【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，確保共用配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途。2共用管線埋設(shè)合理，無(wú)礙觀瞻，無(wú)架空管線，3道路、樓道、大堂等公共照明完好。4按國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)做好排煙、排污和噪聲控制工作。注：提供設(shè)備參考清單，具體合同履行中以舟山市行政中心實(shí)際結(jié)構(gòu)要求為準(zhǔn)。三、四、五、七項(xiàng)由專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)提供維保服務(wù)，投標(biāo)方負(fù)責(zé)除專(zhuān)業(yè)維保外的其它為了設(shè)備正常有序運(yùn)行所需的一切工作。二、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）建立健全設(shè)備物業(yè)管理制度，明確各種崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（二）設(shè)備圖紙、檔案資料管理完善、收集齊全，分類(lèi)清晰；建立設(shè)備臺(tái)帳，登記詳細(xì)，帳物相符。（三）設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒等與工作不相符的事宜，無(wú)關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。（四）落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制；分工明確，定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程和操作使用規(guī)程，并按規(guī)定記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。配電機(jī)房、BA及消控系統(tǒng)等重要部位應(yīng)提供每天24小時(shí)技術(shù)與人員保障，確保隨時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)情況。（五）嚴(yán)格24小時(shí)值班值勤制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用單位對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投拆等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。有用戶(hù)投訴和服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)在10—15分鐘時(shí)間內(nèi)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出工作通知單，對(duì)于投訴應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)電話或書(shū)面或上門(mén)回復(fù)客戶(hù)處理進(jìn)展情況。投訴率2‰；處理率和回訪率100%。（六）每月公開(kāi)一次物業(yè)人員考核考勤情況，每季度向采購(gòu)人提供人員編制及檔案材料。物管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，著裝規(guī)范，佩戴標(biāo)志明顯，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。全體員工在管理服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。（七）加強(qiáng)日常工作巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，并有檢查及問(wèn)題處理情況的記錄。根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換特點(diǎn)，主動(dòng)做好空調(diào)等設(shè)備調(diào)整工作。（八）每月底向甲方提交設(shè)備管理服務(wù)運(yùn)行情況工作報(bào)告。（九）按檔案管理的要求，將設(shè)備管理服務(wù)的有關(guān)資料分類(lèi)管理，保存完好。（十）嚴(yán)格按規(guī)范做好設(shè)備管理服務(wù)，確保各類(lèi)設(shè)備系統(tǒng)正常使用，完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。（十一）落實(shí)設(shè)備管理服務(wù)合同，兌現(xiàn)設(shè)備維修服務(wù)承諾。在設(shè)備維修過(guò)程中，設(shè)備維修期限為小修為24小時(shí)；中修48小時(shí)；大修120小時(shí)。要保證維修質(zhì)量，減少返修，并有回訪記錄。在接到維修通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到在現(xiàn)場(chǎng)，維修及時(shí)率應(yīng)保證達(dá)到100％。（十二）出現(xiàn)電梯關(guān)人時(shí)，接報(bào)后3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘內(nèi)放人。（十三）保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干，須提前告知甲方。按招、投標(biāo)文件崗位配置配足員工，不得擅自減少。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)員工數(shù)減少，且無(wú)正當(dāng)理由，甲方有權(quán)按實(shí)際減少的人數(shù)扣除相應(yīng)的人均管理服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求乙方補(bǔ)足規(guī)定人數(shù)。（十四）對(duì)各類(lèi)消防、器材每月檢查、測(cè)試一次，并將檢查、測(cè)試的結(jié)果書(shū)面報(bào)甲方。（十五）進(jìn)一步做好各類(lèi)設(shè)備管理臺(tái)帳，記錄各類(lèi)維修材料損耗及流向情況，并定期分析物耗情況。（十六）積極開(kāi)展節(jié)能降耗工作，每月提供能耗數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出合理化建議。（十七）必須保管好甲方所有的工程設(shè)備圖紙，因乙方原因遺失圖紙所造成的損失，由乙方承擔(dān)。（十八）在設(shè)備管理過(guò)程中，不得隨意更改原系統(tǒng)設(shè)備在使用、控制或性能上的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和要求，確需更改或進(jìn)行技術(shù)改造須經(jīng)甲方同意。（十九）配合有關(guān)部門(mén)做好行政中心安全工作，制訂和完善各類(lèi)設(shè)備系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期培訓(xùn)和操演。（二十）確保正常供電供水，嚴(yán)格限停水電審批權(quán)限，遇有計(jì)劃限停水電，應(yīng)按規(guī)定通知業(yè)主。制訂給排水事故應(yīng)急處理方案。發(fā)生滲水事故，維修人員須在3分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場(chǎng)搶修，杜絕大面積跑水、泛水或長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。（二十一）貫徹落實(shí)采購(gòu)人對(duì)會(huì)議設(shè)備、景觀設(shè)施、中央空調(diào)等設(shè)備系統(tǒng)的的使用意見(jiàn)。設(shè)備運(yùn)行期間應(yīng)加強(qiáng)巡視，中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，相關(guān)人員3分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場(chǎng)搶修，并做好記錄。做好會(huì)前各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，重要會(huì)議應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。（二十二）負(fù)責(zé)與專(zhuān)業(yè)維保單位等第三方的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)管理工作，記錄專(zhuān)業(yè)維保單位服務(wù)情況，并向甲方提出合理化建議。（二十三）及時(shí)落實(shí)業(yè)主要求的其它合理服務(wù)事項(xiàng)。三、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)（一）無(wú)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。（二）無(wú)重大安全事故發(fā)生。（三）管理和維護(hù)業(yè)主的設(shè)備，使其處于優(yōu)良的狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的功能，提升應(yīng)用價(jià)值，延長(zhǎng)適用壽命，最大限度使設(shè)備得以保值。（四）合理、科學(xué)地控制成本，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（五）接管后，導(dǎo)入ISO9000系列以上質(zhì)量管理體系。按ISO14001環(huán)境質(zhì)量保證體系、OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提供服務(wù)。四、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)的任務(wù)（一）負(fù)責(zé)范圍內(nèi)各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行操作、日常巡視、定期檢查保養(yǎng)、故障排除檢修、應(yīng)急處理工作。（二）制定各系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)急方案，并定期演練，逐步完善管理程序。（三）制定各設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，記錄各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，定期分析并加以調(diào)整，確保設(shè)備在最佳的運(yùn)行狀態(tài)。（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護(hù)。（五）供水 、供電、供氣、電信等專(zhuān)業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。（六）協(xié)助和監(jiān)督好專(zhuān)業(yè)設(shè)備維保單位的工作，接受相關(guān)行業(yè)單位的指導(dǎo)、監(jiān)督、安全等工作的聯(lián)系和管理。（七）物業(yè)檔案資料的建立和保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的臺(tái)帳管理，記錄各設(shè)備系統(tǒng)維修時(shí)物料的流向。（八）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人其他物業(yè)方面的服務(wù)需求。五、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)方與相關(guān)部門(mén)的責(zé)任界定（一）與安全保衛(wèi)部門(mén)的責(zé)任界定。乙方擁有對(duì)所管的各類(lèi)設(shè)備機(jī)房及相關(guān)豎井門(mén)鑰匙的控制權(quán)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的安全管理，由于乙方管理不善而引發(fā)的機(jī)房設(shè)備的偷竊、遺失等安全事故，由乙方負(fù)責(zé)。管理服務(wù)范圍內(nèi)監(jiān)控室安防監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的日常管理和操作使用由安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，乙方負(fù)責(zé)計(jì)劃性保養(yǎng)、計(jì)劃性檢測(cè)、接受報(bào)修或故障檢修等管理服務(wù)工作，乙方應(yīng)保證設(shè)備設(shè)施完好，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)做好行政中心安全工作。（二）與會(huì)議中心的責(zé)任界定。會(huì)議場(chǎng)所的電子會(huì)議設(shè)備日常管理與操作使用由會(huì)議中心負(fù)責(zé)，乙方負(fù)責(zé)會(huì)議設(shè)備設(shè)施保障準(zhǔn)備、計(jì)劃性保養(yǎng)與巡檢、接受報(bào)修與故障檢修等管理服務(wù)工作，乙方應(yīng)保證設(shè)備設(shè)施完好，重要會(huì)議必須派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助做好設(shè)備保障工作。（三）其他部門(mén)的責(zé)任界定。其他服務(wù)場(chǎng)所（如食堂、醫(yī)務(wù)室、銀行、郵電局等）的自用設(shè)備由其使用部門(mén)自行負(fù)責(zé)操作和維修、保養(yǎng)。乙方僅負(fù)責(zé)涉及到大樓公用設(shè)備（如重要空調(diào)、供電、消防等）的正常管理和維修服務(wù)。（四）與房屋維修部門(mén)的責(zé)任界定。大樓建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)施（如幕墻玻璃、屋頂、水箱水池、外墻面、樓梯、地面、走廊、門(mén)、窗、鎖、扶手、裝飾、吊平頂、各類(lèi)裝飾物等）及室外雨水、污水窨井、管道、明溝、道路、地面、臺(tái)階、界石等公共設(shè)施由房屋維修部門(mén)負(fù)責(zé)維修、整改和疏通，但發(fā)生緊急情況，乙方有權(quán)采取必要的緊急補(bǔ)救措施，其責(zé)任事件不應(yīng)由乙方承擔(dān)。此外，管理服務(wù)范圍內(nèi)門(mén)鎖、拉手、墻面裝飾物等簡(jiǎn)易維護(hù)由乙方負(fù)責(zé)，在行政中心各類(lèi)活動(dòng)或節(jié)慶期間，乙方應(yīng)協(xié)助采購(gòu)人做好設(shè)備設(shè)施等技術(shù)保障工作。（五）與采購(gòu)人的責(zé)任界定。采購(gòu)人辦公室內(nèi)的辦公設(shè)備由業(yè)主使用人自行操作和管理；乙方僅負(fù)責(zé)四套班子首長(zhǎng)辦公室內(nèi)的家用電器設(shè)備保養(yǎng)修理及大樓公共設(shè)備（如中央空調(diào)、給排水、電氣設(shè)備等）的正常運(yùn)行、管理和服務(wù)。六、管理服務(wù)方式委托管理服務(wù)方式為清包。清包是指對(duì)行政中心大樓的設(shè)備、設(shè)施日常操作、運(yùn)行、檢修、清潔、維護(hù)、保養(yǎng)、保管及在管理過(guò)程中所需要的管理服務(wù)費(fèi)用。但不包括備品備件、物料、輔料、能耗和行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定收取的檢測(cè)、測(cè)試費(fèi)用。七、人員素質(zhì)（一）主要管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理）：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一定的物業(yè)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，溝通能力較強(qiáng)，形象良好。（二）技術(shù)主管：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)證書(shū)；弱電系統(tǒng)主管應(yīng)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱(chēng)。（三）其它員工：有培訓(xùn)合格上崗證。（四）投標(biāo)方需無(wú)條件接受采購(gòu)人分流下來(lái)的員工。Ⅱ　保潔項(xiàng)目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求一、概況整個(gè)行政中心是舟山市四套班子及部委局辦機(jī)關(guān)聯(lián)合辦公場(chǎng)所，辦公區(qū)內(nèi)分布有主樓及附樓二幢、一號(hào)樓及附樓等。其中：主樓地上25層，地下一層，附屬樓為三層，一號(hào)樓為12層。建筑面積（約84498㎡）及庭院景觀面積參考圖紙（以上面積以最后產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理部門(mén)核定為準(zhǔn)）。二、保潔物業(yè)管理與服務(wù)范圍（一）副廳（含）以上領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的地毯、沙發(fā)、棉織布品（如窗簾等）的清潔保養(yǎng)。（二）附1號(hào)樓(食堂樓)6間、行政中心1號(hào)樓9樓會(huì)議室、會(huì)議中心所有會(huì)議室的保潔。（三）公共部位的所有清潔保養(yǎng)工作，包括電梯、走廊、樓梯、樓道、庭院、廁所、大廳、茶水間、南北廣場(chǎng)、景觀池、停車(chē)庫(kù)以及痰盂、垃圾箱等。（四）主樓外墻及玻璃幕墻的清潔保養(yǎng)工作(一年二次)。（五）垃圾的清運(yùn)工作。（六）主樓、1號(hào)樓、附樓內(nèi)外各類(lèi)大理石的清潔保養(yǎng)。（七）主樓內(nèi)外高空保潔。（八）機(jī)房、附樓餐廳之外部分。（九）適當(dāng)范圍內(nèi)的新增保潔管理服務(wù)項(xiàng)目。（十）主樓廣場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施的防盜和重大節(jié)日（活動(dòng)）的環(huán)境布置所需管理服務(wù)。三、保潔物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家旅游局頒布的三星級(jí)賓館保潔要求和國(guó)家公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并細(xì)化考核細(xì)則(另定)。（二）有用戶(hù)投訴和服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)在10—15分鐘時(shí)間內(nèi)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出工作通知單，對(duì)于投訴應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)電話或書(shū)面或上門(mén)回復(fù)客戶(hù)處理進(jìn)展情況。投訴率2‰；處理率和回訪率100%。（三）全體員工在管理服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。（四）每日至少一次對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，并有檢查及問(wèn)題處理情況的記錄。（五）每月底向甲方提交保潔管理服務(wù)運(yùn)行情況工作報(bào)告。（六）按檔案管理的要求，將保潔管理服務(wù)的有關(guān)資料分類(lèi)管理，保存完好。（七）及時(shí)落實(shí)業(yè)主要求的其它合理服務(wù)事項(xiàng)。（八）負(fù)責(zé)在指定時(shí)間完成消滅蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂等工作，做到干凈徹底。（九）根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換特點(diǎn)，主動(dòng)做好保潔調(diào)整工作。（十）確立工作過(guò)程中的明確標(biāo)識(shí)并具有可追溯性。（十一）健全具有可操作性的管理服務(wù)程序文件。（十二）對(duì)會(huì)議室要及時(shí)打掃，保持地面、墻壁、設(shè)施清潔及窗明幾凈。（十三）公共部位保潔隨時(shí)打掃，保持空氣清新，室內(nèi)外整潔衛(wèi)生。配有清潔機(jī)、拋光機(jī)、吸塵器等保潔設(shè)備，電梯地墊每天更換。（十四）洗手間：洗手液足量保障，擦手紙吸水性好并足量保障，隨時(shí)打掃，保持潔具、墻面、地面、玻璃等室內(nèi)設(shè)施的清潔、無(wú)異味、無(wú)積水。（十五）衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙質(zhì)要柔軟并足量保障，無(wú)異味、無(wú)積水。（十六）走廊：隨時(shí)打掃，保持地面、墻壁、頂棚的潔凈，無(wú)雜物，無(wú)污痕，無(wú)塵掛，清潔光亮；燈罩內(nèi)無(wú)垃圾；走道四角及踢腳板保持干凈衛(wèi)生。（十七）大廳地面大理石保持干凈、光亮；其它部位，如墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔；大廳玻璃門(mén)、窗、框保持干凈，光亮。大廳內(nèi)不銹鋼保持光亮。（十八）樓內(nèi)垃圾筒擺設(shè)整齊，把垃圾袋套在垃圾箱內(nèi)，無(wú)異味，及時(shí)清理。（十九）樓內(nèi)墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口，保持干凈清潔。（二十）庭院：每天清掃，保持院落干凈整潔衛(wèi)生。（二十一）市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔：定時(shí)打掃，保持地面、墻面、屋頂、門(mén)窗、空調(diào)、踢腳線等部位的清潔衛(wèi)生。（二十二）自行車(chē)庫(kù)、汽車(chē)庫(kù)：車(chē)輛擺放整齊，裸露管道、地面、立柱干凈衛(wèi)生。（二十三）清潔、保潔區(qū)內(nèi)實(shí)行全天12小時(shí)保潔制，垃圾日產(chǎn)日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率99.%，對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施及時(shí)進(jìn)行處理。（二十四）管理人員標(biāo)識(shí)明顯；物管方面各指示標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范100%。（二十五）管理人員培訓(xùn)合格率及組織人員參加培訓(xùn)取證率100%。（二十六）清潔、保潔率99％。（二十七）未經(jīng)甲方同意不允許分包。（二十八）必須誠(chéng)信履行《投標(biāo)書(shū)》中的“管理體制承諾”和管理機(jī)構(gòu)及人員崗位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備配置等各項(xiàng)承諾。（二十九）保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干，須經(jīng)甲方同意。按合同書(shū)保潔員工崗位設(shè)置表配足，不得擅自減少。若發(fā)現(xiàn)減少且無(wú)正當(dāng)理由，甲方有權(quán)在次月扣除乙方相應(yīng)的人均管理服務(wù)費(fèi)，并要求乙方及時(shí)補(bǔ)足規(guī)定人數(shù)。（三十）必須服從、落實(shí)甲方的管理服務(wù)要求。（三十一）必須制定回訪制度，每月回訪一次，聽(tīng)取意見(jiàn)，改正工作。（三十二）必須使衛(wèi)生保潔管理服務(wù)程序化，使衛(wèi)生保潔過(guò)程有全程記載和責(zé)任人，以便監(jiān)控質(zhì)量，供甲方隨時(shí)抽查核實(shí)。（三十三）對(duì)主樓大面積保潔服務(wù)時(shí)（如幕墻、玻璃采光等）需提前1個(gè)月保潔計(jì)劃書(shū)報(bào)甲方審核，經(jīng)同意后方可實(shí)施。四、保潔管理服務(wù)與相關(guān)部門(mén)的責(zé)任界定（一）與會(huì)議中心的責(zé)任界定。協(xié)助會(huì)議中心日常各會(huì)議室衛(wèi)生清掃，包括地毯及棉織品的清潔保養(yǎng)及墻面、吊頂?shù)谋嵍紝偻稑?biāo)方的保潔服務(wù)范圍。（二）與其他部門(mén)的責(zé)任界定。其他機(jī)關(guān)各部門(mén)辦公用房和服務(wù)場(chǎng)所（如食堂、理發(fā)室、醫(yī)務(wù)室、銀行、郵電局、通信、小賣(mài)部、文印室等）由使用部門(mén)自行負(fù)責(zé)清潔保潔。（三）與房屋維修部門(mén)的責(zé)任界定。房屋維修部門(mén)維修后建筑垃圾由其清理現(xiàn)場(chǎng)，投標(biāo)方協(xié)助做好保潔工作（如：屋頂、水箱水池、水管滲漏而影響保潔清理和美觀，其責(zé)任不由乙方承擔(dān)）。（四）與綠化部門(mén)的責(zé)任界定。投標(biāo)方負(fù)責(zé)室內(nèi)花卉的花盆和室外綠地周?chē)那鍧崳ɡ汗ぷ?、生活垃圾等）。綠化（花卉）部門(mén)只負(fù)責(zé)綠化、花卉盆景養(yǎng)護(hù)、擺放，其自行產(chǎn)生的垃圾由其處理。五、管理服務(wù)方式管理形式為重包，重包是指投標(biāo)方在進(jìn)行保潔管理服務(wù)及實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用及不可預(yù)計(jì)的主要物料費(fèi)用，如廁所內(nèi)所用衛(wèi)生紙、洗手液以及垃圾袋（含有機(jī)、無(wú)機(jī)）等。所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參照國(guó)家旅游局頒布的三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施。六、人員素質(zhì)（一）主管：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有酒店/物業(yè)清潔管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，45歲以下，形象良好。（二）領(lǐng)班：中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，45歲以下，形象良好。（三）員工：有培訓(xùn)合格上崗證，能吃苦。男性在42歲以下，女性在48歲以下；無(wú)不良嗜好及不良記錄；如特殊崗