第三章游泳館組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-07-13 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通。，與各部門協(xié)助共同銷售目標(biāo)，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。：信息管理員所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：(會籍檔案、學(xué)籍檔案) 以供查詢。、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進(jìn)行統(tǒng)計。、事故投訴情況。、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評提供有力數(shù)據(jù)。，處理突發(fā)事故，并做好相關(guān)記錄、協(xié)調(diào)、慰問工作。，并及時分配給教練員。、新增客戶數(shù)。，增加公司與客戶間的交流。（出勤、退費、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開班個數(shù)、報名人數(shù)等）。，詳細(xì)齊全，以供查詢。%以上。，并落實到位。，及時應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門、公司聲譽(yù)。 職務(wù)名稱：客戶服務(wù)接待所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話。，并通報相關(guān)部門。，如會員卡查詢、掛失辦理等售后服務(wù)。，以及培訓(xùn)班相關(guān)的各項業(yè)務(wù)受理與上報培訓(xùn)部門處理。、申請、報名等工作。、信件和報刊，打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。，相關(guān)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至相關(guān)部門。，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料。,及時提供給客戶。，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。、對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，維護(hù)場館形象。、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)憑證。，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。，做到信息不遺漏、按時轉(zhuǎn)達(dá)。，不遺失，不向外界隨意泄露。，盡可能多的為場館增加利潤來源。，但不做超出權(quán)限范圍的一切承諾。、文件、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放。、干凈。（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用的必須準(zhǔn)備齊全。、下班后做好閉館收尾工作。%以上。：前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況,及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴,巡視檢查各區(qū)域工作完成情況,提高部門的服務(wù)質(zhì)量。,設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理,并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。，分析存在問題，并提出改正意見,以減少不必要的成本支出。、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估。，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度。，處理客人的一般糾紛和投訴。（副）對團(tuán)隊的建設(shè)工作。(副) 理對部門資產(chǎn)的盤點工作。、低值易耗品用量、飲料報表等并上報經(jīng)理室。：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待主管工作職責(zé)描述：。,勸阻其他人在營業(yè)時間進(jìn)入票亭?！跋仁斟X，后出票，再找零”的工作原則。，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣的能力,杜絕每一張假幣的流入元以上須經(jīng)過驗鈔機(jī)檢驗因疏忽而導(dǎo)致收入假幣,由自己承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。,用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。、結(jié)算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。、錢的交接工作。、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。：前廳服務(wù)接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：。，嚴(yán)格,規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項目的價格及營業(yè)時間。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，認(rèn)真做好電腦登記及各項登記工作，確
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