【文章內(nèi)容簡介】 不斷調(diào)整我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，堅持三個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 在內(nèi)部管理上，我們始終堅持優(yōu)勝劣汰的競爭原則。競爭機制的引入為公司始終以健康向上一往無前 的精神風貌發(fā)展壯大提供了人力資源保障。概括地說， 本 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 的運行機制包括以下內(nèi)容： （一） 樹 立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。鍛煉德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，創(chuàng)造有凝聚力、挑戰(zhàn)力的優(yōu)秀團隊。 （二）建立有效的激勵機制，努力提高員工的整體素質(zhì)。 專業(yè)服務(wù)公司 各分公司 高校 管理中心 董事會 財務(wù)管理 人力資源 市場管理 品質(zhì)管理 綜合管理 經(jīng)營管理 總經(jīng)理 安全管理 審 計 聚聚 焦焦 并并 服服 務(wù)務(wù) 各各 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 單單 元元 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 5 頁 共 60頁 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 把對員工的業(yè)務(wù)培訓放在 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心發(fā)展的重要位置，每年都制定全年培訓計劃，包括內(nèi)部培訓、外聘培訓、外送培訓，規(guī)定領(lǐng)導都要持證上崗，都必須會操作電腦等。 （三）建立有效的激勵機制，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上 的精神風貌。 機制包括三種激勵，一是榮譽機勵，二是參與激勵，三是物質(zhì)激勵。公司召開的由各管理中心領(lǐng)導參加的行政例會，經(jīng)常邀請各級領(lǐng)導和普通員工代表參加，讓他們了解公司的計劃、目標、存在問題、發(fā)展規(guī)劃等，每年春節(jié)邀請員工家屬進行座談。公司十分關(guān)心員工的福利，每年組織員工外出集體活動，調(diào)節(jié)身心機能，開闊視野。 （四）努力塑造企業(yè)形象，增強員工的自信心和認同感。 公司非常重視社會形象的宣傳，在規(guī)范企業(yè)形象上堅持從大處著眼，從小事做起，從策劃對外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場上，甚至對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿 式、與住戶講話語氣語調(diào)態(tài)度上、進入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等，都有明確的行為規(guī)范要求。 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 通過教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì)，又向社會公眾展示了“ 新型 物業(yè)人”的精神風貌。 二、 目前 公司下設(shè) 機構(gòu) （ 1） 高校物業(yè)服務(wù) 分公司； （ 2） 天津市 合碩酒店管理服務(wù)有限公司； （ 3）餐飲服務(wù)有限公司； （ 4） 住宅物業(yè)管理 分公司； （ 5）天津融信置業(yè)有限公司 。 我 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 現(xiàn)有各類專業(yè)管理服務(wù)人員近 560 名，管理面積逾100萬 M2，共計十九個物業(yè)管理項目。 三、 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 主要服務(wù)管理的項目 （ 1） 對立達公寓的管理。 該項目是天津市較早建立的高檔涉外公寓。建筑面積 10 萬平方米，占地面積23779 平方米，綠化面積 7000 平方米， 道路面積 4439 平方米，建筑小品 19 處。配套的設(shè)備、設(shè)施有：燈光網(wǎng)球場；非機動車庫；供、變電站；天然氣調(diào)壓站；中央空調(diào)機組；供暖機組；供、排水機組；供排風機組；消防監(jiān)控報警滅火系統(tǒng)；安全電視監(jiān)控系統(tǒng)； 地熱井及熱水供應(yīng)系統(tǒng)；區(qū)域各戶內(nèi)線通訊及門禁對講系統(tǒng)； 200景福 ● 信德 第 6 頁 共 60頁 個車位的地下機動車停車庫；室內(nèi)游泳池；會館；和購物中心等。 本 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 所服 務(wù)管理的天津立達公寓被國家建設(shè)部授予“ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 稱號。 1997 年 本 管理中心 獲得物業(yè)管理質(zhì)量免驗資格。 （ 2）對立達國際酒店式公寓的管理。 該項目是以長租客房的客戶為服務(wù)對象，實行國際酒店的專業(yè)化管理與服務(wù)。立達國際酒店公寓有各類型公寓套房近 80套。租用率 80%，外籍客商 95%以上。 （ 3）與北京國貿(mào)物業(yè)管理集團（國家一級資質(zhì)的物業(yè)、酒店管理集團企業(yè)）形成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，是北京國貿(mào)物管集團在天津地區(qū)的授權(quán)單位。 （ 4）公司現(xiàn)接管運營的部分項目 有 ： 天津市南開區(qū)地方稅務(wù)局 、 天津市南開區(qū)凱 立天香家園 、 天津市南開區(qū)世紀花園 、天津市南開區(qū)興泰園小區(qū) 、 天津市南開區(qū)隆鵬園小區(qū) 、 天津大學馮驥才文學藝術(shù)研究院、 天津市河西區(qū)博蘭苑小區(qū) 、 天津市河東區(qū)豐盈公寓小區(qū) 、 天津市河東區(qū)東景大廈 、 中國銀行 、 天津市跳水館 、 天津市（美國獨資）華維斯特公司員工餐廳 、 天津市（臺資）長榮印刷包裝公司員工餐廳 、 天津市恒立信電子公司員工餐廳 、 南開區(qū)及紅橋區(qū)幾十家支行 和 分理處等營業(yè)網(wǎng)點 等。 第三部分 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 物業(yè)管理項目展示 一家物業(yè)公司是否具備較強的服務(wù)管理能力，主要反映在該物業(yè)公司能否有針對性地對所管轄的物業(yè)（或正在接管 的物業(yè)）根據(jù)物業(yè)的實際情況實施切實可行的管理措施，并最終在實踐中兌現(xiàn)其服務(wù)承諾。 為此， 我 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 特選出 六 個外接樓盤，作為本次投標的考察預(yù)選對象。這 六 個樓盤分別是： ? 工程技術(shù)學院 是 天津工程職業(yè)技術(shù)學院坐落于天津市濱海新區(qū)，是一所以工科為主的全日制綜合性高職學院，前身為天津大學石油分校。學院占地 779 畝，建筑面積 30 多萬平方米，有在校生10000余人 。 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 7 頁 共 60頁 ? 工程技術(shù)學院 專業(yè)設(shè)置 設(shè)石油與化學工程系、計算機工程系、機電工程系、建筑工程系、實用英語系、管理工程系和藝術(shù)系，開設(shè)油 氣開采技術(shù)、石油化工生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)、油氣藏分析技術(shù)、石油與天然氣地質(zhì)勘察技術(shù)、工程監(jiān)理、工程造價、計算機多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、計算機信息管理、機械制造與自動化、應(yīng)用電子技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、計算機控制技術(shù)、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語、物業(yè)管理、會計電算化、金融保險、市場營銷、物流管理、廣告設(shè)計與制作、裝潢藝術(shù)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、美術(shù)教育、音樂表演、建筑裝飾工程技術(shù)等 30 多個專業(yè)，其中油氣開采技術(shù)專業(yè)為天津市高校重點專業(yè)，學院為石油工程專業(yè)高等教育自學考試主考校。 豐盈公寓 是景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 的標竿項目，此項目業(yè)主 會的組織比較成熟，得到了河東區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導的高度認可。2020年此項目被評為“河東區(qū)文明社區(qū)”的榮譽稱號。景福 ● 信德 第 8 頁 共 60頁 ? 世紀花園 是集住宅、餐飲、銀行、證券、商用辦公于一體的復合型項目，該項目共有四種不同的收費標準，為提供“質(zhì)價相符”的 收費 服務(wù)方式，積累了可行的運作模式。 ? 東景大廈 是 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 第一個外接的一手項目，物業(yè)公司從前期就以介入此項目，并以嚴格的標準和體現(xiàn) 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 “家文化”的特色服務(wù)，融入于項目，并得到了 業(yè)主 的好評。 ? 南開地稅大廈 是 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 對外接管 4A級寫字樓之一。大廈實行酒店式的管理和管家式的服務(wù)，使客戶充分享受到舒適、便捷的辦公環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)。 贏得了產(chǎn)權(quán)單位的高度認可，成為 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 開拓多領(lǐng)域、多元化服務(wù)的新形式，同時也為 本公司承接中高檔寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 同時，南開地稅大廈的成功接管天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 9 頁 共 60頁 也為公司的市場拓展和非住宅物業(yè)的管理積累了豐富的管理經(jīng)驗。 ? 凱立天香家園 是 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 管理的較大型的住宅項目。在管理過程中融入了“管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主 的認可和 行業(yè)的關(guān)注。 第四部分 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是指 本 物業(yè)企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀和對企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的基本看法，是由公司的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。 （一）我們的核心價值觀是： ? 信任和尊重的文化和氛圍（善于授權(quán)） 信任并尊重每一個員工是我們自始至終堅定不移的信念，同時要求我們的員工回報的必然是責任心和使命感。 信任和尊重的文化和氛圍讓每一個干活的人或在某一位置上的人有絕對的權(quán)力；在明確的目標下，擁有最大限度的自由以自己的方 式做事。 信任和尊重的文化氛圍要求每一個人都有高度的責任心和主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。 信任和尊重的文化氛圍需要好的風氣和正氣，需要員工有對的感覺，正氣和對的感覺讓人們對事情的判斷、問題的解決變得簡單和直接。 ? 創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化（企業(yè)性格） 是我們的信念，是我們不斷追求高目標的動力。 以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，通過持續(xù)改進， 不斷超越自己，從而超越所有的人使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實。因此需要我們有主動變革的勇氣。 在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高 目標的過程中，鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學費，這使我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學習能力得到持續(xù)的提景福 ● 信德 第 10 頁 共 60頁 高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強。 勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念，能夠從失敗中學習。 ? 合作共贏的文化（思想行為） 我們知道我們每一個人，每一個人所在的團隊，每一個分公司，我們與合作者之間，大家的利益是一致的，大家的利益是捆綁在一起的，大家休戚相關(guān)、榮辱與共，所以我們追求多贏和共同的成功。 使我們能達成一個人或部分人不能達成的事業(yè)，讓我們每一個人能 感覺和體會到團隊比自我強大，并在互相學習中共同進步，例如虛擬組織。好處就是促進資源共享，促進最好的實踐共享。 我們盡可能的獎勵團隊，通過獎勵團隊鼓勵團隊合作和團隊精神。我們強調(diào)只有優(yōu)秀的團隊，沒有成功的個人。 團隊精神、合作共贏需要我們有開放的心態(tài)，站的高看的遠。 ? 重視員工發(fā)展的文化（員工關(guān)懷） 滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和源動力 。 我們希望員工感覺到理解和關(guān)懷，我們希望員工滿意，我們知道每一個人其實更在乎發(fā)展：能力的提高、收入的增長、機會的增多，只有員工發(fā)展了，他才會滿意，所以我們需要 重視員工發(fā)展的文化。 我們重視員工發(fā)展，不是僅僅培訓他，教他怎么做，告訴他怎么做，我們是要給他提供機會讓他嘗試，提供舞臺讓他施展，提供沃土讓他成長，讓他有機會努力，有機會學習，在努力和學習的過程中發(fā)展。 我們讓員工滿意，不是讓所有的員工滿意，我們重視員工的發(fā)展，不是所有的人都能發(fā)展，只有那些認同和執(zhí)行企業(yè)核心價值觀的人，愿意激情投入，有責任心和使命感的人才能得到發(fā)展，那些不認同企業(yè)核心價值觀、沒有責任心的人一定要讓他離開。 我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才和領(lǐng)導人，盡可能為企業(yè)內(nèi)部的員工提 供更多的發(fā)展機會。 我們希望每一個人都有危機感，都能感覺到非人際關(guān)系的工作壓力，都能快速行動、持續(xù)進步。 我們希望員工能在精神和物質(zhì)兩方面的需要都能得到滿足，希望員工在這里能有自豪感和成就感。 （二）我們的企業(yè)文化在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用 ? 愛崗，敬業(yè)，樂業(yè) 1）主動服務(wù)意識 2）強烈的責任心 ? 信任并尊重每一個人 天津 工業(yè) 大學 教學樓和環(huán)境 物業(yè) 管理方案 第 11 頁 共 60頁 1）平等與尊重 2）理解與溝通 ? 永不放棄的決心 1）關(guān)注細節(jié) ， 持之以恒 ； 2）深度思考 ， 快速行動 。 ? 不甘落后的團隊榮譽感 1）全員意識 ， 分享觀念 ； 2）共同發(fā)展 ， 分享成功 。 （ 三）我們的服務(wù)宗旨 摯誠務(wù)實、 客戶 至上 。 （四）我們的服務(wù)口號 服務(wù)到最小細節(jié) （五）我們的工作作風 認真、高效、務(wù)實、創(chuàng)新。 （六） 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 物業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù) 安全、便捷、舒適、常新。 （七）我們的愿景 以 工業(yè)大學 有效需求為導向，以 工業(yè)大學 滿意為基礎(chǔ)，提高操作水平，同時拓展新的產(chǎn)品類型，形成綜合服務(wù)的專業(yè)型、管理型物業(yè)公司，最終成為行業(yè)的佼佼者。 我 管理中心 以特有的鮮明的企業(yè)文化，凝聚了一批技術(shù)全面、訓練有素、作風嚴謹?shù)膯T工，他們熱愛物業(yè)管理行業(yè)，勤 懇工作，積極進取，勇于奉獻，成績斐然，還有相當一批物業(yè)項目榮獲天津市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）稱號。在 2020 年天津市物業(yè)管理行業(yè)達標考評中， 我 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 共有立達公寓、世紀花園、豐盈公寓，南開地稅大廈等四個小區(qū)（大廈）參加評比，全部獲得“天津市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號，我們物業(yè)管理的成果，得到了天津市物業(yè)辦領(lǐng)導的肯定，倍受同行的關(guān)注和好評。 由于與眾不同的企業(yè)文化，使 景福信德物業(yè)服務(wù)管理中心 的性格非凡 景福 ● 信德 第 12 頁 共 60頁 第五部分 工業(yè)大學 服務(wù)定位 一、 工業(yè)大學 概況 天津工業(yè)大學歷史悠久始建于 1912 年，坐落 在美麗的渤海之濱、海河之畔，是教育部與天津市共建、天津市重點建設(shè)的公辦全日制高等