【文章內(nèi)容簡介】 更新微博數(shù)量及其百分比持續(xù)更新712%03條/天2847%間斷更新4675%38條/天1036%停止更新610%8條以上/天2117%表（1）企業(yè)微博每天發(fā)布數(shù)量微博消息的發(fā)布有即時性和自主性的。微博既是一個互動交流的平臺，它能讓每個人成為內(nèi)容的撰寫者和見證者；也能讓每個人成為傳播者和評論者。如上表（1）顯示，根據(jù)微博的特性本文把每天都堅持更新的企業(yè)微博標為“持續(xù)更新”；還在斷斷續(xù)續(xù)更新的企業(yè)微博標為“間斷更新”；已經(jīng)停止更新（六個月以上沒有更新）的企業(yè)微博標為“停止更新”。其中持續(xù)更新的企業(yè)微博共有7家，占總體的12%；間斷更新的微博共有46家，占總體的75%；已經(jīng)停止更新的微博共有6家，占總體的10%。其中平均每天發(fā)布03條的企業(yè)微博共有28家，占總體的47%；平均每天發(fā)布數(shù)量38條的共有10家，占總體的36%；平均每天發(fā)布8條以上的共有21家，占總體的17%。在調(diào)查中本文還發(fā)現(xiàn)每天更新8條以上的企業(yè)微博一般都用了自動發(fā)布的軟件，其回復率基本為零。由以上數(shù)據(jù)可以得出，企業(yè)微博運營在微博每天的更新數(shù)量上還是比較有積極性的。3. 微博功能和服務（1）聯(lián)系方式 圖（10）企業(yè)微博是否有聯(lián)系方式 圖（11）有哪些聯(lián)系方式圖（12）直觀的地圖聯(lián)系方式我們在看到一條感興趣的產(chǎn)品推銷微博的時候，我們會先看一下微博主的詳細資料以便找到他的一些聯(lián)系方式。對江陰新浪企業(yè)認證的微博的調(diào)查中有聯(lián)系方式的。首先有圖（10）顯示有聯(lián)系方式的共有41家，占總體的69%；沒有任何聯(lián)系方式的共有18家，占總體的31%。再者，有上圖（11）顯示有聯(lián)系方式的這41家中，聯(lián)系方式有只有聯(lián)系電話的有3家，占總體的5%；聯(lián)系方式有電話、地址的有12家，占總體的20%；聯(lián)系方式有電話、地址和郵件地址的有44家，占總體的75%。圖（12）是企業(yè)微博共有的企業(yè)所在位置的標注。有數(shù)據(jù)可得多數(shù)企業(yè)還是有聯(lián)系方式的，但有聯(lián)系方式的沒有詳細地址的也不在少數(shù)，這對網(wǎng)絡營銷是很不利的，企業(yè)在這方面應做出相應改進。（2）企業(yè)微博有無網(wǎng)店圖（13）企業(yè)是否有網(wǎng)店如今多數(shù)的產(chǎn)品都已經(jīng)允許在網(wǎng)上銷售，所以企業(yè)微博營銷再鏈接有網(wǎng)店或網(wǎng)上商城是非常重要的。有上圖（13）顯示在所調(diào)查的59家企業(yè)微博中共有54家沒有網(wǎng)店鏈接，占總體的93%；有4家設有網(wǎng)店鏈接，占總體的7%。這樣是非常不利于營銷的，嚴重的阻礙了企業(yè)電子商務的長遠發(fā)展，企業(yè)應該加強重視這方面的建設。（3）是否有企業(yè)簡介圖（14）企業(yè)微博是否填寫企業(yè)簡介不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡介都起了非常重要作用。用良好的書面描述公司，不僅可以傳達公司的真實性和可信度，還可以讓顧客了解企業(yè)的業(yè)務性息。由上圖（14）可以清楚的了解到所調(diào)查的企業(yè)微博中共有16家企業(yè)微博是有公司簡介的，占總體的27%；沒有企業(yè)簡介的共有43家，占總體的73%。沒有企業(yè)簡介，這會使企業(yè)微博的可信度大大降低，甚至降低企業(yè)的整體形象。因此，要提高銷售量，增加微博的可信度，我們就應提供完備的公司簡介信息。4. 粉絲活躍度（1）企業(yè)微博平均每條轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)圖（15） 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（2）企業(yè)微博平均評論數(shù)圖（16）平均評論數(shù)從上圖（15）和圖（16）可以顯示企業(yè)微博每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評論數(shù)為0的各有22家和23家，分別占總體的37%和39%；平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評論數(shù)為1的各有27家和31家，占總體的46%和53%；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評論數(shù)大于1的各有10家和5家，分別占總體的17%和8%。有次不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)對目標人群的定位不太準確，或者都是僵死粉絲，這樣很難達到營銷的效果，企業(yè)需要加強這方面的重視程度，選擇符合企業(yè)自身的微博內(nèi)容。（3）粉絲數(shù)量圖（17） 關(guān)注數(shù)與粉絲的比值“新手型：，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而且朋友的相對數(shù)還很少，影響力還不大。，如交友、推銷、追星等，這需要抽查關(guān)注博主的類別，以及所發(fā)的博文的內(nèi)容才能確定柒目的。，把微博當作信息員和實時新聞媒體使用。平衡型：，也可能說明博主參與微博主動程度適中，對圈子外結(jié)交他人不太熱衷，對此類人，要注意考察圈子的類型，性格略顯被動，可能需要你先關(guān)注他，他才反過來關(guān)注你。 專家型：，粉絲成群，對普通博主當粉絲處理，較少給予關(guān)注”由上圖（16）顯示企業(yè)微博中新手型共有7家，平衡型共有13家，專家型共有39家。因此可以看出我們江陰的企業(yè)微博多數(shù)還是專家型，也反映出了企業(yè)的影響力還是不錯的。四、相關(guān)分析相關(guān)分析活動話題粉絲數(shù)活動話題Pearson 相關(guān)性1.181顯著性（雙側(cè)） .239N5959粉絲數(shù)Pearson 相關(guān)性.1811顯著性（雙側(cè)）.239 N5959表2 活動話題、粉絲數(shù)關(guān)系數(shù)表上表顯示了包括Pearson相關(guān)系數(shù)，正相關(guān)但不顯著。這顯示出微博粉絲數(shù)與活動話題之間存在著顯相關(guān)關(guān)系但不是很明顯。從而說明我們?nèi)羰窍胩岣呶⒉┓劢z數(shù)，其中活動話題是一個重要的影響因素?；顒釉掝}會影響粉絲數(shù)的變化，相反粉絲數(shù)的多少也會反映活動話題的多少，二者都從一個角度反映出企業(yè)微博運營好壞，兩塊都應得到非常高的重視。五、調(diào)查總結(jié)通過調(diào)查我們可以看出，微博布局優(yōu)化及微博運營在各方面還存在著很多的不足，這需要企業(yè)不斷的努力和創(chuàng)新，從而發(fā)揮企業(yè)微博的真正價值。下面我們將問題綜合的歸納為以下幾點：（一）企業(yè)微博個性域名不簡短易記根據(jù)微博個性域名的填寫的調(diào)查結(jié)果顯示，英文加數(shù)字的占總體的44%，純數(shù)字的站總體的44%；英文字母家數(shù)字的占總體的12%。雖然微博入口多為鏈式效應直接入口，或者網(wǎng)站等的外網(wǎng)入口。但千萬要記得，一個簡短易記的微博域名，在實體的物質(zhì)媒介上是一定比昵稱具有更有效的傳播力度的。企業(yè)最好能夠結(jié)合品牌英文（或簡寫）或拼音簡寫，盡量避免用英文字母加數(shù)字或者純數(shù)字的域名。在被調(diào)查的結(jié)果中顯示，有49%的企業(yè)微博背景圖片和企業(yè)無關(guān)，這大大降低了微博對粉絲的吸引力，減少了訪問時間，同時也沒能充分的利用微博展示企業(yè)良好的形象。（二）微博功能和服務不完善首先，企業(yè)微博信息更新不夠及時，從調(diào)查中得知能夠及時更新微博內(nèi)容的企業(yè)占總體的22%。而且每天跟新的微博條數(shù)38條的企業(yè)只占總體的36%。微博的刷新速度是非常快的，如果不能每天多時段的多發(fā)微博消息，根據(jù)微博新發(fā)的消息排在上面的特征，企業(yè)發(fā)的微博很快就會被眾多的其他微博內(nèi)容淹沒掉，這樣就會大大的降低了企業(yè)營銷產(chǎn)品在粉絲面前曝光的幾率，如此企業(yè)所做的一切便會付諸東流。在再有就是活動話題，企業(yè)微博的粉絲一般都是喜歡該企業(yè)產(chǎn)品的客戶，所以企業(yè)任一條微博都可以算是定向營銷，而粉絲關(guān)注企業(yè)微博不僅只是喜歡企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，更希望能夠在這里找到實惠，所以每個月的主題活動話題是很有必要重視的，但是我們不難看出，每個月基本上都沒有一次活動話題的企業(yè)微博占總體的52%。這樣很難拉動企業(yè)與粉絲的互動效果。（三）企業(yè)微博無法找到企業(yè)簡介以及沒有網(wǎng)店首先，不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡介都起了非常重要的作用。當我們對某個公司或者他的產(chǎn)品感興趣的時候，我們想的都是會了解這個企業(yè)，所以良好的書面及描述公司簡介傳達清楚的可信性，真實性和了解企業(yè)的業(yè)務。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可以在企業(yè)微博中直接找到企業(yè)簡介的公司占總體的27%。再有，企業(yè)微博服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。通過微博可以為顧客提供各種在線服務，比如電子私信、電話咨詢、郵件咨詢等等。這樣不僅提供了方便給顧客，同時也提高了顧客服務效率，大大的節(jié)省了服務成本。但實際上，被調(diào)查的企業(yè)微博中，最常用的顧客服務聯(lián)系方式分別是：電話（69%）、私信（100%）、地址和Email（75%）。雖然私信是微博特有的功能，但是，90%的企業(yè)微博都是處于不在線的狀態(tài)，這些數(shù)字表明，企業(yè)微博顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒能得到足夠的重視，網(wǎng)絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒能發(fā)揮出來最后，現(xiàn)在很多人或很多中小企業(yè)都想通過做網(wǎng)店開拓市場,不管是做內(nèi)銷網(wǎng)店還是做外貿(mào)網(wǎng)店。但通過調(diào)查得知我們江陰的企業(yè)中只有7%有網(wǎng)店，而這7%多是些大公司，中小企業(yè)好像對開網(wǎng)店開拓市場好像并不感興趣。網(wǎng)店一定程度上還可以清楚的展示公司產(chǎn)品，還有市場競爭力。（四）企業(yè)微博粉絲活躍度較低微博運營效果薄弱平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評論數(shù)能很好的反映一個微博運營情況，同時轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)和粉絲數(shù)能反映出企業(yè)微博的內(nèi)容質(zhì)量，微博所發(fā)布的內(nèi)容越符合粉絲的需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會相應提高與此同時粉絲數(shù)也就會越多。同時轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)還可以反應出微博內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。與此同時微博內(nèi)容質(zhì)量高轉(zhuǎn)發(fā)會也會提高，那么表明微博內(nèi)容就越契合粉絲，或粉絲中你的目標人群越多，這個數(shù)據(jù)也會上升。但是通過調(diào)查按粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)分析專家型的企業(yè)占總體的39%，而平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評論數(shù)大于1的企業(yè)分別只占總體的17%和8%。這個數(shù)據(jù)不得不讓本文想到企業(yè)存在著大量僵死粉，大多企業(yè)微博的運營能力還是比較薄弱的。六、改善企業(yè)微博營銷存在的問題與建議（一）專人負責微博維護，提供快速客戶服務微博運營需要專人負責管理微博網(wǎng)絡系統(tǒng)，對瞬間產(chǎn)生的巨大信息進行反饋和整理。由于微博所具有的迅捷傳播速度的特性，負面消息也很容易產(chǎn)生病毒式擴散形勢。但如果能夠處理得當，做為博主的企業(yè)也可以化險為夷把負面消息轉(zhuǎn)化成正面消息，提高企業(yè)的形象。實際上大部分的企業(yè)運營微博時，將精力和注意力都集中在信息傳播和擴散上，其實應該加強危機感的練習?？傊?，企業(yè)要想及時的提高服務質(zhì)量，那么成立專門的企業(yè)微博運營團隊維護微博，提高企業(yè)品牌的知名度和信賴度，是不可或缺的。并且及時的收集客戶的反饋建議，以快速有效的改進產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷和服務。（二）多媒體手段結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補在這個多元化的網(wǎng)絡時代單打獨斗已經(jīng)是不明智的選擇了，企業(yè)思考應該和哪些多媒體合作以此來達到微博媒體的網(wǎng)絡營銷效果，從一些和網(wǎng)絡影視播放器、手機app等組合案例來分析，提升企業(yè)微博優(yōu)勢的電子商務戰(zhàn)略顯得尤為重要。實際上，微博傳遞的