服裝店員工培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-28 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng) 基礎(chǔ)事項(xiàng)——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)……等。 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)① 販賣活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。② 販賣員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③ 以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)① 收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法② 收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)① 存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類……等。② 廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。 開店準(zhǔn)備① 店內(nèi)的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。② 商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 ④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。⑤ 準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)② 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語法、敬語的使用。③ 商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。④ 金錢收受與包裝——拿錢時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法……等。⑤ 送貨的方法——郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)……。⑥ 販賣事項(xiàng)——客戶卡的整理。 打烊業(yè)務(wù)① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖② 計(jì)算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系人 員 管 理 的 要 點(diǎn) 主管的5個(gè)基本職能A、 分配工作B、 檢查工作C、 業(yè)績評(píng)估D、 懲戒下屬E、 雇傭員工 如何防止員工流失1）選人的標(biāo)準(zhǔn)“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；尹明善2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個(gè)月35天3）設(shè)置保障薪：26個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。4
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