【文章內(nèi)容簡介】 績效考核內(nèi)容與考核的時(shí)間周期規(guī)劃，建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系，國內(nèi)商業(yè)銀行評價(jià)指標(biāo)體系分析，外資商業(yè)銀行評價(jià)體系，績效管理的四個(gè)階段，績效考核常見誤區(qū)及避免方法，如何有效實(shí)施績效管理系統(tǒng)商業(yè)銀行的國際化戰(zhàn)略西方銀行國際化經(jīng)營歷程與啟示、銀行國際化經(jīng)營模式設(shè)計(jì)、銀行國際化經(jīng)營的策略、銀行國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)建設(shè)、銀行國際化經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)選擇專題講座批發(fā)銀行業(yè)務(wù)、授信風(fēng)險(xiǎn)管理、零售銀行業(yè)務(wù)、客戶差異化服務(wù)、財(cái)務(wù)分析、外資銀行經(jīng)營管理、金融開放與中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、銀行中層管理者壓力調(diào)適與EQ管理、授權(quán)管理等專題２、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理短期培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)及在日常業(yè)務(wù)操作和管理過程中的項(xiàng)目評估及綜合授信能力；強(qiáng)化營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理意識、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營管理能力，解決經(jīng)營管理上存在的問題；改善管理方式、提高管理效率。為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)、探討和交流的機(jī)會(huì)，使他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的商業(yè)銀行經(jīng)營理念、營銷理念、發(fā)展策略與管理技巧，以期更新觀念、啟發(fā)策略性思維、增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競爭力。課程對象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理課程設(shè)置：類別課程名稱課程要求客戶經(jīng)理素質(zhì)提升類課程商業(yè)銀行高級商務(wù)禮儀國際化專業(yè)人士應(yīng)有的外交與國際公關(guān)能力，專業(yè)形象塑造，衣食住行育樂中的國際禮儀，國際商業(yè)接待與拜訪禮儀，國際會(huì)晤的安排與禮節(jié)，國際商業(yè)言談技巧、電話禮儀時(shí)間管理與目標(biāo)管理時(shí)間管理的原則、核心，有效時(shí)間管理辦法、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)管理的方法與技能客戶經(jīng)理雙贏談判談判前的準(zhǔn)備、談判溝通技巧、談判策略、價(jià)格談判、達(dá)成交易、控制談判銀行客戶經(jīng)理壓力調(diào)節(jié)與情緒管理健康心理學(xué)與心理壓力的甄別與評估，客戶經(jīng)理積極的心理建設(shè)，積極的情緒管理技巧，壓力管理解決方案，樂在工作——管理是嚴(yán)肅的愛，團(tuán)隊(duì)熔煉與快樂成長，快樂工作高級銀行客戶經(jīng)理訓(xùn)練營開發(fā)核心客戶的法則，以顧問業(yè)務(wù)為起點(diǎn)帶動(dòng)金融產(chǎn)品的全面營銷，如何進(jìn)行客戶優(yōu)質(zhì)篩選，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展法則，合作協(xié)議書的洽談，如何進(jìn)行銀行客戶經(jīng)理工作管理銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技能訓(xùn)練拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作，實(shí)地拜訪客戶，拜訪客戶時(shí)十大關(guān)鍵問題，拜訪客戶中客戶的形體語言信息與客戶的心理活動(dòng)，了解客戶的需求，客戶經(jīng)理如何處理客戶的異議，客戶經(jīng)理如何應(yīng)對客戶的拒絕，客戶經(jīng)理如何進(jìn)行現(xiàn)場講解如何為客戶設(shè)計(jì)量身定做的解決方案明確合作的領(lǐng)域，明確合作領(lǐng)域原則，明確合作領(lǐng)域中的內(nèi)容，合作建議書的內(nèi)容，合作信息反饋——修正合作建議書客戶經(jīng)理營銷策略與技巧營銷機(jī)會(huì)與目標(biāo)選擇包括目標(biāo)市場選擇、定位、營銷計(jì)劃編制、執(zhí)行等營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新與大客戶開發(fā)外資銀行占領(lǐng)中國金融業(yè)務(wù)的置高點(diǎn)、管理數(shù)據(jù)分析對銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用、如何以給企業(yè)家們做管理的增值服務(wù)、客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略針對商業(yè)銀行市場營銷中存在著主動(dòng)性不足、針對性不足等問題，采取拓寬企業(yè)文化范疇，完善組織和信息系統(tǒng)等措施。銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競爭分析銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的環(huán)境競爭分析，銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競爭對手分析，競爭環(huán)境中的客戶拓展機(jī)會(huì)，競爭環(huán)境中的威脅，競爭環(huán)境中的客戶拓展內(nèi)部條件分析商業(yè)銀行銀行卡市場金融創(chuàng)新銀行卡金融市場創(chuàng)新概況，我國銀行卡市場金融創(chuàng)新的特點(diǎn)，銀行卡創(chuàng)新的因素分析，銀行卡創(chuàng)新的新策略，銀行卡創(chuàng)新抓幾件事中國網(wǎng)上銀行的發(fā)展與全球網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢全球網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢，中國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，中國網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀證通、銀保通、銀基通等用戶在急劇上升，網(wǎng)上銀行如何與傳統(tǒng)急用融合，匯豐銀行、花旗銀行在中國的網(wǎng)上銀行營銷策略金融機(jī)構(gòu)顧問式銷售金融產(chǎn)品的銷售理念，解決方案式銷售法，推開銷售之門，發(fā)現(xiàn)需求，推薦解決方案，銷售后動(dòng)作，客戶行為分析，能力和影響分析——針對機(jī)構(gòu)買方，實(shí)施計(jì)劃商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的拓展訓(xùn)練中外資銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，銀行卡與信用卡業(yè)務(wù)，開放式基金零售業(yè)務(wù)，創(chuàng)新個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，銀行客戶經(jīng)理在個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的角色與定位，網(wǎng)上銀行與個(gè)人金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程現(xiàn)代商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程對公業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析，客戶需求分析與客戶關(guān)系管理，對公客戶營銷技巧練習(xí)，服務(wù)營銷和服務(wù)管理外資銀行致勝的武器，對公客戶營銷組織、管理及產(chǎn)品創(chuàng)新，對公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與防范，客戶經(jīng)理的自我管理與團(tuán)隊(duì)管理，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范銀行目標(biāo)行業(yè)運(yùn)營狀況及其未來展望（1）行業(yè)總體趨勢分析：行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性分析，影響行業(yè)變動(dòng)的宏觀驅(qū)動(dòng)要素，影響行業(yè)未來景氣的主要事件分析，行業(yè)景氣度的未來預(yù)測；（2）行業(yè)的特性分析：行業(yè)的生命周期以及收益和風(fēng)險(xiǎn)的特性變化趨勢，行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析及其對企業(yè)的業(yè)績影響，行業(yè)的進(jìn)入避壘及其對業(yè)績的影響，行業(yè)的替代性特征，行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，上游行業(yè)及下游行業(yè)的發(fā)展變化對相關(guān)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析與風(fēng)險(xiǎn)識別評價(jià)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性和變化趨勢，評價(jià)企業(yè)盈利能力、償債能力及發(fā)展趨勢，評價(jià)現(xiàn)金流量狀況及變動(dòng)趨勢，過去幾年對長期負(fù)債、短期負(fù)債的償付情況，分析新增負(fù)債對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，重點(diǎn)判斷企業(yè)償還債務(wù)能力，財(cái)務(wù)狀況總評價(jià)，法人、股東評價(jià)跨國公司客戶的銀行業(yè)務(wù)營銷策略國際形象營銷策略、產(chǎn)品營銷策略、對等營銷策略、聯(lián)合營銷策略、關(guān)系營銷策略、全能銀行策略、國際化發(fā)展策略創(chuàng)新銀行產(chǎn)品與產(chǎn)品動(dòng)作實(shí)操投資銀行業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶的重組設(shè)計(jì)（公司重組業(yè)務(wù)顧問），財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，公司再造業(yè)務(wù)顧問，杠桿融資顧問業(yè)務(wù)（過橋貸款業(yè)務(wù)），企業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)，融資顧問業(yè)務(wù)公司客戶的維護(hù)公司客戶維護(hù)的目的和原則，公司客戶維護(hù)的內(nèi)容，公司客戶維護(hù)的方法客戶經(jīng)理綜合管理課程銀行風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理技巧與策略、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理與防范、問題貸款管理處理等銀行客戶關(guān)系管理客戶的開發(fā)、維護(hù)與管理，業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，銀行客戶擴(kuò)展戰(zhàn)略中的競爭分析高質(zhì)量銀行客戶服務(wù)體系的建立現(xiàn)代銀行發(fā)展為什么需要客戶服務(wù)部，銷售市場服務(wù)一體化的組織架構(gòu)，客戶服務(wù)是整個(gè)銀行的任務(wù)銀行客戶經(jīng)理績效管理制度了解績效考核體系，目標(biāo)設(shè)定，監(jiān)督目標(biāo)的執(zhí)行，績效評估和有效溝通，合理利用績效評估結(jié)果，處理績效問題，如何在銀行引入績效考核體系構(gòu)建以客戶為中心市場為導(dǎo)向的營銷組織制約銀行營銷知識效應(yīng)的因素，以客戶為中心的營銷組織因素中的崗位設(shè)計(jì)、業(yè)績管理、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化五、網(wǎng)絡(luò)教育專升本（金融學(xué)專業(yè)）報(bào)考條件我校網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育的主要招生對象是在職人員，報(bào)讀者應(yīng)具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)的基本條件，年齡不限。凡具有國民教育系列大學(xué)專科及以上學(xué)歷的人員均可報(bào)考。報(bào)名與錄取