【總結】/客戶服務代表職位說明書一、基本資料職位名稱客戶服務代表所在部門客戶服務部職位定員1名所在職系行政事務職系直接上級客戶服務部經(jīng)理直接下級填寫日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標：妥善安排客戶服務工作，提高客戶服務效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設。工作職責時間百分比發(fā)生頻率職
2025-06-17 00:40
【總結】3/3泰山生力源職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：經(jīng)理所屬部門：客戶服務中心所屬職類職種：工作地點：總部職位設立日期：2004年3月職位目的：組織產(chǎn)品配送、制訂產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)計劃和客戶關系管理，帶領部門員工完成公司的銷售服務工作，為公司市場銷售提供有效支撐。工作關系：直接上級：營銷經(jīng)理同僚：直接下
2025-06-17 00:15
【總結】/客戶服務部受理服務代表崗位目標和考核指標說明書客戶服務部受理服務代表崗位目標1.客戶類2.學習創(chuàng)新類客戶服務部受理服務代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定信息來源1處理客戶咨詢、投訴的及時性、準確性根據(jù)相關報表2處理客戶業(yè)務變更的及時性、準確性根據(jù)相
【總結】深圳燃氣集團有限公司龍崗公司客戶服務部職責說明書深圳燃氣集團有限公司龍崗公司客戶服務部職責說明書文件編號部門名稱客戶服務部部門編號部門崗位編制直接領導肖順桂平行部門綜合辦公室計劃財務部發(fā)展部、工程部安全技術部天然氣置換辦公室供氣部大工業(yè)區(qū)客戶服務部下屬部門搶險維修組改管點火組管網(wǎng)維護組營業(yè)組、
2025-06-17 03:35
【總結】致：分銷中心客戶服務代表自：XXXX公司客戶服務部（#）題目：客戶服務部重要衡量指標跟蹤表===========================================================================================================庫存記錄準確率（IRA）１
【總結】/一、崗位情況調(diào)查表(職務說明書)（后面附件中的職務說明書僅供參考，調(diào)查表內(nèi)容填寫以要求為準）崗位名稱食堂服務員崗崗位編號所在部門總務科崗位定員7直接上級食堂班班長崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職：服務、接待小灶就餐人員職責與工作任務：職責
2025-06-17 00:26
【總結】23/24一、形體規(guī)范篇1、男員工站立時，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。2、女員工站立時，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。3、站立與客人交談時，怎么辦？答：目光停留在客人鼻
【總結】５/5商海導航-----惠普經(jīng)銷商大學·高級課程2000年12月25日第37期真實的瞬間----回歸服務的年代l引言上一講我們通過一個真實的故事問自己：客戶，我能幫你做點什么？并從產(chǎn)品的角度論述品牌，這一講，我們將對客戶作一個界定，而這個界定，又是因為品牌的另一個重要因素-
2025-06-24 12:27
【總結】客戶服務部門管理制度部門簡介客戶服務部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規(guī)范，業(yè)務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內(nèi)部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及
2025-07-20 14:13
【總結】項目二了解物流客戶服務部門?一、物流企業(yè)的組織結構1、組織結構的定義是全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面形成的結構體系。組織結構=職責分工+權力分配項目二了解物流客戶服務部門?直線型組織結構總經(jīng)理廣告部銷售
2025-01-22 04:46
【總結】客戶服務部門的工作管理制度 一、服的客主要工作 1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作； 2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄； 3、與客戶建立良好的工作關系，為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎； 二、客服工作管理規(guī)定 1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心； 2、與客戶接觸的過程中，應積極主動的全
2025-04-08 22:37
【總結】客戶資料保密制度第1章總則第1條為維護公司的權益，保守公司的客戶資料秘密，特制定本制度。第2條客戶資料保密工作實行既確保秘密不被泄露，又便利工作的方針。第3條客戶資料秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序規(guī)定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項。第2章保密范圍和密級的確定第4條客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。(1)公司與客戶重要業(yè)務的細節(jié)。
2024-08-19 02:20
【總結】、客戶信息主管的崗位職責職責1負責客戶信息的收集、統(tǒng)計、分析，保證客戶信息準確、資料完整職責3負責對企業(yè)的客戶資源進行整理、統(tǒng)計、分析職責4抓好客戶檔案管理工作職責5制定客戶名冊管理制度、客戶檔案的立檔、保管、保密制度職責6負責制定客戶信用等級評定辦法、客戶信用限度確定辦法職責7負責制定客戶信用狀況變化分析辦法職責2負責客戶信息管理系統(tǒng)的建
2025-01-15 22:48
【總結】客戶投訴管理制度第1章總則第1條目的。為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象與信譽，促進公司質(zhì)量改善與售后服務升級，特制定本制度。第2條管理范圍。包括客戶投訴表單編號原則、客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反映等項目。第3條適用時機。凡本公司產(chǎn)品遇客戶反映質(zhì)量異常的投訴時
2025-01-13 15:19
【總結】客戶信息綜合管理制度第1章總則第1條目的。為防止公司客戶信息泄露，確保信息的完整和安全，科學保管、高效有序地利用客戶信息，特制定本制度。第2條建立客戶信息保管使用制度也是為了給客戶信息管理活動提供依據(jù)，客戶服務部各級人員必須遵照制度行事。第3條客戶界定?？蛻魹榕c公司有業(yè)務往來的供應商和經(jīng)銷商。公司有關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險、融資協(xié)助機構，可列為特
2024-08-23 11:19
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