【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看,旅行社企業(yè)的集團(tuán)化仍然要注意適度規(guī)模和效率,也就是要合理界定未來旅游集團(tuán)的邊界。集團(tuán)化的最基本要求是要能利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),如果進(jìn)一步的集團(tuán)化會(huì)出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)或范圍不經(jīng)濟(jì),那么就應(yīng)該采取剝離或分拆等反集團(tuán)化手段來控制集團(tuán)化的速度。從發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的效率和力度上看,國(guó)內(nèi)外適宜于集團(tuán)化的旅行社企業(yè)應(yīng)該是那些做傳統(tǒng)大眾旅游產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)有金融、保健、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群的旅游企業(yè),而那些從事主題旅游、專項(xiàng)旅游等專業(yè)化業(yè)務(wù)的旅游企業(yè),則有反集團(tuán)化、進(jìn)一步分散化的趨勢(shì)。對(duì)集團(tuán)化進(jìn)入點(diǎn)的選擇,旅行社企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)并沒有太大的區(qū)別,因?yàn)槠涑霭l(fā)點(diǎn)都是追求成本優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。因此,未來的集團(tuán)化最可能和最合理的方向還是先從橫向一體化開始,即先是旅行社間的兼并,然后進(jìn)入到縱向一體化,進(jìn)行上下游的兼并,最后形成混業(yè)經(jīng)營(yíng)。筆者認(rèn)為,這種兼并次序和內(nèi)容正是現(xiàn)在大陸的旅行社所欠缺因而特別需要注意的。未來大型旅行社的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不在于保持核心競(jìng)爭(zhēng)力,而在于通過產(chǎn)業(yè)鏈條上的集團(tuán)化形成“鏈?zhǔn)狡髽I(yè)”,并通過在鏈上進(jìn)行靈活的資源調(diào)整來動(dòng)態(tài)地尋求新的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在在國(guó)外學(xué)界、業(yè)界所推崇的“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”,也正是這樣的思維邏輯。　　旅行社的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將從平面市場(chǎng)向縱深市場(chǎng)發(fā)展,從同質(zhì)型市場(chǎng)向差異化市場(chǎng)發(fā)展我國(guó)旅行社面臨的市場(chǎng)有兩個(gè)特點(diǎn):第一個(gè)特點(diǎn)是市場(chǎng)平面化,消費(fèi)人群集中在城鎮(zhèn)工薪階層、廣大的農(nóng)村市場(chǎng)幾乎還是空白,同時(shí),廣大的金領(lǐng)階層和高收入群體還沒有被吸引進(jìn)旅行社的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),這主要是因?yàn)槁眯猩缱陨頉]有做好這方面的準(zhǔn)備、塑造好這方面的資質(zhì)。因此,在市場(chǎng)維度上,旅行社的趨勢(shì)必然會(huì)向上下兩個(gè)縱深發(fā)展。第二個(gè)特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)性強(qiáng),反過來又使得市場(chǎng)更趨于平面化。因此,旅行社想從市場(chǎng)深度上進(jìn)行擴(kuò)展,必然需要將產(chǎn)品向差異化方向拓展,這是市場(chǎng)內(nèi)在發(fā)育和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。　　國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在集團(tuán)化后,一個(gè)可選的重要趨勢(shì)是從一地經(jīng)營(yíng)向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過渡旅游的生產(chǎn)和消費(fèi)是以空間轉(zhuǎn)移為特征的。旅游企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上要從產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行集團(tuán)化,而在產(chǎn)品空間上需要以功能鏈為基礎(chǔ)進(jìn)行集團(tuán)化,才能把人流和價(jià)值流“合流”進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部,形成范圍經(jīng)濟(jì)。地接社和組團(tuán)社的一體化是這種趨勢(shì)的第一步,然后是旅行社和接待設(shè)施單位的一體化,最終將是對(duì)中間聯(lián)結(jié)體,也就是交通企業(yè)的一體化或逆一體化(即被交通企業(yè)一體化) 。旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的直接動(dòng)因在于我國(guó)國(guó)內(nèi)游的巨大需求拉動(dòng)了出境游的需求,對(duì)這部分需求的滿足又拉動(dòng)了對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的需求。為此,在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的第一階段,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)在哪里呢?按照國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)上傳統(tǒng)的“要素稟賦理論”,我國(guó)的旅游相對(duì)于美、歐、日是“資源密集型”的,在旅游資源上具有稟賦相對(duì)優(yōu)勢(shì),這種稟賦優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì),因此以入境接待為形式的“旅游出口”對(duì)我國(guó)的貿(mào)易是有利的。但列昂惕夫的“列昂惕夫悖論”有力地撼動(dòng)了這種曾經(jīng)指導(dǎo)我國(guó)旅游貿(mào)易方針的貿(mào)易理論。針對(duì)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的自身特點(diǎn),資源稟賦不再是形成價(jià)格差異的惟一或首要原因,首要原因在于“文化差異”和“需求結(jié)構(gòu)”。將筆者對(duì)旅游文化距離與旅游需求理論的研究和林德(Linder) 的“偏好相似理論”結(jié)合,筆者發(fā)現(xiàn),我國(guó)的旅游出口范圍和方向是由國(guó)內(nèi)的旅游有效需求決定的,從比較優(yōu)勢(shì)看,真正的比較優(yōu)勢(shì)不在于資源稟賦,而在于客源囤積能力和調(diào)節(jié)文化差異的能力。只有存在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),才能控制生產(chǎn)與消費(fèi)間的聯(lián)系。影響旅游有效需求的決定性因素是當(dāng)?shù)鼐用竦目勺杂芍涫杖?而可自由支配收入類似的國(guó)家,有類似的需求結(jié)構(gòu)(這種收入與消費(fèi)需求的相關(guān)關(guān)系已經(jīng)得到了計(jì)量方面的印證) 。因此,我國(guó)旅游貿(mào)易在現(xiàn)階段的范圍和方向不應(yīng)是以接待美、歐、日為主,而是應(yīng)該以立足國(guó)內(nèi)游、針對(duì)東南亞國(guó)家和亞洲四小龍、四小虎的出入境旅游為主。　　旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與合理化是我國(guó)旅行社未來發(fā)展的另一大趨勢(shì)旅行社的民營(yíng)化或私有化得到了業(yè)界的鼓吹,也得到了政府的認(rèn)可與支持。但是,旅行社是私營(yíng)好還是國(guó)營(yíng)好,本身并不在于旅行社業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革,私營(yíng)還是國(guó)營(yíng)應(yīng)該建立在是否促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上。并不是說,旅行社的私有化就一定是“產(chǎn)權(quán)改革”,就一定是“先進(jìn)的”?？扑拐J(rèn)為,向市場(chǎng)過渡的首要問題是國(guó)有資產(chǎn)私有化但是他沒有說明,當(dāng)存在不完全信息時(shí)產(chǎn)權(quán)的界定是否為解決激勵(lì)問題的關(guān)鍵所在。因此,重要的不是產(chǎn)權(quán)采取哪種形式,而是這種形式的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)能否解決激勵(lì)問題,能否提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,能否節(jié)約交易成本。國(guó)有資產(chǎn)并不一定不適合于部分或完全控制旅行社的產(chǎn)權(quán),正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主斯蒂格里茨所說:“國(guó)營(yíng)和私營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)并無效率高低之分。比如大企業(yè)就相當(dāng)于有外部激勵(lì)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),而尋租在私營(yíng)部門也存在?！毕蚴袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡不是要弱化而是要重新定義國(guó)有資產(chǎn)的作用?！　∫员本槔?大眾旅游在北京是高競(jìng)爭(zhēng)性的,現(xiàn)在眾多的、從事大眾旅游的旅行社所占大眾旅游的份額和大眾旅游的總體需求相比不足以引發(fā)明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如果此時(shí)大眾旅游被國(guó)有化,由一個(gè)國(guó)有的大型旅游集團(tuán)來經(jīng)營(yíng),則規(guī)模經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn),如果對(duì)其做量化的經(jīng)濟(jì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn),在這種情況下,大眾旅游產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)下降,而提供量會(huì)上升,此時(shí),全體的北京市民當(dāng)然獲得了比原來更好的旅游效用。之所以要在初期將大眾旅游產(chǎn)品國(guó)有化,是由于其規(guī)模性、成本弱增性、公共性,國(guó)有化后的經(jīng)營(yíng)可以使所有市民受益。但是,長(zhǎng)期如此,由于缺少競(jìng)爭(zhēng),且政府很難做到破除進(jìn)入壁壘來規(guī)制自己的企業(yè)使其處在“可競(jìng)爭(zhēng)性壟斷市場(chǎng)”上,因此,它的平均成本和邊際成本最終在所有的水平上都要比有競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的情況為高,最終也很可能抵消國(guó)有化后帶來的產(chǎn)量提高和價(jià)格下降。也就是存在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的“X 非效率”(X2inefficiency) 。因此,在長(zhǎng)期內(nèi)存在一種趨勢(shì),就是國(guó)有資本和私人資本結(jié)合,使對(duì)大眾旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入壁壘降低,使私人資本有可能展開進(jìn)入的攻勢(shì),并有權(quán)得到控股權(quán)。這樣,通過兩類資本在投資領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),形成一定程度的“可競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)”,從而使規(guī)模經(jīng)濟(jì)得到保證的同時(shí),生產(chǎn)效率不至于出現(xiàn)下降。因此,北京的大眾旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),可以考慮從現(xiàn)在的以私人資本經(jīng)營(yíng)為主,轉(zhuǎn)變?yōu)樵诜e累階段(在2008年之前) 通過收購(gòu)兼并發(fā)展為由1～2 家大型國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng),在“奧運(yùn)”后,逐步引進(jìn)私人資本,爭(zhēng)取在政策環(huán)境透明、各種政策性壁壘基本消除后,將所有大眾旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)和產(chǎn)權(quán)整體出售給私人資本。對(duì)于專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,宜交由私人資本經(jīng)營(yíng)和所有?！　∮纱丝煽闯?國(guó)營(yíng)還是私營(yíng),是未來旅行社圍繞經(jīng)濟(jì)效率必然要做出的選擇,這個(gè)過程一定會(huì)走,而不像某些學(xué)者所鼓吹的那樣,旅行社都適合于“私有化”。51企業(yè)的外部環(huán)境也會(huì)在未來出現(xiàn)變化隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,行業(yè)協(xié)會(huì)的力量和作用將不斷上升,尤其在旅行社行業(yè),未來的行業(yè)協(xié)會(huì)必將發(fā)揮重要的作用?！　÷眯猩缧袠I(yè)協(xié)會(huì)和政府職能的分開,切實(shí)代表行業(yè)的利益,同時(shí)做好行業(yè)自律,通過提高消費(fèi)者福利從行業(yè)整體的層面上展開和其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),從而給行業(yè)成員帶來好處,這會(huì)極大地樹立行業(yè)協(xié)會(huì)的權(quán)威地位,有利于全行業(yè)健康、有效率地發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)有助于將公共服務(wù)私有化或內(nèi)部定價(jià),即將公共物品轉(zhuǎn)化為“俱樂部物品”,解決公共服務(wù)提供不足的問題。同時(shí),協(xié)會(huì)代表企業(yè)的利益,一方面可以增強(qiáng)企業(yè)維權(quán)和爭(zhēng)取合理利益的力量,還有助于政府轉(zhuǎn)變職能、公正透明地制定與實(shí)施政策,避免成為“規(guī)制俘虜”,進(jìn)而可以更有效地提高消費(fèi)者福利。二) 在產(chǎn)品的層面上　　點(diǎn)線旅游向板塊旅游發(fā)展這不是說所有的點(diǎn)線旅游都會(huì)向板塊旅游轉(zhuǎn)型,而是說,板塊旅游將成為未來旅游產(chǎn)品中占很大比重,甚至占絕大比重的旅游產(chǎn)品?！　∵@種趨勢(shì)還將帶來以下的相應(yīng)轉(zhuǎn)變: ①觀光型旅游將向度假旅游和主題型旅游發(fā)展 ②旅行社中將分化出相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)化公司,專門服務(wù)于旅游產(chǎn)品線的各個(gè)環(huán)節(jié),最典型的例子就是“攜程網(wǎng)”的出現(xiàn)和發(fā)展 ③旅行社對(duì)人員要求將更加多樣化和深度化,旅行社服務(wù)的細(xì)化和差異化趨勢(shì),要求從業(yè)人員在素質(zhì)上相應(yīng)跟進(jìn) ④未來的旅游目的地極有可能出現(xiàn)旅游企業(yè)的集群,正如本文開篇時(shí)波特教授所言?！　〗M團(tuán)旅游向公務(wù)旅游、觀光考察和老年旅游發(fā)展趨勢(shì)明顯組團(tuán)旅游向自助旅游發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn),未來這個(gè)趨勢(shì)將更加明顯,在程度上可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高潮,最終,組團(tuán)旅游市場(chǎng)將被鎖定在公務(wù)旅游、觀光考察和老年旅游市場(chǎng)上。旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)在未來的一個(gè)最大變數(shù)就是電信和電子網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的結(jié)合通過電信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,具有高固定成本、低邊際成本、邊際收益暴發(fā)的特點(diǎn),因此,大的旅行社將有實(shí)力建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,這個(gè)體系一旦形成,后期成本將逐步遞減,累積起來的成本優(yōu)勢(shì)將成為進(jìn)入者很高的進(jìn)入成本。如“攜程網(wǎng)”模式。網(wǎng)絡(luò)和電信結(jié)合,一個(gè)新的趨勢(shì)就是為旅行社的顧客提供跨空間和時(shí)間的全面售前和售后服務(wù),并可以和其他的電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合,為旅行社顧客提供延伸的增值服務(wù),而這是未來旅行社制勝的關(guān)鍵,因?yàn)槲磥淼穆眯猩鐚⑹恰皣@客源整合資源” 的服務(wù)型企業(yè)。旅行社發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)旅行社分工越來越細(xì)。旅行社從過去傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分，到現(xiàn)在不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。 旅行社提供的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅行