【文章內(nèi)容簡介】 洽談； 6. 接待高級客戶，與意向租戶溝通租賃細(xì)節(jié)； 7. 指導(dǎo)下屬收集意向租戶的鋪位申請表、租金方案、產(chǎn)品介紹資料； 8. 指導(dǎo)下屬制作商鋪客戶推薦表，提供綜合評估參考； 9. 匯總各候選方案，經(jīng)篩選、審核后確定租戶、租賃條件； 10. 預(yù)先審核租戶提交的鋪位圖紙（平面圖、立面圖、效果圖）； 11. 指導(dǎo)下屬制作、簽署租賃確認(rèn)書及租賃合同，收取定金； 12. 審核各類收款通知書、開業(yè)通知等各項(xiàng)流轉(zhuǎn)單； 13. 指導(dǎo)下屬完成裝修圖紙審核、辦理店鋪移交進(jìn)場手續(xù)，并收取裝修費(fèi)用與押金； 14. 指導(dǎo)下屬跟進(jìn)租戶進(jìn)廠后的裝修施工進(jìn)度，確保如期開業(yè)； 15. 定期評估、分析各租戶經(jīng)營期間的業(yè)績、品牌、店鋪形象等； 16. 根據(jù)市場變化情況，制訂客戶調(diào)整計(jì)劃，對商場租戶進(jìn)行及時調(diào)整； 17. 及時了解市場新增品牌的動態(tài)情報(bào)； 18. 分析租戶的規(guī)模實(shí)力、經(jīng)營狀況等； 19. 根據(jù)合同的要求，與租戶建立良好的協(xié)作關(guān)系； 20. 健全客戶管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶管理，提高管理水平； 21. 主導(dǎo)商鋪客戶各類投訴的處理； 22. 協(xié)助法務(wù)部收集相關(guān)租戶證據(jù)材料； 23. 所屬員工的培訓(xùn)、評估、激勵與管理； 市務(wù)經(jīng)理 1. 協(xié)助上級進(jìn)行商場招租規(guī)劃，進(jìn)行商場整體、各樓層之功能、布局、目標(biāo)品牌設(shè)定等； 2. 新開 Shopping Mall、百貨公司等情況之調(diào)查、分析； 3. 定期跟進(jìn)匯總各 Shopping Mall的貨品分布、品牌調(diào)整等動態(tài)情報(bào)； 4. 重點(diǎn)分析具體競爭性 Shopping Mall之經(jīng)營狀況，完成市場分析報(bào)告； 5. 目標(biāo)品牌 COLD CALL，邀約洽談； 6. 接待客戶，與意向租戶溝通租賃細(xì)節(jié)； 7. 收集意向租戶的鋪位申請表、租金方案、產(chǎn)品介紹資料； 8. 制作商鋪客戶 推薦表，提供綜合評估參考； 9. 匯總各候選方案，經(jīng)篩選、審核后確定租戶、租賃條件； 10. 預(yù)先審核租戶提交的鋪位圖紙（平面圖、立面圖、效果圖）； 11. 制作、簽署租賃確認(rèn)書及租賃合同，收取定金； 12. 配合公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，填寫收款通知書、開業(yè)通知等各項(xiàng)流轉(zhuǎn)單； 13. 協(xié)同租戶完成裝修圖紙審核、辦理店鋪移交進(jìn)場手續(xù)，并收取裝修費(fèi)用與押金； 14. 跟進(jìn)租戶進(jìn)廠后的裝修施工進(jìn)度，確保如期開業(yè)； 15. 定期評估、分析各租戶經(jīng)營期間的業(yè)績、品牌、店鋪形象等； 16. 根據(jù)市場變化情況，對商場各租戶進(jìn)行及時調(diào)整； 17. 及時了解市場新增品牌的動態(tài)情報(bào)； 18. 分析接洽過程中租戶的規(guī)模實(shí)力、經(jīng)營狀況等； 19. 根據(jù)合同的要求，與租戶建立良好的協(xié)作關(guān)系； 20. 協(xié)助法務(wù)部收集相關(guān)租戶證據(jù)材料； 21. 所屬員工的培訓(xùn)、評估、激勵與管理； 市務(wù)主任 1. 與財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認(rèn)書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進(jìn)行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報(bào)告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪?zhàn)赓U規(guī)劃表； 16. 與裝潢設(shè)計(jì)公司等協(xié)調(diào)工作； 17. 做年度計(jì)劃及年度小結(jié)； 市務(wù)助理主任 1. 與財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認(rèn)書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進(jìn)行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報(bào)告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪?zhàn)赓U規(guī)劃表； 16. 與裝潢設(shè)計(jì)公司等協(xié)調(diào)工作； 17. 做年度計(jì)劃及年度小結(jié)； 市 務(wù)代表 1. 與財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認(rèn)書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進(jìn)行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報(bào)告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪?zhàn)赓U規(guī)劃表； 助理市務(wù)代表 1. 與財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)租戶事務(wù)； 2. 與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與聯(lián)絡(luò)； 3. 接待來訪客戶； 4. 整理意向客戶資料、客戶等資料文件； 5. 制作租賃合同、客戶推薦表、招商確認(rèn)書等文件； 6. 處理店鋪裝修、改建等事宜； 7. 就招商事宜與部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通； 8. 處理租戶付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租賃業(yè)務(wù)拓展相關(guān)資料； 10. 定期進(jìn)行市場調(diào)查，制作市場調(diào)查分析報(bào)告； 11. 對客戶來電提供咨詢與解答； 12. 填寫租戶經(jīng)營評估表； 13. 協(xié)調(diào)處理租戶二次裝修的相關(guān)事宜； 14. 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場、撤場的相關(guān)事宜； 15. 制作、核對、修改商鋪?zhàn)赓U規(guī)劃表； 16. 做年度計(jì)劃及年度小結(jié)； 商管主任 1. 負(fù)責(zé)致各商鋪的通告、信函、 POP廣告審核及安排發(fā)放 ； 2. 檢查商場內(nèi)商家促銷，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜； 3. 檢查各商鋪早關(guān)門、晚開門情況； 4. 處理各類投訴事宜； 5. 常規(guī)巡檢商場，檢查商鋪形象； 6. 統(tǒng)計(jì)、核對、匯總各商鋪營業(yè)額； 7. 制作部門考勤表； 8. 整理、歸檔各類業(yè)務(wù)資料； 9. 整理、打印部門會議紀(jì)要； 10. 負(fù)責(zé)物品進(jìn)出單的核實(shí)、簽字； 11. 安排、布置當(dāng)天工作內(nèi)容； 12. 負(fù)責(zé)商鋪工號牌的相關(guān)事宜； 13. 協(xié)調(diào)商鋪內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施故障排除； 14. 處理商鋪內(nèi)各項(xiàng)違規(guī)事宜； 15. 負(fù)責(zé)物品申購事宜； 16. 與商鋪負(fù)責(zé)人溝通日常工作及相關(guān)協(xié)調(diào)事宜； 17. 負(fù)責(zé)商鋪考評的相關(guān)事宜； 18. 負(fù)責(zé)部門人員調(diào)度排班； 19. 處理商鋪考評反饋表事宜； 20. 整理、更新商鋪資料； 21. 處理各商鋪內(nèi)臨時性事宜； 22. 檢查各樓層裝修商鋪，處理相關(guān)事宜； 商鋪管理員 1. 商場內(nèi)促銷查看，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜； 2. 制作商家營業(yè)員工工號牌； 3. 巡視商場早關(guān)門、晚關(guān)門情況； 4. 常規(guī)巡檢商家經(jīng)營現(xiàn)場； 5. 與商鋪負(fù)責(zé)人溝通日常工作及相關(guān)配合事宜； 6. 統(tǒng)計(jì)各商鋪營業(yè)額； 7. 發(fā)放業(yè)務(wù)通告、聯(lián)絡(luò)信函等至各商鋪； 8. 填寫巡檢記錄及值班交接表； 9. 查看巡檢記錄，做好交接班工作； 10. 參加 5樓晨會及晚訓(xùn)； 11. 商場服務(wù)臺替換值班； 12. 處理顧客投訴事宜； 13. 重要參訪客人的陪同工作； 14. 處理商鋪考評反饋表事宜； 15. 整理、更新商鋪資料； 16. 處理各商鋪內(nèi)臨時性事宜； 17. 檢查各樓層裝修商鋪，處理相關(guān)事宜； 商場客服助理 1. 接聽服務(wù)臺電話、回答顧客詢問； 2. 負(fù)責(zé)接待顧客投訴事宜，包括請顧客填投訴表、通知相關(guān)樓管、并記錄及保存投訴單； 3. 填寫商鋪晚開門統(tǒng)計(jì)表； 4. 負(fù)責(zé)商場內(nèi)遺失物品的登記工作； 5. 負(fù)責(zé)發(fā)放工號牌，及處理相關(guān)押金事宜； 6. 負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品； 7. 負(fù)責(zé)商場內(nèi)顧客尋人事宜； 8. 打印、復(fù)印服務(wù)臺相關(guān)表格； 9. 聯(lián)系樓管簽退單及出門單； 10. 負(fù)責(zé)營業(yè)員購買牌價事宜； 11. 熟悉、了解商場內(nèi)柜臺變化并更新商鋪匯總表； 12. 負(fù)責(zé)聯(lián)系保安打開寄包柜； 13. 處理商場內(nèi)臨時性突發(fā)事宜； 服務(wù)公寓 服務(wù)公寓高級經(jīng)理 1. 通過有效渠道收集整理與公司項(xiàng)目相關(guān)的信息資料，定期編匯信息摘要，供公司及本部門參考，信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：政策法規(guī)、財(cái)政金融、市政建設(shè)、涉外經(jīng)濟(jì)、商業(yè)零售、土地批租、樓市觀察、房產(chǎn)綜合和房產(chǎn)廣告； 2. 對以下市場情況開展調(diào)查、并追蹤項(xiàng)目進(jìn)度：本市范圍內(nèi)各服務(wù)公寓的現(xiàn)狀和發(fā)展；與本項(xiàng)目有市場競爭及同屬細(xì)分市場的項(xiàng)目；本項(xiàng)目附近及沿線所有的建成項(xiàng)目、在建項(xiàng)目和規(guī)劃項(xiàng)目； 3. 對以下潛在客戶的服務(wù)公寓需求開展調(diào)查和綜合分析，并擇其重點(diǎn)保持適當(dāng)聯(lián)絡(luò)：本市的外商辦事處及外資企業(yè)及其規(guī)模實(shí)力、業(yè)務(wù)性質(zhì)、國別習(xí)性、發(fā)展趨勢；大型跨國公司、外資銀行、外國航空公司、知名咨詢服務(wù)型公司（會計(jì)師、律師、通訊社等）以及本項(xiàng)目可能輻射影響的公司、名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)商、代理商等； 4. 根據(jù)市場調(diào)查和本項(xiàng)目的特征，提出本項(xiàng)目的 市場定位方案； 5. 掌握本市物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)定以及本市主要樓盤的物業(yè)管理方式方法。 6. 服務(wù)公寓租賃計(jì)劃的實(shí)施 7. 完成物業(yè)租賃文書的準(zhǔn)備和報(bào)批手續(xù)； 8. 制定整體營銷計(jì)劃、針對確定的目標(biāo)市場中的目標(biāo)客戶，采取適當(dāng)方式進(jìn)行推廣和介紹； 9. 辦理服務(wù)公寓各項(xiàng)租賃手續(xù)； 10. 根據(jù)市場變化情況，對各租戶進(jìn)行及時調(diào)整并力爭取得更優(yōu)的租金收入； 11. 客戶設(shè)訴處理； 12. 全面物業(yè)的管理、維護(hù)與更新 13. 服務(wù)公寓服務(wù)質(zhì)量及硬件形象的管理 14. 租戶入住及退租手續(xù)的辦理； 15. 落實(shí)租金的收繳； 客服副經(jīng)理 1. 為顧客提供公司新的促銷服務(wù)、新的產(chǎn)品包裝。關(guān)注部門運(yùn)行中的主要問題，及時處理客戶投訴、問詢及需求，積極地解決涉及客戶服務(wù)方面的所有問題； 2. 回復(fù)工作時間內(nèi)收到的所有信件以及問詢，與顧客保持良好的公共關(guān)系。鼓勵客戶對我們的服務(wù)和產(chǎn)品給予反饋，聆聽顧客的想法并且積極采取改進(jìn)措施； 3. 積極主動的與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求，每日督查客戶投訴處理情況，發(fā)生嚴(yán)重投訴事項(xiàng)，做好記錄、協(xié)調(diào)、處理、反饋工作，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)及處理意見； 4. 對工作運(yùn)行中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出整改意見，擬定或修改相應(yīng)的工作規(guī)程，不斷完善和提高部門管理水準(zhǔn)； 5. 處理管理工作報(bào)告，包括人員、費(fèi)用、物資及日常事務(wù)處理等，提出合理化建議，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱； 6. 擬定本部門的工作規(guī)程，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況； 7. 每半年組織一次客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析客戶意見，完成《滿意度調(diào)查報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理； 8. 檢查和確保證大堂、休息區(qū)等場所的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對大廈客戶資料、服務(wù)信息及工作記錄等資料進(jìn)行匯總、歸檔保管工作 ,同時有保密義務(wù)； 9. 每月月底 /年底向物業(yè)經(jīng) 理呈報(bào)當(dāng)月 /當(dāng)年工作報(bào)告及下月 /年工作計(jì)劃，提出合理化建議； 市務(wù)副經(jīng)理 1. 掌握市場動態(tài)，制定部門工作目標(biāo)。根據(jù)每月租賃狀況，制定租賃推廣計(jì)劃，組織推廣活動，加強(qiáng)推廣招租力度； 2. 開拓客源，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，與中介建立良好的合作關(guān)系； 3. 及時了解物業(yè)出租狀況，熱情接待看房客戶，向客戶及中介公司提供正確的房源信息及服務(wù)資料，做好意向客戶的回訪工作； 4. 配合合同管理部門做好租賃合同中有關(guān)條款的審核工作，確保合同符合公司及相關(guān)的法律、法規(guī)的要求，并做好合同的管理工作； 5. 根據(jù)市務(wù) 部工作流程，做好單元出租后傭金、入 /退