經(jīng)理績效考核手冊19p(編輯修改稿)
2025-07-16 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意與他共同來解決。3. 聽聽部屬的意見或解釋，聽聽部屬說明為什么會發(fā)生這些問題，他用什么方 式去處理，他對如何避免這些問題以后再度發(fā)生的建議是什么？4. 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題的重點(diǎn)，一方面表示經(jīng)理對 這項(xiàng)問題的重視亦即對部屬的尊重，另一方面表示部屬的意見在解決問題上 具有重要的參考價值存在。使考核面談中有具體事實(shí)可以討論。5. 在問題的認(rèn)知上，經(jīng)理與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問題與工作 表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識。6. 尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來建議改善方案。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時，這 會帶給部屬很大的成就感。如果部屬無法提出改善方案，經(jīng)理應(yīng)提出幾個方 案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。經(jīng)理應(yīng)注意部屬在 改善工作，解決問題的過程。7. 一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存盤，由經(jīng)理與部 屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理， 以縮短摸索的時間。同時工作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項(xiàng) 目之一。(四)在考核面談中，常選擇那些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？教育訓(xùn)練是最常用來改善工作偏差的做法，經(jīng)理應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方式糾正的話，經(jīng)理應(yīng)安排部屬去參加此類的訓(xùn)練。經(jīng)理若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。除了上述在考核面談時，經(jīng)理應(yīng)注意的事項(xiàng)外，也應(yīng)注意、安排雙方方便的時間，事先將面談要點(diǎn)列出，讓部屬在會前了解面談的進(jìn)行方式及討論重點(diǎn)。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會，彼此都有充份表達(dá)意見的時間，不要讓題外話占用太多的時間，使考核中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要贊揚(yáng)，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。在考核面談前，經(jīng)理應(yīng)先將考核成績填好，在面談中，經(jīng)理對部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果經(jīng)理認(rèn)為部屬說的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。五、總結(jié)：績效考核整個過程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績出來，每一步驟都是不可或缺的。經(jīng)理人員不僅要重視這項(xiàng)工作，而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步驟，其目的在求：公平 達(dá)成工作目標(biāo)溝通 改善現(xiàn)行工作共識 未來發(fā)展“績效考核表”一、辦事員及基層經(jīng)理考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。、貸方，隨時保持最近的帳目資料。，并積極追蹤問題到解決為止。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計(jì)。（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，并且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時，可以陏時取得。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個人。，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。，力求資料的正確及完整。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時間表。，正確及完整的資料。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，進(jìn)行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性及適當(dāng)性以符合工作實(shí)際需要，并能解決找出的問題。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應(yīng)追蹤到底，了解問題的所在。，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項(xiàng)貸款案中可能的風(fēng)險及公司可獲得的好處（報償）。、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。（其它部門、外面的經(jīng)紀(jì)人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以實(shí)時專業(yè)的態(tài)度解決問題。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，隨時注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。、有效的向潛在客戶推銷柜臺服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。
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