【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 89:81212首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》業(yè)通常都把內(nèi)部培訓(xùn)劃分為三類：全員核心勝任力培訓(xùn)、專業(yè)序列勝任力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)勝任力培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱為“領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)”）。一位多年的培訓(xùn)經(jīng)理這樣有感說：其實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是這三類培訓(xùn)中的重中之重，也是最難以操作的。企業(yè)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，美國著名的咨詢公司蓋洛普公司通過大量的實(shí)證研究，提出企業(yè)成功的路徑“蓋洛普路徑”，在此條路徑中我們不難看出優(yōu)秀經(jīng)理（即各層級(jí)的管理者）對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，這也就是為什么提升管理者能力即領(lǐng)導(dǎo)力的重要意義所在。股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工蓋洛普路徑Gallup Path1 27 83 4 5 69 10 11 12Q12從此進(jìn)入優(yōu)秀經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用圖 蓋洛普路徑從剛剛平息的金融危機(jī)中很多人看到了其中的積極意義，金融危機(jī)使企業(yè)生存難度加大，企業(yè)不得不思考如何更好發(fā)展的問題，這無疑給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提出了更嚴(yán)格的要求和有了更高的期待，就如一位朋友說，“金融危機(jī)是讓一個(gè)本來就口渴的人提前吃了一把鹽”。2009 年初《哈佛商業(yè)評(píng)論》上刊登的一篇《高管培訓(xùn)砍不砍》引起了中國培訓(xùn)界的很多共鳴。當(dāng)公司經(jīng)營陷入困境時(shí)，培訓(xùn)預(yù)算可能是被最先砍掉的，當(dāng)眾多人力資源經(jīng)理大呼企業(yè)高管到關(guān)鍵時(shí)刻就不重視人力資源管理時(shí)，我們是否可以靜下心來看一下造成當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)存在的主要問題和面臨的挑戰(zhàn)：1．重學(xué)習(xí)、輕改變現(xiàn)在很多培訓(xùn)在前期和培訓(xùn)過程中花了很多的心思，卻不注重訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化與落地。學(xué)員課堂上聽了很激動(dòng)，課后沒行動(dòng)，就談不上有改變。另外，我們都知道，一個(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等心智模式?jīng)Q定了一個(gè)人的行為。有些培訓(xùn)雖然開始重視了學(xué)員在培訓(xùn)后的實(shí)踐，卻沒有真正探究造成一個(gè)人行為背后的假設(shè)。沒有真正改變一個(gè)人的心智模式，想要長(zhǎng)久的、真正的改變一個(gè)人的行為很難。2．重內(nèi)容、輕實(shí)效企業(yè)是一個(gè)盈利組織，追求培訓(xùn)產(chǎn)出大于投入是毋庸置疑的。很多培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、講師選擇等，卻忽略了能給企業(yè)帶來的實(shí)際的效果與效益。輕實(shí)效，使企業(yè)高管看不到培訓(xùn)真正能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，也使培訓(xùn)工作同企業(yè)發(fā)展和13首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)脫節(jié)。3．重個(gè)人、輕組織很多培訓(xùn)工作者在年初作需求調(diào)查時(shí)，總會(huì)為參訓(xùn)者設(shè)計(jì)一些調(diào)查問卷，參訓(xùn)者也會(huì)直觀地從個(gè)人的角度填寫出自己的提升需求。那么這些提升需求哪些是真正可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展呢？其實(shí)學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，而非目的，真正的目的是促進(jìn)組織的發(fā)展和績(jī)效的提升。國務(wù)院發(fā)展研究中心《人力資源發(fā)展報(bào)告》就“企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)對(duì)改善員工績(jī)效的作用”這一課題，對(duì)全國各類企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“效果一般”的占 %，認(rèn)為“幾乎沒有效果”的占 %。一系列現(xiàn)象和數(shù)字不得不讓我們吃驚，在后金融危機(jī)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)成效性越發(fā)顯得突出和重要的今天，不能讓企業(yè)高管看到培訓(xùn)帶來的績(jī)效改變和人員能力的有效提升，培訓(xùn)的道路將越走越窄。3．3行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的必要性對(duì)當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)存在問題的反思引發(fā)我們更多的思考，很多培訓(xùn)界的研究者和工作者把眼光落地“行動(dòng)學(xué)習(xí)”上。3．3．1行動(dòng)學(xué)習(xí)理論機(jī)理說明行動(dòng)學(xué)習(xí)有效性“行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)在幫助企業(yè)賺錢過程中培養(yǎng)個(gè)人和發(fā)展組織的過程”□，在國外財(cái)富 500 強(qiáng)中有著廣泛的應(yīng)用。它以其學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合、解決問題能力與領(lǐng)導(dǎo)能力雙提升、個(gè)人學(xué)習(xí)與組織整體學(xué)習(xí)相匹配等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為國外眾多企業(yè)人才培養(yǎng)與塑造優(yōu)勢(shì)的秘密武器。行動(dòng)學(xué)習(xí)的強(qiáng)大生命力來源于其作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，不斷吸收來自教育學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)等領(lǐng)域的最新成果，不斷完善自己的體系。其中對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)影響最大，可以作為行動(dòng)學(xué)習(xí)主要理論基石的是庫博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈。圖 庫博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈□[R].北京：北京百年基業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司,2009:714首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》人在實(shí)際行動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生具體實(shí)際的體驗(yàn)，通過對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)觀察與反思，可以形成抽象的概念和原理，形成高于具體體驗(yàn)的理論上的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)因此發(fā)生了，人在這樣一個(gè)理論高度上再進(jìn)行行動(dòng)，檢驗(yàn)了理論的正確性，也提升了行動(dòng)的能力。我認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)之所以有效，主要由于以下幾個(gè)方面：1．有效激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?？?羅杰斯（Carl R. Rogers）人本主義學(xué)習(xí)理論原則中提到，“當(dāng)學(xué)生覺察到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他自己目的有關(guān)時(shí)，意義學(xué)習(xí)便發(fā)生了”、“涉及學(xué)習(xí)者整個(gè)人(包括情感與智慧)的自我發(fā)起的學(xué)習(xí)，是最持久、最深刻的”□。行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決與實(shí)際工作密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題，在解決問題的過程中學(xué)習(xí)，并通過此過程提升人的能力。試想，我們正有一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并棘手的任務(wù)，為解決此任務(wù)的學(xué)習(xí)我們將更有興趣和更加投入。2．實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)通常把參與者分為幾個(gè)小組，每個(gè)人都可以在小組解決問題的同時(shí)在自我的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)中得到學(xué)習(xí)與提升。這與約翰?杜威(JohnDewey) “做中學(xué)”的實(shí)用主義教育理論不符而合。例如，我們教一個(gè)小孩兒讓他不要碰火，他不一定記得住。等一有天他真正碰火或看到別人碰火他自己的實(shí)際疼痛或看到別人痛苦的場(chǎng)景時(shí)，他以后便不會(huì)隨便去碰火。這就是在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，且印象深刻。3．促進(jìn)心智模式改變。我們先來看一下冰山模型，冰山模型露在水面上的是一個(gè)人的行為，隱藏在水下的部分是一個(gè)人的心智模式。所謂心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像或印象。我們?cè)诳创挛飼r(shí)，依據(jù)自己的假設(shè)選擇了事物的不同方面，心智模式影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。問題是，我們的心智模式不易讓我們看到，如果能讓心智模式浮現(xiàn)，加以檢視和改善，有助于提高我們的行動(dòng)能力和行動(dòng)效果。行動(dòng)學(xué)習(xí)最重要的一個(gè)內(nèi)容是質(zhì)疑與反思，通過質(zhì)疑當(dāng)前的認(rèn)知水平，能引發(fā)對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)、理論及內(nèi)心假設(shè)的反思。通過反思重新解釋經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)理論，修正假設(shè)，心智模式變化了，行為模式自然也變化了，認(rèn)知水平自然提升了。通過改變不恰當(dāng)?shù)男闹悄Ｊ?，改變不恰?dāng)行為，使恰當(dāng)?shù)男袨楫a(chǎn)生好的業(yè)績(jī)。圖 心智模式改變引發(fā)行為改變?cè)韴D□ [J/OL].,2008321/201021□[Ｍ].北京：人民教育出版社，1996：406，41015首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》4．行動(dòng)貫穿始終。行動(dòng)學(xué)習(xí)往往帶著實(shí)際的問題開始，以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)作為支持解決問題的輸入，在學(xué)習(xí)過程中小組成員一同研討、分享，研討后把研討成果付諸實(shí)踐，再在實(shí)施過程中反思與再提升。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過解決實(shí)際問題為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的績(jī)效，通過解決問題過程中的研討、質(zhì)疑與反思等的行動(dòng)促進(jìn)人員能力有效提升。3．3．2國外成功實(shí)踐證明行動(dòng)學(xué)習(xí)與中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)結(jié)合必要性行動(dòng)學(xué)習(xí)，從 20 世紀(jì) 90 年代末逐漸被一些國外先進(jìn)企業(yè)（如 GE、花旗銀行、殼牌石油公司、霍尼韋爾公司、強(qiáng)生公司、西門子、AT ＆ T、IBM、杜邦等) 所接受和運(yùn)用，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績(jī)效的秘密武器”。GE 以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者著稱，被稱為“美國企業(yè)界的哈佛”，在《財(cái)富》500 強(qiáng)中，有168 家公司的首席執(zhí)行官（CEO）都曾在 GE 任職。行動(dòng)學(xué)習(xí)是 GE 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的一種關(guān)鍵方法，杰克?韋爾奇曾這樣說：GE 向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是 GE 改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。GE 通過把各種培訓(xùn)變成行動(dòng)學(xué)習(xí)(ActionLearning)，從而使這些學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。沒有引入行動(dòng)學(xué)習(xí)前，GE 的國際性業(yè)務(wù)占 18％，實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)后，這個(gè)數(shù)字是 40％。并且很快要達(dá)到 50％。讓我們來看一個(gè) GE 的行動(dòng)學(xué)習(xí)案例，LIG（Leadership Innovation Growth）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目1．項(xiàng)目背景杰克?韋爾奇曾一手締造了通用電氣的神話，通過大舉收購促進(jìn)了公司的收入增長(zhǎng)，使通用電氣一直保持著驕人的業(yè)績(jī)。2001 年 9 月，杰夫伊梅爾特接過了韋爾奇的帥印。上任伊始，正值全球范圍的多事之秋，接二連三的公司丑聞加上“911”恐怖襲擊，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，公司的運(yùn)作環(huán)境發(fā)生劇變。伊梅爾特意識(shí)到，未來市場(chǎng)會(huì)越來越全球化，增長(zhǎng)會(huì)越來越受到創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，通用電器如果要延續(xù)輝煌，就必須實(shí)行變革，加強(qiáng)創(chuàng)新能力，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自我持續(xù)增長(zhǎng)。伊梅爾特的重要任務(wù)之一就是在通用電氣內(nèi)使創(chuàng)新和增長(zhǎng)成為公司的信仰。為配合 CEO 伊梅爾特提出的擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)及創(chuàng)辦新業(yè)務(wù)來推動(dòng)公司增長(zhǎng)的戰(zhàn)略思考，GE 副總裁、首席學(xué)習(xí)官 Susan P. Peters 和首席營銷官 Daniel S Henson 共同設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新增長(zhǎng)”——LIG 的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并于 2006 年 9 月起在柯羅頓維爾開始系列實(shí)施。LIG 項(xiàng)目緊緊圍繞 GE 各個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行，每期都會(huì)安排部分事業(yè)部參加，每個(gè)事業(yè)部參加時(shí)，必須是事業(yè)部全部管理團(tuán)隊(duì)。2．項(xiàng)目過程16首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》課前準(zhǔn)備：在專家的幫助下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在前往柯羅頓維爾之前，必須完成三項(xiàng)任務(wù)：（1）更新三年期策略，也就是“增長(zhǎng)計(jì)劃書”；（2）接受 360 度績(jī)效評(píng)估，并將團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)特質(zhì)分?jǐn)?shù)列出來并做詳細(xì)分析；（3）評(píng)估團(tuán)隊(duì)營造創(chuàng)新環(huán)境的成敗。上課及研討：在柯羅頓維爾，學(xué)員會(huì)參加四天的學(xué)習(xí)和研討，四天當(dāng)中安排有外部專家來授課，有內(nèi)部高層經(jīng)理人演講，也安排內(nèi)部案例分享，期間大約會(huì)用到 20小時(shí)組織每門課程分組研討，學(xué)員分享上課心得體會(huì)，探討所學(xué)內(nèi)容對(duì)所屬事業(yè)部和個(gè)人有哪些啟發(fā)。第四天的最后階段，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要向伊梅爾特匯報(bào)團(tuán)隊(duì)研討成果，包括所屬事業(yè)部的增長(zhǎng)愿景，團(tuán)隊(duì)成員決定在組織、文化與能力方面推動(dòng)哪些變革，達(dá)成增長(zhǎng)愿景。課后行動(dòng)：回到事業(yè)部以后，團(tuán)隊(duì)成員細(xì)化思路，形成一封“承諾”書報(bào)給伊梅爾特。之后團(tuán)隊(duì)成員按照承諾推進(jìn)對(duì)應(yīng)的變革實(shí)施。一年后，事業(yè)部團(tuán)隊(duì)成員再次向伊梅爾特做出專題匯報(bào)。3．項(xiàng)目收益通過實(shí)施 LIG 項(xiàng)目，GE 營業(yè)增長(zhǎng)率持續(xù)達(dá)到或超過了伊梅爾特訂下的目標(biāo)：有機(jī)增長(zhǎng)率達(dá)到全球 GDP 的 3 倍；同時(shí)參加人員還重新檢討和優(yōu)化了事業(yè)部本身的能力、流程、組織結(jié)構(gòu)和資源配置，改進(jìn)了自己和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式。2007 年，伊梅爾特提出，通過實(shí)施 LIG 項(xiàng)目，“把有機(jī)增長(zhǎng)植入了我們的公司的 DNA”。4．案例點(diǎn)評(píng)伊梅爾特上任以來，GE 持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，表面上看是 GE 各事業(yè)部所采取的一系列優(yōu)化運(yùn)作流程所致，但深入分析可以發(fā)現(xiàn)，這一切都源于 GE 總部背后推動(dòng)的組織變革。持續(xù)推進(jìn)的 LIG 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目使 GE 所倡導(dǎo)的創(chuàng)新與增長(zhǎng)不僅僅停留在口號(hào)上，而是有了著力點(diǎn)：GE 事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅要重新檢討自身的能力、流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、組織結(jié)構(gòu)和資源配置，更要反思自身和組織的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為，通過 LIG項(xiàng)目，創(chuàng)新和增長(zhǎng)逐步融入到了 GE 的 DNA 之中。1992 年，郭士納入主搖搖欲墜的 IBM，他放手讓羅恩嘗試行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。正如后來羅恩所言：“從一開始我們便下定決心要采用最好的學(xué)習(xí)方法，著手改變企業(yè)文化，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式幫助一切工作走向正軌。我們已經(jīng)對(duì)此著迷，事實(shí)上這個(gè)項(xiàng)目可以使雙方達(dá)到雙贏。我們可以解決政策上的主動(dòng)性問題，并且可以一邊學(xué)一邊做。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)成了整個(gè)項(xiàng)目的核心?！?項(xiàng)目結(jié)束后，幾乎 100%的項(xiàng)目參加者都說：“當(dāng)我重返工作崗位的時(shí)候，我的行為真的在好多方面已經(jīng)或?qū)⒁淖??！薄?997 年，西門子公司徹底放棄傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)模式，引入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”模式作為全部五級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，并將“管理培訓(xùn)”改稱為“管理學(xué)習(xí)”。□—再造企業(yè)優(yōu)勢(shì)的秘密武器[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2005:1117首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》西門子公司“管理學(xué)習(xí)”的概念在最初的 18 個(gè)月里就已經(jīng)為其自身提供了資金，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益超過了項(xiàng)目準(zhǔn)備期間和操作期間的費(fèi)用總和，以至后來產(chǎn)生了 1 萬至150 萬英鎊的經(jīng)濟(jì)效益?！跤梢陨闲袆?dòng)學(xué)習(xí)機(jī)理分析和國外成功實(shí)踐都可看出，行動(dòng)學(xué)習(xí)很好地解決了我們現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的一些突出問題。“行動(dòng)學(xué)習(xí)”重行動(dòng)、重改變，“行動(dòng)學(xué)習(xí)”重個(gè)人、重組織，“行動(dòng)學(xué)習(xí)”重過程，重實(shí)效。把行動(dòng)學(xué)習(xí)引入中國領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)踐中，這是非常必要的，也是促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展的必然選擇。那如何將國外優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)理念付諸中國領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)踐呢？我想這是很多