【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 85)周昌筠(民80)1. 專業(yè)知識(shí)2. 服務(wù)具體化3. 關(guān)係銷售行為(1) 互動(dòng)強(qiáng)度(2) 相互揭露(3) 合作意願(yuàn)4. 關(guān)係品質(zhì) (1)信任 (2)滿意5. 顧客忠誠(chéng)度美髮業(yè)B2C美髮業(yè)共發(fā)放420份，回收332份，有效問(wèn)卷共291份，有效回收率為69％。SPSS、LISREL t檢定路徑分析陳致魁(1998)Crosby, Evans and Cowles,(1990) 。Leuthesser(1997)Smith(1998)周昌筠(民80)施義輝(民85)1. 前因變項(xiàng)(1) 服務(wù)具體化(2) 安全性(3) 專業(yè)知識(shí)(4) 關(guān)係終結(jié)成本(5) 關(guān)係銷售行為 (6) 產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)2. 中介變項(xiàng)(1) 關(guān)係品質(zhì) 3. 結(jié)果變項(xiàng)(1) 顧客忠誠(chéng)度(2) 預(yù)期未來(lái)互動(dòng)網(wǎng)路書店B2C網(wǎng)路書店網(wǎng)路便利發(fā)放問(wèn)卷收回151份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為150份SPSS、AMOS 相關(guān)分析回歸分析AMOS分析許彥輝(1998)Shankar Ganesan,Lawrence A. Crosby,Kenneth , andDeborah Cowles1. 專業(yè)程度2. 關(guān)係銷售行為(1)互動(dòng)強(qiáng)度(2)自我揭露(3)合作意願(yuàn)3. 關(guān)係品質(zhì)(1)滿意(2)信任4. 交易特別投資5. 商譽(yù)廣告代理商B2B98年的廣告年鑑中97前十大排行廣告公司的AE以及廣告主*量化法（立意抽樣，郵寄問(wèn)卷調(diào)查、電訪）*t檢定、Pearson、迴歸分析施清仁(1998)Crosby, Evans and Cowles,(1990) 。Palmer and Bejou,(1995)1. 關(guān)係經(jīng)營(yíng) (1)關(guān)係投資 (2)關(guān)係溝通 (3)合作 (4)關(guān)係主義 (5)衝突解決2. 關(guān)係連結(jié)(1)社會(huì)性連結(jié)(2)功能性連結(jié)(3)結(jié)構(gòu)性連結(jié)3. 關(guān)係品質(zhì)(1)信任(2)滿意(3)承諾資訊經(jīng)銷商B2C、B2B針對(duì)臺(tái)灣三大都會(huì)區(qū)，從事電腦產(chǎn)品周邊經(jīng)銷業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商，共782家*量化法（郵寄問(wèn)卷調(diào)查、人員訪談）*複線性迴歸分析、twowayANOVA夏凡得(1999)Crosby, Evans and Cowles,(1990)(1)相似性(2)專業(yè)程度(3)互動(dòng)強(qiáng)度(4)相互揭露(5)合作意願(yuàn)(6)服務(wù)具體化 (1)信任 (2)滿意會(huì)計(jì)事務(wù)所B2C會(huì)計(jì)事務(wù)所:發(fā)出700份，回收163份，剔除無(wú)效問(wèn)卷21份，共有142份有效問(wèn)卷，﹪。SPSS相關(guān)係數(shù)檢定徑路分析林千料(1999)Crosby, Evans and Cowles,(1990)Johnson(1999)1. 策略整合2. 依存度3. 關(guān)係時(shí)間4. 關(guān)係導(dǎo)向5. 彈性6. 關(guān)係品質(zhì)7. 績(jī)效汽車業(yè)B2B汽車業(yè)SPSS、LISREL單因子變異數(shù)分析路徑分析陳志剛(2000)Crosby等人(1990)1. 前因變項(xiàng) (1)專業(yè)銷售行為(2)自我揭露 (3)服務(wù)具體化 (4)安全性 (5)關(guān)鍵事件補(bǔ)救2. 關(guān)係品質(zhì)(1)信任(2)滿意3. 網(wǎng)站績(jī)效(1)廣告績(jī)效(2)顧客忠誠(chéng)度4. 使用強(qiáng)度(1)高使用強(qiáng)度(2)低使用強(qiáng)度資訊業(yè)(入口網(wǎng)站)B2C入口網(wǎng)站的會(huì)員*量化法(便利抽樣網(wǎng)路問(wèn)卷調(diào)查)*因素分析、迴歸分析黃宏鈞(2000)Crosby等人(1990)1. 品質(zhì)評(píng)估來(lái)源 (1)企業(yè)形象落差 (2)服務(wù)品質(zhì)落差 (1)企業(yè)信任度 (2)服務(wù)滿意度 (3)企業(yè)承諾銀行業(yè)B2C臺(tái)灣大學(xué)的學(xué)生*量化法(便利抽樣)*樣本平均數(shù)檢定、內(nèi)部一致性檢定、相關(guān)分析、簡(jiǎn)單迴歸分析、階層式迴歸分析、因徑分析翁宗志(2000)Anderson and Narus(1984，1990)、Dwyer, Schurr and Oh(1987)1. 投資特定資產(chǎn)2. 轉(zhuǎn)換成本3. 技術(shù)不可測(cè)4. 數(shù)量不可測(cè)5. 關(guān)係品質(zhì) 6. 溝通7. 合作關(guān)係持續(xù)性電子資訊業(yè)B2B電子資訊業(yè)SAS 相關(guān)係數(shù)分析因徑分析莊景弼(2000)Crosby, Evans and Cowles,(1990)Leuthesser(1997)Smith(1998)1. 服務(wù)品質(zhì)(1) 可靠性(2) 便利性(3) 溝通性(4) 安全性(5) 外觀性(6) 法律性2. 關(guān)係品質(zhì)(1) 信任(2) 滿意(3) 承諾3. 未來(lái)互動(dòng)網(wǎng)路銀行業(yè)網(wǎng)路銀行採(cǎi)樣以四家網(wǎng)路銀行網(wǎng)路問(wèn)卷填寫，共收425份問(wèn)卷，有效樣本419份。SPSS相關(guān)分析回歸分析阮世昌(2001)Crosby 等人(1990)1. 採(cǎi)用創(chuàng)新類型(1) 個(gè)人特質(zhì)採(cǎi)用型(2) 心理特質(zhì)採(cǎi)用型(3) 行為特質(zhì)採(cǎi)用型2. 關(guān)係品質(zhì)類型(1) 誠(chéng)信品質(zhì)(2) 關(guān)係銷售品質(zhì)(3) 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)(4) 資訊服務(wù)品質(zhì)3. 顧客終身價(jià)值(1) 顧客使用程度(2) 忠誠(chéng)度(3) 口碑效果4. 網(wǎng)路類型(1) 實(shí)體商品(2) 線上服務(wù)(3) 數(shù)位商品網(wǎng)路購(gòu)物B2C網(wǎng)路購(gòu)物該研究以實(shí)體商品、數(shù)位商品與線上服務(wù)三類網(wǎng)路產(chǎn)品為實(shí)證研究範(fàn)圍，以臺(tái)灣地區(qū)曾透過(guò)網(wǎng)路消費(fèi)之消費(fèi)者為研究對(duì)象，並在網(wǎng)路上架構(gòu)網(wǎng)路問(wèn)卷網(wǎng)頁(yè)，共計(jì)有效回收問(wèn)卷881份。SPSS 變異數(shù)分析二、 分析 (一)產(chǎn)業(yè)別在十九本的論文裡，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)近年來(lái)關(guān)於關(guān)係品質(zhì)的研究文獻(xiàn)，有傾向研究部分特殊產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象，因此我們首先以產(chǎn)業(yè)別來(lái)比較分析： 針對(duì)旅遊業(yè)來(lái)做研究的有：施義輝（民85），對(duì)臺(tái)灣地區(qū)旅行業(yè)的關(guān)係品質(zhì)模式建立做實(shí)證研究；林慧玲（民86），對(duì)旅行社業(yè)務(wù)人員的關(guān)係行銷做研究。廣告業(yè)的研究則有：許彥輝（民87），對(duì)廣告主和廣告AE之間的關(guān)係品質(zhì)研究，與林千料（民88），對(duì)臺(tái)灣地區(qū)廣告代理商的服務(wù)銷售過(guò)程中的關(guān)係品質(zhì)研究。 針對(duì)金融業(yè)研究的有：簡(jiǎn)志丞（民87），針對(duì)銀行業(yè)的關(guān)係品質(zhì)研究；林元元（民87），以銀行業(yè)為例來(lái)研究顧客關(guān)係品質(zhì)與自發(fā)行為；洪士堯（民87），對(duì)信用卡的關(guān)係行銷研究，提出交易行銷策略的建議；夏凡得（民88），對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的關(guān)係品質(zhì)研究；莊景弼（民89），對(duì)銀行業(yè)做關(guān)係品質(zhì)研究，並加入了網(wǎng)路的因素；黃宏鈞（民89），對(duì)銀行服務(wù)業(yè)的企業(yè)形象與服務(wù)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者再購(gòu)行為是否影響作研究。 網(wǎng)路資訊業(yè)方面：施清仁（民87），資訊產(chǎn)業(yè)通路成員間關(guān)係經(jīng)營(yíng)、連結(jié)型式與品質(zhì)知覺(jué)間關(guān)係研究；陳致魁（民87），關(guān)係品質(zhì)對(duì)網(wǎng)路書店顧客忠誠(chéng)度影響研究；翁宗志（民89），臺(tái)灣資訊電子代工廠商間長(zhǎng)期合作模式之實(shí)證研究；陳志剛（民89），以入口網(wǎng)站使用者強(qiáng)度為變項(xiàng)來(lái)做關(guān)係品質(zhì)前因與構(gòu)面對(duì)網(wǎng)站績(jī)效影響之研究；阮世昌（民90），創(chuàng)新採(cǎi)用、關(guān)係品質(zhì)的顧