質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(編輯修改稿)
2024-07-16 05:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基本內(nèi)容 12．掌握對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二、供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理1．了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別2．掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo) 3．熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法4．了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及管理5．了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三、顧客滿意 1．掌握顧客的類(lèi)型 2．了解相關(guān)方的含義 3．掌握顧客滿意的概念和特性4．熟悉Kan0模型的含義 5．熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)6．熟悉顧客滿意度指標(biāo) 7．了解中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四、顧客關(guān)系管理 1．熟悉顧客關(guān)系管理的含義 2．熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容3．了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系4．了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類(lèi)型第三章 質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 1．掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 2．了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系3．掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用 4．了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展5．熟悉IS0 9000族文件的結(jié)構(gòu)6．掌握IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二、質(zhì)量管理體系的基本要求 (一)范圍1．熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍2．掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 1．熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2．掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求3．掌握質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容4．掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求(三)管理職責(zé)1．熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求2．掌握對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 (四)資源管理1．熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源2．掌握對(duì)人力資源的要求3．了解對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求(五)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1．熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及控制要求2．掌握設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求3．熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求 (六)測(cè)量、分析和改進(jìn)1．了解測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的作用2．熟悉對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求3．熟悉對(duì)不合格品控制的基本要求4．熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5．熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1．了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng)2．熟悉質(zhì)量管理體系方法四、質(zhì)量管理體系審核 1．掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ)2．熟悉質(zhì)量管理體系審
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