禮儀培訓(xùn)(課堂演示格式)自備(編輯修改稿)
2025-07-18 08:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?遇見認(rèn)識(shí)的人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 常見的其他見面禮 １、點(diǎn)頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 辦公室禮儀 辦公室禮貌用語 1． 尋求別人幫助時(shí)，學(xué)會(huì) “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭。 2．懂得如何表示歉意。 ? 撥錯(cuò)電話時(shí)。 ? 做了傷感情的事，如失約、會(huì)議遲到、 ? 臨時(shí)交代他人大量的工作，并且要求馬上完成。 ? 疾走時(shí)撞到他人。 ? 損壞了同事物品。 3．懂得如何表達(dá)謝意 ? 有人為你從會(huì)場(chǎng)到辦公室取來你遺忘的眼鏡。 ? 有人到收發(fā)室?guī)Щ啬愕男偶? ? 有人為你開門或按住電梯門。 ? 任何人在他的工作崗位為你提供服務(wù)，如秘 書將文件放到你桌上等。 ? 某人送你件禮物。 ? 當(dāng)別人贊美你的時(shí)候。 上下級(jí)關(guān)系禮儀 ? 任人唯賢，調(diào)動(dòng)積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免感情用事。 ? 言而有信，言必行，行必果，否則會(huì)失去在下屬中的信賴及威信。 ? 寬宏大量，歡迎進(jìn)諫。 ? 尊敬上級(jí)，辦事不拖拉，按時(shí)完成任務(wù)。 ? 講究方式，對(duì)指令有異議應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見。 ? 注意小節(jié)，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，有事先請(qǐng)示，進(jìn)門先敲門，未經(jīng)同意不可翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件。 3．同事關(guān)系禮儀 ? 彼此尊重，以誠相待，不揭隱私，不搬弄是非，不幸災(zāi)樂禍。 ? 互相幫助，既有分工又有協(xié)作，相互支持，攜手并肩。 ? 一視同仁，不搞小集體，保持和諧關(guān)系。 介紹禮儀 ? 順序：先把職位較低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 自我介紹 ?在不妨礙他人情況下進(jìn)行。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 您好！我是北京六合偉業(yè)科技有限公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 稱呼禮儀 ?國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ?中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ?稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 稱呼的技巧 初次見面 ?初次與人見面時(shí)，要用稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說清楚 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過 ?在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事 關(guān)系越熟越要注意稱呼 ?與對(duì)方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。 交換名片的禮儀 事前的準(zhǔn)備： ? 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶名片； 應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 ? 平時(shí)準(zhǔn)備多份名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用完 的情況。 交換名片時(shí)的禮儀： ? 雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面遞給對(duì)方，并說： “我是 XX，請(qǐng)多指教?！? ? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： ? 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 ? 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并握住名片的空白部分，將名片接過來后， 念名片。 ? 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 事后的整理： ? 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 ? 提示 不能隨便進(jìn)行涂改 不提供私宅電話 不要印多個(gè)頭銜頭銜 電梯禮儀 ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ?到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)。 致意禮儀 ?點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)
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