老年旅游的定義概述(編輯修改稿)
2025-07-14 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各有關(guān)部門或人員落實(shí)檢查老年旅游團(tuán)（者）的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。c)做好物質(zhì)要求。上團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。 接站服務(wù)要求在接站過程中，導(dǎo)游人員服務(wù)應(yīng)使老年旅游者在接站地點(diǎn)得到及時、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的概況。老年旅游團(tuán)出站后，應(yīng)及時與領(lǐng)隊(duì)接洽。導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助老年旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊(duì)核對行李數(shù)無誤后，移交給行李員。導(dǎo)游應(yīng)及時引導(dǎo)老年旅游者前往乘車處。老年旅游者上車時，導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助老年旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。行車過程中，導(dǎo)游應(yīng)向老年旅游者致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：a)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎老年旅游者光臨本地。b)介紹自己姓名及所屬單位。c)介紹司機(jī)。d)表示提供服務(wù)的誠摯愿望。e)預(yù)祝旅游愉快順利。 入店服務(wù)要求導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)使老年旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，為此導(dǎo)游應(yīng)在抵飯店的途中向老年旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括：a)飯店名稱和位置。b)入店手續(xù)。c)飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法。d)集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。老年旅游團(tuán)（者）抵飯店后，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)老年旅游者到指定地點(diǎn)辦理入店手續(xù)。老年旅游者進(jìn)入房間之前，還要向老年旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。導(dǎo)游應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對行李，督促行李員及時將行李送至老年旅游者房間。導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。 核對、商定節(jié)目安排老年旅游團(tuán)（者）開始參觀游覽之前。導(dǎo)游應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位老年旅游者。 參觀游覽過程的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)努力使老年旅游團(tuán)（者）參觀游覽全過程安全、順利。應(yīng)使老年旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等其他感興趣的問題。a) 出發(fā)前的服務(wù)。出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。導(dǎo)游應(yīng)請老年旅游者及時上車。上車后，導(dǎo)游應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向老年旅游者報告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點(diǎn)。 b) 抵景點(diǎn)途中的講解。在前往景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游應(yīng)向老年旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答老年旅游者提出的問題。抵達(dá)景點(diǎn)前，導(dǎo)游應(yīng)向老年旅游者介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特色。抵達(dá)景點(diǎn)時，導(dǎo)游應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點(diǎn)。導(dǎo)游還應(yīng)向老年旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。對可能發(fā)生危及老年旅游者人身、財物安全的情況，向老年旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并提醒“走路不看景，看景不走路”。c) 景點(diǎn)導(dǎo)游、講解。抵達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，導(dǎo)游應(yīng)保證在計劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照弱病殘的老年旅游者。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，導(dǎo)游應(yīng)注意老年旅游者的安全，要自始至終與老年旅游者在一起活動，并隨時清點(diǎn)人數(shù)，以防老年旅游者走失。 就餐時對導(dǎo)游的服務(wù)要求a)導(dǎo)游人員每到飯店時，要簡單介紹餐館及其菜肴的特色，講清幾葷幾素，清淡松軟，不油不膩，請老年賓客共同監(jiān)督菜肴質(zhì)量。b)引導(dǎo)老年旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；c)向老年旅游者說明酒水類別；d)解答老年旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。 購物時對導(dǎo)游的服務(wù)要求a)向老年旅游團(tuán)（者）介紹本地商品特色；b)隨時提供老年旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等；c)不得向老年旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小費(fèi)。d)不得欺騙、脅迫老年旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫老年旅游者消費(fèi)。 觀看文娛節(jié)目時導(dǎo)游的服務(wù)要求a)簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；b)引導(dǎo)老年旅游者入座。c)在老年旅游團(tuán)（者）觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。 結(jié)束當(dāng)日活動時的
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