【文章內(nèi)容簡介】 刮去，撕下宣傳板上過期的通知、資料，用濕抹布擦拭干凈。 清潔各層門窗（包括設備門、電梯門等各項設備設施）。準備清水一桶、抹布兩塊，先用半濕抹布從上至下擦拭一遍，擦拭中清洗抹布數(shù)次，然后用干的抹布擦拭一遍。 用抹布兩塊，在裝入清水的塑料桶中洗凈后，自上而下擦拭樓梯扶手及欄桿，擦拭過程中要清洗抹布數(shù)次。最后再用干凈的干抹布擦拭一遍。 用干、濕抹布各一塊，先用濕布，再用干布擦拭樓道內(nèi)的消防器材各一 次，去除消防器材上的塵土、污漬，濕抹布要清洗數(shù)次。 每季度除塵一次樓內(nèi)燈具。 用兩塊抹布，清洗后擰干，一塊倒入少許五潔粉，擦拭墻面上的污漬去除后，在用洗凈后的另一塊濕布擦拭墻面一次，墻面上開關板、大堂信報箱等附屬物的清潔，用干、濕抹布各一塊，先用濕布，再用干布擦拭樓道內(nèi)的消防器材各一次。 門框、窗框的清潔：用二塊清洗抹布，先用一塊抹布加少許清潔劑，擦拭門框、窗臺的清潔：備班刮、上水器一套，清水一桶，玻璃清潔劑一瓶，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔操作規(guī)程》進行作業(yè)。 用立刀式扁鏟，清除樓梯地面上的口香糖、膠印、涂料污漬等污跡，再用洗凈的抹布或墩布擦拭一遍。 石材地面的清潔；先在水中加入清潔劑，用墩布濕拖，日常用塵推推塵清潔維護，每季度做一次地面清洗、養(yǎng)護。57 標準 辦公桌面物品擺放整潔。樓道扶手、欄桿、門框、閉門器、窗框、墻壁開關及附屬物等每日擦拭一次，使其無塵土，無污漬。 樓梯地面、梯級每日清掃、清拖一次，使其表面無紙屑、無煙頭、無塵土堆積、無污跡、膠印等。 樓道門、窗、玻璃每日擦拭一次，每周大清潔一次，使其保持光亮，無手印，無污跡，無擦拭后的雜亂痕跡。 樓道墻面每周擦拭一次，使其表面潔凈，無塵土，無蛛網(wǎng)、無污跡，燈具無塵土堆積，內(nèi)無蚊蟲，表面潔凈。 大理石地面無塵土、有光澤。 扶手、墻面、門窗、大理廠踢角板用潔凈的手擦拭表面，手上無灰塵。 目視地面、墻面干凈無塵土、無雜物、無污跡，無手印和其他雜痕。 各層門窗清潔光亮、無小廣告、無蜘蛛網(wǎng)，無塵。 步行梯扶手無塵土堆積，無小廣告張貼。洗手間無臭味，大、小便器無污垢。注意事項 桌面上的物品只許擺放整齊，不得隨意丟棄。 不要亂動電腦及其配套設備的開關。 不得隨意翻看文件。58 監(jiān)督執(zhí)行 項目部經(jīng)理、保潔領班負責監(jiān)督執(zhí)行59 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準四級》60 質(zhì)量記錄及表格 《保潔工作檢查記錄表》 目的61 確保園區(qū)垃圾箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈整潔，不受污染，當日垃圾日產(chǎn)日清，分類處理及時清運，不污染環(huán)境。保證小區(qū)干凈整潔。62 范圍63 企跑辦公物業(yè)運營管理的各公共區(qū)域內(nèi)所有垃圾桶、果皮箱、垃圾存放處、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾分類處理、清運。64 職責 保潔員每日2次（7：309：00、18：0019：30）對垃圾桶、果皮箱進行分類處理及清運，確保小區(qū)無垃圾堆放。 保安當值安全員在《垃圾清運記錄》上簽字確認垃圾清運車次，安全管理部領班負責監(jiān)督垃圾清運供方的清運車次。保潔員負責執(zhí)行，保潔部主管及各級督導人不定時檢查。保潔主管應按要求填寫《保潔工作檢查記錄表》。65 工作流程 垃圾的收集、分類、清運。 備垃圾車1輛、笤帚、腰包1個、濕抹布1塊、垃圾袋、小噴壺（84消毒液）適量，危險物容器袋。66 垃圾箱： 把垃圾車推放在垃圾桶邊，打開桶蓋，把桶內(nèi)的垃圾按可回收物、危險物品進行分類清理，徹底清除桶（箱）內(nèi)垃圾。將紙杯、易拉罐、塑料筆套、廢紙等可回收物；廢電池、涂改液瓶等有毒有害廢棄物；其它垃圾分類裝入垃圾袋中，并檢查是否有滴漏。 用笤帚把桶（箱）周圍打掃干凈，用笤帚把遺灑的垃圾撮入車內(nèi)，如垃圾桶有明顯污跡，需進行及時清潔，用濕抹布把桶外及垃圾桶墻壁防護板擦干凈，把桶（箱）擺放整齊。保持垃圾桶的外觀整潔。 將垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)側(cè)，擰緊、掖好，不能用的垃圾袋要及時更換并把桶蓋蓋好。用小噴壺中的84消毒液對準垃圾桶內(nèi)噴灑2下后在《今日已消毒》標簽上簽上日期。 保潔員將收集的垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。清運前要檢查垃圾袋是否有破裂，如有破裂要重新套裝，運送過程中不允許有拖拉、遺漏現(xiàn)象，要求碼放整齊。67 依次順序進行清理，定期對垃圾桶（箱）及垃圾中轉(zhuǎn)站進行清洗、消毒，防止出現(xiàn)異味及蚊蠅滋生。 垃圾分類處理。 可回收垃圾的處理，廢品回收人員每天將收集到的可回收垃圾分類進行清理，并單獨整齊碼放在指定的位置，注意不得與生活垃圾混存混放。 有毒有害固體廢物的處理，保潔員每天對各區(qū)域有毒有害垃圾桶進行收集，并送至指定垃圾房門口處分類垃圾桶中（按照分類垃圾桶上的標識分別投放）。 保潔員在每天例行收取生活垃圾時，如發(fā)現(xiàn)垃圾桶中有有毒有害固體廢物時（如電池、涂改液瓶）要分撿出來并提醒業(yè)戶如有這種廢物時請扔到指定專用回收垃圾桶中或交由保潔員進行分類收集。68 標準 桶（箱）內(nèi)外沒有任何垃圾，垃圾桶周圍及墻壁防護板干凈、整潔、無雜物、污跡。 嚴格按分類流程操作。 桶（箱）統(tǒng)一擺放整齊，桶（箱）外無油跡、污漬、浮土、水印、異味。 垃圾袋統(tǒng)一套好擰緊，不出現(xiàn)遺灑、溢漏。 每周沖洗一次垃圾桶、果皮箱，并進行消毒滅殺，掛好標識牌。 垃圾車要按規(guī)定的位置定期沖洗干凈、擺放整齊。 垃圾清運供方需在當日將垃圾清運出小區(qū)。 清運過程中不允許有遺撒、滴漏現(xiàn)象，如不慎有遺漏現(xiàn)象，應立即予以清理。 當天垃圾不允許隔夜存放，做到日產(chǎn)日清。 垃圾桶、房必須每天進行清理、消毒。 各區(qū)域保潔員必須清楚識別各種垃圾。 生活垃圾（廢舊日用品、瓜皮果殼、食品包裝物、廢建筑垃圾、廢紙屑、茶葉渣、廢紙杯、玻璃杯、玻璃瓶、空易拉罐、廢墨水瓶、廢筆等）。 回收垃圾（廢舊期刊雜志、工業(yè)緩沖材料、工業(yè)塑料袋、廢包裝箱、廢防靜電袋、海綿墊、標貼等）。 有毒有害固體廢物（涂改液瓶、廢電池、廢磁盤、筆芯、復印機粉盒、硒鼓墨盒、廢油墨盒、油棉紗、油手套、錫渣、噴漆瓶、廢模具原料、廢油漆桶、廢燈管/泡、廢洗潔精瓶、廢油桶等）。 有毒有害垃圾依國家相關法規(guī)，送交有資質(zhì)的消納公司進行定期消納，不得混放或與其它類垃圾混合消納。69 監(jiān)督執(zhí)行 客服部經(jīng)理、外委保潔領班負責監(jiān)督執(zhí)行。70 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準四級》71 質(zhì)量記錄及表 《保潔工作檢查記錄表》 《垃圾清運記錄表》 72 垃圾車73 用鏟刀鏟去車壁附著物。74 用水沖洗車壁。75 傾倒積水，推回原處。76 垃圾中轉(zhuǎn)站77 用竹掃把掃凈剩余垃圾倒入垃圾桶。78 沖冼中轉(zhuǎn)站地面和墻壁污漬。79 用水沖凈中轉(zhuǎn)站外地面和污水。80 標準81 目視垃圾箱擺放整齊美觀，垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外干凈，地面無剩余垃圾雜物，無污水橫流現(xiàn)象。82 注意事項83 每周須對垃圾箱、車、中轉(zhuǎn)站消毒一次。84 清洗垃圾車要在指定地點，洗完后沖洗地面，保持干凈無污染。85 支持性文件86 《保潔服務過程的檢驗標準》87 支持性表格88 《保潔工作檢查記錄表》89 《垃圾清運登記表》9091 適用范圍92 適用于公司管理區(qū)域內(nèi)的固體廢棄物管理。93 固體廢棄物的分類94 可回收利用的廢棄物:如金屬制品、玻璃制品、塑料制品、書本制品，廢紙等。95 不可回收利用的廢棄物：如食物殘渣、動物骨類、魚刺等。96 建筑垃圾：渣土類、地板類、瓷制類。97 內(nèi)容98 固體廢棄物的收集由保潔人員對分類收集垃圾箱內(nèi)廢棄物進行分類收集。99 固體廢棄物的處理100 可回收利用的廢棄物定期送至廢品收購站回收。101 不可回收利用的廢棄物集中收至垃圾中轉(zhuǎn)站，由市環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一回收。102 建筑垃圾須定點存放，及時清運。103 固體廢棄物的貯存與轉(zhuǎn)送:固體廢棄物分類收集后貯存在垃圾中轉(zhuǎn)站，當天由市環(huán)衛(wèi)部門回收，并做好垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔與消殺工作。104 對有價值的廢棄物應回收，統(tǒng)一便賣。105 支持性文件106 《垃圾清運登記表》107 目的保持公共衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為業(yè)戶提供清潔、便利的生活環(huán)境。108 范圍109 適用于企跑辦公物業(yè)運營管理區(qū)域內(nèi)商業(yè)樓層、地庫內(nèi)的所有公共衛(wèi)生間的保潔。110 職責 保潔員按照工作標準要求保持公共衛(wèi)生間良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，保證所有設備的正常使用。 保潔領班對公共衛(wèi)生間清潔狀況進行檢查，部門經(jīng)理監(jiān)督檢查。111 工作流程 進入衛(wèi)生間清掃前應先敲門，敲門時第一次3聲，隔2秒再敲3聲，隔3秒敲2聲，然后說“服務員打掃衛(wèi)生，可以進來嗎？”確無人使用衛(wèi)生間后方可進入，進入時將“正在清潔，請稍候”門牌掛于門把手上。112 用膠掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍內(nèi)的廢物。113 向便器內(nèi)倒入潔廁靈，用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。擦洗手臺面、小便篼三面，用干的清潔布把鏡面、洗手盆上、鏡面、隔斷板把手、水珠抹干凈。114 用干凈毛刷沾少許清潔劑對洗手間內(nèi)的瓷磚墻面進行擦拭，用水沖洗干凈。 用消毒水進行消毒殺菌，然后再用清水拖洗一遍，并用干拖布把地面的水拖干。擦凈地面水跡，保證客人不會滑倒。115 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應使用酸性清潔劑清理干凈。116 噴少許空氣清新劑，比例1：10，每日至少一次。 如遇不沖水、塞堵等情況，及時報工程維修待修復后方可使用。117 標準 垃圾桶的垃圾應在1/3處及時傾倒，保持清潔。 目視面盆、水龍頭，鏡子應光亮、無水漬，理石墻面、壁柜、烘手器、皂液盒、門、燈干凈、無水跡、無塵土、無毛發(fā)。 目視恭桶及小便池內(nèi)部無水銹、污漬，手摸外部無塵土、潔凈、光亮。潔廁劑噴涂在恭桶和小便池上停留5秒左右，再用恭桶刷清洗。 手摸紙架無塵。 保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味。隨時保持地面干凈， 無毛發(fā)、腳印和水。 補充用品標準： 皂液不得少于皂液盒1/3處。 及時更換手紙，（直徑）時應馬上更換。更換下來的手紙放至手紙盒上，以備用。 每個小便池內(nèi)至少有2個香精球。 每隔30分鐘，各衛(wèi)生間巡視一次并隨時進行清潔，保證公共衛(wèi)生間的清潔標準。118 地下室衛(wèi)生間保潔：119 用膠掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍內(nèi)的廢物。120 向便器內(nèi)倒入潔廁靈，用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。121 用干凈毛刷沾少許清潔劑對洗手間內(nèi)的瓷磚墻面進行擦拭，用水沖洗干凈。122 清除洗手池內(nèi)的垃圾、雜物，保持下水暢通。123 定期消毒，消除異味，保證空氣清新。124 標準125 目視地面、墻壁干凈，無死角；便器潔凈無污垢，無水銹漬；室內(nèi)無異味。126 每天多次打掃，隨時保持干凈。127 注意事項 128 禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。129 進入衛(wèi)生間打掃應先敲門，確定無人使用后方可進入。130 監(jiān)督執(zhí)行 客服部主管、保潔領班負責監(jiān)督執(zhí)行。131 支持性和相關性文件 《運行手冊》132 質(zhì)量記錄及表格《保潔工作檢查記錄表》133 目的確保電梯的清潔衛(wèi)生，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的環(huán)境。134 范圍企跑辦公物業(yè)運營樓宇電梯轎廂內(nèi)外。135 職責 保潔員按照工作標準要求保持電梯轎箱內(nèi)、外良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，保證所有設備的正常使用。 保潔領班對電梯轎箱內(nèi)、外清潔狀況進行檢查，部門經(jīng)理監(jiān)督檢查。136 工作流程 備濕、干塵布各一塊，小條帚、小簸箕各一個、不銹鋼油噴壺1個。 用濕塵布擦拭客梯內(nèi)不銹鋼四壁上（包括客梯門）的塵土、污漬，再用干塵布擦凈，每周末用不銹鋼油保養(yǎng)一次，執(zhí)行《不銹鋼清潔操作規(guī)程》。 清理電梯內(nèi)護欄板縫隙中的雜物。 用濕塵布擦拭排風口內(nèi)外的灰塵，再用干布擦凈水份。 用干塵布擦拭頂部擋板、選層按鈕開關、通話口上的塵土。 用小條帚清掃地毯上的紙屑、雜物及微小塵粒。 用小條帚清掃電梯槽內(nèi)的雜物，每周末停梯做一次徹底清潔。 少量噴釋空氣清新劑。 每日保潔領班檢查客梯的清潔標準是否符合要求，并填寫記錄。137 標準 地毯上無污漬（無地毯須保持電梯地面潔凈、光亮）。 壁面上無手印、無污漬、無水印、壁面光潔。 客梯四壁用布擦無塵土，目視無擦拭后的雜亂痕跡。 用手摸護欄板內(nèi)無雜物。 用手摸排風口無塵土。 目視頂部、按鈕開關、通話口無塵土。 目視地毯上無任何微小雜物、紙屑。 目視電梯槽內(nèi)無雜物。 空氣清新，比例1：15，噴泉壺調(diào)成霧狀。 每日擦拭2次電梯轎廂門，清拖2次轎廂地面，每周護理一次不銹鋼或裝飾材料。138 監(jiān)督執(zhí)行 客服部經(jīng)理、外委保潔領班負責監(jiān)督執(zhí)行139 支持性和相關性文件 《北京市住宅物業(yè)服務標準五級》140 質(zhì)量記錄及表格《保潔工作檢查記錄表》 目的保持地下室干凈整潔。各樓層公共空間干凈、整潔、無異味。 適用范圍適用于管理區(qū)域的各地下室公共部分、陽光棚。各樓層包括首層門廳、電梯、天面、各樓層公共部位及公共設施。 職責 保潔員負責執(zhí)行，保潔部主管及各級督導人員不定時檢查。保潔主管（班長）應按要求填寫《保潔工作檢查記錄表》。保潔員負責執(zhí)行， 工作程序 先用掃把對責任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，清理各樓層公共區(qū)域、清掃各樓層的走廊、樓道及消防通道及電梯間的垃圾、雜物集中清運至樓外垃圾箱。 、墻面的保潔參照《瓷磚保潔作業(yè)指導書》進行操作。每月用撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。 對消防栓、各種管道系統(tǒng)、防火門、指示燈罩等公共設施每周用毛巾進行擦拭。電梯及所有不銹鋼設施參照《不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導書》定期進行保養(yǎng)。用抹布擦拭公共門窗、電梯開關、豎井門、果皮箱、消防栓、樓梯