【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期中國質(zhì)量獎(jiǎng) （每屆不超過10個(gè)）中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)（每屆不超過90個(gè)） 地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求（1）行為準(zhǔn)則：A．堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。B．誠實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)。C．認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力D．充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性E．加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益。（2）相關(guān)要求A．處理好公共關(guān)系B．處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系C．處理好同事關(guān)系2. 專業(yè)能力要求（1）企業(yè)內(nèi)部要求A．質(zhì)量評(píng)定B．質(zhì)量檢驗(yàn)C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)D．質(zhì)量審核D．安全、環(huán)境鑒定（2）社會(huì)評(píng)價(jià)要求A．質(zhì)量認(rèn)定B．質(zhì)量監(jiān)督C．質(zhì)量仲裁D．質(zhì)量咨詢習(xí)題：第二講 質(zhì)量管理體系第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本認(rèn)識(shí)一、相關(guān)術(shù)語供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑文件：信息及其承載媒體質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：過程：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。（1）質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)（2）質(zhì)量管理體系審核（3）質(zhì)量管理體系評(píng)審（4）自我評(píng)定第二節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成(2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》核心標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190002008/ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T190012008/ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》 評(píng)價(jià)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T190042011/ISO 9004：2009《追求組織的持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理方法》—不能用于認(rèn)證GB/T190112003/ISO 19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念（一）術(shù)語：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。內(nèi)部審核（第一方審核）外部審核（第二方、第三方審核）：一組方針、程序或要求。（與審核證據(jù)進(jìn)行對(duì)比）：與審核準(zhǔn)則優(yōu)選的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。（定性或定量的）：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。（能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則，或支出改進(jìn)的機(jī)會(huì)）：審核組考慮了審核目的和所有審核后得出的最終審核結(jié)果。：要求審核的組織或人員（可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織）：經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。（二）審核的目的和分類：確定審核要完成什么（1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度（2）評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)的合同要求的能力（3）評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性（4）識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面（1）第一方審核：內(nèi)部審核，有組織自己或以組織名義的進(jìn)行，處于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（2）第二方審核：由對(duì)組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。（3）第三方審核：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。根據(jù)審核對(duì)象的不同，可分為：體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核。體系審核：質(zhì)量管理體系審核（ISO9001），環(huán)境管理體系審核（ISO14001），職業(yè)健康安全管理體系審核(OHSAS18001)質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度而進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過程。 “多體系審核” “聯(lián)合審核”二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施（一）質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證：（1） 審核的啟動(dòng)（2） 文件評(píng)審（3） 現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備（4） 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（5） 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)（6） 審核的完成（1）認(rèn)證申請(qǐng)與受理（2）審核的啟動(dòng)（3）文件評(píng)審（4）現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備（5）現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（6）審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)（7）糾正措施的驗(yàn)證（8）頒發(fā)認(rèn)證證書（9）監(jiān)督審核與再認(rèn)證（二）質(zhì)量管理體系審核的主要內(nèi)容（1）制定審核組長（2）確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則（3）確定審核的可行性（4）選擇審核組（5）與受審核放建立初步聯(lián)系評(píng)審受審核方的文件，確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。（文件包括管理體系的相關(guān)文件、記錄及以前的審核報(bào)告）（1）編制審核計(jì)劃（2）審核組工作分配（3）準(zhǔn)備工作文件（1）舉行首次會(huì)議（2）審核中的溝通（3）信息的收集與證實(shí)（4）形成審核發(fā)現(xiàn)（5）準(zhǔn)備審核結(jié)論（6）舉行末次會(huì)議、批準(zhǔn)和分發(fā)（1）審核報(bào)告的編制：審核組長應(yīng)對(duì)審核報(bào)告的編制和內(nèi)容負(fù)責(zé)；應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄。（2）審核報(bào)告的批準(zhǔn)和分發(fā)：在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交，審核報(bào)告應(yīng)注明日期，并經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)；分發(fā)給審核委托方指定的接受者。第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證一、合格評(píng)定“為證明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動(dòng)”，“與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)”合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。“認(rèn)證”適用于除合格評(píng)定機(jī)構(gòu)自身外的所有