國家注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理資格培訓(xùn)-isoyes-文庫吧
2025-06-01 12:18 本頁面
【正文】 2戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署12 3以顧客為中心8 第三部分 卓越績效模式 小計(jì)8%1卓越績效模式概述2 2卓越績效核心價(jià)值觀和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3 3組織績效評(píng)價(jià)方法3 第四部分 質(zhì)量管理體系 小計(jì)15%1過程管理4 2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 4 3其它管理體系1 4QMS的建立、實(shí)施和改進(jìn)4 5質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可2 第五部分 管理技能和方法 小計(jì)36%1管理技能6 2溝通技能3 3團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過程6 4項(xiàng)目管理6 5培訓(xùn)和發(fā)展6 6供應(yīng)鏈管理9 第六部分 質(zhì)量管理工具小計(jì)28%1解決問題的工具15 2過程管理工具4 3測(cè)量、分析工具9 總計(jì) 總計(jì)120100%質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系大綱第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一部分合計(jì)5道題）1 對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)（小計(jì)1道題） 什么是質(zhì)量：了解關(guān)于質(zhì)量的不同定義。（理解） 關(guān)于質(zhì)量的不同觀點(diǎn)：狩野的三種質(zhì)量特性、朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析、大Q和小Q。（理解）2 質(zhì)量管理的基本理念（小計(jì)1道題） 管理的發(fā)展歷史：描述管理的百年發(fā)展歷史以及質(zhì)量管理在其中的歷史地位。（理解） 質(zhì)量管理的基本理念：定義并描述戴明（Deming）、朱蘭（Juran）、克勞士比（Crosby）、費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）、石川馨（Ishikawa）等質(zhì)量大師提出的質(zhì)量管理的基本理論。（應(yīng)用 ）3 全面質(zhì)量管理（小計(jì)3道題） 全面質(zhì)量管理的形成：描述質(zhì)量管理的主要發(fā)展階段和全面質(zhì)量管理（TQM）形成的過程。（理解） 全面質(zhì)量管理概述：定義全面質(zhì)量管理（TQM），描述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本理念和要求。（應(yīng)用） 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能：定義并描述質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量的主要職能。（應(yīng)用）第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力（第二部分合計(jì)28道題）1 領(lǐng)導(dǎo)作用（小計(jì)8道題） 使命、愿景和價(jià)值觀：定義使命、愿景和價(jià)值觀。描述組織高層領(lǐng)導(dǎo)在確立、溝通組織的使命、愿景和價(jià)值觀中應(yīng)扮演的角色和承擔(dān)的職責(zé)。（分析） 組織文化：定義組織文化，并描述決定或支撐組織文化的組織特征。（理解） 變革管理：描述組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何使用不同的變革管理策略來克服組織的障礙，達(dá)到預(yù)期的變革水平，并評(píng)估其有效性。（評(píng)估） 組織治理：定義組織的治理體制，并描述組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在組織治理中的作用。（應(yīng)用） 社會(huì)責(zé)任：定義組織的社會(huì)責(zé)任，描述組織在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的主要義務(wù)以及組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（應(yīng)用）2 戰(zhàn)略計(jì)劃制定與部署（小計(jì)12道題） 戰(zhàn)略計(jì)劃模型：定義并描述系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃模型的基本要素，包括如何將使命、愿景和指導(dǎo)原則與戰(zhàn)略計(jì)劃緊密聯(lián)系起來。（應(yīng)用） 戰(zhàn)略制定：描述戰(zhàn)略制定過程中需要考慮的環(huán)境因素和主要分析方法，包括 PEST分析法、SWOT分析、五力模型、利益相關(guān)者分析等。（應(yīng)用） 戰(zhàn)略部署：描述將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的過程和行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)具有的基本特征。描述如何配置資源以保證行動(dòng)計(jì)劃達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（評(píng)估）應(yīng)用績效測(cè)量工具來推動(dòng)和監(jiān)測(cè)組織的績效，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。描述質(zhì)量職能在戰(zhàn)略部署中的作用。（創(chuàng)造）3 以顧客為中心（小計(jì)8道題） 顧客細(xì)分：定義顧客并描述顧客識(shí)別和顧客細(xì)分的方法（應(yīng)用）； 內(nèi)部顧客：定義內(nèi)部顧客并描述組織對(duì)待內(nèi)部顧客的方式對(duì)外部顧客的影響，描述激勵(lì)內(nèi)部顧客改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的方法（評(píng)估）； 外部顧客：定義外部顧客并描述外部顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響，制定與外部顧客協(xié)同改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)
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