【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上取決于客戶的感受，很多人在質(zhì)量管理中會(huì)忽視客戶的反饋；（3）高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)靠高質(zhì)量的人。全面質(zhì)量管理?！傲闳毕荨肮芾?。16∑質(zhì)量管理。15S管理。1團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：目標(biāo)、人、團(tuán)隊(duì)的定位、權(quán)限、計(jì)劃。1團(tuán)隊(duì)的群體主要區(qū)別在：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面；（2）目標(biāo)方面；（3）協(xié)作方面；（4）責(zé)任方面；（5）技能方面；（6）結(jié)果方面。1優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：（1）明確的目標(biāo)；（2）共同的承諾；（3）坦誠(chéng)的溝通；（4）相互信任、支持、協(xié)作；（5）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理；（6）不斷尋求發(fā)展。1建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的步驟：（1）做好人員選拔；（2）明確目標(biāo)；（3）既分工也合作；（4）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍；（5）培訓(xùn)；（6）關(guān)愛(ài)尊重；（7）信任溝通；（8）核心人物。二、名詞解釋責(zé)任：就是對(duì)自己去做的事情要有一種愛(ài)。責(zé)任意識(shí)：是公民對(duì)自己角色職責(zé)的自我意識(shí)及自覺(jué)程度，它包含兩方面的內(nèi)容：一方面，人們的行為必須對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)，另一方面，人們對(duì)自己發(fā)生的行為必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。規(guī)范：是人們以交換為目的的行為準(zhǔn)則；是人類為了滿足需要而建立或自然形成的，是價(jià)值觀念的具體化；是集體共有的行為準(zhǔn)則。質(zhì)量：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、一項(xiàng)目標(biāo)和一組資格條件，它不是抽象的美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)的目標(biāo)，不是某種特定的優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改善進(jìn)步的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同目標(biāo)。簡(jiǎn)單所，團(tuán)隊(duì)是為了共同目標(biāo)而形成的利益群體。第八章 做好就業(yè)的自我準(zhǔn)備一、問(wèn)答題、判斷題合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、復(fù)合知識(shí)三個(gè)方面。合理知識(shí)結(jié)構(gòu)具有開(kāi)放性、整體性、有序性三個(gè)方面的特點(diǎn)。知識(shí)結(jié)構(gòu)有金字塔型知識(shí)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)結(jié)構(gòu)、帷幕型知識(shí)結(jié)構(gòu)三種模式。思維能力是人的能力結(jié)構(gòu)的核心，是各種能力中最重要的一種。科學(xué)思維方式應(yīng)具有廣闊性、深刻性、靈活性、敏捷性、獨(dú)立性、批判性和理性思維的特征。大學(xué)生應(yīng)該具備的基本能力：（1）學(xué)習(xí)能力；（2）適應(yīng)社會(huì)的能力；（3）表達(dá)能力；（4）人際交往能力；（5）開(kāi)拓創(chuàng)新能力；（6）組織管理能力；（7）實(shí)際操作能力；（8）決策能力。培養(yǎng)和鍛煉實(shí)踐能力的方法大致可歸納為以下幾種：（1）勤奮學(xué)習(xí)，打開(kāi)基礎(chǔ)；（2）用于實(shí)踐，提高能力；（3）開(kāi)拓思維，發(fā)展興趣。獲得能力的方法和途徑：積累知識(shí)、勤于實(shí)踐、發(fā)展興趣、超越自我。畢業(yè)生應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好心里準(zhǔn)備。（1）做好角色轉(zhuǎn)換的心里準(zhǔn)備，并進(jìn)行合理的角色定位；（2）正確的自我認(rèn)知；（3）正確的職業(yè)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；（4）正確對(duì)待嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)；（5）克服依賴心里，實(shí)現(xiàn)真正直立；（6）正確對(duì)待遭遇挫折；（7）理性認(rèn)識(shí)就業(yè)后期望值與現(xiàn)實(shí)有差距。大學(xué)生就業(yè)應(yīng)有的就業(yè)意識(shí)：積極主動(dòng)的求職意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、“轉(zhuǎn)業(yè)”意識(shí)、轉(zhuǎn)換角色意識(shí)。二、名詞解釋知識(shí)結(jié)構(gòu)：指一個(gè)人所擁有的知識(shí)體系的構(gòu)成情況與結(jié)合方式。它是由諸多要素組合而成的有序列、有層次的整體信息系統(tǒng)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平有機(jī)結(jié)構(gòu)就會(huì)形成一個(gè)人的文化素質(zhì)。第九章 塑造學(xué)習(xí)型個(gè)人一、問(wèn)答題、判斷題共同愿景的描述：根據(jù)奮斗目標(biāo)描述愿景，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。共同愿景的修煉：（1）鼓勵(lì)個(gè)人愿景；（2）改進(jìn)高層做法；（3）學(xué)習(xí)聆聽(tīng)他人；（4）融入企業(yè)理念；建立共同愿景是企業(yè)基本理念的一項(xiàng)，其他理念還包括：目的、使命、價(jià)值觀。企業(yè)的基本理念要回答三個(gè)基本問(wèn)題：追尋什么、為何追尋、如何追尋。追尋什么：追尋愿望，一個(gè)大家共同創(chuàng)造的未來(lái)景象；為何追尋：企業(yè)的目標(biāo)和使命，組織存在的根源；如何追尋：在達(dá)成愿景的過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。共同愿景與個(gè)人愿景的關(guān)系是什么？（1）個(gè)人愿景是共同愿景的前提和基礎(chǔ)；（2）共同愿景的實(shí)現(xiàn)有利于個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)；（3）共同愿景根植于個(gè)人愿景，但能產(chǎn)生遠(yuǎn)高于個(gè)人愿景所能產(chǎn)生的創(chuàng)造力。要做到自覺(jué)學(xué)習(xí)，需要從三個(gè)方面入手：克服學(xué)習(xí)障礙、自我上進(jìn)和生涯學(xué)習(xí)?？朔W(xué)習(xí)障礙，就必須：（1）解開(kāi)心結(jié)；（2）突破盲點(diǎn)；（3）跨越設(shè)防。創(chuàng)新思維修煉的使用方法有：頭腦風(fēng)暴法、提出問(wèn)題法、平行思維——六頂思考帽子。實(shí)現(xiàn)超越自我的3“點(diǎn)”、3“要”、3“不是”。超越自我需要把握以下幾個(gè)方面：（1）建立個(gè)人愿景；（2）保持創(chuàng)造性張力；（3）看清結(jié)構(gòu)性沖突；（4）誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相；（5）運(yùn)用潛意識(shí)。二、名詞解釋個(gè)人愿景：是發(fā)自內(nèi)心的、真正最關(guān)心的、最熱切渴望達(dá)成的事情，它是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來(lái)或意象。主要包括自我形象、有形資產(chǎn)、家庭生活、個(gè)人健康、人際關(guān)系、職業(yè)工作、個(gè)人悠閑等7個(gè)方面。共同愿景：是組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，并遍布組織活動(dòng)的全部，使組織的各種不同的活動(dòng)融為一體。自覺(jué)學(xué)習(xí)：是人們敏銳地自我觀察，探索內(nèi)心阻礙自我成長(zhǎng)與成功的因素，運(yùn)用自己的力量來(lái)突破這些障礙，創(chuàng)造人生成就的過(guò)程。換句話說(shuō)，自覺(jué)學(xué)習(xí)是人們幫助自己成長(zhǎng)的途徑?！堵殬I(yè)生涯規(guī)劃》教學(xué)輔導(dǎo)（四）主要針對(duì)第四篇的內(nèi)容編寫(xiě)。通過(guò)學(xué)習(xí)本篇，同學(xué)們應(yīng)學(xué)會(huì)樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，懂得在就業(yè)活動(dòng)中如何保持積極健康的心態(tài)。第十章 樹(shù)立正確的就業(yè)觀念一、問(wèn)答題、判斷題1．獲得成功要進(jìn)行準(zhǔn)備工作。所謂準(zhǔn)備主要是指為成功而長(zhǎng)期進(jìn)行的堅(jiān)韌、扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和辛勤刻苦的勞動(dòng)，以及在機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)的全力拼搏和沖刺。一位人才學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，事業(yè)成功的三大要素是天賦、勤奮和機(jī)遇。2．提升自信的方法有：（1）積極的自我心理暗示——想象成功；（2）總結(jié)過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)。3．放棄也是一種美德，因?yàn)椋簺](méi)有果敢的放棄，就沒(méi)有輝煌的選擇。與其苦苦掙扎，拼得頭破血流，倒不如瀟灑地?fù)]手，勇敢地選擇放棄。放棄是一種智慧，只有學(xué)會(huì)放棄，才能使自己更寬容、更睿智。學(xué)會(huì)放棄，才會(huì)有所收獲。4．積極心態(tài)與消極心態(tài)的比較積極心態(tài)的人消極心態(tài)的人（1）有必勝的信念；（2）善于稱贊別人；（3）樂(lè)于助人；（4）具有奉獻(xiàn)精神；（5）微笑常在，樂(lè)觀自信；（6）使別人感到你的重要。（1）憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；（2）沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)??；（3）缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；（4）心存僥幸，不愿付出；（5）固執(zhí)已見(jiàn)，不能寬容人；（6）自卑懦弱，無(wú)所事事；（7）自高自大，清高虛榮，不守信用。5．培養(yǎng)積極的心態(tài)，舉止像你希望成為的人；要心懷必勝的信念，有積極的想法；用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人；感覺(jué)到自己的重要，讓每一個(gè)人都感到你很重要、被需要、被欣賞；心存感激；學(xué)會(huì)稱贊別人；學(xué)會(huì)微笑；尋找最佳的新觀念；放棄雞毛蒜皮的小事；培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神；永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的；培養(yǎng)樂(lè)觀精神；經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)。6．希望，也就是我們的夢(mèng)想。夢(mèng)想是一切東西成為現(xiàn)實(shí)的起點(diǎn)，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，有許多事情我們無(wú)法預(yù)料，每天給自己一個(gè)希望，我們就有勇氣和力量面對(duì)生活的種種不幸。把夢(mèng)想高擎在手中，讓它照亮自己的生命之路。7．在現(xiàn)代文明社會(huì)，知道感謝，懷有一顆感恩之心是很必要的，可促進(jìn)社會(huì)各成員、群體、階層、集團(tuán)之間的關(guān)系相處融洽、協(xié)調(diào)，促進(jìn)人與人之間互相尊重、信任、幫助。感恩是一種處