電子商務(wù)發(fā)展之綜合分析(編輯修改稿)
2025-07-15 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)際網(wǎng)路的普及化已成為一種趨勢，目前鮮少有企業(yè)或廠商未設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站或利用網(wǎng)路來從事資訊單向或雙向的交換。而由於前些年網(wǎng)路硬體設(shè)備的過分投資，雖然導(dǎo)致部份電信業(yè)者與網(wǎng)路相關(guān)硬體設(shè)備業(yè)者因過多的庫存而產(chǎn)生營運(yùn)困難的情形，然而對(duì)於企業(yè)而言，軟硬體設(shè)備價(jià)值之下跌也成為網(wǎng)路普及化的一個(gè)重要的原因。以往客戶與供應(yīng)商間要進(jìn)行資訊的交流，除了傳統(tǒng)電話、傳真外，比較先進(jìn)且有效率的方式就是以專線的方式利用EDI來進(jìn)行，然而這樣的資訊交換方式往往所費(fèi)不貲，因此通常僅有大型企業(yè)有能力來進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)之架構(gòu)。而隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的普及，利用網(wǎng)路來進(jìn)行資訊交換不再是大企業(yè)之專利，越來越多的中小型企業(yè)逐漸利用網(wǎng)路來擴(kuò)張自身的營運(yùn)模式與企業(yè)版圖，而基於成本考量，許多已裝設(shè)專線的大型企業(yè)亦逐步將專線移轉(zhuǎn)至成本較為低廉的網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)之上。 2. 電子商務(wù)系統(tǒng)功能日趨完善調(diào)查中指出，買方對(duì)於大多數(shù)的供應(yīng)商的電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之資訊均感滿意，惟值得注意的是買方認(rèn)為賣方能夠提供銷售類似產(chǎn)品的比較。而對(duì)賣方而言，結(jié)果與買方接近，認(rèn)為其電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之資訊業(yè)已滿足買方之需求，惟同樣認(rèn)為在銷售類似產(chǎn)品提供之比較上較為欠缺。電子商務(wù)之發(fā)展雖然僅有短短的十年光景，然而隨著數(shù)年前網(wǎng)路公司所造成之泡沫經(jīng)濟(jì)瓦解，各界對(duì)於電子商務(wù)所也逐漸有了較為正確的認(rèn)知，企業(yè)在電子化以及進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，已能利用資訊科技之特點(diǎn)來配合既有商業(yè)體系之運(yùn)行。各項(xiàng)資訊應(yīng)用軟體之背後所寓含的不僅僅是資訊科技之應(yīng)用，而是整體管理觀念之延伸。部份受到重視之資訊軟體如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）及顧客關(guān)係管理（CRM）等，已不僅僅是一套可使作業(yè)流程自動(dòng)化之設(shè)備，而是一套調(diào)整作業(yè)流程，重新思索企業(yè)競爭利基之工具。企業(yè)在電子商務(wù)整體架構(gòu)上亦逐漸有正確的認(rèn)知，對(duì)於所提供之商品資訊與作業(yè)流程亦能以資訊使用者為出發(fā)點(diǎn)。因此，企業(yè)在從事電子商務(wù)時(shí)，已可藉由企業(yè)自身電子化之成果，迅速而確實(shí)的提供消費(fèi)者準(zhǔn)確的資訊。 3. 網(wǎng)路安全與附加價(jià)值仍為關(guān)切焦點(diǎn)調(diào)查中顯示，無論買賣雙方，在對(duì)於不使用或不經(jīng)常使用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行採購之主因均為擔(dān)心網(wǎng)際網(wǎng)路資訊的安全性。而對(duì)買方而言，認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的次要理由為缺乏網(wǎng)路議價(jià)的功能；而對(duì)賣方而言，信用風(fēng)險(xiǎn)與付款問題為其所認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主因之一。網(wǎng)路的安全性問題一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主因，從資料中顯示無論買賣雙方均對(duì)網(wǎng)路的安全性存疑，然而其比例已有下降的現(xiàn)象，可能的原因在於近年來網(wǎng)路安全已經(jīng)成為一個(gè)重要的議題，越來越多的資訊應(yīng)用軟硬體廠商願(yuàn)意投注心力開發(fā)出更可靠、更具安全性的電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)備，大大降低網(wǎng)路安全所可能造成之威脅。另一方面，網(wǎng)路缺乏議價(jià)為買方主要關(guān)切的電子商務(wù)議題；而賣方則對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)與付款問題表示關(guān)注。買賣雙方對(duì)於電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展方向之認(rèn)知，仍在於電子商務(wù)如何增加使用者之附加價(jià)值。電子商務(wù)之蓬勃發(fā)展固然有助於商業(yè)資訊之流通，然而商務(wù)交易之關(guān)鍵並非在於資訊，傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)係與交易習(xí)慣仍舊主導(dǎo)著電子商務(wù)發(fā)展之成敗，電子商務(wù)使用者對(duì)於電子商務(wù)所製造之「價(jià)值」乃為其運(yùn)用電子商務(wù)來拓展商機(jī)之主要考量。對(duì)買方而言，一旦商品之資訊能夠容易取得，其所關(guān)切的焦點(diǎn)除了產(chǎn)品品質(zhì)外，最重要的一點(diǎn)即在於價(jià)格，而針對(duì)商品議價(jià)亦為既有實(shí)體商務(wù)體系中之商務(wù)習(xí)慣。倘賣方之電子商務(wù)系統(tǒng)未能提供上述功能，買方仍會(huì)循既有資訊流通管道與賣方進(jìn)行議價(jià)，並不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)欠缺某些功能而貿(mào)然下單購買，此點(diǎn)除了反映出賣方電子商務(wù)系統(tǒng)仍有須改進(jìn)之處外，也間接顯示了賣方在網(wǎng)路上所展示之商品價(jià)格基本上仍屬偏高。而對(duì)於賣方而言，其所關(guān)注之焦點(diǎn)在於買方之信用以及如何取得貨款等問題，電子商務(wù)雖然可有效地協(xié)助賣方接觸到不同的消費(fèi)市場，然而未經(jīng)業(yè)務(wù)接觸的顧客不必然一定可以為公司帶來營收。在未經(jīng)有效的徵信前，貿(mào)然接受網(wǎng)路客戶的下單，賣方將承受極大的信用風(fēng)險(xiǎn)；倘企業(yè)電子商務(wù)之服務(wù)對(duì)象主要是賣方既有的客戶群，則賣方應(yīng)已建立客戶徵信與付費(fèi)機(jī)制。惟從調(diào)查中顯示，信用與付款問題為賣方認(rèn)為阻礙電子商務(wù)發(fā)展之主要原因之一，足證出企業(yè)在使用電子商務(wù)時(shí)多有拓展業(yè)務(wù)範(fàn)圍以發(fā)掘新客戶群之考量。 4. 規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化之產(chǎn)業(yè)較利於電子商務(wù)之發(fā)展雖然企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)來從事交易的情形已有顯著增加的趨勢，仍有將近百分之二十的企業(yè)認(rèn)為較為複雜的商品最好還是以一對(duì)一互動(dòng)方式進(jìn)行。電子商務(wù)受限於網(wǎng)路應(yīng)用軟體之功能，因此最好應(yīng)用在商品已漸趨標(biāo)準(zhǔn)化之產(chǎn)業(yè)，如電子零組件、醫(yī)藥、汽車工業(yè)等。因?yàn)樵吓c零組件標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果使得各個(gè)供應(yīng)商所製造出來的商品差異性不大，在資訊系統(tǒng)整合以及產(chǎn)品型錄製作上較為容易。部份企業(yè)內(nèi)之商品由於涉及相當(dāng)程度之品質(zhì)與設(shè)計(jì)方面之議題，透過電子商務(wù)並無法有效解決上述議題，客製化程度較高之產(chǎn)業(yè)買方所需產(chǎn)品規(guī)格之需求通常因客戶群之不同而有所差異，因此複雜的商品最後仍然需要一對(duì)一的溝通方式來增進(jìn)買賣雙方之互動(dòng)，促成買賣雙方對(duì)於商品交易之共識(shí)。 六、 歐洲地區(qū)與美國電子商務(wù)發(fā)展之比較根據(jù)一份由國際知名顧問公司Accenture的研究調(diào)查指出，
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