順豐回爐培訓試題(編輯修改稿)
2025-07-04 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。（）重名+0。5+1表示增加工作日自取件：收寄雙方客戶協(xié)商好無需我司派件的快件業(yè)務。寄方必需在運單備注說明”同意自取“并由寄件客戶簽字確認覆蓋在公司網(wǎng)絡中但沒有開通收派業(yè)務的地區(qū)無論是否已列出，原則上雙方客戶協(xié)商好此類快件都可自?。ㄗⅲ好舾惺胁坎豢勺匀。ㄙN標貼）所有快件必須寫計費重量。所有快件重量寫成0。5整數(shù)2退3進7退8進重量的最小計量單位為1KG，尾數(shù)4舍5入計算法則輕拋重量與實際重量取大值進行計費：航空：長寬高/6000非航空=長寬高/1200（廣東、福建、香港三處可以其他/6000）若在客戶處收貨時，發(fā)現(xiàn)為違禁品，且經(jīng)客戶同意以陸運寄出，收派員須在快件上加巾陸運件標鑒，若為輕拋物，除1200若在般空發(fā)貨環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)為違禁品，經(jīng)客房同意轉(zhuǎn)陸運，按除6000計算，不得做更心及退費（即改陸運按航空件計算）快件重量誤差標準：20公斤以內(nèi)正負0。5公斤20以上至50公斤正負1公斤50以上正總重量乘以2%滯留件：第一次從倉庫將快件領出，由于某種原因快件并未派出，把快件帶回交還倉庫，此類快件稱滯留件。處理方法：收派員：用手持終端將該票快件作滯留掃描，及時上傳資料在準備派件表上用橫線“——”線單號劃掉，然后在客戶簽收欄注明原因代碼在滯留標貼上說明滯留原因，時間、日期和收派員工號，并貼在快件左上角倉管員1. 收回的滯留件后進巴槍回倉處理及時上偉資料，電腦會顯示此件已滯留原因，便于客戶查詢。 2.3. 特殊滯留件要上報客服部查詢組 4.5. 每周二四對倉庫所有滯留件登記傳真至客服部上電腦備案。滯留件的派送：處理完后再次派送員應第一時間派送。注意事項：收派員：每一班派件必需及時將滯留件交向倉庫，并準確填寫滯留單。倉庫：及時將滯留件作回倉巴槍，并及時將特殊問題上報客服部及時跟進客服的回復。運單的作用：1. 是公司和客戶之間的協(xié)議（客戶簽名） 2.3. 代表公司向客戶收取費用的憑據(jù) 4.5. 表明快件的去向 6.7. 財務和收派員之間計算薪資的依據(jù) 8.9. 住處采集，實現(xiàn)網(wǎng)上共享原寄代碼必須寫分部代碼目的地代碼只需填寫大區(qū)的代碼。條碼前三位為寄件分部/區(qū)代碼，411為流水號報關：出口香港件必須向中國海關申報，符合規(guī)定的才可出口，必須申報貨物的品名、數(shù)量、件數(shù)等。（70%從深圳海關快件監(jiān)管中心出口香港）報送批次6個（深圳出口）、221092110 2114 2115 2122 2101經(jīng)廣州和東莞出口：3101 4101 4123批次：快件利用某個時間班次出口（沒有固定時間）需憑證明文件報送出口的物品（如自行車、手表等）觸犯海關知識產(chǎn)權保護的貨品外部服務：4008111111或83876666（下單熱線）人工服務時間：08：00 24：00內(nèi)部服務：短信：日期、所有信息當前住處關態(tài)、運單收信、客戶方式、卡號、預約時間、客戶名稱、寄件公司地址，估重、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、目的地、備注內(nèi)容。分拔:同一時間、同一地點、由各區(qū)（辦）統(tǒng)一參加，將快件接派件區(qū)域分揀交換，然后略區(qū)（辦）將寄往本區(qū)快件帶回的全過程。限時服務：規(guī)定時間內(nèi)完成收派服務，收件時間為1小時，派件時間2個小時，超出時間為愈期。針對月結客戶月結客戶要求：必須是獨立的僉經(jīng)營機構該公司信譽良好，無拖你款事項與我司有2個月的業(yè)務往來每月票款在10吉林省以上，人民幣300以上一、順豐于1993年3月26日于廣東順德建立，業(yè)務范圍覆蓋國內(nèi)24個省，有1100多個營業(yè)網(wǎng)點，29個管理區(qū)，3600多臺勞動車輛，35000余名員工，200萬國定商業(yè)客戶。二、定位：成就客戶、推動經(jīng)濟、發(fā)展民族速遞業(yè)三、特點：快速、安全、準確、經(jīng)濟四、秉承經(jīng)營理念：做到最好五、發(fā)展歷程：1. 93年3月26日于廣東順德成立。 2.3. 95年操作方式必為報關形式。 4.5. 99年收入必提成制。 6.7. 01—02年公司歷史上成就最大兩年，加多中轉(zhuǎn)班次，進出口班次，財務軟件的升級總部管理中心的成立，看手北方重工業(yè)城市開發(fā)。 8.9. 03年朝多元化發(fā)展 10.11. 04年”優(yōu)化三年、脫胎換骨。 12.13. 0506年全面提速，擴大網(wǎng)點分布，多項增值服務，完美組織架構，定位中高端市場，提出長員式整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。七、使命：以人為本、德國才兼?zhèn)?、品德為先，八、三個滿意：客戶滿意、員工滿意、社會滿意九、經(jīng)營方針：堅持學習、提升管理水平、積極開拓市場、提高科技含量，用最好的服務做到最好最強。十、企業(yè)文化：學習、創(chuàng)新、人本、貢獻、敬業(yè)、執(zhí)行組織架構：（7部2室1委員會） 總裁公共關系委員會審計監(jiān)察部：審計處IT審計處人力資源部：組織發(fā)
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