老年旅游的定義概述(編輯修改稿)
2025-07-14 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各有關(guān)部門或人員落實檢查老年旅游團（者）的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱?。c)做好物質(zhì)要求。上團前，導游人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。 接站服務(wù)要求在接站過程中，導游人員服務(wù)應(yīng)使老年旅游者在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當?shù)貐⒂^游覽活動的概況。老年旅游團出站后，應(yīng)及時與領(lǐng)隊接洽。導游人員應(yīng)協(xié)助老年旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊核對行李數(shù)無誤后，移交給行李員。導游應(yīng)及時引導老年旅游者前往乘車處。老年旅游者上車時，導游和司機應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助老年旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)。行車過程中，導游應(yīng)向老年旅游者致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：a)代表所在接待社、本人及司機歡迎老年旅游者光臨本地。b)介紹自己姓名及所屬單位。c)介紹司機。d)表示提供服務(wù)的誠摯愿望。e)預祝旅游愉快順利。 入店服務(wù)要求導游服務(wù)應(yīng)使老年旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此導游應(yīng)在抵飯店的途中向老年旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項，內(nèi)容應(yīng)包括：a)飯店名稱和位置。b)入店手續(xù)。c)飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法。d)集合地點及停車地點。老年旅游團（者）抵飯店后，導游應(yīng)引導老年旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。老年旅游者進入房間之前，還要向老年旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。導游應(yīng)等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至老年旅游者房間。導游在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。 核對、商定節(jié)目安排老年旅游團（者）開始參觀游覽之前。導游應(yīng)與領(lǐng)隊核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位老年旅游者。 參觀游覽過程的導游、講解服務(wù)要求參觀游覽過程中的導游服務(wù)，應(yīng)努力使老年旅游團（者）參觀游覽全過程安全、順利。應(yīng)使老年旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等其他感興趣的問題。a) 出發(fā)前的服務(wù)。出發(fā)前，導游應(yīng)提前十分鐘到達集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。導游應(yīng)請老年旅游者及時上車。上車后，導游應(yīng)清點人數(shù)，向老年旅游者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。 b) 抵景點途中的講解。在前往景點的途中，導游應(yīng)向老年旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答老年旅游者提出的問題。抵達景點前，導游應(yīng)向老年旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，導游應(yīng)告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點。導游還應(yīng)向老年旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。對可能發(fā)生危及老年旅游者人身、財物安全的情況，向老年旅游者作出真實說明和明確警示，并提醒“走路不看景，看景不走路”。c) 景點導游、講解。抵達景點后，導游應(yīng)對景點進行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達力。在景點導游的過程中，導游應(yīng)保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照弱病殘的老年旅游者。在景點導游的過程中，導游應(yīng)注意老年旅游者的安全，要自始至終與老年旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防老年旅游者走失。 就餐時對導游的服務(wù)要求a)導游人員每到飯店時，要簡單介紹餐館及其菜肴的特色，講清幾葷幾素，清淡松軟，不油不膩，請老年賓客共同監(jiān)督菜肴質(zhì)量。b)引導老年旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；c)向老年旅游者說明酒水類別；d)解答老年旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。 購物時對導游的服務(wù)要求a)向老年旅游團（者）介紹本地商品特色；b)隨時提供老年旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運手續(xù)等；c)不得向老年旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小費。d)不得欺騙、脅迫老年旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫老年旅游者消費。 觀看文娛節(jié)目時導游的服務(wù)要求a)簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點；b)引導老年旅游者入座。c)在老年旅游團（者）觀看節(jié)目過程中，導游應(yīng)自始至終堅守崗位。 結(jié)束當日活動時的
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