【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表面問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)念頭是什么？改善，改善，改善....改善目前的亂象。前文，我提到了QBQ(問(wèn)題背后的問(wèn)題)的觀念，可有幾個(gè)IE人員能更深層次的思考為什么會(huì)造成今天的亂象?如果光是靠IE的專業(yè)知識(shí)就能改變這些亂象，那問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了，可事實(shí)上真是如此嗎？車間表面的亂象，我不認(rèn)為需要靠IE才能解決，根源在5S是否能被車間人員徹底的執(zhí)行?一個(gè)5S動(dòng)作并不需要太高深的數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)知識(shí)，可光要求車間人員把東西擺放整齊就幾乎是個(gè)不可能的任務(wù)?試想，如果一個(gè)以手工作業(yè)為主的制造車間，連放置物料跟半成品的工作臺(tái)都無(wú)法嚴(yán)格按照要求擺放時(shí)，每個(gè)人都有自己擺放的習(xí)慣跟操作方式，IE人員如何制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)？即使制定了，數(shù)據(jù)真實(shí)嗎？放眼國(guó)內(nèi)的企業(yè)，哪家公司內(nèi)部不到處寫(xiě)著5S的標(biāo)語(yǔ)？可有幾家企業(yè)真正認(rèn)識(shí)5S的內(nèi)涵？尤其是IE人員，除了不斷地學(xué)習(xí)新的計(jì)算公式外，有幾人能沉淀下來(lái)把5S這基本功學(xué)好,并協(xié)助相關(guān)人員做好5S?而不是讓相關(guān)人員誤認(rèn)為5S是QA或是IE的事情。您所待的企業(yè),5S動(dòng)作合格嗎?如果不理想，我的建議是先把5S搞好！5S要改變很多人的惰性跟不好的習(xí)慣，我曾跟員工說(shuō)過(guò)：“通常你所習(xí)慣的動(dòng)作跟想法都是最不合適操作跟效率最慢的?！敝拔以貜?fù)過(guò)如何做好5S的問(wèn)題，也供您參考:曾有一次聚會(huì),有一位老板抱怨工廠員工經(jīng)常把材料或半成品偷出去賣(mài),他想了很多辦法,養(yǎng)狼狗,裝監(jiān)視器,出入檢查,甚至在圍墻裝電網(wǎng),貴公司5S做得如何?突然在座的人士都靜下來(lái)了,有人很疑惑的問(wèn)我,這跟5S有關(guān)嗎?我沒(méi)正面回答,只請(qǐng)那老板好好做好5S,看是否能有所改善?您提到除了溝通外是否還有別的方法？除了5S,我的建議還是溝通，溝通，再溝通！用玩游戲輕松的態(tài)度來(lái)推動(dòng)您的工作！別把自己搞得太嚴(yán)肅，你一嚴(yán)肅，別人自然也會(huì)跟著你緊張嚴(yán)肅起來(lái)。我曾試過(guò)抱著玩游戲的方式帶領(lǐng)員工玩改善動(dòng)作，效果似乎還不錯(cuò)。也曾跟員工上過(guò)一堂課：“世上最難的兩件事情，一個(gè)是把別人的錢(qián)放進(jìn)自己的口袋；另一個(gè)是把自己腦袋的觀念放進(jìn)別人的腦袋?！毕Ｍ@樣回答，能給您點(diǎn)幫助。?對(duì)于5s這個(gè)問(wèn)題，相信您有也親身的工作體驗(yàn),在很多公司企業(yè)里做真正體會(huì)的有幾家?,能做好5S嗎?還有一種情況就像您所說(shuō),把推行5s這想工作交給IE去做,:為什么這些部門(mén)和人不自己先想想怎么做呢?難道在公司里面的事情還要有界限區(qū)分嗎?大家在一個(gè)企業(yè)做事,其目的不都是為拉使企業(yè)的發(fā)展變的更好???.一個(gè)企業(yè)要想有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,我想首要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神,一個(gè)穿針引線的作用,他主要負(fù)責(zé)事情項(xiàng)目的牽引和方法的提供與整合,工作沒(méi)搞好?他就根本沒(méi)有想到這效率底的背后是什么原因?針對(duì)我前面提出的問(wèn)題您提出的辦法是溝通,但是當(dāng)您面對(duì)老板的時(shí)候您能這樣回答么?溝通能解決辦事的時(shí)候,您該當(dāng)如何處理?您提到幾個(gè)問(wèn)題，我試著條列回答如下：1）您應(yīng)該是體會(huì)到了,IE其實(shí)很適合當(dāng)幕僚的,我有幾個(gè)同學(xué)目前也是總經(jīng)理室的幕僚。2）企業(yè)部門(mén)的成立，是因?yàn)榉止さ牟煌坏灿捎诓块T(mén)的利益，造成本位主義濃厚，這是絕大部分企業(yè)的問(wèn)題。如果不分部門(mén)，通通塞到所謂的管理部門(mén)或是辦公室主任來(lái)管理（這個(gè)部門(mén)是我在國(guó)內(nèi)看到最難以理解的部門(mén)？）往往造成工作更難推行，因?yàn)槿齻€(gè)和尚沒(méi)水喝，在我看來(lái)，只會(huì)讓大家更方便推卸責(zé)任。現(xiàn)在好像比較流行用“工作流”的概念來(lái)規(guī)劃組織架構(gòu)（不知道我的觀念是否落伍？）我也稍加研究這個(gè)觀念，似乎還不錯(cuò)。您有興趣的話，可以研究看看。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，如果要我重新選擇公司，我會(huì)很看重這家公司的組織架構(gòu)是否合理？（不過(guò)這議題似乎不適合在工業(yè)工程的論壇討論，就不深入探討了。）團(tuán)隊(duì)精神的論點(diǎn)，從我出來(lái)工作至今，可以說(shuō)也聽(tīng)到耳朵長(zhǎng)繭了。但我真是當(dāng)了總經(jīng)理后，才深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的重要性跟該從哪里建立起？絕對(duì)不是口號(hào)喊喊而已。3）我個(gè)人是不接受口頭報(bào)告的，所有的報(bào)告必須用mail的方式先發(fā)給我看。我相信經(jīng)過(guò)思考后的書(shū)面報(bào)告，會(huì)比口頭隨意的發(fā)表來(lái)得嚴(yán)謹(jǐn)。通常，員工給我的報(bào)告，只被我退回三次的算是厲害的了。曾有過(guò)員工試著先來(lái)問(wèn)我，某件事情這樣做行嗎？如果可以的話，他就按這方式去寫(xiě)報(bào)告。他還沒(méi)說(shuō)完就被我轟出去，要他把想怎么做的方案，寫(xiě)一份報(bào)告來(lái)。我想說(shuō)的是：當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者必須跟老板導(dǎo)溝通時(shí)，是否了解老板喜歡用聽(tīng)的還是用看的？如果連老板的脾氣都沒(méi)搞清楚，自然很難溝通了。當(dāng)然不管怎么溝通？根源還是在你真的盡力了嗎？或許你認(rèn)為盡力了，但往往到了老板面前，沒(méi)說(shuō)幾句話或者是連開(kāi)口的機(jī)會(huì)都沒(méi)，就被打發(fā)出去了而感到心灰意冷。我的建議是別氣餒，靜下心來(lái)思考，是去的時(shí)機(jī)不對(duì)？還是沒(méi)摸清楚老板的脾氣？如果問(wèn)題是出在老板，有些老板可能什么都沒(méi)，就是有錢(qián)，一切都是他說(shuō)了算，那我不知道，這樣的企業(yè)你有留下來(lái)的必要性嗎？4）“溝通能解決辦事的時(shí)候,您該當(dāng)如何處理?”很抱歉，這個(gè)問(wèn)題，我真看不懂，能請(qǐng)您再說(shuō)明嗎？5）您問(wèn)到工廠如何layout?51）我要聲明的是，一個(gè)半導(dǎo)體廠的興建，絕不是靠少數(shù)幾個(gè)人就能完成的，我當(dāng)時(shí)也只是眾多成員的一分子而已。52）一個(gè)工廠如何layout?這個(gè)問(wèn)題真的很大，如果可以的話，能請(qǐng)您提出具體問(wèn)題嗎？不過(guò)，我可以先給您點(diǎn)建議，首先你看你家的房間，廚房，跟浴室或是其他空間的規(guī)劃是否合理？您能找出不合理的地方嗎？如何改善？然后看每個(gè)空間里面的硬件設(shè)施擺放合理嗎？使用起來(lái)順手嗎？先不說(shuō)開(kāi)發(fā)商的規(guī)劃不合理，如果您無(wú)法具體描述自己家里layout的缺失并思考改善方案？您如何去規(guī)劃一個(gè)工廠的layout?53）我目前不是從事IE工作，只是出身IE,所以在管理公司的過(guò)程中深受IE理念的影響。6)這篇文章能跟您這樣互動(dòng)，我也深有收獲，在此也謝謝您。不過(guò)，因我個(gè)人比較適應(yīng)看條列式的提問(wèn)，能否麻煩您的問(wèn)題也能條列出來(lái)，可以避免我可能忽略了您的提問(wèn)。以下是我看過(guò)帖子后的幾個(gè)不明白的地方：，會(huì)不會(huì)在職責(zé)上產(chǎn)生一定的問(wèn)題？又或許是職責(zé)過(guò)于分工，產(chǎn)生灰色地帶（我們這又叫3不管地帶）？，您不喜歡口頭報(bào)告，所以凡事都要求員工寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，也因?yàn)檫_(dá)不到您的要求而被退回很多次。我不明白的一點(diǎn)就是，在送達(dá)和退回的過(guò)程，時(shí)間是不是也跟著浪費(fèi)了呢？那其他方面工作效率又有保障嗎？這只是我不明白的地方，請(qǐng)諒解！1)按我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),之所以會(huì)有灰色地帶產(chǎn)生,通常是工作崗位職責(zé)沒(méi)有明確。我相信很多部門(mén)主管為了推卸責(zé)任，總是希望自己部門(mén)的職責(zé)越少越好，最好讓其他部門(mén)都分擔(dān)些。以我們公司為例，我們劃分部門(mén)職責(zé)的依據(jù)是依循ISO的觀念，input與output是否合理？企業(yè)在發(fā)展，很多部門(mén)的職能也會(huì)產(chǎn)生變化，所以HR與各部門(mén)主管就得經(jīng)常溝通探討，是否有必要重新調(diào)整部門(mén)職能？（純粹個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這牽涉到HR的領(lǐng)域，不是我的專業(yè)，事實(shí)上，我現(xiàn)在也無(wú)所謂的專業(yè)了。）2）ISO里面要求要做記錄而且要做存檔。那要做記錄的前提依據(jù)是什么？上級(jí)口頭的要求？還是用書(shū)面報(bào)告來(lái)體現(xiàn)？您提到時(shí)間是否會(huì)浪費(fèi)掉？我大膽的猜測(cè)，貴公司應(yīng)該很少做書(shū)面報(bào)告吧？如果都不寫(xiě)報(bào)告，企業(yè)的運(yùn)作勢(shì)必會(huì)陷入混亂狀態(tài)，因?yàn)闆](méi)有依據(jù)，都在考驗(yàn)大家的記憶能力，那肯定會(huì)演變成互推責(zé)任。所以我只能簡(jiǎn)略的回答您：現(xiàn)在做書(shū)面報(bào)告所花費(fèi)的時(shí)間，是為了避免以后花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)追究責(zé)任，也是為了保障工作效率的方法之一。感謝您的精彩回答,我也贊同幕僚這一稱謂,可是就目前的社會(huì)環(huán)境來(lái)看,幕僚好象在就業(yè)市場(chǎng)上很少出現(xiàn),不知道在臺(tái)灣是否存在?或者通過(guò)顧問(wèn)咨詢的方式來(lái)出任公司或老板幕僚呢?我想繼續(xù)探討一下上面的問(wèn)題:?判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么??正如上邊一位網(wǎng)友所說(shuō),過(guò)度劃分部門(mén)就會(huì)出現(xiàn)灰色地帶?您如何看待這個(gè)問(wèn)題?厚黑學(xué)么?在這本書(shū)里面提到一個(gè)很重要的觀點(diǎn)就是人要學(xué)會(huì)臉皮厚.不知道您是如何理解這個(gè)問(wèn)題的???,如何組建,管理,和開(kāi)展工作?對(duì)屬下有何要求?,您又如何對(duì)IE這個(gè)部門(mén)期望?幕僚是個(gè)統(tǒng)稱，每家公司不同，一般直轄總經(jīng)理室的部門(mén)或科室，都可以稱之為幕僚單位的。?判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?A1）組織架構(gòu)無(wú)所謂好與壞(在此不探討競(jìng)爭(zhēng)力的影響)。你認(rèn)為不好的，老板也許有它的考量？你認(rèn)為好的，老板可能會(huì)認(rèn)為是在剝削他的權(quán)力；我只能說(shuō)看規(guī)劃是否合理？如果不合理的現(xiàn)象影響了企業(yè)正規(guī)的運(yùn)作，那身在其中的你，如何能發(fā)揮所長(zhǎng)？?正如上邊一位網(wǎng)友所說(shuō),過(guò)度劃分部門(mén)就會(huì)出現(xiàn)灰色地帶?您如何看待這個(gè)問(wèn)題?A2)我個(gè)人認(rèn)為部門(mén)的職能一定要?jiǎng)澐智宄?，才能降低推卸?zé)任的機(jī)率。至于是否要拆的那么細(xì)?得看老板的思維了。我個(gè)人是比較傾向cell的觀念，寧可將大部門(mén)拆掉，也不想過(guò)度的集中在少數(shù)幾個(gè)主管身上。厚黑學(xué)么?在這本書(shū)里面提到一個(gè)很重要的觀點(diǎn)就是人要學(xué)會(huì)臉皮厚.不知道您是如何理解這個(gè)問(wèn)題的?A3）厚黑學(xué)這書(shū)我大略翻過(guò)，我個(gè)人并不是很認(rèn)同這本書(shū)。站在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的立場(chǎng)，如果每個(gè)成員都養(yǎng)成“臉要厚，心要黑”的思維，那我很難想象，這家企業(yè)會(huì)是什么樣子，又如何奢談團(tuán)隊(duì)精神？按我來(lái)看，如果一個(gè)企業(yè)的文化氛圍真是如此的話，那不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙了。??A4）我想如果是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該都習(xí)慣看邏輯清晰、條理分明的陳述問(wèn)題的方式吧。這不單是用在IE，是全體成員都該有的做事觀念。,如何組建,管理,和開(kāi)展工作?對(duì)屬下有何要求?A5）首先，我不會(huì)進(jìn)了一家企業(yè)后，才思考該怎么規(guī)劃IE工作？會(huì)在進(jìn)入前就先了解為了展開(kāi)IE工作,究竟這家企業(yè)能有多少資源可以使用或協(xié)助？如果一切為零，那我會(huì)關(guān)注老板對(duì)IE部門(mén)的重視程度？是否能與其他部門(mén)同等看重？如果老板也重視，其次要思考的是，在這家企業(yè)，老板對(duì)于IE所賦予的職能含跨到哪個(gè)領(lǐng)域？是只負(fù)責(zé)產(chǎn)能改善？還是整個(gè)供應(yīng)鏈體系都要handle?甚至成本或是系統(tǒng)都要涉略？具體了解老板的想法或是讓老板了解IE所能做的以后，才該是提出一份如何組建IE部門(mén)的工作計(jì)劃書(shū)。大系統(tǒng)有大系統(tǒng)的規(guī)劃，小系統(tǒng)有小系統(tǒng)的方案。請(qǐng)?jiān)?，我目前無(wú)法針對(duì)細(xì)節(jié)跟您做具體回復(fù)。至于對(duì)屬下有何要求？我的要求是即使不懂IE的專業(yè)知識(shí)也行，有理工背景或是有點(diǎn)基礎(chǔ)更好。但我很看重細(xì)心度、學(xué)習(xí)心態(tài)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟執(zhí)行力這五點(diǎn)能力。,您又如何對(duì)IE這個(gè)部門(mén)期望?A6）身為老總，我不會(huì)也不能表現(xiàn)出對(duì)哪個(gè)部門(mén)特別重視或是漠視。如果要說(shuō)對(duì)IE有什么期望？我的期望是，借由IE部門(mén)對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的貢獻(xiàn)，能帶動(dòng)公司每個(gè)成員都有IE的素養(yǎng)與觀念。這很難做到，但我得努力。您好,看了你的文章,從各方面對(duì)您的話語(yǔ)有所認(rèn)識(shí),現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題想和你一起探討探討.背景：改善思路的定位,從IE意識(shí)角度考慮,應(yīng)首先從系統(tǒng)整體來(lái)做改善,針對(duì)目前我們一般的工程師,能涉及的只是局限于制造環(huán)節(jié)（“生產(chǎn)”鏈）；“生產(chǎn)”鏈系統(tǒng)，從原材料進(jìn)入工廠制造（制造中心）到產(chǎn)品輸送（物流中心）到客戶手上，從整個(gè)過(guò)程流程的時(shí)間來(lái)看，制造周期是這一過(guò)程的最大時(shí)間，所以我們定位于制造環(huán)節(jié)這一瓶頸來(lái)進(jìn)行改善，則將縮短產(chǎn)品的制造周期來(lái)改善整個(gè)“生產(chǎn)”鏈系統(tǒng)；問(wèn)題點(diǎn)：從您總經(jīng)理這一定位角度來(lái)看整個(gè)公司整體系統(tǒng)，從“產(chǎn)，供，銷”三鏈及其他輔助幕僚部門(mén)整體價(jià)值流程來(lái)分析考慮，針對(duì)整個(gè)公司的系統(tǒng)流程，您覺(jué)得這個(gè)瓶頸會(huì)存在于那個(gè)流程環(huán)節(jié)，又會(huì)是什么原因?qū)е缕款i的存在，是否有可改善的思路？（當(dāng)然人是最根本的因素，應(yīng)是人力資源這塊，而我提問(wèn)的目的是想偏開(kāi)人力資源這快，從價(jià)值流程來(lái)探討）之所以會(huì)問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，是我想從您總經(jīng)理的定位來(lái)看待整個(gè)系統(tǒng)又會(huì)是怎么樣的一個(gè)狀況，而對(duì)我們一般的工程師由于定位不同或則比較低，根本很難以涉及的到。所以想聽(tīng)聽(tīng)您的親身指導(dǎo)，讓我們還未涉及整個(gè)公司流程的IE同仁們提前體會(huì)理解下，希望您能賜談；非常感謝！首先謝謝您的問(wèn)題，連同您及以上幾位網(wǎng)友的提問(wèn)，今天我思考了一天,也找同事當(dāng)作案例來(lái)討論。1）您提問(wèn)到，想撇開(kāi)HR(人流)從其他價(jià)值流來(lái)探討，我的理解是：價(jià)值鏈涉及到整個(gè)企業(yè)，價(jià)值流是要滿足特定類型的內(nèi)外部客戶。您想從物流、資金流、工作流還是信息流來(lái)探討呢？我個(gè)人是不贊同分開(kāi)探討。以我公司為例，整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸往往出現(xiàn)在供應(yīng)系統(tǒng)無(wú)法配合我們的客戶越來(lái)越嚴(yán)苛的要求，以及品質(zhì)意識(shí)的無(wú)法落實(shí)到一線的生產(chǎn)員工。（我相信這也是國(guó)內(nèi)很多制造業(yè)面臨的問(wèn)題）。這牽涉到的層面，我個(gè)人看法是不僅牽涉到物流，工作流等問(wèn)題，應(yīng)該是含跨價(jià)值鏈。要如何解決這問(wèn)題，我是比較傾向?qū)隕RP系統(tǒng)（選型很重要），而不是靠個(gè)人或是幾個(gè)部門(mén)的協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題?；卮鸬暮芑\統(tǒng)，請(qǐng)諒解！2)在我還是工程師的時(shí)候，我也看不懂上層的思維模式，可以說(shuō)也是一路走來(lái)的心得體會(huì)?；蛟S是IE的背景，讓我很重視企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)是否能合理的整合？及是否能有效地運(yùn)作？各部門(mén)是子系統(tǒng)，所有的子系統(tǒng)組成一個(gè)大系統(tǒng)在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作。而是否能運(yùn)作順暢？是身為經(jīng)營(yíng)者的我，經(jīng)常思考的重點(diǎn)。我通常主抓的會(huì)是人流、物流、資金流、工作流、信息流這幾個(gè)模塊能否順暢運(yùn)作？并責(zé)成相關(guān)部門(mén)隨時(shí)要注意并改善的。在這過(guò)程中,IE扮演的角色很吃重。希望這樣答復(fù)，能稍微讓您有點(diǎn)概念。很感謝您的鼓勵(lì)，是呀，冰冷三尺非一日之寒！之所以對(duì)這句話如此有感觸，是因?yàn)槟壳熬陀幸患芾_我的事情，我針對(duì)公司的現(xiàn)狀擬定了補(bǔ)料作業(yè)流程，之前工廠各制程遇到無(wú)法返修的鞋子都是整只報(bào)廢，但其實(shí)只是鞋子上的某一個(gè)部件報(bào)廢了，將其拆下補(bǔ)上一片就可以了，如果能這樣做，那么公司的補(bǔ)料成本將會(huì)得到很好的控制，由此給公司帶來(lái)的成本下降比率是很可觀的。重新規(guī)劃的方案也都擬定了各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，也開(kāi)會(huì)討論定案了，（也許是大家心里有想法但沒(méi)有提出來(lái)），現(xiàn)在每個(gè)部門(mén)都做得很痛苦，開(kāi)補(bǔ)作業(yè)變得空前復(fù)雜，我所設(shè)定的流程是工廠各制程與制程之前沒(méi)有訂單欠數(shù)，而且上游單位的不良品需要及時(shí)返修給下單位，但實(shí)際狀況就是無(wú)法做到，我很想依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況擬定新的補(bǔ)料作業(yè)流程，但是心里又有一個(gè)大問(wèn)號(hào)：如果只是針對(duì)現(xiàn)況解決問(wèn)題，那不就成了消防員了嗎？處理問(wèn)題不就應(yīng)該進(jìn)行源頭管理嗎？但現(xiàn)實(shí)的狀況又不得不讓我面對(duì)，因?yàn)樾碌难a(bǔ)料作業(yè)流程，公司已經(jīng)有幾張單空運(yùn)尾數(shù)了，業(yè)務(wù)部門(mén)很大的抱怨，客訴部份讓