【文章內(nèi)容簡介】 、沉靜、謹慎、仔細地處理每一事件。確因某種原因無法完成，必須在值班經(jīng)理工作日記中作出說明。 值班經(jīng)理應佩帶傳呼機或移動電話，以備及時聯(lián)系，并應著飯店服裝，注 意儀容儀表。 值班人員有特殊情 況不能在酒店值班的，需提前一天通知辦公室調(diào)整。 值班經(jīng)理在當班結(jié)束前，認真寫好值班經(jīng)理工作日記和值班經(jīng)理報告表－，在次日 8： 30 前交常務副總。 25 總值經(jīng)理檢查報表 日 期： 值班經(jīng)理： 項目 部門 服務質(zhì)量檢查項目 勞動紀律 衛(wèi)生情況 設備（消防）完好情況 早餐準備情況 （或其它情況） 著 裝、儀容、站姿、 微笑、問好、主動服務 注：對前臺區(qū)域不少于二次檢查，對后臺區(qū)域（包括對各辦公室）必須抽查一次，本表只填寫存在問題及處理結(jié)果，若無問題就填正常，報表照交。 26 值班經(jīng)理管理制度 制定值班經(jīng)理排班表，在上一輪值班結(jié)束前發(fā)放至各值班經(jīng)理。 根據(jù)總經(jīng)理的要求，與有關(guān)部門聯(lián)系，處理值班經(jīng)理報告中的各種問題并及時將結(jié)果反饋給總經(jīng)理。 每日值班開始前準備好值班經(jīng)理交班記錄本及空白值班經(jīng)理報告表，并通 知值班經(jīng)理及時領(lǐng)取。 負責統(tǒng)計值班經(jīng)理報告中記錄的公共區(qū)域問題及客房問題，并在每月底將統(tǒng)計結(jié)果送呈總經(jīng)理審閱。 每月底負責向執(zhí)行總經(jīng)理匯報各值班經(jīng)理履行工作職責情況。 值班名單臨時更改，及時通知前廳經(jīng)理，由前廳經(jīng)理告知總機通報各部門，并報告總經(jīng)理。 負責新值班經(jīng)理工作培訓安排。 妥善保管值班經(jīng)理報告及值班經(jīng)理交班記錄本。 處理其他有關(guān)值班經(jīng)理事宜。 27 六 、 文書管理 酒店 基本行文規(guī)范 一、 公文格式 1． 報告格式 義 烏 信 聯(lián) 酒 店 密級： 文 號 標 題 主送機關(guān)（全稱） 正文（報告的起因、內(nèi)容） （要求一事一報） 特此報告（以上報告，如有不妥，請指示） 打報告單位名稱 日 期 用途：下級向上級匯報工作，反應情況和問題；答復上級機關(guān)的詢問或要求 用報告。 報告在事前、事中、事后都可以行文，且不需批復。 28 2． 請示格式 義 烏 信 聯(lián) 酒 店 密級： 文 號 標 題 主送單位（全稱） 正文（詳細、準確地寫明請示事由）； ② 明確提出本單位或個人對解決某一問題的意見； ③ 具體提出對上級的要求。 以上請示，當否，請審批 （妥當、請指示） 請示單位名稱 日 期 相關(guān)抄送單位 用途：下級向上級匯報工作，某個問題作用指示給予答復，審檢批準的公文。 請示必須事先行文，請上級批復。 29 3． 決議格式 義 烏 信 聯(lián) 酒 店 密級： 文 號 標 題 主送部門： 正文 提出決議單位 日 期 抄送單位： 用途：對某些重大問題或重要事項，經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行或知曉的公文，運用于店級會議。 決定格式：同決議。 用途：對重要事項或行動作出安排的一種公文，具有規(guī)范性和行政約束力。 30 5．通知格式： 義 烏 信 聯(lián) 酒 店 文 號 通知主體 被通知單位 正文 特此通知 通知單位 日 期 用途：是將某種規(guī)定、情況、事項告訴有關(guān)單位或個人的一種公文。 31 6． 公函格式： 1) 去函格式 關(guān) 于 XX 問題的函 受函單位 正文 為 感 發(fā)函單位 日 期 結(jié)束用話：上行函用“為盼 ” 平行函用“為感 ” 下行函 用“為安 ”或“是荷 ” 2) 復函： 格式、同去函，標題用“ XX(單位 )關(guān) XX 問題的復函 ”，結(jié)束語，下行函用“此復 ”，其余用“特此函復 ”。 3）公函的用途：用于上下級和各平行單位或不相隸屬的單位之間、商洽、詢問、答復聯(lián)系具體工作問題的公文。 32 7．政策程序格式 義烏信聯(lián)酒店政策程序 起草部門 : 審核 常務副總經(jīng)理 批準 總經(jīng)理 生效日期 : 主題： 正文 使用：政策程序須由分管副總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準方可生效。 8．內(nèi)部通函 格式 33 INTER－ OFFICE MEMO／內(nèi) 部 通 函 FROM／由： 請示 〇 報告〇 TO／致： 通知 〇 工作聯(lián)系〇 APPROVED BY／審批人： DATE／日期： NO . ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ SUBJECT／事由： 正 文 CC／抄報： 用途：用于酒店部門之間、部門與總經(jīng)理室聯(lián)系具體工作問題的公文。 部門向 總經(jīng)理室通函，必須由所屬部門經(jīng)理簽發(fā)，部門與部門之間通函除發(fā)函部門經(jīng)理簽字外必須由分管副總經(jīng)理加簽。 34 二．公文行文規(guī)范 要分清上行、平行和下行文關(guān)系，不能混淆。 要分清主送機關(guān)（單位）和抄送機關(guān)（單位）。 向上級行文時，要選準主送機關(guān)（單位），主送給一個直接主管機關(guān)（單位），不能多頭分送，對其他有關(guān)領(lǐng)導可以抄送。 在下行文或平行文時，為了讓上級掌握情況，支持或協(xié)助某項工作，可同時抄報。 上行文不能越級。 除酒店辦公室外，其他部門均無權(quán)對外行文。 部門需要辦理公文，均由部門擬稿，并交上級簽字，送 總經(jīng)理辦公室核稿，由總經(jīng)理辦公室簽發(fā)。 35 二、 公文管理辦法 一、 收文管理 凡送交義烏信聯(lián)酒店的文件、信函、統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室秘書收發(fā)簽收、 拆封、登記、分揀、傳遞。機要文件、密碼電報和酒店黨支部、董事長、 總經(jīng)理、（不包括個人信件）收的信函，除注明簽收要求的以外，均由 總經(jīng)理辦公室秘書負責簽收、拆封、登記呈送。有關(guān)單位直接寄送至部 門的公文，屬于應送義烏信聯(lián)酒店的正式公文，須送總經(jīng)理辦公室秘書 收文登記，并按義烏信聯(lián)酒店收文處理。 收文登記范圍： 凡屬下列文件，總經(jīng)理辦公室秘 書均應收文編號登記：省、市政府辦的正 式文件（包括工作通報、會議紀要）；義烏市信用聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的上一級政府機 構(gòu)公文、文電、抄件；義烏市信用聯(lián)社發(fā)文；涉及到義烏信聯(lián)酒店的重要 法律文書。 簽收公文的分類送辦原則 對簽收公文、簽注分文意見（附貼義烏信聯(lián)酒店公文處理單見附件）送總 經(jīng)理辦公室主任審核后，進行登記、分送： 傳送：省、市政府辦的正式公文，人事任免公文，義烏市信用聯(lián)社重要的政策 性公文，送總經(jīng)理閱批； （ 1） 分送：義烏市信用聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的一般性公文，視內(nèi)容送總經(jīng)理、 分管副總經(jīng)理、財務總監(jiān)閱批。 （ 2） 直送：一般性業(yè)務公文直接送職能部門閱辦，提出辦理意見后，送酒店 分管副總經(jīng)理審簽。 （ 3） 凡送總經(jīng)理的公文、材料、由總經(jīng)理辦公室秘書負責呈送。義烏信聯(lián)酒店發(fā)文給各部門的函件、文件、由各部門文員直接總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取。急需有關(guān)部室閱知、經(jīng)辦的重要公文，可同時復印送達有關(guān)部門?？偨?jīng)理有重要批示的，要進行登記，并做好督查落實工作。 （ 4） 分送要及時、準確、安全，一般每日上下午兩次，急件隨到隨拆，隨注隨送。 二、 公文的承辦和傳閱 36 內(nèi)容重要，具有綜合性，且無具體承辦要求的公文，可復印送總經(jīng) 理、常務副總、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)或部門傳閱。傳閱要求在兩天內(nèi)閱完。 對總經(jīng)理明確部門辦理的公文事項，承辦部門要落實人員，按要求辦理。對明確日期要求辦理的公文和事項，承辦部門應抓緊辦理，及時反饋辦理結(jié)果，不得延誤、推諉。情況不復雜，承辦部門可以通過電話形式處理，不再另行辦文，但需在辦文單上作好記錄并歸檔?？偨?jīng)理辦公室負責事項的催辦和督查。 對要求兩個或兩個以上部門辦理的公文，總經(jīng)理辦公室將注明主辦和會辦部門，主辦部門應主動與會部門商議辦理。 三、 發(fā)文處理 根據(jù)酒店的特殊性和適用范圍，對外公文只采用一種形式： 即《義烏市信聯(lián)酒店文件》為文頭編“義信聯(lián) ”字號。 公文擬稿和簽發(fā)的要求： （ 1） 擬文統(tǒng)一使用“義烏信聯(lián)酒店發(fā)文稿紙 ” ，主送欄下半部分由擬稿人列上主題詞，如有辦文根據(jù)應將此根據(jù)附在后面。 （ 2） 觀點明確，條理清楚，情況確實，文字簡煉，力求言簡意明。 （ 3） 書寫工整，標點正確，用詞準確、規(guī)范。文件中的數(shù)字，除成文時間、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語等用漢字外，應當使用阿拉伯數(shù)字。 （ 4） 根據(jù)總經(jīng)理的要求以酒店名義擬定的對外發(fā)文，總經(jīng)理辦公室主任按規(guī)定核稿后由秘書送總經(jīng)理審核簽發(fā)。 （ 5） 凡各部門起草的、以酒店名義的對 外文件均應先送總經(jīng)理辦公室主任審稿簽注送簽意見，由分管部門負責人、總經(jīng)理審核后簽發(fā)。 （ 6） 如果部門文稿涉及相關(guān)部門的，主辦部門應與有關(guān)部門會簽，取得一致意見后再送審，未經(jīng)會簽和總經(jīng)理辦公室主任審稿，不能送總經(jīng)理簽發(fā)。 （ 7） 總經(jīng)理辦公室主任審稿后如有修改，將發(fā)回擬稿部門修訂并負責校核。 （ 8） 公文無總經(jīng)理簽字、未經(jīng)核稿以及不符合辦文要求的，一律不得打印對外簽發(fā)。 （ 9） 公文經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，由總經(jīng)理辦公室秘書編號、登記、用印。 37 義烏信聯(lián)酒店公文處理單 收文（ ）字第 號 年 月 日 來文單位 歸 檔 案 共 份 文 件 性 質(zhì) 擬 辦 批 示 傳閱人 簽名 傳