【文章內容簡介】 合項目，群項目（項目群），多項目計劃管理。項目有時涉及資源數(shù)量巨大，范圍很廣。例如：三峽工程，北京奧運會，西部大開發(fā)，這些大的項目都可以看成一個項目組的管理。在企業(yè)的運作過程中，一個企業(yè)里經(jīng)常同時進行著多個項目。企業(yè)運作也可以劃分成一系列的項目，企業(yè)管理可以按照項目管理模式來開展，也就是說，用項目管理來取代過去的運作管理，這樣就形成一套所謂基于項目的管理。這種基于項目的管理模式，不僅適用于大的項目，同時也可以把這種管理模式應用到企業(yè)的運作當中。那么，項目管理包括哪些因素？項目管理主要包括外部的和內部的因素，即包括人和物的因素。項目管理離不開人，離不開項目團隊、人的激勵、團隊建設、溝通以及領導藝術、談判等等。人的作用發(fā)揮的好壞對項目的成功至關重要。在人的基礎上，還有項目的管理方法、企業(yè)的文化和項目組織。文化包括人的價值觀念以及信念、態(tài)度、行為，組織包括授權和職責。項目管理還包括計劃和信息管理。計劃包括工作定義，工作策略和戰(zhàn)略以及工作的時間安排、進度計劃；信息管理包括信息的溝通、歷史信息以及工作進展、現(xiàn)狀以及對未來的預測。還有就是項目的控制。有了項目計劃，還需要對項目進行控制，通過對比、檢查、評審和糾正等一系列工作來控制項目，按照既定的目標和既定路線前進。項目管理的本質就像其字面上所體現(xiàn)的一樣，就是“項目（過程）”和“管理（過程）”相結合的產(chǎn)物。理論上講，項目管理包含九大知識領域、五個過程。這九大知識領域分別是項目范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、風險管理、人員管理、采購管理、溝通管理和項目整體管理問題。五大項目過程是項目啟動過程、項目計劃過程、項目執(zhí)行過程、項目監(jiān)控過程和項目收尾過程。這九大知識領域和五個過程其實就是管理中的一個專業(yè)問題和一個過程的問題。項目管理的核心問題就是對項目質量、進度與費用的折衷控制，就是要在有限的時間、空間、預算范圍內，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實現(xiàn)項目目標。任何項目在實施過程中，時間、人力、物力等任何資源都不可能是無限的，而對質量的要求也不會是無止境的。所以在項目實施過程中，如何掌握好質量、進度以及成本之間的關系是每一個項目管理人員始終要考慮的問題。爭取在給定的資源限制內，做到質量最好，成本最低，進度又最快。其中，進度和費用控制是項目控制的主要目標，質量控制是達到費用/進度最佳控制的基礎。 如何去協(xié)調好這三者的關系，是每一個項目以及項目管理人員的終極目標。項目管理的過程參見圖22 圖22項目管理過程 Project management process啟動過程認識到一個項目或階段應該啟動并負責開始執(zhí)行。計劃過程制定并調整一個可實施的、用于完成項目所實現(xiàn)商業(yè)目標的計劃。執(zhí)行過程協(xié)調人力和其他資源去完成計劃。控制過程通過監(jiān)督和核查項目的進展，并在必要時采取正確的處理措施，來保證項目的實現(xiàn)。結束過程使項目或階段的結果接收正式化，并將這種接收變?yōu)橛行虻慕Y束。 項目管理的發(fā)展趨勢項目管理的應用范圍擴大20世紀90年代以來，項目管理的應用迅速擴展到所有的工業(yè)領域（行業(yè)），應用范圍從單一項目環(huán)境擴展到整個組織環(huán)境，有些項目管理從單一的項目管理轉變?yōu)槎鄠€項目管理，或者一種項目的組合管理。從偏重技術管理到注重人的管理項目管理重點開始轉移，從偏重技術管理轉移到注重人的管理，從簡單的考慮工期和成本控制到全面綜合的管理控制，包括項目質量、項目范圍、風險、團隊建設等各方面的綜合管理。過去，項目管理片面強調技術。如建筑業(yè)，過去有技術方面的經(jīng)驗就可以勝任項目經(jīng)理的工作，現(xiàn)在要求項目管理者和項目成員不再僅僅是項目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，他們被要求掌握更加廣泛的專業(yè)技術、經(jīng)營管理知識和技能。項目管理被作為組織結構扁平化的解決方案項目管理作為一種新的管理模式，可以調整原來非常臃腫的縱向職能部門管理或類似軍事化的組織結構，使之變成一種扁平化，更有效率的組織。20世紀90年代以后，國家之間、企業(yè)之間的競爭越來越激烈，一個組織、一個企業(yè)管理效率的高低直接影響這個組織的生存或者企業(yè)的經(jīng)營效益。在這種情況下，項目管理被看作是一個可以用來應對激烈競爭環(huán)境的解決方案。[16] 團隊概念項目團隊的定義為：項目團隊不同于一般的群體或組織，它是為實現(xiàn)項目目標而建設的，一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體，根據(jù)立信會計出版2008年8月第1版的《項目管理》所述。” 按照現(xiàn)代項目管理的觀點，項目團隊是指“項目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個組，他們共同承擔項目目標的責任，兼職或者全職地向項目經(jīng)理進行匯報” 項目過程是柔性的、多變的，通信工程項目中人員由不同領域、不同文化層次的人組成。[6]項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。而團隊在項目運作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個項目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個良好的團隊建設管理組織。一個團隊是協(xié)調還是分裂，將直接決定整個工程項目的成敗。從管理過程對項目團隊定義：“項目團隊包括被指派為項目可交付成果和項目目標而工作的全職或兼職的人員，他們負責理解完成的工作；如果需要，對被指派的活動進行更詳細的計劃；在預算、時間限制和質量標準范圍內完成被指派的工作；讓項目經(jīng)理知悉問題、范圍變更和有關風險和質量的擔心；主動交流項目狀態(tài)，主動管理預期事件。項目團隊可以由一個或多個職能部門或組織組成。一個跨部門的團隊由來自多個部門或組織的成員，并通常涉及組織結構的矩陣管理” 。[4]此外，廣義的項目團隊還包括項目利益相關者，如項目業(yè)主、項目發(fā)起人、客戶等等。本文所指的項目團隊是具體從事項目全部或某項具體工作的組織或群體，是由一組個體成員為實現(xiàn)項目的一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。從項目團隊的概念看出，團隊對于項目成敗至關重要，管理團隊需要注意項目團隊的特點，能夠滿足團隊特點的管理方式才能夠真正指導企業(yè)建立并運作項目團隊。 團隊的類型和特點無論一個什么樣的團隊里，一般都包括三個層次：項目團隊的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務的項目團隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯(lián)系的人群。了解一個團隊的層次可以明確每一層次的人才需求，及時做出調整。按照項目團隊管理的目的不同，對項目團隊進行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認同的是三種常見的類型：問題解決型團隊、自我管理團隊、多功能團隊。根據(jù)不同類型有不同特點，經(jīng)總結歸納項目團隊的特點主要有以下幾點：一、 共同、清晰的目標這是團隊的基本特點。對一個項目來說，為使項目團隊工作有成效，就必須有一個統(tǒng)一明確的共同目標，并且對要實現(xiàn)的目標，每一個團隊成員都要有共同的思考。團隊對要達到的目標有清楚的理解，并堅信這一目標包含重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作并實現(xiàn)目標。二、 合理的角色定位及技能在一個團隊里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個成員都要明確自己的角色、責任、權利與義務，目標明確之后，進一步明晰團隊成員之間的相互關系。團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)目標所必須的技術和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質，從而能出色完成任務。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術能力的人并不一定就有處理群體內關系的高超技巧，而高效團隊的成員則往往兼而有之。以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色有工作說明、工作紀律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進行調整。這就需要成員具備充分的擴展技能。由于團隊中的問題和關系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。三、 高度的凝聚力和忠誠度凝聚力是指成員在項目內的團結與相互吸引力向心力，也是維持團隊正常運作的所有成員之間的相互吸引力。團隊成員之間的吸引力越強，隊員的凝聚性越強。優(yōu)秀團隊的成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情，我們把這種忠誠和奉獻稱為一致承諾。對成功團隊的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調動和發(fā)揮自己的最大潛能。四、 團隊成員相互信任信任也是團隊成功的一個必要因素，一個團隊的能力大小受到團隊內部成員相互信任程度的影響。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關系中都能夠體會到，信任這種東西是相當脆弱的。它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。五、 有效溝通有效的溝通，能營造團隊的開放、坦誠的氛圍，使得團隊在一個友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個和諧的團體，也因此促進團隊的高度凝聚力。毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。就像一對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速而準確地了解彼此的想法和情感。六、 恰當?shù)念I導有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團隊，當授權給小組成員時，也適用于任務小組、交叉職能型的團隊。對于那些習慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號施令到為團隊服務實在是一種困難的轉變。當前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權力共享方式的好處，或通過領導培訓逐漸意識到它的益處。但現(xiàn)實中仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應當盡快轉換自己的老觀念，否則就將被取而代之。七、 內部和外部的支持要成為高效團隊的最后一個必需條件就是它的支持環(huán)境。從內部條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎結構。這包括適當?shù)呐嘤?、一套易于理解的并用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)、以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當?shù)幕A結構應能夠支持并強化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應給團隊提供完成工作所必須的各種資源。[79] 項目團隊管理的相關理論 項目團隊管理的相關理論隨著當前國內外研究的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對于項目團隊管理的研究趨向于進行心理學、社會學等多學科多理論的綜合性研究。同時，根據(jù)當前國內外項目團隊管理研究趨勢，針對項目團隊的研究要更多地考慮到項目團隊中對人的影響，是否能夠促進參與者的溝通，參與者能否在項目過程中受到激勵已經(jīng)成為研究關注的重點。根據(jù)當前國內外相關問題研究的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，研究項目團隊的管理主要涉及項目管理、管理學、組織學三方面的相關理論。以下分別介紹研究團隊管理問題涉及到的這三個方面的相關理論。一、項目團隊管理所涉及的項目管理理論項目管理規(guī)范PMBOK知識體系中有兩部分與團隊管理問題直接相關，分別是項目生命期與組織和項目人力資源管理。PMBOK明確指出，項目和項目團隊管理是在一個大于本身的環(huán)境中進行的，這要求在進行項目團隊管理過程中必須考慮企業(yè)大環(huán)境的因素。此外，還指出，“項目經(jīng)理是負責管理項目團隊的個人”，這明確要求項目團隊必須由一個個人作為項目經(jīng)理進行統(tǒng)一管理，否則不能稱之為項目團隊管理。項目人力資源管理中更是直接討論項目團隊的管理問題，這種安排在一定程度上說明團隊項目管理的管理核心是人力資源的組織。管理一個項目團隊本質上是管理其成員。根據(jù)Pmbok第三版項目人力資源管理章所指出項目團隊的管理依據(jù)是企業(yè)的事業(yè)環(huán)境因素、組織過程架構、項目組織圖及項目人員配備管理計劃，其中人員配備管理計劃主要依據(jù)項目團隊管理計劃而制定的。在PMbok中針對項目人員配備管理計劃中特別提到一點就是在制定該計劃時需要具體提供項目團隊成員的資源直方圖，確定項目團隊成員在項目中的工作時間。這張圖一方面詳細規(guī)劃了項目中需要某位項目成員出現(xiàn)的時間點和持續(xù)時長，而另一方面，他同樣規(guī)劃了項目中不需要某位項目成員出現(xiàn)的時間點和時長，正反兩方面的使用資源直方圖可以對項目團隊成員進行靈活管理，使得項目團隊運作管理過程中可以實現(xiàn)“動態(tài)化”。[3]二、團隊管理所涉及的管理學原理管理學是一門歷史悠久范圍宏大的學科。項目管理的理論依據(jù)部分來源于管理學，因此管理學同樣可以針對項目團隊管理給出方向性的指導。管理學中可用來借鑒團隊管理研究的理論是組織管理理論。在項目學中，組織是指安排活動，并使所有活動系統(tǒng)地服務于企業(yè)目標，組織由人構成，這些人的專門任務被協(xié)調起來已完成組織的目標。這與項目團隊管理的要求有相似之處。在管理學中，人員分工、建設組織架構的方式有很多，可以圍繞職能組織、圍繞產(chǎn)品組織、圍繞客戶組織、圍繞地區(qū)組織等等。在管理學中，組織管理模式分為三大類型，分別是直線型、矩陣型和項目管理型。通信企業(yè)組織結構大都是直線型，同時，其部門管理方式是以職能為導向。是以各個優(yōu)化專業(yè)職能為依據(jù)管理的部門，如網(wǎng)優(yōu)、傳輸、機房、數(shù)據(jù)等。本課題研究網(wǎng)絡優(yōu)化團隊管理方式，根據(jù)管理學理論，在這種條件下管理團隊，是一種形式部門重疊于另一種形式之上，即