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正文內(nèi)容

某大學(xué)圖書館物業(yè)管理方案(正文)(編輯修改稿)

2024-12-10 08:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 第 7 頁 保證措施 ,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn); ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理; 、處理設(shè)施,垃圾日產(chǎn)日清; ,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。 綠化完好率 完成指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 完好綠地 /總綠化面積 100% 承 諾 保證 館 區(qū)現(xiàn)有綠化完好。 保證措施 ,并嚴(yán)格執(zhí)行; ,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù); ,提示人們愛護(hù)綠化。 道路、車場完好率 完成指標(biāo) 95% 測定依據(jù) 道路、車場完好面積 /道路、車場總面積 100% 承 諾 ,排水通暢。無隨意占道或改變使用功能; 、無積水、整潔、通暢。 保證措施 ,對路面及時(shí)檢查和修復(fù),做好有關(guān)標(biāo)志系統(tǒng); 場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 給排水管道 、雨水井、污水井 、閥門、潔具等 完好率 完成指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 管道暢通無破裂 、井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰 承 諾 管道暢通無破裂 、井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰 保證措施 ,每 日 巡查 1次。出入口暢通, 井蓋無污漬、污物,清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場; 1次,清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌,必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通,井蓋上無污漬、污物。 共用設(shè)施設(shè)備完好率 完成指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 運(yùn)行正常 的 設(shè)施設(shè)備 /物業(yè)各類設(shè)施設(shè)備 100% 承 諾 每天巡檢,及時(shí)維修并做好記錄確保使用功能和運(yùn)行良好。 第 8 頁 保證措施 、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理等制度,并嚴(yán)格執(zhí)行; (照明、供水設(shè)備、管道、閥門等)每周巡查,隨壞隨修,并做好記錄; 治安案件發(fā)生率 完成指標(biāo) 0 測定依據(jù) 全年治安責(zé)任零事故 承 諾 24小時(shí)秩序服務(wù),年度不發(fā)生因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件。 保證措施 24 小時(shí)值班 ,加強(qiáng)秩序的巡邏制度; 、物品進(jìn)出的管理; ,提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 消防設(shè)施完好率 完成指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時(shí)啟用 承 諾 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時(shí)啟用 保證措施 消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化檢查,每月定檢一次 . 火災(zāi)發(fā)生率 完成指標(biāo) 0 測定依據(jù) 無因管理不善而引起的重大火災(zāi) 承 諾 無因管理不善而引起的重大火災(zāi) 保證措施 、開展消防法規(guī)宣傳和學(xué)習(xí)、建立消防安全 責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行; ,確保疏散通道暢通; ,及時(shí)消除隱患; 、完好無損,可隨時(shí)啟用; ,定期演練。 1管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 完成指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員數(shù) /上崗管理人員數(shù) 100% 承 諾 管理人員持證上崗 90% 保證措施 ; ; ,不斷提高員工整體素質(zhì)。 1檔案建立與合 格率 第 9 頁 完成指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100% 承 諾 建立健全檔案管理制度,管理完善、資料齊全,實(shí)行計(jì)算機(jī)管理; 保證措施 ,按照工程建設(shè)資料、日常管理資料分類進(jìn)行檔案的建立和集中管理; 、完整、保密、方便查閱的原則科學(xué)化管理。 1 有效溝通率 完成指標(biāo) 大于 50% 測定依據(jù) 承 諾 每年與 50%以上 師生 作有效溝通 保證措施 通過各種途徑,如:走訪 師生 、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與 50%以上 師生 作有效 溝通。 1投訴處理率 完成指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100% 承 諾 使 師生 滿意 保證措施 物管處負(fù)責(zé)受理 師生 的各類投訴,做好投訴記錄并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門處理: ; ; 1 物業(yè)管理的滿意率 完成指標(biāo) 大于 80% 測定依據(jù) (滿意數(shù) +基本滿意數(shù)) /總數(shù) 100% 承 諾 使 師生 滿意 保證措施 1. 向 師生 公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),讓 師生 監(jiān)督 ; 2. 每年作一次 師生 滿意率測評,對收集的信息按照相關(guān)工作程序進(jìn)行處理以達(dá)到持續(xù)改進(jìn); 3. 每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、評審,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系,確保 師生 滿意。 第三部分 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一章 擬采取的管理方式 在分析和評估的基礎(chǔ)上 ,就 某某圖書館 物業(yè)管理提出分二步走的整體設(shè)想 : 一、物業(yè)管理 承接驗(yàn)收 按照國家相關(guān)規(guī)定對本物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。 第 10 頁 1)、成立聯(lián)合接管驗(yàn)收小組(物業(yè) 公司、校方、建設(shè)方 ) 2)、按建設(shè)部 1991 年頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《工程驗(yàn)收報(bào)告》、現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)規(guī)范、設(shè)備的使用說明書、設(shè)計(jì)資料和技術(shù)參數(shù)、消費(fèi)者對質(zhì)量的要求為依據(jù),對工程的施工質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用功能、物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)擁有的技術(shù)資料、項(xiàng)目文件等驗(yàn)收 資料 。 3)、物業(yè)移交 二、項(xiàng)目全面優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù) 在“ 某某圖書館 ”的物業(yè)服務(wù)中我們將嚴(yán)格遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《 物業(yè)管理合同》,向 師生 提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。我們將以預(yù)算管理為基礎(chǔ),提供收費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。 在“ 某某圖書館 ”正式交付使用后,我們將提供以下服務(wù): (一)物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理 ,包括 :樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。 館 內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理 ,包括 :共用的上下水管道、雨落水管、共
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