺的，凍頂烏龍都開始喝了，我一直想嘗嘗這臺灣的凍頂烏龍這是什么味，我舍不得喝您說您買單，我就點了，這水都已經(jīng)進(jìn)了杯，我都喝了幾口了，這你來不來了算我倒霉吧，我當(dāng)時跟他開玩笑，我說那我就自摸自和了吧。人家一董事長反應(yīng)倒挺快，人家那董事長不是白干的，他說老弟你著什么急啊，我話還沒說完呢，我已經(jīng)把我們公司的助理派過去了，估計到不了五分鐘，她人就進(jìn)門了，她帶著我私人用的建行龍卡過去的，大概里面還有三四千塊錢，你要有本事你就把它都吃了，這是我個人的卡你放心，不是單位的也不是國家的，沒有胡吃海塞之嫌，我請你吃飯怎么也得花我自己的錢，你要是花不了的話，這卡我也不要了，密碼我都告訴你吧，你給我弟妹或者侄子買個禮物帶回去。我這一聽還有點高興，我說這還差不多，你總不能讓我自己吃自己。他又說老弟啊，我不僅派我助理帶著卡過去了，而且我這助理是我們公司最漂亮的女孩，讓她陪你吃飯，吃完飯再讓她回來，保證讓你覺得秀色可餐，還跟我開玩笑說我不跟弟妹說，不過你也得好自為之。那女孩來了，長的確實很漂亮，剛參加工作，人生經(jīng)驗和閱歷、有效溝通的方面尚待改善、水平有限。我在人和人打交道的話，我是講溝通的，我今年48歲了，自認(rèn)為對女孩子有點了解，當(dāng)然我這了解是不是正確，你們最有評判的權(quán)利。我認(rèn)為一個年輕漂亮的女孩子一般的習(xí)慣是不喜歡見了自己就走不動的男人，我就早明白這點了，我又不準(zhǔn)備追她，不就人家陪我吃飯嗎，我放開了吃就得了，我吧嘰吧嘰吃的很香，但是話比較少，每句話大概不超過五個字，這女孩子大概長的很漂亮，平常在她面前說話的男人多，可能看到我這樣她不習(xí)慣，問我教授您不會有意見吧。我說美女佳肴，有什么意見啊，你陪我吃飯我挺高興，比你們董事長來強多了，你坐我對面很好啊，下飯呢，你看這條魚基本都被我吃光了。那女孩子還是個愛崗敬業(yè)的好孩子，她跟我解釋說，董事長本來真要來親自陪你的，他帶著我來的，我們倆都上車了，車都發(fā)動了，但沒想到市政府來個電話，市里有一個領(lǐng)導(dǎo)要過來。這一下把我逗樂了，我說小妹啊，你明明知道，你董事長是我堂兄，你還挑撥我兄弟關(guān)系啊。她說金教授我怎么敢，老板對我這么好，這么信任我我怎么敢。我說你怎么不敢，結(jié)果證明一切。我講交際的，交際三要素結(jié)果證明一切，不管你是怎么想的，你說這話的結(jié)果使我不爽，董事長不來就不來，輪不著你解釋，你又不是我嫂子，世上有的事，需要淡化處理，你不解釋就過去了，你越解釋越描越黑，有的事你說不清是非的，你非要說它干什么，董事長不來的原因，是因為市里來人了，你等于告訴我市里那個東東比我重要，痛苦來自比較之中，你知道我是什么感受嗎？ 各位，其實這樣的同志大有人在，那就是溝通的方式和方法之中出了問題了。比如我再舉個例子，有一次過春節(jié)在北京，大年初一早上七點半，我的一個學(xué)生來敲門，那學(xué)生在一家報社當(dāng)了編輯部主任了，是我的碩士研究生在職的，說實話人家工作了，人家不讀你的學(xué)位了，人家能來看你就是看得起你，何況大年初一早上七點半就到了。我很高興，見了面我就跟他說，我感謝你還記得老師，你是今年春節(jié)我家里來的第一個客人，我還開玩笑說你是東風(fēng)第一枝。他說我在您家是第一，其實我到您家之前已經(jīng)到王教授和李教授家去過了，搞得我哭笑不得。我很想跟他討論一下，你做人和做事要考慮考慮交往對象的感受。 剛才講了既要了解別人，更要使我們被對方所了解、所接受，代而言之這個溝通其實有很多類型，大體上來講有三大基本類型。第一個類型，我們稱為個體溝通，這是日常生活中最基本的一種溝通，就是人和人之間彼此的溝通，往往是一對一的，男女之間、長幼之間、上下級之間、制造商跟客戶之間，所有的溝通都離不開個體溝通。第二個類型的溝通，我們把它叫組織溝通，就是單位和單位之間、企業(yè)和企業(yè)之間、部門和部門之間、乃至國家和國家之間的溝通，有很多人所構(gòu)成了一個組織所進(jìn)行的溝通，所以組織溝通有時候我們把它叫做群體溝通，是因為某一種組織形式所組織在一起的人的一個群體而非個體彼此之間進(jìn)行的溝通，企業(yè)和企業(yè)、國家和國家、國際組織和國際組織，這樣彼此之間的溝通，我們把它叫群體溝通。群體溝通從某種意義上來講難度更大，當(dāng)然它的作用也更大。第三種溝通我們叫它公眾溝通，或者大眾溝通，公共溝通是指是指的一個個人或者一個組織面對社會公眾的溝通，人是社會的人，我們每個人都生活在特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，在那個特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，往往不是一個人，還有別的人、別的單位、別的群體、別的組織，那你要生存、要發(fā)展，就需要社會公眾的理解、合作乃至支持，這個大眾傳播或者公眾溝通就是我們經(jīng)常用的手段。 這世界大了，我們北京有一千多萬人，我們中華人民共和國有十幾億人，我們地球上有幾十億人，您不可能一對一挨著個去進(jìn)行個體溝通，你也不可能一個組織和一個組織挨著個去溝通，你往往需要借助大眾傳播媒介，報紙、電視、廣播、雜志，進(jìn)行一種公眾溝通，要社會公眾、社會輿論理解你、接受你，進(jìn)而合作你、支持你。特別是一些危機條件下的，媒體應(yīng)對往往關(guān)乎你的企業(yè)生存和發(fā)展。大眾傳播或者媒體應(yīng)對不僅對組織重要，對國家重要，實際上對我們個人來講也非常重要。譬如我講一個個案，有一對著名的夫妻，太太是一位著名的歌星，先生是一位著名的影星，兩個人結(jié)婚生了一個女兒，我個人來講對這位男士過去感覺一般，當(dāng)然我這個感覺來自媒體報道，我跟他個人我是不理解，也不認(rèn)識，但是前一段出現(xiàn)一個突發(fā)性事件我覺得這位先生像個男子漢。媒體披露他們的女兒先天有一些生理缺陷，兔唇，當(dāng)時他們的好友都站出來替他們辟謠，事發(fā)不久，這位先生就主動在博客上發(fā)表了一個類似聲明的文件，說我的女兒確實有這種缺陷，但是我愛她，這是上天賜給我的禮物，我珍惜她，我的孩子現(xiàn)在在國外治療，已經(jīng)痊愈了。我覺得這個事沒有什么不得了的，勇敢的面對這件事情，這件事通過媒體報道之后，我對這個先生就有好感，說實話我覺得此人是個男子漢。這個世界上你和別人打交道，你需要跟個體溝通，也需要跟公眾溝通，你和公眾溝通往往就會利用傳媒，你和傳媒處理不好關(guān)系會很麻煩，相對而言我們國內(nèi)的某些企業(yè)乃至名流與媒體合作能力似乎有待提升，經(jīng)常有這樣的新聞報道出現(xiàn)，比如某影星罵人家記者，某歌星把口香糖塞到人家身上去了，或者說是某企業(yè)在媒體采訪的時候派保安追打媒體，或者扣留媒體人員，還有些企業(yè)出了突發(fā)性事件的時候遮遮掩掩，不敢向公眾說明事實的真相，這實際上都是在與媒體合作、與別人溝通方面出了問題。 所以在這里我們要談?wù)勱P(guān)于溝通的手段。在我眼里溝通的最佳方式是什么？我想講兩個點。第一個點雙向交流，我們曾經(jīng)講了溝通三要素，主體、客體和手段，你這個主體跟客體去溝通是有目標(biāo)的，我們前面強調(diào)的通連的感覺，人家能夠接受你的信息，人家能夠理解你的思想，人家不一定照單全收，但是有接觸才有了解，有了解才有合作可言，所以需要雙向交流，這是有效溝通的第一步。第二個點就是要形成良性互動，良性互動就是達(dá)到合作這樣一種預(yù)期的目標(biāo)，我們不一定百分之百的實現(xiàn)自己的目標(biāo)，合作往往需要妥協(xié)的、需要相互讓步的、需要彼此接受和容納對方的，需要有一種包容的心態(tài)，但是有總比沒有好，你總要達(dá)到一點點哪。你去和別人去溝通，你必須明確你能不能夠雙向交流是重要的，你更要明確雙向交流的目的是為了達(dá)到良性的互動。 在此