探尋傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展之路(編輯修改稿)
2025-07-14 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展態(tài)勢中國旅行社呈非均衡發(fā)展態(tài)勢。首先，旅行社缺乏核心競爭力。旅行社的核心競爭力來源于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、企業(yè)品牌知名度等方面，而我國旅行社在這些方面都不具有較強(qiáng)的競爭力，所以就不具備做大的基礎(chǔ)條件 旅行社人員構(gòu)成復(fù)雜，管理人才儲備不足隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國旅行社將繼續(xù)增多，對旅游從業(yè)人員的質(zhì)量也提出了更高的要求。但由于我國旅行社的發(fā)展擴(kuò)張速度過快，目前就業(yè)的人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊。以目前我國導(dǎo)游隊伍為例，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。同時，高端旅游人才明顯跟不上市場的需求。我國的外語導(dǎo)游比重下降，%,2012年下降到10%，其中小語種導(dǎo)游尤其不足。語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。 3． 旅游電子商務(wù)的發(fā)展及優(yōu)劣勢分析 %，線旅游的產(chǎn)生由于在線旅游服務(wù)商有訂價權(quán)，其毛利率會比代理業(yè)務(wù)模型毛利率要高； 由于在線旅游服務(wù)商的訂價可以浮動，在一系列旅游產(chǎn)品組合時，可以在不影響定價模型情況下給予客戶一定的優(yōu)惠浮度； 、使得旅行產(chǎn)品供應(yīng)商可以在不影響其正常分銷渠道或零售報價體系的前提下以較低的價格賣出過剩的客戶； 使得客戶可以在價格方面、旅行服務(wù)方面有更多的定價權(quán)； 客戶會將款項直接支付給旅游服務(wù)商，使得旅游服務(wù)商有能力控制現(xiàn)金流4 結(jié)論（與討論）一：旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成旅行社發(fā)展趨勢 只要產(chǎn)品做得好，哪種渠道都會有效果?，F(xiàn)在已經(jīng)不少涉足旅游電商的大亨們展現(xiàn)了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強(qiáng)，然而旅游還是要落到實處。要實現(xiàn)盈利，需要和更多的人、機(jī)構(gòu)來合作。旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成為旅行社的發(fā)展趨勢。（果?，F(xiàn)在已經(jīng)不少涉足旅游電商的大亨們展現(xiàn)了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強(qiáng)，然而旅游還是要落到實處。要實現(xiàn)盈利，需要和更多的人、機(jī)構(gòu)來合作。旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成為旅行社的發(fā)展趨勢。 二：將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏 C2B這種模式的出現(xiàn)，其實是正?，F(xiàn)象。它實現(xiàn)的是優(yōu)勢轉(zhuǎn)換，攜程、同程、欣欣等電商企業(yè)將自身的技術(shù)優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換。而傳統(tǒng)旅行社所要考慮的，是如何將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏，創(chuàng)新很重要。 三：體驗性門店，一進(jìn)門就是服務(wù)的開始 在 本地游上，旅行社的網(wǎng)店要努力做大份額，但不需要全部上線發(fā)展。為做到全新的品牌升級，要借助網(wǎng)店的力量，將第四代門店改革成體驗性門店，一進(jìn)門就是服務(wù) 的開始，這里沒有一張宣傳單張，只有iPad和電腦以及模型等，以門店的體驗型設(shè)計引發(fā)旅客到當(dāng)?shù)貙嶋H旅游的欲望。另外，還必須實現(xiàn)后續(xù)的服務(wù)，比如給歸 來的游客提供了交流平臺等。 四：推廣“點菜式服務(wù)” 傳統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)模式是一條線全然承包，而著名旅行社廣之旅已經(jīng)開始實現(xiàn)點菜式服務(wù)。他們在境外游上有提供點菜式服務(wù)，列張表給游客劃勾選擇。同時也推出半自由或是自由型產(chǎn)品。 五：開發(fā)特色旅游和情節(jié)旅游 旅游業(yè)的蛋糕其實是在變大的，關(guān)鍵還是旅行社自己怎么做，如何開發(fā)新業(yè)務(wù)。比如一些特色旅游和情節(jié)旅游，舉一個情節(jié)旅游的例子，游客進(jìn)入某個特別的景區(qū)，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。 而 旅游過程中，就真的碰上了幾個土著人在后面追車，游客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發(fā)現(xiàn)土著人正在門口迎接他們。像這樣的情節(jié)游，旅客如果接觸過，是 會產(chǎn)生很大的依賴的。這種服務(wù)雖然門檻高，但市場還是很大的。發(fā)展的道路很多，關(guān)鍵是旅行社愿意嘗試，多嘗試，道路就寬了。 六：傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)平臺合作 事 實上，企業(yè)有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實現(xiàn)與線上服務(wù)商的合作，企業(yè)要求變創(chuàng)新?，F(xiàn)在旅行社面臨的問題就是一個 受眾面問題。門店的成本高，一間店的面積其實很小，游客進(jìn)來報名參游，一天
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