服裝店店員手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-14 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 跡工整不可草書。216。 包裝 在顧客去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。252。 交貨216。 252。 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品。 規(guī)范用語： 252。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下?！? “謝謝您購買我們的產(chǎn)品?！?52。 道別216。 252。 當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人。” 252。 當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人?！?52。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 整理216。252。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 營業(yè)技巧216。接近顧客的七種時(shí)機(jī)： 252。 顧客注視特定商品的時(shí)候 用手觸摸商品時(shí)252。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候252。 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。 252。 顧客與同伴交談的時(shí)候 顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)252。 探視櫥窗和駐足門口的客人252。 注意216。 252。 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－；手勢(shì)規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。252。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 介紹時(shí)注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。252。 252。 介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。 不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度252。 216。 跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則： 永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣。252。 252。 永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請(qǐng)求性的語氣。用語應(yīng)表示尊重。 拒絕場合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣。252。 252。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。252。 多說贊美和感謝的話。252。 216。 以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。二、收銀區(qū)工作 接待216。 252。 收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！” 收票216。 252。 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。 結(jié)帳216。 252。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價(jià)格）。”“總額是＊＊，請(qǐng)付款！”216。 唱收 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”252。 唱找216。 252。 收銀員須快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請(qǐng)收好。”“這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好?！?16。 道別 顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”252。 注意事項(xiàng)216。 252。 嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。216。 收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理。當(dāng)收銀員
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