【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)，包括是網(wǎng)銀和現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。 （ 3）中端客戶： 5w20w 為中端客戶，這類(lèi)客戶對(duì)我行的中收和儲(chǔ)蓄，特別是儲(chǔ)蓄貢獻(xiàn)度是特別高的，對(duì)于中端客戶的策略：一是服務(wù)的適度優(yōu)先，這 是服務(wù)策略方面；二是常態(tài)化的一些回饋機(jī)制；三是交叉營(yíng)銷(xiāo)。提高客戶的粘度與忠誠(chéng)度，打下防流失的基礎(chǔ)。 （ 4）高端客戶：它的經(jīng)營(yíng)策略一是聯(lián)絡(luò)頻度防流失，加強(qiáng)粘度；二是交叉營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶忠誠(chéng)度；客戶增值服務(wù)體驗(yàn)，能讓客戶體驗(yàn)到我所的回饋，讓其明顯就能享受到高端的服務(wù)了。第三個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是社交圈，社交圈獲取，客戶的社交圈營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)進(jìn)入高端客戶的社交圈，進(jìn)而去營(yíng)銷(xiāo)其親朋好友。這樣，一方面客戶提升，把我所變成客戶的主辦行；二是客戶的防流。 二、客戶的策反 異地客戶策反 綜柜、柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶使 用異地銀行卡，需向客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，宣傳“本地郵儲(chǔ)存取款沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，另有精美禮品相送”等，營(yíng)銷(xiāo)成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈(zèng)送宣傳品。 而綜柜在 ATM/自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來(lái)，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲(chǔ)蓄上，一方面在家里存取款沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營(yíng)銷(xiāo)成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈(zèng)送宣傳品。 綜柜、柜員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，要特別向客戶詢問(wèn)“信用社的存款到期了嗎，在哪存都是存，存在郵政儲(chǔ)蓄，還能參 與幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)”等?？蛻舯硎居写婵顚⒁狡跁r(shí)，做好客戶信息登記，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時(shí)間，在存款到期日提醒客戶其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲(chǔ)蓄有精美禮品相送。 三、抓好秋收會(huì)戰(zhàn) 活動(dòng)準(zhǔn)備 建立資料：深入鎮(zhèn)政府、村部和糧食收購(gòu)點(diǎn)，了解收集各村種糧大戶和農(nóng)機(jī)手情況，建立第一手資料； 電訪：通過(guò)電話約訪，確定走訪的具體時(shí)間； 走訪。根據(jù)掌握的資料信息，入村入隊(duì)走訪，不留死角，摸清種糧大戶和農(nóng)機(jī)手的真實(shí)情況，并宣傳郵政儲(chǔ)蓄對(duì)于大客戶的 VIP服務(wù)。 實(shí)施： 定期電訪，確定種糧大戶的收割情況和收成； 及時(shí)了解其夏糧銷(xiāo)售情況； 對(duì)于其賣(mài)糧款，開(kāi)啟綠色通道，可以上門(mén)繳款，或開(kāi)啟 VIP 窗口，贈(zèng)送相應(yīng)禮品。 后期維護(hù)： （ 1）定期電訪，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系； （ 2）節(jié)日，發(fā)送短信祝福，以增進(jìn)感情； （ 3）其到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，要熱情周到，并贈(zèng)送小禮品，以維護(hù)關(guān)系。 壽縣安豐商品街郵政儲(chǔ)蓄所 篇四：銀行旺季工作總結(jié) 上半年工作總結(jié)上半年，我行在 xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā) 展的方針，與時(shí) 俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)， 使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的 共同努力下，我們以前后臺(tái)分離為契機(jī)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí) 基礎(chǔ)管理，取得了較為顯著的成效。 一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況截止 6月底，我行儲(chǔ)蓄存款余額為 xxxxxxx萬(wàn)元，較年初 xxxxx 萬(wàn)元，新增 xxxx 萬(wàn)元。 信用卡進(jìn)件 xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá) xxx 張，名列全省第一，營(yíng)銷(xiāo)天天大豐收理財(cái)產(chǎn) 品 xxx 萬(wàn)元，利得盈 xxx萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品 xxx萬(wàn)元和實(shí)物黃金銷(xiāo)售 xxxx克。 二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施： 明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后，就對(duì) 2020 年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，行長(zhǎng)要求全行員工戒驕戒躁，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考 核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上，業(yè)績(jī)完成情況以表格形式張貼出來(lái)，對(duì)全行進(jìn)行每周、 每月、 每季通報(bào)，并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有效地激勵(lì)了員工的工作熱情。在一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中， 我行 的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績(jī)。 堅(jiān)持以人為本，深入推進(jìn)企業(yè)文化。 在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開(kāi)展了企 業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，全行全員、百分 之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范管理風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生， 今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從 嚴(yán)規(guī)范員工行為， 切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即 16 條，和總行下發(fā)的《 xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將 其作為員工從業(yè)“禁 區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理， 絕不姑息遷就。 加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運(yùn)行。 一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問(wèn)題的處理“不隔夜”， 凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長(zhǎng)假行領(lǐng)導(dǎo)親自 帶隊(duì)，親自參與節(jié)日值班；二是安全教育常抓不懈， 上半年我們基本做到了安全教育“ 每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專(zhuān)項(xiàng)治理年和案 防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職，防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作 行為風(fēng)暴的重大意義，扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng)，進(jìn)一步提高案件防控工作水平。三是嚴(yán)格按 規(guī)定報(bào)告大額和可疑資金交易，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了一系列反洗錢(qián)工作。在安全防范方面，對(duì) 柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專(zhuān) 人負(fù)責(zé)；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)。總之，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補(bǔ)牢 的無(wú)用功，力求使全行的工作在 穩(wěn)健中謀發(fā)展。 三、存在的困難和問(wèn)題 百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。 四、下半年工作打算： 下半年我們要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作： 要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌； 進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)； 高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不 該干的認(rèn)識(shí)。 照總分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提 升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。 繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。 繼續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確 保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。篇二：銀行全年工作總結(jié)乘勝追擊 迎難而上 為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗 xx 銀行 2020 年工作總結(jié) 2020年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和不斷加快的利率市場(chǎng)化改革進(jìn)程， xx 銀行 在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，敏 銳把握經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新， 在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服 務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)?，F(xiàn)將 2020 年工作情況匯報(bào)如下： 一、主要工作回顧： 截止 2020 年 12 月 1 日： 截至 12 月 1 日，我行各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)為 萬(wàn)元。其中對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額 萬(wàn)元，完成全 年計(jì)劃的 %，對(duì)公存款日均 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額 萬(wàn)元，完成全年 計(jì)劃的 %，儲(chǔ)蓄存款日均。 累計(jì)投放授信 萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款 萬(wàn)元，全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元。全年 收息達(dá)到 萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。 開(kāi)立貴賓信用卡 張，開(kāi)立普通信用卡 張，開(kāi)立 vip白金借記卡 張，外幣儲(chǔ)蓄開(kāi)戶 戶，完成特惠商戶 戶， 開(kāi)立個(gè)人網(wǎng)銀 戶，開(kāi)立個(gè)人手機(jī)銀行 戶，累計(jì)銷(xiāo)售理財(cái) 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃 %，本年 小微貸款投放 萬(wàn)元，本年新增個(gè)貸按揭投放 萬(wàn)元。 （一）深化客戶營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶 深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施，不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶的深度開(kāi)發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群 體進(jìn)一步擴(kuò)大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，成功營(yíng)銷(xiāo)了 關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括： xx 公司等優(yōu)質(zhì) 客戶。 全面啟動(dòng)“金融商業(yè)”工程，進(jìn)一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開(kāi)展戰(zhàn)略客戶簽約， 借道擴(kuò)面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。不斷推進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行、網(wǎng)銀、高端 卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開(kāi)拓多元化服務(wù)渠道。 穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)展，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是積極推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)開(kāi)展。全 年辦理進(jìn)口開(kāi)證 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量 萬(wàn)元。二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。與 有限公司開(kāi)展全面業(yè) 務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。 （二）強(qiáng)化差異化信貸營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量 實(shí)施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。一是深化戰(zhàn)略客 戶開(kāi)發(fā)培植，加強(qiáng)名單制 管理，強(qiáng)化排他性合作。全年新增對(duì)公授信客戶戶，儲(chǔ)備客戶 余戶，客戶儲(chǔ)備進(jìn) 一步豐富。二是強(qiáng)化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目投放。持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)等大型國(guó)有、優(yōu)質(zhì)上市公 司及城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。三是建立以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶共享于功能 互補(bǔ)，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求， 加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。 加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步提升貸款質(zhì)量。一是針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn) 管控理念。二是加強(qiáng)存量 貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，樹(shù)立到期貸款預(yù)警意識(shí)，累計(jì)收回貸款 萬(wàn)元。三是規(guī)范授信管理， 強(qiáng)化貸款盡職調(diào)查和貸后專(zhuān)項(xiàng)檢查，有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)。 （三）大力提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)體系 廣泛動(dòng)員，全員營(yíng)銷(xiāo)。讓員工對(duì)支行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)成果有明確認(rèn)識(shí)，將支行現(xiàn)有對(duì) 公、儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶 積極營(yíng)銷(xiāo)、在完 成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和深度挖掘。 深入實(shí)施“”工程，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)承包責(zé)任制和全 員營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，提高綠色資金沉淀率。完善批量營(yíng)銷(xiāo)、集群開(kāi)發(fā)和柜臺(tái)受理的小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi) 發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，不斷加 大小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。擴(kuò)大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)。 打造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍，每周召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作和業(yè)績(jī)，交流經(jīng)驗(yàn)，部署下一步 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 （四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。 在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防 范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量， 防案于未然，使檢查不走過(guò)程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查， 既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié) 合。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、庫(kù)款庫(kù)箱賬實(shí)相符，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防 患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。 （五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員 工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每周通過(guò)周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行匯總解答，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運(yùn)動(dòng)、讀書(shū)征文等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)凝聚 力。 二、新的一年工作設(shè)想 2020年工作指導(dǎo)思想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題， 加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力 打造優(yōu)秀支行。 （一）梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，擴(kuò)大對(duì)公客戶的深層次營(yíng)銷(xiāo)，提升綜合收益 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方式，將對(duì)公 客戶分為三類(lèi)，初步擬定的營(yíng)銷(xiāo)方案如下： （ 1）政府機(jī)關(guān)類(lèi)客戶政府機(jī)關(guān)類(lèi)客戶具有延伸性和綜合性，該類(lèi)客戶具有資金源頭作用，可以通過(guò)他們做好 拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開(kāi)發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。 （ 2）授信公司類(lèi)客戶對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步 提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈 營(yíng)銷(xiāo)。 （ 3）一般公司類(lèi)客戶梳理現(xiàn)有的一般公司類(lèi)客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、 上門(mén)收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過(guò)發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴性，同時(shí) 提升其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。篇三：銀行工作總結(jié)范文三篇 銀行工作總結(jié)