國家注冊質(zhì)量經(jīng)理資格培訓(xùn)-isoyes(編輯修改稿)
2025-07-13 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部過程的策略（評估）。 顧客需求：使用不同的工具和方法來識別顧客的需求和期望，并對顧客的需求按優(yōu)先順序進(jìn)行排列（應(yīng)用）； 顧客滿意和忠誠度：使用不同的反饋機制了解顧客感知和體驗，把握顧客滿意和忠誠的情況，并應(yīng)用顧客價值分析、補救措施等來測量和提高顧客滿意度（創(chuàng)造）； 多樣化的顧客關(guān)系管理：描述多樣化的顧客需求或期望可能對產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)及交付產(chǎn)生的影響。描述有助于建立和維持顧客關(guān)系能力的方法。（評估）第三部分 卓越績效模式（第三部分合計8道題）1 卓越績效模式概述（小計2道題） 卓越績效模式的實質(zhì)、作用和特征：描述卓越績效模式的定義、實質(zhì)、作用和特征，以及與ISO9000ISO14001和GB/T28001的關(guān)系。（理解） 幾種主要的卓越績效模式：描述幾種主要的卓越績效模式及其產(chǎn)生背景。（應(yīng)用）2 卓越績效核心價值觀和評價準(zhǔn)則（小計3道題） 卓越績效模式核心價值觀：描述卓越績效評價準(zhǔn)則的核心價值觀。（理解） 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架：描述卓越績效評價準(zhǔn)則的框架。（理解） 標(biāo)準(zhǔn)條款的含義：描述卓越績效評價準(zhǔn)則條款的含義。（理解） 標(biāo)準(zhǔn)條款之間的關(guān)系：描述卓越績效評價準(zhǔn)則條款之間的關(guān)系。（應(yīng)用）3 卓越績效評價方法（小計3道題） 評價系統(tǒng)與評分指南：描述卓越績效評價準(zhǔn)則的評價系統(tǒng)和評分指南。（評價） 組織自我評價方法：描述組織自我評價的主要方法。（應(yīng)用） 全國質(zhì)量獎評審：描述全國質(zhì)量獎的評審過程。（應(yīng)用）第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計15道題）1 過程管理（小計4道題） 過程概念和過程方法：理解過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念，熟悉質(zhì)量管理體系中的過程方法，用過程圖、流程圖和其他的可視化方法分析一個過程。（理解和評估） 過程管理PDCA循環(huán): 描述過程策劃/設(shè)計方法；描述過程實施和監(jiān)測方法，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的監(jiān)測、統(tǒng)計過程控制等；描述過程分析與改進(jìn)方法：基于監(jiān)測、分析，識別過程改進(jìn)的機會，應(yīng)用合理化建議、技術(shù)革新、QC小組、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等典型方法，進(jìn)行過程改進(jìn)和創(chuàng)新。（應(yīng)用）2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（小計4道題） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：定義并描述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。（理解） ISO 9000基礎(chǔ)和術(shù)語：定義并描述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論（管理原則）和關(guān)鍵術(shù)語。（理解） ISO 9001——要求：定義并描述ISO9001的要求，描述組織怎樣滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。（應(yīng)用） ISO 9004——業(yè)績改進(jìn)指南：描述ISO9004——業(yè)績改進(jìn)指南的內(nèi)容。（理解）3 其它管理體系（小計1道題） ISO 14000：定義并簡要描述ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)，比較ISO14001與ISO 9001的不同。（理解） OHSAS 18000：定義并簡要描述OHSAS 18000標(biāo)準(zhǔn)。（理解） ISO22000：定義并簡要描述ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)。（理解） 其他標(biāo)準(zhǔn)：簡要描述ISO/TS1694TL9000、AS 9000等標(biāo)準(zhǔn)（理解）4 QMS的建立、實施和改進(jìn)（小計4道題） QMS的建立: 描述 QMS的建立過程，包括文件化QMS的建立。（創(chuàng)造） QMS的實施與保持: 描述QMS的實施以及如何保持QMS對環(huán)境的應(yīng)變能力。（創(chuàng)造） QMS的有效性和改進(jìn)：應(yīng)用不同的工具評價一個質(zhì)量體系的有效性，包括：管理評審、管理體系審核、內(nèi)部顧客和外部顧客的反饋、售后信息、可追溯性、產(chǎn)品召回過程評審和跨層級會議等。（評估）識別并應(yīng)用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審等途徑持續(xù)改進(jìn)QMS。（應(yīng)用） MS的整合：描述管理體系整合及其意義。（理解）5 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可（小計2道題） 認(rèn)證、認(rèn)可和審核：了解認(rèn)證和認(rèn)可的
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