【文章內容簡介】 身做多大的改裝，希望花最少的錢得到最優(yōu)的服務。針對這一消費特點，公司在服務中盡力滿足客戶的要求，為客戶講解汽車美容知識。由于不同的目標客戶群消費特點各不相同，在這種情況下，公司采用一系列特色服務來吸引消費者。例如：會員卡、促銷活動（增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費贈品、價格折扣）、免費服務（免費油檢），網站的建立為傳統(tǒng)經營增加了潛在客戶。在價格上先考慮消費者心理接受能力，最后才考慮成本。注重人員服務，提高服務品質讓顧客滿意，努力使抱怨用戶成為滿意用戶，因此主要在服務人員上加強：提高服務人員素質，倡導個性化服務；實施服務質量考核與激勵機制；從細微入手，完善服務項目等。第三章 網站開發(fā)的可行性分析3．1 經濟可行性分析一、網站建設投入費用一是此網站為品牌宣傳型網站，技術要求不高，虛擬空間占用小，而且我們所做的網站基本上都是組內成員自己動手，投入成本低，和平汽車美容公司對此網站也給予了大力的支持。二是在網站建設的全過程中，我們共投入了四十多天時間，投入的短期費用為4460元，投入的長期費用為1200元/年。三是因為我們網站主要是以宣傳為主，如果宣傳到位，和平汽車美容品牌的知名度提高，便可以促進顧客對汽車美容的消費，增加公司的收益；在運營的過程中，通過網站帶動實體，實體支持網站運行，使網站運營并發(fā)展，從而逐漸獲取利潤。所以后期的回報也是顯而易見的。二、網站效益分析和平汽車美容網站前期經過四十多天的建設后，對此網站進行宣傳試用。初期階段，網站剛剛進入網絡市場的前三個月，主要以宣傳為主，提高網站知名度。成長階段，在這一年中網站已擁有一定的瀏覽者，同樣需要大力宣傳，公司及時對網站進行更新，留住老客戶吸引新客戶。成熟階段，網站經過前期的試用，在同類網站市場已站穩(wěn)腳步，此時網站能夠給公司帶來效益。（一）可能產生的經濟效益在網站中對最新優(yōu)惠活動、裝飾產品、專業(yè)技術人員做了詳細介紹，讓客戶及時地了解公司的裝飾產品、專業(yè)的技術力量、最新的優(yōu)惠活動，方便客戶為愛車美容做出選擇。給公司帶來了的經濟效益如下：，業(yè)務量日益增長。，無紙化的網頁可取代傳統(tǒng)的產品介紹等常更新的印刷品。 客戶了解最新活動、索取最新產品介紹有關資料等傳統(tǒng)方式可直接在網上進行。（二）可能產生的社會效益通過網上宣傳，建立公司網站是傳統(tǒng)經營轉向電子商務化的最直接的突破口，是公司面向全球，宣傳產品和企業(yè)形象的大窗口。提高了品牌知名度。能提高企業(yè)品牌的知名度企業(yè)捷足先登電子商務的前瞻眼光，瀘州和平公司網站建設將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印象。例如：在員工名片上、廣告宣傳頁上、公司簡介上等等印上公司獨有的網址和企業(yè)電子郵箱既能讓全世界更多的人了解到您的企業(yè)文化和產品，又能讓客戶另眼相刮，從而有助提高企業(yè)的知名度和產品的品牌。網頁內容規(guī)劃和制作均由小組成員，利用Dreamweaver等網頁制作軟件和Photoshop、flash等圖片、動畫制作技術負責完成；網站的后期維護管理則是邀請專業(yè)人士，利用數據庫技術、病毒與黑客防范技術、網絡安全檢測與防范技術負責完成，以保證網站的進一步完善。網站的整個建設和運營過程均由瀘州職業(yè)技術學院專業(yè)老師統(tǒng)一指導，這樣既給網站運行節(jié)約了成本，又給同學們提供了鍛煉的平臺，因此，我們的技術方案是可行的?，F在汽車美容行業(yè)的不斷進步，隨著時代的變化汽車美容也在日新月異的變化，國內很多汽車美容公司都制作汽車美容網站，汽車美容行業(yè)服務受到地區(qū)性的限制，在瀘州地區(qū)的汽車美容公司也應該針對本地區(qū)建立網站。和平汽車美容公司為了讓公司發(fā)展得更好，在瀘州眾多汽車美容公司中能夠突出自身的特色，在經過公司管理人員和工作人員的綜合研究后，決定建立和平汽車美容宣傳網站。網站建設只靠公司來決定還不可行，要得到廣大消費者的支持建立網站才能得到效益。經過對瀘州地區(qū)消費者的調查，僅有14%的消費者對汽車美容網站不感興趣，有38%的消費者主為汽車美容網站的發(fā)展可行，還有42%的消費者持中立態(tài)度，另外還有74%的消費者想通過網站汽車美容常識、專業(yè)美容主要操作工序、美容項目等相關知識。有了眾多客戶的支持，為和平汽車美容網站建成后能夠實施下來提供了群眾基礎，而公司管理員和工作人員的支持為網站建設提供了資金力量。因此，在得到廣大消費者的支持和公司的重視情況下，建設和平汽車美容宣傳網站是可行的。第四章 網站功能模塊 功能模塊根據網站的市場分析和客戶群分析，針對我們公司所存在的不足和目標客戶喜好，規(guī)劃網站的主要內容主要有： 公司首頁：展示美容的信息和業(yè)界的動態(tài)以及公司的一些新聞等，吸引顧客眼球，讓瀏覽者進入網站能輕而易舉的看到本網站是屬于什么類型的網站以及美容的重要知識。公司簡介：該模塊主要是公司的一些介紹說明和公司所獲榮譽等。讓和平在瀏覽者心中留下良好印象，拉近雙方的距離，提升信譽度。公司業(yè)務：主要針對公司的經營做介紹，它包括專業(yè)維修和對外代理業(yè)務。讓客戶詳細了解我公司的業(yè)務情況，以便于客戶根據具體情況做出選擇。特色服務：該模塊介紹公司的售后服務和其他的服務。消費者都很重視服務項目，好的服務更能吸引客戶。美容裝飾：該模塊是網站的重點，發(fā)布一些美容行業(yè)的信息及美容常識和美容業(yè)務等。聯系我們：有用戶咨詢功能，還介紹公司的具體地址、聯系方式和業(yè)務投訴。方便客戶及時聯系我們。公司論壇：網站中設置論壇討論中心，客戶可以在論談中自己發(fā)言，與不同的消費者交流汽車美容知識，談各自對汽車美容的見解，對汽車美容不了解的也可以在論壇中請教其他懂的人。論